“El éxito es tener la libertad de hacer el trabajo que amas de una manera que se ajuste a tu estilo de vida”, dice Katie Keith, la mitad de Barn2 Media.
Probablemente hayas oído hablar de Katie y Andy Keith, quienes, escondidos en las onduladas colinas de la costa de Devon, Inglaterra, han pasado la mejor mitad de una década perfeccionando la dirección de su empresa, Barn2 Media. A principios de este año aparecieron en Indiehackers y recientemente han aparecido en otros blogs. Hablamos con Katie, que fue extremadamente amable al compartir con nosotros las principales facetas de su éxito.
La historia
En 2009, el deseo de un estilo de vida autónomo tentó a la pareja, y el floreciente mercado de WordPress impulsó a Andy a renunciar audazmente a su trabajo diario para lanzar su negocio de diseño y desarrollo. Como líder técnico, tenía una gran cantidad de trabajo entre manos con el creciente negocio. Afortunadamente, el horario flexible de Katie con su trabajo anterior le permitió pasar tiempo trabajando junto a Andy para encargarse de la gestión diaria. El próspero negocio significó que después de su baja por maternidad en 2011, Katie no tuvo necesidad de volver a su antiguo trabajo, asumiendo en cambio el puesto a tiempo completo de Directora de Operaciones (que abarca soporte, marketing y desarrollo de negocio).
Pero con un modelo de negocio de servicios basado en clientes llegaron las dificultades. El crecimiento venía en la dirección equivocada. El éxito del diseño de sitios web generó tanto trabajo que comenzó a robar tiempo de su interés subyacente en el desarrollo de productos. Después de pensarlo, se tomó la decisión de centrarse en la creación y venta de plugins de WordPress. Katie explicó este importante cambio en su modelo de negocio:
“Hasta 2016, éramos una tienda típica de diseño y desarrollo de WordPress, dedicando la mayor parte de nuestro tiempo a diseñar sitios web para clientes. Sin embargo, siempre soñamos con un modelo de negocio más ‘escalable’ vendiendo productos en lugar de servicios. Esto encajaba mejor con nuestros objetivos de estilo de vida, como un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal. A principios de 2016 hicimos la transición a la venta de plugins, y nunca miramos atrás.”
Este giro se convertiría en un punto de inflexión crucial en el viaje de Barn2 Media. Katie y Andy sintonizaron con lo que los clientes buscaban y comenzaron a crear plugins de WordPress únicos que resuelven problemas específicos para los propietarios de tiendas. El siguiente paso fue empezar a vender sus plugins, y como su opción preferida, Easy Digital Downloads les ofreció una ruta rápida al mercado:
“Como único desarrollador de Barn2 Media, Andy necesitaba dedicar su tiempo a desarrollar plugins en lugar de construir nuestro sitio web. EDD y sus extensiones tenían toda la funcionalidad que necesitábamos, lo que nos permitió empezar a vender plugins más rápidamente.
“…Easy Digital Downloads fue la solución perfecta porque su plugin de comercio electrónico principal ofrecía las características principales que necesitábamos, al mismo tiempo que era ligero y fácil de usar. Fue fácil personalizar las plantillas para que se adaptaran a nuestra marca y a la forma en que queríamos vender.
“Con más de 6 años de experiencia en la creación de sitios WordPress, habíamos trabajado con muchos plugins de calidad variable. Éramos dolorosamente conscientes de lo importante, y lo difícil que es, encontrar plugins robustos y bien codificados en los que se pueda confiar. Aunque no habíamos usado sus plugins antes, éramos conscientes de la reputación de Pippin como un excelente desarrollador con un fuerte compromiso con el código de calidad. Esto hizo de EDD una opción muy atractiva.”
A través de su trabajo con clientes, también habían visto algunos de los problemas que pueden causar los plugins con muchas funciones:
“Nuestra experiencia en la creación de sitios WordPress también nos había mostrado las trampas de los plugins inflados con demasiadas funciones. Nos gustó el hecho de que EDD solo vende productos digitales, por lo que no contiene funciones que no necesitamos, como productos físicos y opciones de envío. Esta es una razón importante por la que lo elegimos sobre WooCommerce. También nos gustó el hecho de que es ligero y no ralentizaría nuestro sitio.
“Esperábamos que nuestro nuevo negocio de plugins tuviera éxito y creciera con el tiempo. Queríamos un plugin de comercio electrónico que satisficiera nuestras necesidades ahora y en el futuro, tanto a través de sus funciones principales como de sus extensiones oficiales. EDD tiene muchas extensiones excelentes y está bien establecido, por lo que nos sentimos seguros de que era una decisión sólida a largo plazo.”
Pila de extensiones EDD de Barn2 Media
Barn2 Media utiliza 11 extensiones oficiales de Easy Digital Downloads, así como algunas extensiones de terceros. Al implementar extensiones como Software Licensing, Recurring Payments, Reviews, PayPal Express & Stripe Payment Gateway y Per Product Emails (por nombrar algunas), han creado una tienda personalizada que es eficiente y escalable a medida que continúan creciendo. Katie compartió con nosotros las extensiones que han tenido el mayor impacto en su éxito y cómo las utilizan.
Como negocio que vende software, tiene sentido que la extensión Software Licensing sea la base de su pila. Katie explica por qué es importante para sus plugins:
“Dado que vendemos plugins de WordPress, deben cumplir con la GPL. Sin embargo, todavía necesitamos proteger nuestros productos siempre que sea posible, y la extensión Software Licensing de EDD ayuda con esto. El plugin Software Licensing nos permite usar claves de licencia para proteger nuestros plugins del uso no autorizado. [Los clientes] también necesitan una clave de licencia válida para instalar actualizaciones de plugins y recibir soporte.”
Cuando se trata de comprar en línea, la tarjeta de crédito es el rey. Para gastos seguros y rápidos, la tienda de Barn2 Media se adapta a diversas preferencias de pago para garantizar que no haya barreras para la compra:
“Usamos los plugins PayPal Express y Stripe Payment Gateway de EDD. Es menos probable que los clientes nos compren si no admitimos su método de pago elegido, por lo que creo que es importante darles una opción. El 60% de nuestras ventas utilizan Stripe (nuestra pasarela predeterminada debido a las tarifas más bajas) y el 40% utilizan PayPal, lo que sugiere que ambas opciones son importantes para nuestros clientes.”
Barn2 Media utiliza suscripciones anuales para las licencias de sus plugins, que se renuevan automáticamente en el aniversario de la fecha de compra original, lo que se conoce como ingresos recurrentes. Los ingresos recurrentes son una de las formas más efectivas de retener clientes y aumentar los beneficios, y Recurring Payments les ha ayudado a lograrlo. Y creemos que Katie es un poquito fan:
“¡Este es el plugin número uno que creo que todas las tiendas EDD deberían instalar! Todo el mundo sabe que es más fácil retener a un cliente existente que reclutar uno nuevo, y los ingresos continuos son esenciales para esto.
“Cuando un cliente compra uno de nuestros plugins, se suscribe a una suscripción anual que se renueva automáticamente cada año. Las estadísticas demuestran que mucha más gente renovará con este método que si se les pide que lo hagan manualmente, y esto está respaldado por mi propia experiencia.
“Aquí está la prueba: Instalamos el plugin Recurring Payments en octubre de 2016. Esto significa que las suscripciones de nuestros clientes comenzaron a renovarse automáticamente en octubre de 2017. Antes de octubre de 2017, casi nadie renovaba su clave de licencia de plugin; recibíamos un par de cientos de dólares en ingresos por renovaciones cada mes. ¡A los dos meses de que comenzaran las renovaciones automáticas, estábamos ganando un par de miles de dólares al mes solo por las renovaciones!
“La extensión Recurring Payments también nos ayuda a predecir los ingresos futuros y a suavizar cualquier caída temporal en las ventas. Y lo mejor es que cuanto más aumentan nuestras ventas, ¡mayores serán nuestros ingresos recurrentes dentro de un año!”
En la era del boca a boca, las redes sociales y los compradores expertos, la prueba social es la forma de marketing más efectiva. La extensión Reviews ayuda a Andy y Katie a recopilar fácilmente comentarios de sus clientes existentes y mostrarlos en su sitio web. Las reseñas reales de clientes reales impulsan aún más sus productos, ya de por sí reputados, e infunden confianza en los nuevos clientes potenciales.
“No somos una empresa de alto perfil. Como vendemos plugins tan específicos, la gran mayoría de nuestros clientes nunca han oído hablar de nosotros. Esto significa que nuestro sitio web necesita asegurarles que somos una empresa genuina y de buena reputación con plugins de alta calidad en los que pueden confiar. Las reseñas son una forma importante de añadir prueba social. Usamos la extensión Reviews de EDD para añadir valoraciones de estrellas y reseñas a nuestras páginas de ventas, junto con una opción para que los clientes dejen una reseña. ¡Esto demuestra a los clientes que nuestros plugins son populares y que a la gente le gustan, lo que creo que marca una gran diferencia en las ventas!”
Con varios plugins a la venta, Per Product Emails permite a Barn2 Media tener un mayor control y personalización sobre los correos electrónicos de confirmación enviados a un cliente después de la compra. Según Katie, esto no solo redujo su carga de soporte, sino que también mejoró la experiencia de incorporación para sus usuarios.
“Cuando empezamos a vender plugins de WordPress, recibimos muchas solicitudes de soporte de personas que no sabían cómo empezar a configurar el plugin. Como vendemos más de un plugin, pronto se hizo evidente que necesitábamos enviar un correo electrónico de confirmación de pedido diferente para cada plugin. Per Product Emails fue la solución perfecta.”
“Usamos Per Product Emails para deshabilitar el correo electrónico global predeterminado que los clientes reciben después de una compra. En cambio, hemos creado un correo electrónico único para cada plugin. El correo electrónico contiene el enlace de descarga, la clave de licencia, la factura en PDF (proporcionada por otra extensión de EDD), además de instrucciones para empezar con enlaces a la base de conocimientos. Esto ayuda en el proceso de incorporación, brindando a los clientes la información correcta cuando la necesitan para que disfruten configurando el plugin y sea menos probable que soliciten un reembolso. También reduce nuestro tiempo de soporte.”
Nacido para la grandeza
Hoy, el equipo de marido y mujer realiza más de 300 ventas al mes entre suscripciones y licencias nuevas, generando unos ingresos mensuales de más de 30.000 dólares. Y con cinco plugins comerciales y tres plugins gratuitos, sus productos están ayudando a más de 5.000 empresas en más de 75 países a tener éxito.
Le preguntamos a Katie cómo define su éxito:
“Parte de esto es financiero porque un negocio necesita generar suficientes ingresos para permitirte dar un paso atrás y buscar un mejor estilo de vida. Sin embargo, es mucho más que eso porque lo más importante en la vida es ser feliz. Esto significa que un negocio verdaderamente exitoso debe estructurarse y gestionarse de manera que te permita trabajar cuando quieras, pero no todo el tiempo. El resto del tiempo, debes poder hacer otras cosas que son importantes para ti, como pasar tiempo con familiares y amigos.
“No puedo imaginar volver a un trabajo tradicional de 9 a 5, sin opción sobre cuándo o dónde trabajar. Trabajo duro, ¡e incluso hago aproximadamente una hora de trabajo al día mientras estoy de vacaciones para mantenerme al día con el soporte de los plugins! Sin embargo, también tengo la libertad de tomarme tiempo libre cuando elijo hacerlo. ¡Espero no tener que renunciar a eso!
“En el futuro, espero seguir avanzando en esta dirección para que el negocio pueda funcionar cada vez más sin mí. Disfruté de la Revisión Anual de Pippin de 2017, donde habló sobre cómo se había despedido con éxito de su trabajo. Sin embargo, comparto los sentimientos encontrados de Pippin al respecto. Después de todo, si disfrutas de tu trabajo y amas tu empresa, ¡querrás seguir involucrado incluso cuando ya no sea necesario! Así que el éxito no es dejar de trabajar por completo, es tener la libertad y la flexibilidad de elegir tu trabajo y no ser esclavo de él.”
Barn2 Media es el epítome de un negocio adaptable, y estamos encantados de que Easy Digital Downloads esté ayudando a Katie y Andy a crear su propio éxito. Si el éxito, como dice Katie, es tener la libertad de trabajar en lo que amas de una manera que se adapte a tu estilo de vida, estos chicos lo han conseguido. Están haciendo crecer su negocio con éxito, entregando con éxito productos digitales que marcan la diferencia y viviendo con éxito un estilo de vida que soñaron en la hermosa Devon. Y eso, amigos míos, es The EDDge.
¿Tienes una historia como la de Barn2 Media? ¡Envíanos un correo electrónico a [email protected] y cuéntanos cómo Easy Digital Downloads te da The EDDge!
