Easy Digital Downloads es una solución de comercio electrónico completa para WordPress. Todo lo que necesitas para poner en marcha tu negocio en línea está incluido en el plugin desde el primer momento.
Debido a esta realidad, a menudo vemos las extensiones, la funcionalidad extendida envuelta en plugins de WordPress separados, como herramientas solo si son necesarias para mejorar nuestros sistemas. Si bien esa visión puede no llevar un negocio a la quiebra, ciertamente es una estrategia basada en reaccionar a los problemas en lugar de tomar decisiones proactivas.
En este artículo, compartiré contigo varias formas de mejorar la experiencia del cliente antes de que surja la necesidad aparente de mejora. Haré esto con una colección de extensiones notables que de otro modo podrían pasar desapercibidas para muchos dueños de tiendas.
Artículos vistos recientemente
Comencemos desde el principio de la experiencia de un cliente potencial en tu sitio.
Antes de que se realicen ventas o se agreguen artículos al carrito, la mayoría de los visitantes mirarán tu tienda para ver qué les interesa.
Desde el punto de vista de un visitante, agregar un artículo al carrito de compras es un compromiso. Sin embargo, sin hacerlo, prácticamente no hay otra manera de hacer un seguimiento fácil de cada producto que se ha visto, aparte de la memoria.
Esto crea una brecha entre el compromiso del carrito de compras y la voluntad del visitante de retroceder y encontrar productos vistos anteriormente. Esta brecha podría ser la diferencia entre una transacción y una conversión fallida.
Artículos vistos recientemente tiene como objetivo llenar esa brecha recopilando instantáneamente datos sobre el comportamiento de visualización de un visitante y presentando esos productos en los momentos más oportunos mientras continúan navegando por tu sitio.
Esta ingeniosa extensión no solo mejora la experiencia del cliente al interactuar indirectamente con el visitante de una manera sutil pero enfocada, sino que también resuelve un problema para ti, el dueño de la tienda, que quizás no habías pensado abordar antes.
El objetivo
Asegura el primer nivel de compromiso de los visitantes mostrándoles qué artículos encontraron lo suficientemente interesantes como para verlos y animándolos a agregarlos al carrito.
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Mensaje de pago
Ahora que hemos hecho una mejora para ayudar a los clientes potenciales a agregar artículos al carrito, es hora de pagar. No hace falta decir que esta es una parte importante del proceso, ya que la conversión no se realiza hasta que se completa la transacción.
Para algunos visitantes, este es el momento perfecto para dudar de sus decisiones. ¿Es este el producto adecuado para mí? ¿Realmente satisfará mis necesidades? ¿Está diseñado para funcionar con mis otras herramientas?
Todas estas son preguntas válidas. Para muchos dueños de tiendas, se presentan en soporte como preguntas previas a la venta. Lo que muchos dueños de tiendas no se dan cuenta es que una pregunta previa a la venta podría haber estado a solo segundos de ser una transacción completada.
Mensaje de pago te da la oportunidad de responder preguntas importantes y proporcionar notas para ayudar a los clientes potenciales a sentirse más cómodos con la decisión de comprar, lo cual es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente.
Lo genial de Checkout Message es que adopta un enfoque Y/O para mostrar mensajes. Puedes crear un número ilimitado de mensajes en tu sistema y elegir cuándo mostrar mensajes específicos basándote en cosas como el total del carrito, la cantidad del carrito e incluso qué artículos específicos están en el carrito.
El objetivo
Utiliza los datos que ya tienes sobre las preguntas frecuentes de preventa de tus clientes potenciales y permite que Checkout Message responda esas preguntas sin retrasar o posiblemente impedir la transacción.
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Registro Automático
¡Felicitaciones! Se han eliminado todas las dudas sobre tus productos y el cliente potencial está listo para hacer las cosas oficiales. Lo único que puede interponerse ahora es tu formulario de pago.
¿Es demasiado largo? ¿Es confuso? ¿Se siente como un compromiso mayor de lo que vale tu producto? Por supuesto, todo esto es subjetivo. Sin embargo, la verdad es que cuanto más simplifiques el proceso de pago, mejor.
Como mínimo, Easy Digital Downloads requerirá una dirección de correo electrónico y un nombre para completar el formulario de pago. Si permites compras de invitados, esto puede ser suficiente y esos dos campos no presentan una gran amenaza para el flujo del proceso de pago.
¿Qué sucede cuando tu sistema no permite compras de invitados y necesitas que un cliente potencial cree una cuenta al pagar, asumiendo que no es un cliente recurrente? ¡Esto te obliga a agregar un formulario de registro a tu formulario de pago!
Auto Register está diseñado para usar la menor cantidad de información posible sobre los clientes para crear cuentas de WordPress, de esa manera los clientes no tienen que pasar por la molestia de completar campos adicionales ellos mismos.
La dirección de correo electrónico del cliente, que ya es requerida por el formulario de pago predeterminado, se utilizará como nombre de usuario para la cuenta de WordPress. Del mismo modo, se generará automáticamente una contraseña segura y se enviará por correo electrónico al usuario al momento de la compra.
El objetivo
Evita la necesidad de sacrificar la experiencia del cliente por las necesidades de la tienda. Auto Register facilita que tu sistema recopile la información que necesita sin complicar el proceso de pago para los clientes.
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Facturas
Finalmente, has convertido a un visitante en un cliente con la menor fricción posible. Si bien esto es un logro, la parte importante es solo comenzar.
La experiencia del cliente se extiende mucho más allá de la transacción inicial. Si bien tu producto en sí tendrá un impacto significativo en la experiencia general, las interacciones secundarias como el soporte y la gestión de cuentas pueden ser la diferencia entre un cliente de una sola vez y un cliente recurrente.
Auto Register aseguró que los clientes pudieran iniciar sesión en cualquier momento para ver las páginas de su cuenta que has configurado usando los shortcodes de Easy Digital Downloads. La mayoría de los usuarios verán la salida del shortcode para ver cosas como información del producto, recibos de compra e incluso obtener acceso a productos comprados anteriormente.
Facturas agrega otro elemento a esta salida que puede resultar útil para sus clientes al permitirles que se ayuden a sí mismos en lugar de contactar a su soporte.
La extensión Facturas brinda a los clientes que han iniciado sesión la capacidad de personalizar, generar e incluso imprimir facturas de compra cuando lo deseen. Estas facturas se pueden usar para fines fiscales o incluso simplemente para mantener registros personales.
El objetivo
Empodere a sus clientes de más maneras que solo proporcionando un producto o servicio. Dales la capacidad de interactuar con tu sistema de maneras que creen confianza.
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Conclusión
Dirigir un negocio en línea es una tarea dinámica. No existe un plan oficial que todos los dueños de tiendas puedan seguir y tener éxito garantizado. Herramientas como Easy Digital Downloads ciertamente te ayudarán a comenzar, pero cómo opera tu negocio determinará cómo creces.
Analiza periódicamente la información que tienes sobre tus clientes y cómo interactúan no solo con tus productos, sino con tu negocio en sí. Piensa en formas en que puedes tomar decisiones proactivas que resuelvan problemas no tan obvios para tus clientes.
Varias de nuestras prácticas extensiones proporcionan una excelente manera de hacer precisamente eso y están diseñadas específicamente para mejorar la experiencia del cliente.
