Easy Digital Downloads es una solución de comercio electrónico completa para WordPress. Todo lo que necesitas para poner en marcha tu negocio en línea está incluido en el plugin desde el primer momento.
Debido a esta realidad, a menudo vemos las extensiones, funcionalidades ampliadas encapsuladas en plugins de WordPress independientes, como herramientas solo si son necesarias para mejorar nuestros sistemas. Si bien esa visión puede no llevar un negocio a la ruina, ciertamente es una estrategia basada en reaccionar a los problemas en lugar de tomar decisiones proactivas.
En este artículo, compartiré contigo varias formas de mejorar la experiencia del cliente antes de que surja la necesidad aparente de mejora. Lo haré con una colección de extensiones notables que de otro modo podrían pasar desapercibidas para muchos propietarios de tiendas.
Artículos vistos recientemente
Empecemos por el principio de la experiencia de un cliente potencial en tu sitio.
Antes de que se realicen ventas o se añadan artículos al carrito, la mayoría de los visitantes mirarán tu tienda para ver qué les interesa.
Desde el punto de vista de un visitante, añadir un artículo al carrito de la compra es un compromiso. Sin embargo, sin hacerlo, prácticamente no hay otra forma de hacer un seguimiento fácil de cada producto que se ha visto, aparte de la memoria.
Esto crea una brecha entre el compromiso del carrito de la compra y la voluntad del visitante de retroceder y encontrar productos vistos anteriormente. Esta brecha podría ser la diferencia entre una transacción y una conversión fallida.
Artículos vistos recientemente tiene como objetivo llenar esa brecha recopilando instantáneamente datos sobre el comportamiento de visualización de un visitante y presentando esos productos en los momentos más oportunos mientras continúan moviéndose por tu sitio.
Esta ingeniosa extensión no solo mejora la experiencia del cliente al interactuar indirectamente con el visitante de una manera sutil pero enfocada, sino que también resuelve un problema para ti, el propietario de la tienda, que quizás no habías pensado abordar antes.
El objetivo
Asegura el primer nivel de compromiso de los visitantes mostrándoles los artículos que encontraron lo suficientemente interesantes como para verlos y animándolos a añadirlos al carrito.
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Mensaje de pago
Ahora que hemos introducido una mejora para ayudar a los clientes potenciales a añadir artículos al carrito, es hora de pagar. No hace falta decir que esta es una parte importante del proceso, ya que la conversión no se realiza hasta que se completa la transacción.
Para algunos visitantes, este es el momento perfecto para dudar de sus decisiones. ¿Es este el producto adecuado para mí? ¿Realmente satisfará mis necesidades? ¿Está diseñado para funcionar con mis otras herramientas?
Todas estas son preguntas válidas. Para muchos propietarios de tiendas, se presentan en soporte como preguntas previas a la venta. Lo que muchos propietarios de tiendas no se dan cuenta es que una pregunta previa a la venta podría haber estado a solo segundos de ser una transacción completada.
Mensaje de pago le brinda la oportunidad de responder preguntas importantes y proporcionar notas para ayudar a los clientes potenciales a sentirse más cómodos con la decisión de comprar, lo que es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente.
Lo bueno de Mensaje de pago es que utiliza un enfoque Y/O para mostrar mensajes. Puede crear un número ilimitado de mensajes en su sistema y elegir cuándo mostrar mensajes específicos basándose en cosas como el total del carrito, la cantidad del carrito e incluso qué artículos específicos están en el carrito.
El objetivo
Utilice los datos que ya tiene sobre las preguntas frecuentes de preventa de sus clientes potenciales y permita que Mensaje de pago responda esas preguntas sin retrasar o posiblemente impedir la transacción.
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Registro automático
¡Felicitaciones! Se han disipado todas las dudas sobre sus productos y el cliente potencial está listo para hacer las cosas oficiales. Lo único que puede interponerse ahora es su formulario de pago.
¿Es demasiado largo? ¿Es confuso? ¿Se siente como un compromiso mayor de lo que vale su producto? Por supuesto, todo esto es subjetivo. Sin embargo, la verdad es que cuanto más optimice el proceso de pago, mejor.
Como mínimo, Easy Digital Downloads requerirá una dirección de correo electrónico y un nombre para completar el formulario de pago. Si permite compras de invitados, esto puede ser suficiente y esos dos campos no presentan una gran amenaza para el flujo del proceso de pago.
¿Qué sucede cuando su sistema no permite compras de invitados y necesita que un cliente potencial cree una cuenta al pagar, asumiendo que no es un cliente recurrente? ¡Esto le obliga a agregar un formulario de registro a su formulario de pago!
Registro automático está diseñado para usar la menor cantidad de información posible sobre los clientes para crear cuentas de WordPress, de esa manera los clientes no tienen que pasar por la molestia de completar campos adicionales ellos mismos.
La dirección de correo electrónico del cliente, que ya es requerida por el formulario de pago predeterminado, se utilizará como nombre de usuario para la cuenta de WordPress. Del mismo modo, se generará automáticamente una contraseña segura y se enviará por correo electrónico al usuario tras la compra.
El objetivo
Evite la necesidad de sacrificar la experiencia del cliente por las necesidades de la tienda. Registro automático facilita que su sistema recopile la información que necesita sin complicar el proceso de pago para los clientes.
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Facturas
Finalmente, ha convertido a un visitante en un cliente con la menor fricción posible. Si bien esto es un logro, la parte importante es simplemente comenzar.
La experiencia del cliente se extiende mucho más allá de la transacción inicial. Si bien su producto en sí tendrá un impacto significativo en la experiencia general, las interacciones secundarias como el soporte y la gestión de cuentas pueden ser la diferencia entre un cliente de una sola vez y un cliente recurrente.
Auto Register aseguró que los clientes pudieran iniciar sesión en cualquier momento para ver las páginas de su cuenta que usted ha configurado usando los códigos cortos de Easy Digital Downloads. La mayoría de los usuarios verán la salida del código corto para ver cosas como información del producto, recibos de compra e incluso obtener acceso a productos comprados anteriormente.
Facturas añade otro elemento a esta salida que puede resultar útil para sus clientes al permitirles que se ayuden a sí mismos en lugar de contactar a su soporte.
La extensión Facturas otorga a los clientes que han iniciado sesión la capacidad de personalizar, generar e incluso imprimir facturas de compra cuando lo deseen. Estas facturas se pueden utilizar para fines fiscales o incluso simplemente para mantener registros personales.
El objetivo
Empodere a sus clientes de más maneras que simplemente proporcionando un producto o servicio. Dales la capacidad de interactuar con su sistema de maneras que creen confianza.
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Conclusión
Dirigir un negocio en línea es una tarea dinámica. No existe un plan oficial que todos los propietarios de tiendas puedan seguir y tener éxito garantizado. Herramientas como Easy Digital Downloads ciertamente le ayudarán a empezar, pero cómo opera su negocio determinará cómo crece.
Analice periódicamente la información que tiene sobre sus clientes y cómo interactúan no solo con sus productos, sino con su negocio en sí. Piense en formas en que puede tomar decisiones proactivas que resuelvan problemas no tan obvios para sus clientes.
Varias de nuestras útiles extensiones proporcionan una excelente manera de hacer precisamente eso y están diseñadas específicamente para mejorar la experiencia del cliente.
