Uno dei principali vantaggi della vendita di prodotti digitali è il processo interamente digitale; un'esperienza semplificata dal checkout fino alla consegna dei tuoi prodotti.
Con così tanti strumenti e risorse disponibili, vendere beni digitali non è mai stato così facile, ma per avere successo, è fondamentale ottimizzare il processo e l'esperienza!
Abbiamo già discusso come ottimizzare il tuo checkout per la vendita di prodotti digitali, ed ora è il momento di parlare della configurazione e del processo. Che tu sia un esperto proprietario di un negozio di prodotti digitali o che tu stia appena iniziando, ci sono alcuni fattori importanti da considerare se vuoi creare un'esperienza efficiente e invitante che si traduca in maggiori vendite.
Prestare attenzione a strutturare e arricchire l'esperienza del tuo processo di acquisto con gli strumenti, i metodi, i componenti e le strategie di vendita giusti avrà un impatto positivo sulle tue entrate e sulla soddisfazione del cliente!
Scelta di un gateway di pagamento
Se gestisci un negozio self-hosted, per accettare pagamenti avrai bisogno di un gateway di pagamento: un servizio di commercio elettronico offerto solitamente da una società di elaborazione pagamenti per facilitare le transazioni online. Simile a una cassa in un negozio fisico, un gateway di pagamento agisce come un terminale di punto vendita virtuale, eseguendo e autorizzando in modo sicuro i pagamenti dei clienti. I gateway di pagamento consentono ai clienti di completare i loro acquisti in modo rapido e sicuro, registrando i pagamenti in una cronologia delle transazioni digitali per riferimenti futuri, oltre a varie altre funzionalità.
Quindi, come funziona il processo di pagamento fondamentale? È tipicamente un processo in 3 fasi:
- Il cliente invia il pagamento al commerciante tramite il gateway di pagamento 💳
- Il gateway di pagamento trasmette i dati di pagamento alla banca emittente 🏦
- Il pagamento viene trasferito dalla banca emittente alla banca acquirente 💰
Ci sono una varietà di gateway di pagamento convenienti tra cui scegliere, ma i principali attori per molti negozi di prodotti digitali sono PayPal e Stripe. Entrambi i servizi offrono un ampio supporto per i prodotti digitali, nonché funzionalità eCommerce come i pagamenti in abbonamento. Recentemente, Stripe ha attirato molta attenzione per la sua interfaccia elegante, la flessibilità e la documentazione di qualità per sviluppatori, ma PayPal è un veterano dell'eCommerce che è stato il servizio di riferimento per un bel po' di tempo.
Quindi, quale dovresti scegliere? Ecco una panoramica generale di alcune delle funzionalità simili e differenti dei due:
| Conto Business PayPal | Stripe | |
| Prezzi all'interno degli Stati Uniti | 2,9% + $0,30 per transazione | 2,9% + $0,30 per transazione |
| Prezzi al di fuori degli Stati Uniti | 4,4% + commissione fissa per transazione | 2,9% + $0,30 per transazione |
| Valute supportate | 25 | 135+ |
| Paesi disponibili | 200+ | 25 |
| Prodotti digitali protetti | No | No |
| Servizi digitali protetti | No | No |
| Gestione account | Sì | Sì |
| Sconti sul volume | Sì | Sì |
| Supporto dedicato | Sì | Sì |
| Assistenza alla migrazione | Sì | Sì |
| Trasferimenti di saldo (conto bancario) | Gratuito | Gratuito |
| Trasferimenti di saldo (carta di debito) | 1% dell'importo trasferito | No |
| Conversione valuta | 1-4% per transazione | Varia per transazione |
| Autorizzazione carta | $0.30 | Gratuito |
| Strumenti antifrode | Sì | Sì |
| Protezione avanzata dalle frodi | 10$ al mese + 0,05$ per transazione | Gratuito |
| Commissione per contestazione/chargeback | $20 | 15$ o 0$ |
| Checkout incorporabile | Sì | Sì |
| Fatture personalizzate | Sì | Sì |
| Protezione acquirente per prodotti digitali | Sì | Sì |
| Protezione venditore per prodotti digitali | No | No |
| Strumenti, report e analisi | Sì | Sì |
| Apple Pay | No | Sì |
| Android Pay | No | Sì |
| Bitcoin | No | Sì |
| E-check | No | Sì |
| Integrazioni API | Sì | Sì |
| ACH | No | Sì |
| AliPay | No | Sì |
| Prestiti aziendali | Sì | No |
| Pagamenti divisi/adattivi | Solo partner selezionati | Sì |
| Pagamenti di massa | Sì | No |
Questo non è un elenco esaustivo, ma puoi vedere che ci sono alcune distinzioni significative che potrebbero portarti a scegliere un gateway di pagamento rispetto a un altro, come le commissioni associate, i paesi, le valute, le opzioni di carte di credito e i metodi di pagamento alternativi supportati. Se desideri accettare Apple Pay e Android Pay, dovresti considerare l'utilizzo di Stripe, e se stai cercando il servizio più comunemente utilizzato, collaudato e affidabile con cui i tuoi clienti avranno più familiarità, PayPal potrebbe essere la scelta giusta!
Sconti, incentivi e upsell
Quando si tratta di vendite, gli sconti sono uno dei modi più efficaci per incentivare i tuoi clienti prima, durante e dopo il processo di acquisto. Poiché i prodotti digitali non hanno un valore fisico (di per sé), è una strategia utile offrire extra e offerte speciali per aumentare le conversioni. Potrebbe trattarsi di offrire un eBook gratuito con l'acquisto di un prodotto specifico, o di offrire ai clienti uno sconto speciale disponibile solo per un periodo di tempo limitato.
Potresti anche sfruttare gli "upsell" durante il processo di checkout, suggerendo prodotti correlati che potrebbero interessare al cliente in base al contenuto del suo carrello, offrendo persino sconti su questi prodotti correlati se vengono acquistati insieme ad altri. In definitiva, vuoi offrire il maggior valore possibile in una varietà di modi che diano ai clienti molte ragioni per acquistare e tornare ancora e ancora.
Ecco un breve elenco di alcune idee per sconti, incentivi e offerte speciali da considerare:
- Sconti fedeltà – dimostra apprezzamento ai clienti di lunga data e aumenta la fidelizzazione dei clienti.
- Sconto compleanno cliente
- Sconto anniversario iscrizione
- Sistema di premi fedeltà / punti fedeltà che possono essere utilizzati per acquisti futuri
- Incentivi per la mailing list – offri qualcosa ai clienti in cambio dell'iscrizione alla tua mailing list.
- Sconti
- Download gratuiti
- Accesso a contenuti esclusivi
- Upsell
- Suggerisci prodotti correlati
- Offri sconti per prodotti suggeriti o correlati quando acquistati in aggiunta ai contenuti del carrello
- Offri bonus e extra gratuiti con l'acquisto
- Offerte speciali
- Sconti festivi
- Sconti, bonus o extra a tempo limitato
- Offerte per abbandono del carrello (come "Risparmia il 20% se completi il tuo ordine entro le prossime 24 ore")
Abbandono del carrello
Potresti sorprenderti nello scoprire che il 69% dei carrelli viene abbandonato dagli acquirenti. Spesso, i clienti arrivano alla fase di checkout e poi decidono di non acquistare per un motivo o per un altro. Potrebbe essere che avessero meno denaro disponibile di quanto pensassero, o che abbiano perso interesse, si siano distratti o non siano riusciti a decidere quale prodotto acquistare. È importante valutare il tuo processo di checkout per assicurarti che non ci siano problemi tecnici, ostacoli alla creazione di account o costi imprevisti che stanno scoraggiando i tuoi clienti.
In che modo questo si collega al processo di acquisto? Ebbene, le email di abbandono del carrello aiutano a recuperare ordini che altrimenti andrebbero persi, aumentando le conversioni entrando in contatto con i clienti in modo personalizzato e offrendo loro persino la possibilità di risparmiare denaro. In breve: è la finestra di opportunità per farli tornare!
Quando si tratta di strumenti per il recupero dei carrelli abbandonati, abbiamo trovato che Jilt, CartHook e OptiMonk sono solo alcune delle opzioni disponibili; dalle email di recupero personalizzate con tracciamento delle email, all'analisi e al supporto multi-negozio, strumenti come questi possono inviare email di recupero per tuo conto, con conseguenti più acquisti completati e meno opportunità mancate!
Tasse
A seconda di dove vivono i tuoi clienti, avranno familiarità con un certo schema di imposta sulle vendite. Ad esempio, i clienti nel Regno Unito potrebbero aspettarsi tasse incluse su beni e servizi perché è ciò che sperimentano nella loro vita quotidiana. I clienti statunitensi, d'altra parte, sono abituati a tasse esclusive che vengono aggiunte al momento del checkout. Ecco perché è fondamentale comprendere la demografia del tuo pubblico di destinazione!
Se qualcuno da un paese che utilizza tasse incluse arriva al checkout, solo per vedere che ci sono costi aggiuntivi da pagare, potrebbe perdere interesse. Questi tipi di fattori possono avere un effetto significativo sulle conversioni al checkout, quindi assicurati di fare le tue ricerche quando si tratta del modo in cui applichi le imposte sulle vendite ai tuoi prodotti digitali.
Verifica i requisiti fiscali locali per assicurarti di essere in conformità con le normative pertinenti. Alcuni paesi, stati e province applicano l'imposta sulle vendite ai beni digitali, altri no: dipende da dove vivi e dove svolgi la tua attività. L'ultima cosa che desideri è un incubo fiscale, quindi usa cautela quando strutturi il tuo schema di imposta sulle vendite. Se non altro, assumere un commercialista può fare miracoli per la tua tranquillità!
È importante notare che nell'UE l'imposta sul valore aggiunto (o IVA) viene applicata a tutte le vendite di prodotti digitali, indipendentemente da dove si trovi il venditore. Se vendi a livello internazionale, assicurati di leggere le linee guida su tasse e IVA e di impostare i tuoi prezzi e il processo di acquisto per tenerne conto.
Note sull'ordine
Se vendi servizi digitali, potresti voler offrire ai tuoi clienti la possibilità di inviare note sull'ordine e file personalizzati al momento del checkout. Offri servizi di graphic design? Raccogli i loghi e le informazioni dei clienti quando effettuano un ordine. Vendi pacchetti di voiceover? Le note sull'ordine sono il luogo ideale per i clienti per includere il loro script e le specifiche.
Badge e sigilli del sito
Abbiamo recentemente discusso di quanto sia importante creare fiducia nei clienti per i prodotti digitali, e la fiducia è la componente principale. Se il tuo cliente non si fida che il tuo negozio di prodotti digitali sia legittimo e sicuro, avrà molta meno fiducia nell'acquistare. Vuoi mostrargli i simboli affidabili che riconoscono, come un certificato SSL (che appare come un'icona a forma di lucchetto e la scritta verde "HTTPS" prima del tuo URL in una finestra del browser), sigilli di sicurezza dinamici (sui quali i clienti possono fare clic per visualizzare informazioni dettagliate sulla sicurezza) e altri badge.
Ecco alcuni esempi comuni:
- Certificato EV
- Norton Secured
- GeoTrust
- Symantec
Pagamenti divisi
Se gestisci un marketplace di prodotti digitali, o hai creatori di contenuti che producono per il tuo negozio, potresti dover consentire pagamenti divisi e commissioni. Fortunatamente ci sono soluzioni disponibili nella maggior parte delle soluzioni eCommerce, sia pronte all'uso che come componenti aggiuntivi o estensioni, oltre a strumenti convenienti come l'opzione di pagamento di massa di PayPal, che ti consente di inviare fondi a più persone, tutte in una volta.
L'esperienza "post-acquisto"
Dopo che un cliente acquista uno dei tuoi prodotti, cercherà due cose: la conferma che l'acquisto è andato a buon fine e un modo per scaricare il prodotto. L'email standard di ricevuta d'acquisto includerà cose come:
- Conferma di pagamento – che mostra il completamento dell'acquisto, con un numero d'ordine.
- Informazioni sull'ordine – l'importo pagato, il metodo di pagamento e una ripartizione dettagliata del costo dell'articolo e di eventuali altre spese (come le tasse esclusive).
- Link o istruzioni per il download – in altre parole, la "consegna" digitale del prodotto.
Alcuni negozi inviano un'email di follow-up personalizzata dal proprietario del sito, mettendosi in contatto con i clienti per assicurarsi che siano soddisfatti del loro acquisto. Questo non solo dimostra al cliente che ti importa; mostra anche che c'è un essere umano dall'altra parte, rendendo l'esperienza complessiva un po' più personale. Questo può effettivamente aiutare a prevenire anche i chargeback! Puoi anche includere un link per il download nell'email di conferma in modo che i clienti possano accedere al link se chiudono la pagina di conferma dell'acquisto (è comune impostare una scadenza per un link per il download).
Chi semina raccoglie
Il processo di acquisto per i prodotti digitali è più di una semplice transazione; è tutto, dalle fondamenta del tuo sito a una finestra privilegiata per profitti extra. Strutturalo bene e potrai fare grandi passi avanti nella crescita delle entrate e nella fidelizzazione dei clienti, creando al contempo un'esperienza efficiente e piacevole per tutti.
Hai qualche idea da condividere? Quali sono le cose che hai trovato più efficaci per quanto riguarda i tuoi pagamenti di prodotti digitali? Unisciti alla conversazione qui sotto!
