Nous sommes en 2018, et il semble que tout le monde ait développé une sorte de boutique de produits numériques intéressante à ce jour.
Vous pourriez avoir l'impression d'être un peu en retard, mais la vérité est que les produits numériques continuent d'être aussi attrayants que jamais pour les propriétaires d'entreprises et les consommateurs – sans aucun signe de ralentissement.
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Avec une technologie, des tendances et des développements culturels en constante évolution, le lancement d'une boutique de produits numériques peut sembler intimidant. Vous êtes confronté à une pléthore de décisions à prendre, chacune avec ses propres coûts, avantages et impacts à court et à long terme sur le succès de votre boutique et de votre marque.
De plus, pour créer une boutique à jour qui fonctionne sans heurts et produit les résultats que vous souhaitez, il faut plus qu'un excellent produit – cela demande de la persévérance, du dévouement et beaucoup de recherche. Dans cet article, nous visons à distiller les nombreuses ressources disponibles dans un guide pratique et réalisable pour vous aider à comprendre le processus et à lancer votre boutique de produits numériques en toute confiance.
Votre produit est votre fondation
Vous ne pouvez pas avoir de boutique sans produit, alors que allez-vous vendre ? Il existe tellement d'options en matière de types de produits numériques que vous pourriez avoir du mal à choisir !
Quoi que vous fassiez, ne négligez pas votre expertise et vos talents, aussi ordinaires ou insignifiants qu'ils puissent vous sembler à vous ; tout ce qui vous passionne a probablement le potentiel d'aider, de divertir ou d'améliorer la vie des autres d'une manière ou d'une autre.
Une fois que vous avez un produit solide en place, vous voudrez commencer à affiner votre plan. Vous pouvez avoir une idée des coûts associés à l'ouverture d'une boutique ici, mais d'abord – parlons des bases.
Nommer votre boutique
Le nom de votre boutique est votre identité, votre marque et la chose dont les gens se souviennent le plus, mais trouver un nom pertinent et mémorable n'est pas toujours facile. Voici quelques éléments à considérer :
- Gardez-le relativement court. Les noms longs peuvent être encombrants et faciles à mal taper.
- Rendez-le mémorable. Jouez sur les mots, soyez créatif ou utilisez des mots-clés liés à vos produits.
- Vérifiez qu'il est disponible sur toutes les plateformes sociales comme Twitter, Instagram et Facebook. La cohérence est la clé ! Un excellent outil pour cela est Namechk.
- Assurez-vous qu'il est facile à prononcer et à dire de bouche à oreille.
- Évitez les traits d'union et autres caractères ou mots inutiles comme le
- Ayez un logo en tête. Votre nom se traduit-il bien visuellement ?
Quel est votre domaine ?
Il est temps de revendiquer votre propriété Internet ! C'est l'emplacement numérique où vit votre site Web, et l'adresse Web (ou URL) que les gens tapent dans leur navigateur Web pour vous trouver. Réserver votre nom de domaine et nommer votre boutique vont de pair. Il n'y a rien de pire que de trouver un nom de boutique qui vous plaît vraiment, et que le domaine ne soit pas disponible ! Une fois que vous avez choisi un nom de boutique et un domaine, gardez ces conseils à l'esprit :
- Tous les registrars ne se valent pas. Faites une comparaison et décidez lequel vous convient le mieux – nous avons trouvé cet article utile. Des sites comme Namecheap sont bons pour le coût et l'efficacité, tandis que d'autres sites comme Bluehost offrent un domaine gratuit lorsque vous achetez un pack d'hébergement.
- Choisissez un domaine de premier niveau (ou TLD) tel que .com, .net, ou .io pour une accessibilité maximale. Vous pourriez également envisager la tendance récente d'incorporer l'extension de domaine dans le nom (comme Bit.ly) pour garder les choses courtes et concises.
- Notez votre date d'achat pour éviter la perte de domaine. Celle-ci est importante ! Vous pouvez définir un rappel pour vous-même, enregistrer la date de renouvellement dans une feuille de calcul avec d'autres comptes importants, ou acheter plusieurs années d'enregistrement, mais restez toujours au courant de l'état de votre domaine.
- Si vous vous souciez de votre vie privée, vous pourriez envisager d'acheter une protection de la vie privée WHOIS, qui est généralement offerte en supplément lorsque vous êtes prêt à payer pour votre domaine. Cela permet de garder vos données personnelles sensibles privées dans la base de données de l'ICANN, vous rendant moins vulnérable au spam, à la fraude et au marketing invasif.
Héberger votre site
Pour gérer une boutique en ligne, vous devez héberger votre site Web sur un serveur, ce qui permet à votre contenu d'être accessible aux navigateurs Web sur Internet. L'hébergement peut se présenter sous différentes formes, et le type que vous choisissez doit correspondre à vos besoins et objectifs commerciaux.
Les types d'hébergement traditionnels comprennent les serveurs dédiés, les serveurs privés virtuels (VPS) et les serveurs partagés. Les serveurs dédiés sont parfaits si vous souhaitez avoir un accès total aux capacités matérielles et logicielles, cependant si votre serveur tombe en panne, votre site aussi. Un VPS est comme un serveur dédié, sauf que vous pouvez installer n'importe quel logiciel que vous souhaitez. Alternativement, un serveur partagé (où vous partagez le serveur avec d'autres sites Web) vous fera économiser de l'argent, mais vous donnera également moins de contrôle.
Quelques points supplémentaires à considérer :
- L'option la moins chère ne vous servira pas toujours. Vous voudrez choisir l'hébergeur qui répond aux besoins qui sont pertinents pour vous, tels que le support, la gestion DNS, les fonctionnalités de commerce électronique et les options de mise à niveau du serveur.
- La fiabilité du serveur (un score de disponibilité de 99 % et plus) est cruciale si vous voulez vous assurer que tout fonctionne sans problème, en particulier pour les clients dans différents fuseaux horaires du monde entier.
Considérez l'hébergement cloud
L'hébergement cloud est une alternative efficace à l'hébergement Web traditionnel qui utilise un serveur virtuel pour extraire des données d'un réseau de plusieurs serveurs physiques – et il offre une multitude (sans jeu de mots) d'avantages, tels que :
- Scalabilité verticale. Si votre boutique se développe rapidement, des ressources illimitées peuvent être facilement ajoutées.
- Fiabilité. Si un serveur physique est en panne, le serveur virtuel est toujours capable d'utiliser les données de tous les autres serveurs physiques, de sorte que la probabilité que votre site soit complètement hors service en raison d'un problème de serveur est considérablement réduite.
- Sécurité. Les serveurs physiques sont hébergés dans des centres de données sécurisés situés dans plusieurs endroits.
- Paiement à l'utilisation. Avec l'hébergement cloud, vous payez généralement uniquement pour ce que vous utilisez, ce qui signifie qu'il n'y a pas de capacité gaspillée – ni de dépenses inutiles.
Certificats SSL
Un certificat SSL est requis pour utiliser des passerelles de paiement comme Stripe et PayPal, et c'est une étape importante pour créer une expérience de navigation (et d'achat) sécurisée pour vos clients en protégeant leurs données sensibles telles que les mots de passe et les détails de carte de crédit. En bref, cela renforce la confiance du public dans votre site en tant qu'endroit sûr pour faire des affaires.
Souvent, les bons hébergeurs web incluent un certificat SSL dans votre forfait d'hébergement ou vous permettent d'en générer un gratuitement en utilisant des services comme LetsEncrypt. Vous pouvez également acheter un certificat SSL indépendamment sur des sites comme GlobalSign.
Traitement des paiements
Ensuite, pour réellement vendre vos produits, vous devrez configurer votre boutique avec un processeur de paiement, ou « passerelle de paiement ». Il existe une grande variété de passerelles de paiement disponibles, mais Stripe et PayPal sont les plus populaires – et les plus reconnues dans le monde.
L'inscription à un compte professionnel PayPal est assez simple et directe – vous devrez saisir vos informations personnelles ainsi que vérifier votre compte bancaire, ce qui peut être fait instantanément. Une fois confirmé, vous recevrez les outils pour faciliter les transactions sur votre site Web, le tout géré et documenté via PayPal. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez avoir qu'un seul compte PayPal par adresse e-mail, ou par compte bancaire, et vous ne pouvez avoir que deux comptes PayPal au total – un pour un usage personnel et un pour un usage professionnel.
Plateformes et plugins eCommerce
Lorsqu'il s'agit de créer une boutique fonctionnelle pour vos produits numériques, l'une des décisions que vous devez prendre est de savoir si vous allez utiliser un logiciel open source ou une plateforme eCommerce en tant que service (SaaS). Si vous ne connaissez pas la différence, examinons de plus près :
Les plateformes open source (comme WordPress) sont des outils puissants adaptés à la personnalisation avancée, avec un code librement disponible qui se prête particulièrement bien aux projets à grande échelle. Il n'y a aucune limite au développement personnalisé complexe qui peut être effectué, ce qui en fait un choix fiable pour tout type d'entreprise de commerce électronique – grande ou petite, simple ou complexe.
Une chose à retenir est que les plateformes open source ne sont pas des solutions tout-en-un – vous devrez tenir compte des coûts récurrents d'hébergement, de développement web, de conception et de plugins. Cela dit, WordPress et les plateformes similaires sont éprouvés en matière de flexibilité et de contrôle total sur votre site. Le fait que WordPress alimente 30 % de tous les sites Web sur Internet (entre WordPress.com et auto-hébergé) est une forte indication de sa flexibilité.
Les plateformes Software-as-a-Service (ou SaaS) sont tendance ces derniers temps, avec une réputation générale de solution complète pour les propriétaires de boutiques ayant des niveaux d'expérience variés. Elles ont tendance à avoir des outils et des interfaces plus simples et plus consolidés qui permettent de démarrer rapidement sans beaucoup de développement ou de conception personnalisés. Les plateformes SaaS comme Shopify ont également l'avantage supplémentaire d'une équipe technique dédiée qui gère les choses en coulisses. Vous n'avez pas non plus besoin de payer l'hébergement séparément, vous pouvez donc ignorer le conseil d'hébergement mentionné ci-dessus.
Le type de plateforme eCommerce que vous choisissez dépend vraiment du degré de contrôle, de personnalisation et de gestion technique que vous recherchez. Chaque système a ses propres forces et faiblesses qui seront différentes pour chaque propriétaire d'entreprise. Prenez le temps de faire vos recherches et choisissez une plateforme qui correspond le mieux à votre marque et aux besoins de votre boutique. Voici quelques pistes pour vous aider à prendre une décision :
- La fonctionnalité de la plateforme/du produit correspond-elle à vos exigences (ou est-elle extensible avec des modules complémentaires, des extensions ou un développement personnalisé) ?
- Correspond-elle à votre budget ?
- La plateforme/le produit fournit-il une documentation pour vous aider à la mise en place ?
- Un support client rapide est-il disponible pour toutes les questions que vous pourriez avoir ?
Si votre premier choix ne fonctionne pas, vous pouvez toujours changer les choses plus tard.
Communication et gestion de contenu
Créer un flux de communication fiable et transparent est essentiel pour gérer votre équipe, répondre aux demandes des clients et aux demandes de support, commercialiser efficacement vos produits auprès des clients existants et vous rendre accessible aux nouveaux clients potentiels. Vous voulez vous doter d'un système à la fois professionnel et cohérent pour éviter de confondre les clients ou de manquer des opportunités de conversion des ventes.
G Suite est une suite logicielle basée sur le cloud de Google qui vous offre une gestion professionnelle des e-mails, un stockage cloud et d'autres outils pour vous aider à garder vos communications et votre flux de travail efficaces et organisés.
Parlons des listes de diffusion ! Pourquoi avoir une liste de diffusion en premier lieu ? Eh bien, comment allez-vous tenir vos clients informés des derniers produits et des nouvelles qui les concernent ? Vraisemblablement, les gens iront sur votre boutique en premier lieu parce qu'ils s'intéressent à ce que vous vendez, alors n'ayez pas peur de cela. L'une des choses les plus importantes à retenir, cependant, est que vous ne voulez ajouter personne à une liste de diffusion qui n'a pas explicitement consenti.
Sur ce sujet, Mailchimp est la plateforme de marketing par e-mail n°1 du secteur – en bref : c’est un outil que vous pouvez utiliser pour créer et gérer facilement des listes de diffusion, créer des campagnes marketing et envoyer des newsletters professionnelles. Mailchimp s’intègre bien avec toutes les plateformes de commerce électronique mentionnées ci-dessus, vous permettant d’inciter les visiteurs de votre site Web à s’inscrire à votre liste de diffusion lorsqu’ils visitent votre boutique, ou en échange d’un téléchargement gratuit, par exemple. La bonne nouvelle : la version gratuite est très fonctionnelle, et il existe plusieurs options pour passer à une version supérieure à mesure que votre entreprise (et votre liste de diffusion) se développe.
Mais ce n’est pas la seule option ! D’autres services de marketing par e-mail payants incluent ActiveCampaign, AWeber, ConvertKit, GetResponse, Constant Contact et Drip, et la plupart d’entre eux proposent un essai gratuit pour que vous puissiez tester la plateforme avant de vous engager à acheter.
Les bases du contenu du site Web
Pour créer un site soigné et professionnel, vous aurez besoin de quelques pages de contenu. Tout d’abord, vous voulez aider vos clients à comprendre votre mission, votre produit et comment vous contacter. Ils doivent avoir confiance dans le fait que votre entreprise est légitime, que vos produits leur offrent quelque chose qu’ils ne peuvent obtenir ailleurs, et que vous serez là pour les soutenir s’ils ont besoin d’aide.
Alors, allons-y :
La page « À propos »
Cette page a un objectif principal : montrer aux visiteurs de votre site Web qui vous êtes et ce que vous représentez. Vous voulez expliquer à vos clients pourquoi votre boutique existe et le problème qu’elle résout. N’oubliez pas que vous racontez une histoire.
Commencez par les fondamentaux : Qui a fondé votre entreprise, quand a-t-elle été fondée et pourquoi ? Quel problème existait dans votre secteur pour vous inspirer à créer une solution (votre produit) ? Qu’est-ce qui différencie votre produit ? Décrivez votre parcours et le processus de création, et illustrez votre voyage, y compris les obstacles que vous avez surmontés – l’une des parties les plus convaincantes de toute histoire. N’ayez pas peur d’être personnel en écrivant à la première personne et en partageant un peu de votre personnalité !
Vous pourriez profiter de l’occasion pour engager davantage vos lecteurs et inclure des éléments tels que des appels à l’action (c’est-à-dire « Inscrivez-vous à notre liste de diffusion »), des témoignages et des exemples de succès réels utilisant votre produit, une brève présentation de votre équipe, et tout autre élément qui fait ressortir votre marque, comme un modèle économique unique ou une déclaration de mission mémorable. Vous ne voulez pas rendre votre page « À propos » si longue qu’elle soit écrasante, mais vous voulez inclure tous les points clés en même temps !
Dans le menu « À propos », vous pourriez également inclure une page « cas d’utilisation » qui décrit les différents scénarios dans lesquels votre produit est utile. Cela permet aux clients de différents sous-groupes de comprendre immédiatement comment votre produit leur sera bénéfique, ainsi que ses autres applications.
Licence de produit et FAQ
Si votre produit numérique nécessite une licence d'utilisation, vous voulez la rendre aussi explicite que possible, idéalement sur sa propre page, facile à trouver sur votre site web. Cela vous protège en cas de litige et maintient la transparence et la facilité de compréhension pour le client. Plus le langage utilisé est simple, direct mais amical, mieux c'est !
Une section FAQ est également utile car elle dissipe souvent les préoccupations des clients et évite que votre boîte de réception ne soit encombrée de demandes de support inutiles. Répondre aux questions de manière proactive rend les choses plus efficaces pour vous et pour le client. Pensez aux choses qui vous préoccuperaient vous-même lors de l'achat d'un nouveau produit ; fonctionnalité, remboursements, traitement des paiements, comptes clients, licence de produit et conditions d'utilisation, affiliés – essayez d'avoir une longueur d'avance et vous vous épargnerez beaucoup de tracas tout en maintenant votre boutique rationalisée et efficace.
La page de contact
C'est la norme de l'industrie : vous voulez avoir une page où les clients peuvent facilement vous contacter pour les demandes de support, les questions et les préoccupations. Un simple formulaire de contact avec les champs « nom », « e-mail », « sujet » et « message » est suffisant pour la plupart des boutiques, à moins que vous ne décidiez de mettre en œuvre un système de tickets de support plus complexe. Si vous configurez un site WordPress, nous aimons Gravity Forms, qui est un plugin efficace et facile à utiliser qui vous permet de configurer différents types de formulaires avec une intégration transparente pour les services tiers comme PayPal. Votre page de contact doit être directe, mais aussi amicale et accueillante !
Au-delà des pages
Une chose souvent négligée est l'importance d'une rédaction web professionnelle. Bien que les fautes d'orthographe et de grammaire ne soient pas la fin du monde, elles ne rendent pas service à votre boutique ! Présenter votre site de la manière la plus soignée vous permettra d'être perçu de manière professionnelle – un site web de haute qualité est associé à un produit de haute qualité, après tout.
En plus d'une rédaction soignée, avoir un site moderne et bien conçu est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour communiquer que ce que vous avez à offrir est à jour, professionnel et bien construit en tenant compte de l'expérience utilisateur. Il existe d'excellents thèmes WordPress ; vous pourriez vouloir consulter Themedd et Vendd (qui sont tous deux gratuits), ou parcourir des boutiques comme Array Themes (nous aimons le thème Checkout).
Le marketing est tout...
...et par tout, nous entendons tout englobant, multifacette et important. Si vous y réfléchissez, comment pouvez-vous vous attendre à ce que les clients vous trouvent et achètent vos produits s'ils ne vous connaissent pas, ne savent pas de quoi il s'agit et ce que vous avez à leur offrir ?
Pour le dire simplement – tout d'abord, vous devez leur faire savoir que vous existez ! Vous n'allez pas recevoir un flot de commandes dans votre boutique en restant silencieux, à attendre d'être découvert. Internet est vaste et la concurrence est féroce. C'est à vous d'attirer les clients, de maintenir leur intérêt et de les inspirer à acheter, alors concentrez-vous sur leur éducation et sur la sensibilisation à votre marque.
Si vous ne savez pas par où commencer, consultez notre article sur les canaux de marketing efficaces pour trouver des idées et commencer à élaborer un plan ! Selon votre budget, votre public cible et vos objectifs commerciaux, les stratégies varieront, mais il existe des canaux de marketing universels dont presque tout le monde peut bénéficier.
Réseaux sociaux
Cela semble évident, mais il existe des outils et des méthodes de médias sociaux très efficaces qui n'attendent qu'à être utilisés. D'Instagram à Facebook en passant par Twitter, il existe de nombreuses opportunités pour vous d'engager des clients potentiels de différentes manières.
Par exemple, si votre produit numérique est très visuel – comme des lots de photos de stock, des polices de caractères, des produits graphiques – Instagram est votre meilleur allié car il est largement centré sur les images. Vous pouvez en tirer parti, en présentant vos produits tout en créant une galerie visuellement attrayante qui impressionnera les visiteurs. Associez cela à un hashtag efficace, des légendes intéressantes et une interaction communautaire, et vous serez sur la bonne voie pour augmenter votre portée, sans nécessairement dépenser beaucoup (voire pas du tout) d'argent.
En ce qui concerne Facebook, le marketing est devenu plus saturé et compétitif, nécessitant plus d'investissement et d'efforts pour faire sensation – du moins pour les entreprises qui débutent. Cependant, il existe quelques astuces, comme publier à intervalles réguliers et à des heures précises (par exemple, tous les jours à 12h00), et utiliser des publicités ciblées dans votre budget sur une base mensuelle continue. Organiser des concours et des tirages au sort peut être efficace (par exemple, « Commentez cette publication pour participer et gagner… »), mais le consensus général avec Facebook est que vous devez payer pour jouer, du moins un peu !
Pour certains, Twitter peut sembler redondant – après tout, Instagram et Facebook peuvent déjà représenter beaucoup de travail ! Cependant, Twitter est un peu différent en ce sens qu'il est très axé sur l'actualité et les sujets, vous avez donc plus de chances de réseauter et de participer à des conversations avec toutes sortes de personnes, y compris des personnalités importantes. Il est excellent pour les conversations et les connexions B2B. Google indexe vos tweets, ce qui améliore votre visibilité dans les résultats de recherche, et c'est une excellente plateforme pour découvrir ce que les gens (vos clients potentiels) disent des produits, des tendances et des concurrents.
De plus, Twitter est un canal de communication en temps réel entre vous et vos clients, et vous pouvez même l'utiliser pour les demandes de support ! Ce type de transparence n'est pas seulement efficace – il renforce également la confiance du public dans votre entreprise.
C'est votre année
Quand il s'agit de créer une boutique de produits numériques en 2018, vous avez plus d'avantages que vous ne le pensez ! Il existe plus d'outils de commerce électronique avancés disponibles aujourd'hui que jamais auparavant, avec de nombreux exemples concrets pour vous guider. Profitez des processus d'essais et d'erreurs que d'autres propriétaires de boutiques ont traversés en testant leurs méthodes ; soyez observateur et n'ayez pas peur d'essayer par vous-même – parfois, il faut expérimenter pour voir ce qui fonctionne pour votre produit et votre modèle économique spécifiques.
Quels conseils ou astuces avez-vous utilisés pour ouvrir votre propre boutique de produits numériques ? Faites-nous savoir si nous avons oublié quelque chose et dites-nous ce qui a fonctionné pour vous !
