Alors que l'informatique s'éloigne de plus en plus des pratiques traditionnelles pour se tourner vers des systèmes basés sur le cloud, il existe toujours de nombreuses opportunités pour gagner de l'argent en vendant des services basés sur le Web.
De tous les types de produits numériques, les services basés sur le Web, ou SaaS (logiciel en tant que service), offrent aux clients un avantage particulièrement unique qui s'aligne bien avec ces tendances : une utilisation centralisée et basée sur le cloud. Ils diffèrent par leur valeur et leur utilité des produits numériques téléchargeables, offrant une expérience continue « tout-en-un » qui nécessite souvent des considérations différentes, telles que la tarification par abonnement. Dans l'ensemble, les services basés sur le Web peuvent être un type de produit particulièrement lucratif à vendre !
Vous cherchez à vendre votre propre service basé sur le Web ? Nous espérons que cet article vous donnera quelques idées et aperçus pour vous aider à démarrer.
Tarifs
Généralement plus avancés ou spécialisés, de nombreux produits SaaS ont tendance à être vendus comme produits premium, justifiant des prix plus élevés. Bien sûr, cela dépend de l'étendue de votre produit ; à quel point est-il avancé ? Quel type de besoin comble-t-il sur le marché ? Combien de temps, de développement et d'expertise ont été nécessaires pour le créer ? Quel type de levier avez-vous sur vos concurrents ? S'intègre-t-il à d'autres plateformes ? Dans quelle mesure améliore-t-il la vie ou les affaires de vos clients ? Par exemple, combien d'argent ou de temps cela fait-il économiser au client ?
La tarification des services basés sur le Web est davantage axée sur la valeur que sur autre chose, car la concurrence sur les prix peut davantage communiquer un manque de confiance dans le produit, plutôt que de générer plus de ventes. Dans le même temps, de nombreux produits SaaS proposent des frais d'abonnement mensuels suffisamment abordables pour que les clients se sentent à l'aise de s'engager dans une adhésion à long terme.
Alors, comment fixer un chiffre alors ? Examinons quelques exemples populaires :
Le service d'intégration d'applications Web et de productivité Zapier varie de 0 $ à 250 $, en fonction des besoins et de l'utilisation du client. Certaines fonctionnalités sont réservées aux plans d'adhésion plus coûteux, avec des remises importantes pour les adhésions annuelles afin d'encourager les paiements anticipés.
Plusieurs niveaux de prix (Zapier)
Le populaire Web App Basecamp utilise une stratégie différente ; les utilisateurs paient 99 $ pour un accès tout compris, y compris toutes les fonctionnalités disponibles.
Tarification unique tout compris (Basecamp)
Certaines entreprises SaaS proposent une tarification conditionnelle qui évolue en fonction de certains facteurs. Par exemple, le plan Pro de MailChimp commence à 199 $/mois plus des frais supplémentaires selon le nombre d'abonnés, mais ils proposent également des versions gratuites et peu coûteuses (10 $).
Option de tarification conditionnelle (MailChimp)
Dans l'ensemble, les produits SaaS sont généralement vendus à différents niveaux de prix mensuels ou annuels ; cela comprend couramment un plan d'utilisation personnelle (allant de 10 à 50 $), un plan intermédiaire (40 à 100 $) et un plan pro (100 $ et plus). Il peut également inclure un plan gratuit (0 $) ou un plan pro étendu qui convient bien aux équipes et aux entreprises (souvent 200 $ et plus).
Ou, un produit SaaS peut être tarifé par utilisateur (avec ou sans différents niveaux ou options de plan), comme c'est le cas avec G Suite de Google :
Niveaux de prix par utilisateur (G Suite)
Revenus récurrents
Peut-être plus que tout autre type de produit numérique, les services basés sur le Web sont idéaux pour générer des revenus récurrents sous forme d'adhésions et d'abonnements. Parce que l'utilisation d'un produit SaaS nécessite un accès d'une sorte ou d'une autre, il existe de bonnes opportunités pour créer différents niveaux d'adhésion, augmentant l'accessibilité à un public plus large, tout en préservant le contenu premium pour les clients fortunés, par exemple.
Alternativement, lorsque vous débutez, une stratégie consiste à proposer des frais d'abonnement annuels. Comparés aux abonnements mensuels, les frais annuels peuvent rapporter de plus grosses sommes d'argent dès le départ, vous donnant les ressources nécessaires pour réinvestir dans votre entreprise, embaucher des personnes pour vous aider et accélérer les choses plus rapidement.
Étant donné que le modèle d'adhésion est très couramment utilisé, le marketing d'affiliation peut être particulièrement efficace pour vendre des services basés sur le Web. Chaque vente d'affilié peut rapporter *plus* que le simple argent d'un achat unique ; les résultats sont récurrents. Cela signifie que le potentiel d'augmentation des revenus au fil du temps est particulièrement bon !
Si vous souhaitez générer des revenus supplémentaires grâce à la vente de produits SaaS, vous pouvez explorer diverses pistes. Envisagez de proposer des ventes incitatives et des modules complémentaires, tels que le support prioritaire, des produits connexes, ou du contenu et des ressources qui peuvent être utilisés dans, ou en conjonction avec le SaaS. Le coaching individuel, le conseil, l'accès à du contenu premium, les événements en ligne et les communautés exclusives sont également des options à considérer !
Distribution
Avec de nombreux produits numériques, il existe plusieurs canaux de distribution et de vente ; cependant, les services basés sur le Web sont (par conception) hébergés de manière centralisée par une partie individuelle. Avoir votre propre site Web avec un hébergement adéquat et un stockage cloud évolutif est essentiel, tout comme structurer votre site Web pour la gestion des adhésions et la restriction de contenu (si applicable).
Autres considérations
Commercialiser un service basé sur le Web peut sembler plus abstrait que de traiter avec des produits numériques téléchargeables. Qu'EST-CE que votre SaaS de toute façon ? Comment le décrivez-vous ? Comment commercialisez-vous quelque chose d'intangible ?
Eh bien, communiquer comment votre SaaS résout un certain problème peut être plus percutant que de parler des fonctionnalités réelles elles-mêmes. Les services basés sur le Web sont exactement cela : des *services*. Plus précisément, ils sont un hybride unique de produit *et* de service qui nécessite une stratégie marketing qui aborde *les deux*.
Votre SaaS doit être plus qu'un produit fonctionnel ; il doit être un *environnement* bien entretenu, régulièrement mis à jour et pris en charge – une expérience orientée service pour le client. Fournir un excellent support est absolument essentiel, car la satisfaction du client stimule les revenus du SaaS. Si vous vous concentrez sur la résolution des problèmes des clients et sur le fait qu'ils se sentent vraiment *valorisés*, ils vous récompenseront par leur fidélité à long terme.
J'ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.Maya Angelou
En ce qui concerne la création d'une démo de produit pour votre SaaS, les essais gratuits sont la méthode la plus utilisée. Les captures d'écran et les démonstrations vidéo sont utiles, mais l'expérience directe est le moyen le plus efficace de présenter votre SaaS sous sa vraie forme. Envisagez des essais plus courts avec toutes les fonctionnalités de 3 ou 5 jours, ou une version gratuite qui donne aux clients toutes les fonctionnalités de base et le temps de les explorer, aussi !
Les services basés sur le Web ont un avenir radieux
Environ 5,6% de notre public chez EDD vend des services basés sur le Web ; ils constituent notre huitième segment le plus important ! Avec toutes les tendances vers le cloud computing et le commerce électronique basé sur l'abonnement, cela en dit long sur leur viabilité en tant que type de produit numérique rentable – et devrait certainement inspirer votre confiance si vous avez un service basé sur le Web à vendre.
Avec des considérations différentes des autres produits numériques (comme plus de mises à jour et un support continu) viennent aussi des avantages différents (comme des revenus récurrents grâce à l'utilisation du modèle d'abonnement), donc décider de vendre ou non des services basés sur le Web est une décision entièrement personnelle qui dépend de vos objectifs et de vos ressources. Mais, avec des marges bénéficiaires entre 60 et 80 % et des projections favorables pour l'avenir, donner vie à votre SaaS pourrait changer votre vie et celle de vos clients !
Vendez-vous des services basés sur le Web ? Quelles sont vos parties préférées, et quels sont certains des obstacles que vous avez surmontés ? Nous sommes impatients d'entendre ce que vous avez à dire, alors laissez un commentaire ci-dessous !
Illustration par Jessica Johnston.
