Al igual que Arya tiene ‘Aguja’, Batman tiene sus batarangs, o Thor tiene su martillo, ‘Mjölnir’, todos tienen su herramienta o herramientas favoritas.
¿Alguna vez te has encontrado con un software o una herramienta de negocios que te hace tan ridículamente feliz que te salen ojos de corazón? 😍 Bueno, sabemos a qué te refieres. Así es exactamente como nos sentimos acerca de algunas de las herramientas que usamos a diario para mantener nuestro negocio de comercio electrónico en marcha. En esta publicación, analizaremos algunas de nuestras herramientas de negocios favoritas y cómo pueden ayudarte a dirigir tu negocio de comercio electrónico.
¡Atención! Esta publicación contiene NINGÚN enlace de afiliado. Estas son simplemente las herramientas que usamos nosotros mismos y por qué nos gustan.
GitHub
Como dice el refrán: “El trabajo en equipo hace el sueño realidad”. Asegurarnos de tener un lugar donde capturar las diversas cosas en las que trabajamos es esencial para nuestro equipo remoto. Dado que estamos en el negocio del software, GitHub es donde ocurre toda la magia. GitHub es una plataforma de desarrollo de software que permite a varios usuarios crear y mejorar software juntos. Las primeras confirmaciones en el repositorio público de Easy Digital Downloads se realizaron a mediados de marzo de 2012.
No podríamos hacer lo que hacemos sin GitHub. Nos ayuda a movilizar las tareas que necesitamos hacer para dar vida a nuestros productos. Lo usamos para administrar y colaborar en nuestros diversos proyectos de software, así como para permitir que nuestros usuarios y la comunidad en general contribuyan compartiendo sus comentarios y, en muchos casos, su código.
Si GitHub desapareciera mañana, probablemente renunciaría. El concepto de hacer lo que hacemos sin él no solo no es atractivo, sino que es básicamente inconcebible.Kyle Maurer
Una de las características más útiles de GitHub es la capacidad de organizar todas las solicitudes de funciones, sugerencias y correcciones. Priorizamos y coordinamos las actualizaciones de nuestro software en "hitos". Con los hitos, nuestro equipo puede centrarse en tareas específicas que se incluirán en la próxima versión o en una actualización futura. ¡Y se siente muy bien cuando cerramos todos los problemas de un hito!
G Suite
Como negocio de comercio electrónico, estamos empezando a utilizar más las numerosas aplicaciones que Google ofrece junto con el correo electrónico. Las aplicaciones de G Suite ofrecen a las empresas de todos los tamaños las herramientas fundamentales que toda empresa necesita; correos electrónicos, documentos, hojas de cálculo, un calendario y un lugar para almacenar diversos documentos y archivos.
Gmail es, con diferencia, nuestro producto de G Suite más utilizado, pero dependemos cada vez más de Docs, Sheets y Drive para compartir el trabajo entre nuestro equipo.
A medida que la organización crece, nuestras necesidades de gestión de correo electrónico y documentos continúan expandiéndose. Afortunadamente, G Suite de Google se encarga de nuestras crecientes necesidades sin esfuerzo.Pippin Williamson
Gmail te permite ofrecer varias direcciones de correo electrónico para la misma bandeja de entrada. Esto es extremadamente útil para nuestro equipo, que cada uno tiene varias direcciones de correo electrónico. Una dirección puede ser específica para un producto en el que trabajamos, como Easy Digital Downloads, y la otra dirección es un correo electrónico de Sandhills Development... ¡pero ambas direcciones acceden a la misma bandeja de entrada, es magia!
En Docs y Sheets, la capacidad de hacer sugerencias, comentarios y cambios en documentos comunes nos permite compartir ideas, pensamientos y actualizar según sea necesario para hacer un seguimiento del trabajo en progreso.
Slack
Como equipo remoto distribuido por esta justa Tierra, desde grandes continentes hasta pequeñas islas, con personas que viven y viajan por diversas zonas horarias, existe un gran elemento de confianza. La comunicación constante es crucial para construir esa confianza, por lo que nuestra herramienta preferida para la comunicación en tiempo real es Slack. Slack es una herramienta de mensajería de equipo basada en la nube que permite mensajes directos instantáneos y mensajes grupales entre los miembros del equipo.
Tantas aplicaciones sacrifican la simplicidad en favor de las funciones. Slack desafía esta regla y lo hace mejor que cualquier otra herramienta que se me ocurra al proporcionar una inmensa potencia y ricas funciones sin complicar la experiencia.Kyle Maurer
Todos los días nos conectamos a Slack para chatear como equipo. Es fácil de usar y nos encanta su fiabilidad. La gente aparece en varios momentos cuando comienza su día. Hemos segmentado nuestros productos y proyectos en diferentes canales de Slack para mantener la conversación centrada en ese tema en particular. Nuestros canales proporcionan lugares para discutir proyectos de trabajo específicos, noticias de la industria, atención al cliente, salud y bienestar del equipo, negocios de la empresa y participar en conversaciones generales.
Slack tiene numerosas funciones que utilizamos en nuestro día a día, como notificar a otros miembros del equipo o a canales enteros, chat de texto privado o llamadas de voz con otros compañeros de equipo, recordatorios, cargas de archivos y mucho más. Muchas personas están ahora condicionadas a los clientes de chat y la mensajería directa a través de las redes sociales y aplicaciones de chat antiguas, por lo que usar Slack como lugar para chatear en equipo fue una transición fácil. Si no fuera por Slack, no podríamos "equipar" eficientemente todos los días.
Trello
Me encantan las listas. Me encantan mucho. Cuando diriges un negocio de comercio electrónico con innumerables cosas que crear, seguir, hacer y recordar, las listas son vitales. Bueno, amigos míos, saludad a Trello. Trello es una aplicación de gestión de proyectos que te permite crear todo tipo de listas organizadas maravillosas. Cada lista tiene "tarjetas" específicas que puedes usar para diversas tareas, proyectos, preguntas o simplemente información relevante para el tema de la lista. Puedes etiquetar personas, crear etiquetas para las tarjetas, añadir listas de verificación y mucho más.
Usamos Trello para la gestión de proyectos, pero a diferencia de GitHub, Trello se usa generalmente para proyectos a mayor escala, planificación a largo plazo, planificación de negocios, "moonshots" y otras cosas que no están directamente relacionadas con el desarrollo de nuestros productos. Usamos Trello para algo de planificación de productos, pero generalmente lo usamos para la gestión de tareas no relacionadas con el desarrollo. Cuando necesitas un lugar para intercambiar ideas o gestionar un equipo de personas para ejecutar un proyecto específico, Trello es un excelente maestro de tareas.
Zapier (como "happier" pero con una 'Z')
Uno de los temas más comunes en las herramientas que usamos es la automatización, y en la parte superior de esa lista, automatizando todas las cosas, está Zapier. El impacto de Zapier en nuestro negocio, que ocurre tras bambalinas, es literalmente un diagrama de flujo de pasos que gestiona todo, desde los detalles de compra de nuestros clientes hasta su experiencia general con nuestra empresa.
El ingenio de Zapier para la gestión de datos multiplataforma es una de las grandes razones por las que podemos ofrecer la experiencia superior al cliente que ofrecemos; todo está donde lo necesitamos, cuando lo necesitamos allí.Drew Jaynes
Con Zapier, configuras "zaps", también conocidos como 'tareas automatizadas'. Puedes definir las acciones de cada zap para que funcione como necesitas. Tenemos zaps para correos electrónicos, encuestas, compras, solicitudes de soporte y más. Los zaps se realizan entre nuestro sitio web, Slack, Trello, MailChimp, AffiliateWP, Help Scout, Baremetrics y GitHub. Incluso el tipo de arriba está de acuerdo en que las tareas automatizadas a través de Zapier son inmensamente útiles:
Zapier me permite crear fácilmente tareas rutinarias que me llevarían horas al día manejar manualmente. Con una pequeña inversión de unos minutos para crear una automatización, ahorro horas cada mes.Pippin Williamson
Zoom
Como un equipo que actualmente pasa aproximadamente el 97% de nuestro tiempo separados cada año, rara vez podemos conectar entre nosotros cara a cara. Lo siguiente mejor es Zoom. Las videoconferencias de Zoom nos permiten organizar reuniones de equipo, chats individuales con miembros del equipo, chat de texto durante las llamadas y compartir pantalla (¡lo cual es súper importante para reuniones sobre desarrollo de software!).
Zoom también es extremadamente escalable, comenzando con una cuenta gratuita, pasando a precios de niveles superiores según el número de miembros del equipo y la duración de la reunión que necesites. Si estás harto de Skype, prueba Zoom para una herramienta de videoconferencia empresarial fácil de usar y eficiente.
MailChimp
Sin marketing, no hay exposición. Sin exposición, no hay negocio. Sin duda, nuestra herramienta de marketing más valiosa, MailChimp, satisface todas nuestras necesidades de marketing por correo electrónico. Usamos MailChimp para todo, desde correos electrónicos automatizados, correos electrónicos de afiliados, correos electrónicos de ofertas, correos electrónicos de actualización de productos y correos electrónicos de encuestas. Con gestión de listas de correo, segmentación de audiencia, campañas de correo electrónico, automatización e informes, MailChimp ofrece una solución todo en uno para gestionar las necesidades de marketing por correo electrónico de un negocio.
No se debe subestimar el poder del email marketing: MailChimp nos permite conectar con clientes nuevos y existentes, directamente en sus bandejas de entrada. ¡No hay nada más personal que eso!
Help Scout
La savia de cualquier negocio de productos centrado en el cliente es el cliente. Nos esforzamos constantemente por ofrecer un soporte excepcional a nuestros clientes, por lo que cualquier herramienta que nos ayude a gestionar el soporte también debe ser excepcional. En los últimos 12 meses, hemos ayudado a más de 13.000 personas que utilizan Easy Digital Downloads, por lo que, con la carga de soporte que vemos cada día, necesitábamos una herramienta que fuera fácil de usar y fiable.
Más de 13.000 personas al año. Más de 30.000 conversaciones al año. Casi 100 conversaciones al día. Estas son las cifras que nos proporciona nuestra excepcional plataforma de help desk, Help Scout, y es a través de esta plataforma que podemos ayudar a nuestros clientes. Help Scout ayuda a nuestro equipo a gestionar las consultas de soporte al cliente para todos nuestros productos dentro de una interfaz en línea maravillosamente simple. ¡No más buscar en Gmail en tu navegador a esa persona que te hizo una pregunta hace 10 días!
Me ❤️ Help Scout. Y la nueva función "Waiting Since" (Esperando desde) cambia la vida.Keri Jacoby
Usamos Help Scout no solo para Easy Digital Downloads, sino para todos los productos de Sandhills Development. Además del help desk, también usamos Help Scout Docs (documentación) en todos nuestros productos para proporcionar información de autoayuda. Puedes crear categorías de documentación para cubrir todo, desde preguntas frecuentes sencillas o preguntas rápidas, hasta información más detallada sobre tu negocio y políticas de letra pequeña.
Las herramientas más sencillas pueden capacitar a las personas para hacer grandes cosas
Cuando se trata de las herramientas que necesitas para gestionar tu negocio, tú eres quien mejor lo sabe. Las herramientas pueden ayudarte a ti y/o a tu equipo a gestionar y completar sus tareas designadas. Investiga lo que necesitas en una herramienta específica y encuentra la mejor solución para ti. Desde nuestra perspectiva, las herramientas de gestión de equipos y tareas, soporte al cliente y marketing nos ayudan a optimizar nuestro negocio y a seguir avanzando.
¿Qué herramientas utilizas para dirigir tu negocio? Si vendes fotos o gráficos, música, libros electrónicos, cursos o cualquier otra cosa, ¿qué aplicaciones o software te ayudan a hacer las cosas?
¿Haces un seguimiento del tiempo para mejorar tu concentración con una aplicación de la técnica Pomodoro? ¿Utilizas Asana para ayudar a gestionar un equipo grande? ¿Utilizas Evernote para tomar notas de formato largo, o Things para hacer un seguimiento de tu lista de tareas pendientes? ¿Utilizas MindNode para hacer brainstorming y planificar cada nuevo proyecto o producto? ¡Únete a la discusión y cuéntanos tus herramientas favoritas!
