Seamos realistas: los clientes son cada vez más conocedores y, con acceso a información ilimitada, tomar decisiones de compra informadas es más fácil que nunca.
No es de extrañar que la aprobación de sus pares, nombres reconocibles de la industria o figuras influyentes (o la falta de ella) puedan crear o destruir la confianza del cliente.
Es por eso que la prueba social es clave cuando se trata de vender productos digitales; brinda a los clientes la seguridad de que su producto intangible es real (y de calidad), al tiempo que elimina la necesidad de un escrutinio adicional, porque otras personas ya han investigado por ellos. La prueba social puede darle a tu tienda de productos digitales el impulso necesario para despegar, pero ¿cómo puedes aprovechar su poder?
¡Aquí tienes algunas ideas y ejemplos para que empieces a pensar y te ayuden a aprovechar la prueba social en tu beneficio!
Calificaciones y reseñas
Probablemente te hayas encontrado con un tipo de prueba social de una forma u otra a lo largo de tu vida; los anunciantes han utilizado el poder de la recomendación durante mucho tiempo, utilizando figuras de la industria, clientes de la vida real o (comúnmente) actores pagados para hablar en nombre de sus productos.
La forma en que funcionan las reseñas con productos digitales es un poco diferente: dado que tu objetivo es generar confianza en el cliente a través de la transparencia, quieres facilitar reseñas auténticas que provengan de clientes reales. Una de las formas más efectivas de hacerlo es implementando un sistema de reseñas y calificaciones en tu sitio web.
La idea es que no solo las reseñas sean auténticas, sino que el sistema implementado sea completamente transparente, con alguna forma de insignia o ícono de compra verificada, así como la capacidad para que los clientes califiquen tu producto de manera honesta e independiente (en lugar de incluir solo un pequeño puñado de las reseñas más positivas). Responde a las reseñas para interactuar con tus clientes y hazles saber que estás invertido en su satisfacción.
Curiosamente, la retroalimentación negativa puede inspirar más confianza en el cliente, ¡bueno, siempre que sea mínima! Por ejemplo, si un cliente menciona una crítica junto con una reseña positiva de tu producto, puede parecer más auténtica, más confiable y, por lo tanto, más fiable, y puede aumentar la legitimidad de tus calificaciones más altas. Además, tener en cuenta esta crítica demuestra a los clientes que los escuchas y que te preocupas por su experiencia al usar tus productos. Considera la regla del 10%: si el 10% de los clientes te dan la misma crítica, podría ser algo a investigar.
Testimonios
Al igual que las reseñas, los testimonios son útiles para inspirar confianza en el cliente, pero más específicamente cuando provienen de nombres reconocibles. Una de las mejores maneras de hacerlo es encontrar figuras prominentes y conocidas dentro de tu industria y ofrecerles copias promocionales gratuitas de tu producto a cambio de testimonios. Para potenciar realmente el poder de tus testimonios de nombres importantes, considera obtenerlos antes de un lanzamiento de producto. Esto puede tener un gran impacto en tu éxito inicial, maximizando tu exposición y prueba social para que las ventas puedan comenzar lo más sólidas posible.
En general, los testimonios en sí mismos son más efectivos cuando son:
- Cortos
- Fáciles de compartir
- De figuras reconocibles de la industria
- Visuales (incluyendo una foto de perfil)
- Auténticos (mantén las ediciones al mínimo; solo ortografía y gramática)
Idealmente, también obtendrías algún tipo de mención en redes sociales junto con el testimonio, como un Tweet, una publicación de Instagram o una mención en Facebook enlazando a tu producto y a tu(s) cuenta(s) social(es). Ten claro de antemano qué estás dispuesto a aceptar a cambio de tu producto; quizás aceptarías un testimonio solo de un nombre particularmente grande, pero podrías decidir que no quieres regalar una copia gratuita a nombres más pequeños a menos que obtengas menciones en redes sociales a cambio. ¡Asegúrate de responder a las publicaciones y estar atento a los comentarios!
Cuando se trata de Facebook, las reseñas son muy importantes. ¿Cuál es uno de los primeros lugares donde la gente busca cuando está investigando un nuevo producto o servicio? Las páginas de Facebook se han vuelto esenciales, con un sistema de reseñas incorporado que es útil para los clientes que buscan obtener una instantánea rápida de la calidad y legitimidad de tu negocio. Podrías decidir lanzar una campaña de correo electrónico pidiendo a clientes leales de mucho tiempo que califiquen y reseñen tu página de Facebook si has estado en el negocio por un tiempo. O, si recién estás comenzando o necesitas construir tu presencia en redes sociales, podrías ofrecer algún tipo de incentivo, como dar a los clientes un 10% de descuento en su próxima compra por calificar y reseñar tu página.
Colocación de producto
Uno de los mejores tipos de prueba social es el uso visible de tu producto, y la colocación de producto es exactamente eso. YouTube e Instagram son lugares privilegiados para esto, ya que son plataformas visualmente orientadas con altas concentraciones de influencers de redes sociales, creadores de contenido y todo tipo de representantes de nichos diferentes que son particularmente adecuados para convertirse en promotores cruzados, afiliados o portavoces de tus productos.
La colocación de producto a menudo abarca cosas como:
- Una foto o video de la persona usando tu producto
- Respaldo personal
- Resultados antes y después de usar tu producto
- Recomendaciones personales / métodos de uso
- Ofertas y enlaces de afiliados (si aplica)
Algunos ejemplos de colocación de producto son:
- Un video en el estudio con un productor de música profesional usando tus muestras de audio
- Un tutorial de YouTube de un fotógrafo usando tus presets de Lightroom
- Un gurú de comercio electrónico que usa tu plugin o software en un curso digital
- Una publicación o historia de Instagram de un diseñador gráfico que presenta tus fuentes o vectores
- Una publicación de antes y después que muestra los resultados de usar tu aplicación web o servicio digital
Marketing de afiliados
El marketing de afiliados es esencialmente una extensión o un tipo diferente de colocación de productos, y es una de las mejores maneras de incentivar a una gran cantidad de personas a promocionar tus productos, expandiendo aún más tu prueba social. Puedes elegir a quién permites participar en tu programa de afiliados, y tus afiliados reciben una comisión (un porcentaje de comisión por cada venta que refieren), para una relación que es mutuamente beneficiosa para todos los involucrados.
Presencia en redes sociales
Si quieres aprovechar las ventajas que ofrece internet, querrás asegurarte de que tu presencia en redes sociales sea sólida y consistente. Como se mencionó anteriormente, tener una página de Facebook es una forma para que los clientes confirmen tu legitimidad como negocio, ¡y va más allá de las calificaciones y reseñas! Estar activo regularmente en redes sociales en general, desde publicar las últimas actualizaciones y participar en tendencias, hasta mostrar tu proceso de creación de productos, características de productos y ejemplos del mundo real, puede tener un impacto de gran alcance en tu prueba social y presencia.
Del mismo modo, Twitter, Instagram, Pinterest y LinkedIn (dependiendo de tu nicho de mercado) son herramientas útiles para comunicarte, informar y interactuar con tu audiencia, lo que te permite conectar directamente a un nivel más personalizado. Mientras que usar el soporte por correo electrónico puede sentirse algo ambiguo e impersonal, las redes sociales permiten a los clientes expresar sus preocupaciones públicamente, crean una sensación de transparencia y también ayudan a desarrollar una comunidad en torno a tu negocio.
En ese sentido, responder a comentarios, Tweets y menciones en redes sociales de manera oportuna y profesional ayuda a generar confianza en tu marca y les hace saber a los clientes que hay alguien allí para ayudarles si lo necesitan. Y si te presentas de manera auténtica (incluso usando tu propio nombre), puedes establecer que eres una figura relatable en lugar de un enigma distante y sin rostro. 🙂 Hacer bien las redes sociales puede parecer desalentador, pero es más fácil empezar de lo que crees.
La conclusión es que las redes sociales brindan la oportunidad de obtener resultados compuestos con una solución de prueba social todo en uno; puedes construir una audiencia, establecer prueba social con "me gusta", comentarios, calificaciones, reseñas de clientes y presencia general, lo que te permite beneficiarte al convertir ventas y atraer aún más personas debido a la fortaleza de tu prueba social. ¡Uf!
Ejemplos del mundo real
De manera similar a la colocación de productos, los ejemplos del mundo real son la definición misma de prueba, mostrando a los clientes interesados de primera mano que comprarte produce los resultados que anuncias. Podrías decidir crear un portafolio o una vitrina en tu sitio web, destacando cualquier otro producto, marca, servicio o individuo que use o haya usado activamente tus productos.
Algunos ejemplos podrían ser:
- Capturas de pantalla de sitios web que utilizan tus temas, diseños web o plugins
- Canciones, programas de TV, películas o anuncios que utilizan tus muestras de audio, sonidos y música libre de derechos, incrustados en la página web
- Fotos o videos que muestran a figuras de la industria u otras personas usando tus productos
- Un portafolio de tus diseños de logotipos profesionales
- Enlaces a productos o trabajos creados con tu software o aplicación web
Boca a boca
Por último, pero no menos importante, está la antigua forma de prueba social que es el boca a boca, y lo que esto se reduce es a la imagen de marca. Por naturaleza, la gente habla y difunde conciencia; de hecho, la gente a menudo promocionará apasionadamente un producto con el que está muy contenta, participando de forma natural en la forma más fuerte de prueba social en la que los clientes confían más al tomar decisiones de compra.
Tus clientes asociarán un cierto nivel de calidad y servicio al cliente con tu marca, lo que significa que es crucial que mantengas la imagen de marca que se ajuste a tus objetivos. El reconocimiento de marca (por nombre, logotipo, concepto o línea de productos, por ejemplo) solidifica tu lugar en el ámbito de la aprobación colectiva; en otras palabras, te conviertes en un aval oficial de tu comunidad nicho.
Para maximizar este efecto, querrás considerar auditar tu marca por dentro y por fuera, asegurándote de que todos los elementos de tu negocio sean consistentes y estén a la altura. Esto puede incluir cosas como el diseño y la funcionalidad de tu sitio web, las campañas de correo electrónico y otras comunicaciones, el sistema de soporte, la presencia y el compromiso en redes sociales, el logotipo, el eslogan, el texto web, las páginas de productos, las imágenes (incluyendo fotos y gráficos) y las demostraciones de productos.
Es más que solo palabras y números
La prueba social va más allá de la evidencia técnica: te ayuda a nutrir un nivel de negocio cada vez más autosostenible que te facilita la vida y pone tus productos en el mapa, ¡ayudando a los clientes a encontrar las herramientas y recursos que necesitan para mejorar sus propias vidas!
¿Tienes experiencias que compartir? ¿Cómo ha afectado el aumento de la prueba social a tu negocio? ¡Queremos saber de ti! Comenta abajo y únete a la conversación.
