Le marketing par e-mail s'est avéré maintes et maintes fois être un aspect fondamentalement important pour la gestion d'entreprises de commerce électronique prospères. Une partie particulière du marketing par e-mail est le processus d'envoi d'e-mails post-achat aux clients pour les remercier, leur fournir une assistance supplémentaire et les encourager à revenir et à devenir des clients fidèles.
Marketo a constaté que les clients fidèles dépensent généralement 67 % de plus que les clients ponctuels. Ils ont également signalé que les clients fidèles peuvent souvent valoir dix fois plus que la valeur de leur premier achat.
Ce ne sont pas des chiffres à ignorer ou à rejeter. Un plan de marketing par e-mail réussi est d'une importance capitale pour la croissance de votre entreprise. Il existe des centaines d'outils disponibles pour aider à la mise en place de campagnes d'e-mails automatisées, mais l'un de nos préférés ici chez Easy Digital Downloads est Zapier.
Zapier est un outil exceptionnellement puissant qui vous permet de connecter facilement votre boutique Easy Digital Downloads à plus de 400 autres applications Web. Quelques exemples de ces applications Web incluent MailChimp, ConvertKit, Gmail, AWeber, et bien d'autres.
Jetons un coup d'œil rapide à la façon dont nous pouvons utiliser Zapier pour configurer des e-mails de suivi pour les clients après leur premier achat.
Tout d'abord, nous devons ajouter un nouveau Zap. Ceci est facilement fait en cliquant sur le bouton MAKE A ZAP! :
Zapier nous demandera alors de choisir une application Déclencheur. Pour cela, nous choisirons Easy Digital Downloads:
Nous serons maintenant présentés avec une liste de déclencheurs. Puisque nous voulons envoyer un e-mail lorsqu'une nouvelle commande est passée, nous sélectionnerons New Order.
Zapier vous demandera maintenant de sélectionner un compte Easy Digital Downloads à utiliser. Sélectionnez un compte existant ou utilisez le bouton Connect a New Account en bas de l'écran. Une fois votre compte connecté, vous pouvez choisir une application Action . C'est l'application que nous utiliserons pour envoyer l'e-mail de suivi au client.
Pour notre exemple, nous utiliserons Gmail comme application d'action.
Sur l'écran suivant, nous avons des options pour configurer l'e-mail envoyé. Utilisez le bouton Insert a Field pour définir automatiquement des valeurs dynamiques à partir de ce qui est transmis à Zapier par Easy Digital Downloads.
Nous pouvons également configurer l'objet et le message exacts de l'e-mail.
Pour cet exemple, nous avons utilisé un e-mail simple et un ensemble simple de déclencheurs. Nous pourrions également facilement le configurer de sorte que les e-mails ne soient livrés qu'à des sous-ensembles spécifiques de clients, tels que ceux qui effectuent des achats supérieurs à 300 $.
En quelques minutes, nous avons mis en place un e-mail automatisé qui sera envoyé aux clients après leur achat. Vous pourriez vous demander « pourquoi ne pas utiliser les reçus par e-mail intégrés à Easy Digital Downloads ? » La réponse est simple : en utilisant Zapier, nous pouvons configurer des e-mails spécifiques aux clients et sélectionner les conditions exactes qui déclenchent l'e-mail A par rapport à l'e-mail B. Par exemple, si un client vient de faire son tout premier achat, vous pourriez vouloir la version A d'un e-mail, puis envoyer la version B à tous les clients récurrents.
Il existe de nombreuses options pour ce que vous pourriez inclure dans l'e-mail, voici donc quelques idées :
- Un simple message de « merci »
- Liens vers la documentation et les ressources de support
- Codes de réduction pour les futurs achats
- Réponses aux questions courantes
Nous pouvons également pousser cette intégration beaucoup, beaucoup plus loin en tirant parti des routines d'e-mails automatisés proposées par des services tels que MailChimp et ConvertKit. Au lieu d'envoyer un seul e-mail de bienvenue, que diriez-vous d'ajouter le client à une routine d'automatisation qui gère l'envoi d'une série d'e-mails sur 30 jours ?
Avec Zapier, nous pouvons facilement connecter Easy Digital Downloads à des applications web comme ConvertKit, puis utiliser les séquences d'automatisation.
Si vous ne connaissez pas les séquences d'automatisation, consultez la page d'automatisation sur le site web de ConvertKit. Des fonctionnalités similaires sont également proposées par MailChimp et de nombreuses autres plateformes de marketing par e-mail. Nous avons récemment écrit un article qui montre comment configurer l'automatisation via MailChimp également.
Bien qu'il existe des possibilités illimitées, nous recommandons des séquences d'e-mails dans ce sens :
- Envoyer un e-mail de bienvenue au moment de l'achat avec des liens vers les ressources.
- Envoyer un e-mail de suivi 7 à 15 jours plus tard et demander comment ils vont. Ont-ils besoin d'aide ? Proposer peut-être une réduction sur des achats supplémentaires.
- Envoyer une réduction ou une offre spéciale à 30 jours pour encourager le client à devenir un client fidèle.
Vous pouvez également segmenter plus facilement ces e-mails. Voici quelques exemples :
- Envoyer un e-mail après le traitement d'un remboursement pour demander s'il y a quelque chose qui aurait pu être mieux fait.
- Envoyer un e-mail lorsque les clés de licence (si vous utilisez quelque chose comme notre extension Software Licensing) expirent pour les inviter à revenir.
- Placer les clients VIP (ceux qui achètent certains montants ou plus) dans des routines d'automatisation spéciales avec de meilleures réductions et offres.
L'automatisation est facilement l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre entreprise de commerce électronique. Le marketing par e-mail s'est également avéré incroyablement précieux à maintes reprises. Pourquoi n'automatisez-vous pas votre marketing par e-mail ? Il est temps de commencer si ce n'est pas déjà fait.
