Seamos sinceros: los clientes son cada vez más exigentes y, con acceso a información ilimitada, realizar compras informadas es más fácil que nunca.
No es de extrañar que la aprobación de compañeros, nombres reconocibles de la industria o figuras influyentes (o la falta de ella) pueda generar o destruir la confianza del cliente.
Por eso la prueba social es clave a la hora de vender productos digitales; proporciona a los clientes la seguridad de que su producto intangible es real (y de calidad), al tiempo que elimina la necesidad de un escrutinio adicional, porque otras personas ya han investigado por ellos. La prueba social puede dar a tu tienda de productos digitales el impulso necesario para despegar, pero ¿cómo puedes aprovechar su poder?
Aquí tienes algunas ideas y ejemplos para que empieces a pensar, ¡y para ayudarte a utilizar la prueba social en tu beneficio!
Valoraciones y reseñas
Probablemente te hayas encontrado con algún tipo de prueba social a lo largo de tu vida; los anunciantes han utilizado el poder de la recomendación durante mucho tiempo, empleando figuras de la industria, clientes reales o (comúnmente) actores pagados para hablar en nombre de sus productos.
La forma en que funcionan las reseñas con los productos digitales es un poco diferente: dado que tu objetivo es crear confianza en el cliente a través de la transparencia, quieres facilitar reseñas auténticas que provengan de clientes reales. Una de las formas más efectivas de hacerlo es implementando un sistema de reseñas y valoraciones en tu sitio web.
La idea es que no solo las reseñas sean auténticas, sino que el sistema implementado sea completamente transparente, con alguna forma de insignia o icono de compra verificada, así como la capacidad de los clientes para valorar tu producto de forma honesta e independiente (en lugar de incluir solo un pequeño puñado de las reseñas más positivas). Responde a las reseñas para interactuar con tus clientes y hazles saber que estás invertido en su satisfacción.
Curiosamente, la retroalimentación negativa puede inspirar más confianza en el cliente, ¡siempre que sea mínima! Por ejemplo, si un cliente menciona una crítica junto con una reseña positiva de tu producto, puede parecer más auténtica, más digna de confianza y, por lo tanto, más fiable, y puede aumentar la legitimidad de tus valoraciones más altas. Además, tener en cuenta esta crítica demuestra a los clientes que les escuchas y que te importa su experiencia con tus productos. Considera la regla del 10%: si el 10% de los clientes te dan la misma crítica, podría ser algo a investigar.
Testimonios
Al igual que las reseñas, los testimonios son útiles para inspirar confianza en el cliente, pero de forma más específica cuando provienen de nombres reconocibles. Una de las mejores maneras de hacerlo es encontrar figuras prominentes y conocidas dentro de tu industria y ofrecerles copias promocionales gratuitas de tu producto a cambio de testimonios. Para potenciar realmente el poder de tus testimonios de nombres importantes, considera obtenerlos *antes* de un lanzamiento de producto. Esto puede tener un gran efecto en tu éxito inicial, maximizando tu exposición y prueba social para que las ventas puedan comenzar lo más fuertes posible.
En general, los testimonios en sí mismos son más efectivos cuando son:
- Cortos
- Fáciles de compartir
- De figuras reconocibles de la industria
- Visuales (incluyendo una foto de perfil)
- Auténticos (mantén las ediciones al mínimo; solo ortografía y gramática)
Idealmente, también obtendrías algún tipo de mención en redes sociales junto con el testimonio, como un Tweet, una publicación de Instagram o una mención en Facebook enlazando a tu producto y a tus cuentas sociales. Ten claro de antemano qué estás dispuesto a aceptar a cambio de tu producto; quizás aceptarías un testimonio solo de un nombre particularmente importante, pero podrías decidir que no quieres regalar una copia gratuita a nombres más pequeños a menos que obtengas menciones en redes sociales a cambio. ¡Asegúrate de responder a las publicaciones y estar atento a los comentarios!
Cuando se trata de Facebook, las reseñas son muy importantes. ¿Cuál es uno de los primeros lugares que la gente busca cuando investiga un nuevo producto o servicio? Las páginas de Facebook se han vuelto esenciales, con un sistema de reseñas integrado que es útil para los clientes que buscan obtener una instantánea rápida de la calidad y legitimidad de tu negocio. Podrías decidir lanzar una campaña de correo electrónico pidiendo a clientes leales de mucho tiempo que califiquen y reseñen tu página de Facebook si llevas tiempo en el negocio. O, si recién estás comenzando o necesitas construir tu presencia en redes sociales, podrías ofrecer algún tipo de incentivo, como un 10% de descuento en tu próxima compra por calificar y reseñar tu página.
Colocación de producto
Uno de los mejores tipos de prueba social es el uso visible de tu producto, y la colocación de producto es exactamente eso. YouTube e Instagram son lugares privilegiados para esto, ya que son plataformas visualmente orientadas con altas concentraciones de influencers de redes sociales, creadores de contenido y todo tipo de representantes de nichos diferentes que son particularmente adecuados para convertirse en promotores cruzados, afiliados o portavoces de tus productos.
La colocación de producto a menudo abarca cosas como:
- Una foto o video de la persona usando tu producto
- Respaldo personal
- Resultados antes y después de usar tu producto
- Recomendaciones personales / métodos de uso
- Ofertas y enlaces de afiliados (si aplica)
Algunos ejemplos de colocación de producto son:
- Un video en el estudio con un productor musical profesional usando tus muestras de audio
- Un tutorial de YouTube de un fotógrafo usando tus presets de Lightroom
- Un gurú del comercio electrónico que utiliza tu plugin o software en un curso digital
- Una publicación o historia de Instagram de un diseñador gráfico que presenta tus fuentes o vectores
- Una publicación de antes y después que muestra los resultados de usar tu aplicación web o servicio digital
Marketing de afiliación
El marketing de afiliación es esencialmente una extensión, o un tipo diferente de colocación de producto, y es una de las mejores maneras de incentivar a una mayor cantidad de personas a promocionar tus productos, expandiendo tu prueba social aún más. Puedes elegir a quién permites participar en tu programa de afiliados, y tus afiliados reciben una comisión (un porcentaje de comisión por cada venta que refieren), para una relación que es mutuamente beneficiosa para todos los involucrados.
Presencia en redes sociales
Si quieres aprovechar las ventajas que ofrece Internet, querrás asegurarte de que tu presencia en redes sociales sea sólida y coherente. Como se mencionó anteriormente, tener una página de Facebook es una forma para que los clientes confirmen tu legitimidad como negocio, ¡y va más allá de las calificaciones y reseñas! Estar activo regularmente en las redes sociales en general, desde publicar las últimas actualizaciones y participar en tendencias, hasta mostrar el proceso de creación de tu producto, las características del producto y ejemplos del mundo real, puede tener un impacto de gran alcance en tu prueba social y presencia.
Del mismo modo, Twitter, Instagram, Pinterest y LinkedIn (dependiendo de tu nicho de mercado) son herramientas útiles para comunicarte, informar y relacionarte con tu audiencia, lo que te permite conectar directamente a un nivel más personalizado. Mientras que usar el soporte por correo electrónico puede sentirse algo ambiguo e impersonal, las redes sociales permiten a los clientes expresar sus preocupaciones públicamente, crean una sensación de transparencia y también ayudan a desarrollar una comunidad en torno a tu negocio.
En ese sentido, responder a los comentarios, Tweets y menciones en redes sociales de manera oportuna y profesional ayuda a generar confianza en tu marca y permite a los clientes saber que hay alguien allí para ayudarles si lo necesitan. Y si te presentas de forma auténtica (incluso usando tu propio nombre), puedes establecer que eres una figura cercana en lugar de un enigma distante y sin rostro. 🙂 Hacer bien las redes sociales puede parecer desalentador, pero es más fácil empezar de lo que crees.
La conclusión es que las redes sociales brindan la oportunidad de obtener resultados compuestos con una solución de prueba social todo en uno; puedes construir una audiencia, establecer prueba social con "me gusta", comentarios, calificaciones, reseñas de clientes y presencia general, lo que te permite beneficiarte al convertir ventas *y* atraer a más personas debido a la fortaleza de tu prueba social. ¡Uf!
Ejemplos del mundo real
De manera similar a la colocación de productos, los ejemplos del mundo real son la definición misma de prueba, mostrando a los clientes interesados de primera mano que comprarte produce los resultados que anuncias. Podrías decidir crear un portafolio o una vitrina en tu sitio web, destacando cualquier otro producto, marca, servicio o individuo que use o haya usado activamente tus productos.
Algunos ejemplos podrían ser:
- Capturas de pantalla de sitios web que utilizan tus temas, diseños web o plugins
- Canciones, programas de TV, películas o anuncios que utilizan tus muestras de audio, sonidos y música libre de derechos, incrustados en la página web
- Fotos o vídeos que muestren a figuras de la industria u otras personas utilizando tus productos
- Un portafolio de tus diseños de logotipos profesionales
- Enlaces a productos o trabajos creados con tu software o aplicación web
Boca a boca
Por último, pero no menos importante, está la antigua forma de prueba social que es la palabra de boca, y lo que esto se reduce es a la imagen de marca. Por naturaleza, la gente habla y difunde la conciencia; de hecho, la gente a menudo promocionará apasionadamente un producto con el que está muy contenta, participando de forma natural en la forma más sólida de prueba social en la que los clientes confían más al tomar decisiones de compra.
Tus clientes llegarán a asociar un cierto nivel de calidad y servicio al cliente con tu marca, lo que significa que es crucial que mantengas la imagen de marca que se ajuste a tus objetivos. El reconocimiento de marca (por nombre, logotipo, concepto o línea de productos, por ejemplo) solidifica tu lugar en el ámbito de la aprobación colectiva; en otras palabras, te conviertes oficialmente en avalado por tu comunidad nicho.
Para maximizar este efecto, querrás considerar auditar tu marca por dentro y por fuera, asegurándote de que todos los elementos de tu negocio sean consistentes y estén a la altura. Esto puede incluir cosas como el diseño y la funcionalidad de tu sitio web, las campañas de correo electrónico y otras comunicaciones, el sistema de soporte, la presencia y el compromiso en las redes sociales, el logotipo, el eslogan, el texto de la web, las páginas de productos, las imágenes (incluidas fotos y gráficos) y las demostraciones de productos.
Es más que solo palabras y números
La prueba social va más allá de la evidencia técnica: te ayuda a nutrir un nivel de negocio cada vez más autosostenible que te facilita la vida y pone tus productos en el mapa, ¡ayudando a los clientes a encontrar las herramientas y recursos que necesitan para mejorar sus propias vidas!
¿Tienes alguna experiencia que compartir? ¿Cómo ha afectado el aumento de la prueba social a tu negocio? ¡Queremos saber de ti! Comenta abajo y únete a la conversación.
