L'anatomie d'un site web de produits numériques

Vous avez conceptualisé votre boutique de produits numériques et vous êtes prêt à commencer à vendre vos produits – et maintenant ?

Nous avons discuté de comment démarrer votre boutique de produits numériques, des domaines et de l'hébergement aux plateformes de commerce électronique et au traitement des paiements ; il est maintenant temps d'organiser vos produits et votre contenu en un site web cohérent qui permet à vos clients de connaître votre marque, et de parcourir et d'effectuer facilement des achats.

Avoir une mise en page de site web attrayante et efficace, ainsi qu'un processus d'achat à jour et simplifié, est essentiel si vous voulez que votre boutique soit opérationnelle – et que vous voyiez des résultats de tout votre travail acharné ! Alors, jetons un coup d'œil aux éléments les plus importants dont vous avez besoin pour donner vie à votre boutique.

Pages produits

Étant donné que votre site web est entièrement axé sur la vente de vos produits, nous commencerons par là ! Vos pages produits sont l'épine dorsale de votre site web – où vous présenterez vos produits dans toute leur splendeur, et la page produit est également l'endroit où vos clients prendront probablement leur décision d'achat.

Pour créer la confiance des clients et convertir les ventes, vous voulez présenter votre marque et vos produits de manière professionnelle, ce qui signifie donner à votre site web (et à vos pages produits) un sentiment de qualité, de continuité et de légitimité. Voici quelques conseils pour atteindre ces objectifs :

• Développez un modèle. Vos pages produits doivent toutes suivre une mise en page similaire, avec toutes les copies rédigées dans le même langage et le même ton.
• Créez une description de produit exceptionnelle. Vous voulez être aussi précis et complet que possible tout en fournissant une description concise et facile à lire de tout ce que votre produit a à offrir.
• Mettez en évidence les caractéristiques clés avec des appels à l'action. Vos clients veulent pouvoir évaluer vos produits le plus rapidement possible, et vous pouvez communiquer beaucoup avec seulement quelques phrases ! Pensez à lister les caractéristiques « remarquables » de votre produit sous forme d'appels à l'action.

• Fournissez les métadonnées pertinentes. La transparence est cruciale pour la confiance des clients, donc inclure des éléments tels que les prérequis logiciels, les types de fichiers, la taille des fichiers et d'autres métadonnées garantit que vous annoncez vos produits avec précision.
• Présentez des illustrations et des démos de produits. Profitez des illustrations accrocheuses (telles que les couvertures d'e-books, les logos de produits ou les graphiques promotionnels) en les affichant au premier plan (au sens figuré). Assurez-vous également que vos démos de produits (telles que les aperçus .MP3, les captures d'écran, les chapitres d'exemple) sont clairement visibles et accessibles, rendant aussi facile et efficace que possible pour les clients d'évaluer la portée complète de vos produits.
• Incluez des témoignages. Si vous avez des témoignages de produits, assurez-vous de les inclure. Si vous n'en avez pas, envisagez d'offrir une copie promotionnelle ou deux en échange d'un avis ou d'un témoignage.
• Utilisez la vidéo autant que possible. Les vidéos peuvent être extrêmement utiles pour expliquer les caractéristiques d'un produit ou pour présenter des démonstrations (en particulier pour des produits tels que des logiciels et des applications web), et vous pouvez les utiliser pour consolider toutes les informations de votre page produit dans un format facile à consommer.
• Étiquetez et catégorisez vos produits. Cela permet aux clients de trouver facilement les produits connexes, et maintient également vos produits organisés et facilement consultables par catégorie. Les étiquettes de produits contribuent également au référencement, permettant aux gens de les trouver plus efficacement dans les résultats de recherche.

• Facilitez l'achat. Le prix de votre produit (et toute taxe applicable) doit être clair et visible, sans aucune ambiguïté pour le client ; vous voulez lui rendre l'achat de votre produit aussi facile que possible. Si vous souhaitez proposer des variations de produits sur la même page produit, assurez-vous que les options sont faciles à sélectionner, désélectionner et modifier.

Voici quelques questions que vous pourriez vous poser lors de la conception et de l'organisation de vos pages produits :

• Toutes les informations pertinentes sont-elles incluses et présentées clairement ?
• La page est-elle lisible ou écrasante ?
• Les démonstrations de produits et les illustrations sont-elles visibles et facilement accessibles ?
• La mise en page est-elle confuse ?
• Est-il facile de naviguer vers d'autres pages ?
• Est-il facile d'acheter ?

Page d'accueil

C'est ici que votre client peut avoir un aperçu de votre boutique, vous voulez donc que votre page d'accueil soit attrayante et invitante. La plupart des boutiques de produits numériques utilisent la page d'accueil comme un instantané de la boutique, mettant en avant les meilleurs produits, les nouvelles fonctionnalités et les offres spéciales – ainsi que l'endroit par défaut pour parcourir toute la collection de produits du site.

Il existe une variété d'options de mise en page pour votre page d'accueil, alors réfléchissez au type de produit que vous proposez et à la manière de le présenter le plus efficacement. Certains magasins optent pour un en-tête de diaporama, présentant leurs dernières additions, réductions ou témoignages. D'autres vont droit au but en mettant en évidence les fonctionnalités clés et en proposant un appel à l'action, ou simplement en présentant une barre de recherche ainsi qu'une galerie de produits.

Quel que soit le style de page d'accueil que vous choisissez, rappelez-vous que c'est ici que vous dites à vos clients : « Voici ce que nous vendons, et ce que nous représentons », alors présentez votre marque et vos produits d'une manière qui communique vos objectifs, votre qualité et votre style tout en leur permettant d'imaginer utiliser votre produit pour répondre à leurs propres besoins.

Tarifs

Si vous avez une structure de prix basée sur un modèle d'adhésion/abonnement, vous voudrez une page dédiée où vos clients pourront consulter leurs options. En règle générale, proposer trois niveaux de prix est intuitif, car cela couvre trois niveaux fondamentaux d'adhésion : basique, standard et pro (ou peu importe comment vous souhaitez les nommer). Listez toutes les fonctionnalités, en soulignant les différences clés dans vos niveaux d'adhésion (comme un nombre différent de téléchargements inclus, un support prioritaire, etc.), afin que les clients puissent facilement comparer – ne les submergez pas avec trop d'options qu'ils ne peuvent pas choisir !

Quel que soit le nombre de niveaux que vous finissez par avoir, vous voulez finalement supprimer autant d'obstacles à la décision que possible pour vos clients si vous voulez maximiser les ventes. Vous pouvez orienter les ventes vers des adhésions plus chères en mettant en avant votre niveau intermédiaire – une stratégie éprouvée pour augmenter les revenus des sites d'adhésion.

Certains magasins de produits numériques ont des pages spécifiques pour les lots et les offres multi-achats, donnant aux chasseurs de bonnes affaires un endroit unique pour trouver ce qu'ils cherchent. Vous pourriez également décider d'avoir un système de « pass tout accès » ou de crédits de téléchargement, auquel cas vous pouvez proposer différents niveaux de prix pour différents forfaits. Si votre objectif principal est le prix par produit, vous pouvez toujours créer une page de prix qui catégorise vos produits par groupe de prix, tels que « standard » ou « premium ».

Si vous offrez une garantie de remboursement, assurez-vous qu'elle est clairement affichée sur votre page de prix, ainsi qu'un lien vers votre politique de remboursement (nous y reviendrons plus tard). Voir tout en un coup d'œil – les options de prix et toutes les conditions et protections des consommateurs en place – rend les clients plus en sécurité et motivés à acheter chez vous.

Page de paiement

Là où la magie opère ! Parce que vous vendez un produit numérique, vous avez un avantage distinct sur un magasin de produits physiques : le paiement est un jeu d'enfant. Dans de nombreux cas de vente de produits numériques, les clients n'auront pas besoin de saisir des informations non pertinentes pour un fichier envoyé par e-mail ou téléchargé. Nom, adresse e-mail et détails de paiement peuvent être tout ce dont vous avez besoin ! Cela amène votre client au produit plus rapidement ; réduisant les frictions et le temps passé sur la page, créant une conversion rapide pour vous et une expérience sans douleur pour votre client.

Optimisez votre paiement pour un processus rapide et vous aiderez également à réduire l'abandon de panier. Les taux de rebond sont généralement élevés sur la page de paiement de la plupart des sites Web, les clients quittant votre site parce qu'ils n'étaient pas sûrs à 100 % de leur achat. N'oubliez pas que l'objectif est un processus d'achat simplifié !

Des éléments supplémentaires peuvent aider à augmenter vos conversions : envisagez d'implémenter des marques de confiance et logos de passerelles de paiement bien connues pour rassurer vos clients. Lorsqu'ils fournissent les détails de leur carte de crédit privée, ils veulent être assurés que leurs données sont sécurisées et cryptées. De plus, n'oubliez pas qu'un certificat SSL est requis pour utiliser des passerelles de paiement comme Stripe et PayPal, et il contribue à renforcer la confiance dans votre site en tant que lieu d'achat sécurisé.

Page À propos

À l'ère moderne – surtout si vous vendez des produits numériques – la transparence est primordiale ! Vous voulez montrer à vos clients que vous êtes une source fiable pour les produits qu'ils recherchent, et leur offrir une expérience personnelle en incluant un peu d'informations sur vous et votre entreprise sur votre page À propos.

Racontez votre histoire ; connectez-vous avec vos clients en leur parlant de votre expertise et de la raison pour laquelle vous avez créé votre boutique de produits numériques. Montrez-leur que vous êtes humain (si c'est le cas :-D), et que vous êtes là pour apporter une solution à leurs besoins. Quel était le problème dans votre secteur qui vous a inspiré à commencer à créer des produits numériques ? Quel but servent-ils ? Quand votre entreprise a-t-elle été fondée ? Quelle est votre déclaration de mission ? Quels sont vos objectifs pour l'avenir ?

Vous pourriez décider d'écrire toute une histoire de fondation, décrivant le processus, les obstacles et les succès rencontrés. Vous pourriez inclure des photos et de brèves présentations de votre équipe, ainsi que les cas d'utilisation que vos produits ont été conçus pour satisfaire. Toutes ces choses font une page À propos convaincante qui intrigue les clients à votre sujet, votre entreprise et vos produits – et un client informé est plus susceptible d'acheter.

Support

Le support client peut faire ou défaire une entreprise, et lorsqu'il s'agit de vendre des produits numériques, une page de support claire et complète est essentielle pour que tout fonctionne sans problème. Pensez-y : les boutiques de produits numériques n'ont généralement pas de bureaux physiques, alors comment vos clients sont-ils censés vous contacter pour vos questions et préoccupations ? Optimiser votre page de support pour l'efficacité et une convivialité maximale est le meilleur moyen de réduire vos demandes de support globales, d'augmenter la satisfaction client et de favoriser la fidélité à long terme.

Envisagez d'avoir une section FAQ, anticipant et allégeant de manière proactive toutes les préoccupations que vos clients pourraient avoir et réduisant leur besoin de vous contacter. Vous pourriez décider d'inclure des FAQ sur votre page de tarification à la place (ou en plus), mais les avoir toutes au même endroit et facilement accessibles via votre menu principal est un moyen simple et efficace de structurer votre système de support.

Le support peut également inclure des tutoriels vidéo, des guides pratiques / guides de démarrage rapide et toute autre information ou contenu que vous jugez utile pour aider vos clients à passer de 0 à 60 avec vos produits. Quelle que soit la façon dont vous l'organisez, rendre votre page de support complète, claire et facile à naviguer vous fera gagner du temps et vous évitera des maux de tête à long terme !

Contact

Dans le cas où vos clients ont des questions auxquelles votre page de support ne répond pas, ou s'ils souhaitent vous contacter pour une autre raison, vous voudrez être facilement joignable avec une page de contact standard de l'industrie. Il existe une variété de plugins de formulaire de contact disponibles, vous permettant de présenter un formulaire de contact propre et minimal que vous pouvez personnaliser comme vous le souhaitez.

Incluez une introduction qui reconnaît vos clients et les fait se sentir les bienvenus pour vous contacter. La dernière chose que vous voulez est de décourager les gens lorsqu'ils ont besoin d'aide pour vos produits ! Vous devrez décider comment structurer votre processus de contact ; répondrez-vous dans les 24 heures ? 48 heures ? Offrir un excellent service client est crucial, mais compte tenu de la taille et des ressources de votre entreprise, n'oubliez de promettre à vos clients que ce que vous pouvez réellement tenir !

Compte

C'est là que vos clients iront pour voir leur tableau de bord de compte, et cela peut inclure des éléments tels que l'historique des achats, les informations personnelles et de paiement, et même des produits recommandés connexes. Rendez-le possible (et simple) pour les gens de modifier ces informations, et placez les achats des clients comme première chose qu'ils voient (pour éviter toute confusion).

La création de votre page de compte en gardant à l'esprit une expérience utilisateur agréable rend les clients heureux – inversement, si votre site Web est difficile à utiliser, vous pourriez perdre des affaires ! Alors, mettez-vous à la place du client et créez quelque chose de propre, minimal et facile à naviguer :

Licence d'utilisateur final / Conditions de vente et d'utilisation

Compte tenu de la nature des biens numériques, lorsque les clients achètent vos produits, ils achètent en fait une licence pour utiliser vos produits. Pour éviter tout conflit ou malentendu à ce sujet, vous voudrez afficher votre accord de licence utilisateur final complet comme sa propre page sur votre site Web. Soyez aussi transparent et honnête que possible pour vous protéger des réclamations non fondées ainsi que de toute utilisation non autorisée de vos produits.

L'utilisation d'un langage simple et direct dans votre accord de licence peut améliorer la compréhension et favoriser la confiance des clients ; la dernière chose que vous voulez est d'être considéré comme quelqu'un qui trompe intentionnellement les gens avec un langage légaliste difficile à analyser. La consolidation de votre licence en sections plus petites peut la rendre plus facile à lire, et plus important encore – difficile à mal interpréter !

Politique de remboursement

Les remboursements sont extrêmement courants pour les achats en ligne. Pour cette raison, il est important que vous communiquiez votre politique de remboursement ainsi que vos conditions générales d'achat (qui régissent l'utilisation de votre site et de vos produits) aussi clairement et aussi explicitement que possible ; il n'y a rien de pire que de devoir se défendre en raison d'une mauvaise planification, de failles dans vos conditions, de zones grises dans votre politique de remboursement, ou de problèmes similaires. Évitez les tracas en rendant votre politique infaillible et transparente.

Étant donné que les produits numériques sont intangibles, certains sites de produits numériques n'offrent pas de remboursements. Si vous vendez des logiciels, des abonnements à des applications web, etc., ou si vos produits ont un prix élevé, vous pouvez décider d'offrir une garantie de remboursement ou une période de remboursement spécifique. Vous pouvez également suggérer aux clients de sauvegarder leurs commandes pour se protéger contre les pertes, et de conserver leur confirmation de commande et leurs reçus d'achat en cas de divergences futures. Toutes ces choses devraient être incluses dans votre politique de remboursement.

Gardez un langage amical, mais direct – vous voulez faire savoir à vos clients que vous vous souciez d'eux et qu'ils sont valorisés, tout en affirmant vos politiques de manière transparente dans l'intérêt de la protection de votre entreprise et de la satisfaction client. Consultez d'autres sites web de produits numériques pour voir ce que font vos concurrents et vos modèles ; il existe de nombreux bons exemples à utiliser comme guide pour la création de votre site web !

Blog

Que vous souhaitiez simplement partager des mises à jour, des nouvelles et vos opinions d'experts, ou attirer du trafic supplémentaire sur votre site via le marketing de contenu, la création d'une page de blog demande peu d'efforts ; (si vous êtes un utilisateur de WordPress) il suffit de catégoriser vos articles sous "blog" et ils s'afficheront automatiquement dans l'ordre chronologique sur votre page de blog.

Rassemblez le tout

Un site web de produits numériques bien conçu peut être une œuvre d'art ! Une fois que vous avez les bases, vous pouvez commencer à ajuster et à personnaliser le tout, en façonnant votre site pour qu'il reflète la vision de votre marque telle que vous la voyez. Il peut falloir du temps pour que tout soit en place et fonctionne de manière transparente, mais espérons que ce guide vous aidera à assembler les pièces et à faire de votre rêve une réalité !

Voici une liste de contrôle rapide pour vous aider à parcourir l'anatomie de base d'un site afin de lancer votre boutique :

• Pages produits
• Page d'accueil
• Tarifs
• Paiement
• À propos
• Support
• Contact
• Compte
• Licence d'utilisateur final / Conditions de vente et d'utilisation
• Politique de remboursement
• Blog

Quels sont les éléments clés de votre propre site web de produits numériques ? Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez partager et que nous n'avons pas inclus dans cet article ? Commentez ci-dessous pour participer à la conversation.

Illustration par Jessica Johnston.