In un precedente articolo abbiamo affrontato come affrontare il problema dell'abbandono del carrello. Questa volta, approfondiremo una delle cause principali dell'abbandono del carrello: il processo di checkout.
La schermata di checkout è l'ultimo tassello del puzzle d'acquisto quando i visitatori arrivano sul tuo sito. È l'ultimo passo prima che un visitatore diventi un cliente. È il culmine di tutto il tuo duro lavoro, ed è ciò che alla fine ti porta denaro in tasca. Avere una pagina di checkout lenta, faticosa e eccessivamente complessa può essere il catalizzatore che porta i tuoi clienti a saltare la nave, o meglio il loro carrello, e ad abbandonare il loro acquisto. Soprattutto se stai vendendo qualcosa di non tangibile, come prodotti digitali o servizi.
Modificare la tua pagina di checkout per adattarla meglio alle esigenze della tua attività e dei tuoi clienti può avere un impatto significativo sulle tue entrate.
Perché devi ottimizzare il tuo checkout?
Le statistiche del Baymard Institute hanno dimostrato che il 28% degli acquirenti abbandona il checkout semplicemente a causa di un processo di checkout “troppo lungo/complicato”. In uno studio di benchmarking, hanno anche scoperto che il flusso di checkout medio negli Stati Uniti contiene 23,48 elementi del modulo visualizzati, con 14,88 di questi elementi che sono campi del modulo. Quattordici! Già al decimo campo di inserimento i clienti si chiederanno perché si sono scomodati con questo processo noioso, e al quattordicesimo campo di inserimento staranno ripensando alla loro decisione di acquistare il tuo prodotto.
Dai un'occhiata alle analisi del tuo sito web. Da dove vedi la maggior parte dei visitatori rimbalzare? È possibile che la tua pagina di checkout sia una delle pagine principali da cui i visitatori escono dal tuo sito. Mantenere il processo di acquisto il più semplice possibile può aiutare a prevenire quell'abbandono dell'ultimo minuto.
L'obiettivo è rendere così facile per i clienti completare il loro acquisto, che abbiano a malapena il tempo di pensarci. Vediamo come puoi ottimizzare il tuo checkout per aumentare le tue vendite di prodotti digitali.
Sii onesto
Quando i tuoi clienti raggiungono la pagina di checkout, l'ultima cosa che vogliono è essere accolti da costi inaspettati. Secondo le statistiche pubblicate dal Baymard Institute, tasse e commissioni non comunicate chiaramente ai clienti prima di raggiungere la pagina di checkout rappresentano il 60% degli acquisti abbandonati.
Includi eventuali tasse o commissioni applicabili sulla pagina del prodotto in una posizione facile da identificare. Sebbene i clienti possano ancora fingere ignoranza, hai fatto del tuo meglio per prevenire qualsiasi momento 'sorpresa' quando si tratta del checkout. Essere trasparenti con i tuoi clienti aiuterà anche a instillare la loro fiducia nella tua attività.
Se hai termini e condizioni che i tuoi clienti dovranno accettare, è anche una buona idea presentare loro queste informazioni il prima possibile. Dare ai tuoi clienti l'opportunità di rivedere queste informazioni prima di atterrare sulla pagina di checkout è un altro modo per eliminare sorprese indesiderate.
Mantieni la semplicità
Questa è la categoria in cui la vendita di prodotti digitali eccelle davvero! A differenza di un'attività di eCommerce che vende prodotti fisici, i prodotti digitali disponibili istantaneamente non richiedono un indirizzo di spedizione o un numero di telefono. Indirizzo stradale, stato e codice postale sono tutti campi che puoi eliminare immediatamente dal tuo modulo di checkout.
Con ogni campo che aggiungi alla tua pagina di checkout, aumenti il tempo necessario a un cliente per darti denaro. Potresti anche aumentare la paura e i dubbi che un cliente ha riguardo al suo acquisto. I clienti potrebbero chiedersi perché stai chiedendo il loro numero di telefono e cosa hai intenzione di farne una volta che lo avrai.
Quando configuri la tua pagina di checkout, vorrai anche rivedere l'ordine dei tuoi campi obbligatori. L'indirizzo email dovrebbe essere una delle prime informazioni raccolte. Raccogliendo prima l'indirizzo email, sei in grado di targettizzare i clienti in seguito se il loro carrello viene abbandonato. Mostra solo i campi assolutamente necessari.
Meno un cliente deve fare, più è probabile che completi un acquisto. Mantenere il tuo modulo di checkout semplice e privo di disordine è un modo facile per mettere a proprio agio i tuoi clienti mentre navigano nel processo di checkout.
Design senza distrazioni
Per quanto riguarda l'impatto visivo della tua pagina di checkout, dovresti rimuovere tutto ciò che non è necessario. La stessa regola si applica se hai una pagina normale o una finestra pop-up/modale.
Mantenere la tua pagina di checkout priva di distrazioni è essenziale per aumentare le conversioni riducendo l'abbandono del carrello.
Elimina la tua navigazione primaria (e secondaria), rimuovi il piè di pagina, rimuovi eventuali immagini non necessarie e colori sgargianti. Pensa pulito e conciso. Vai dritto al punto con il tuo modulo di checkout. Ecco un rapido elenco degli elementi di base che puoi includere in una pagina di checkout senza distrazioni:
- Mostra il tuo logo o il nome del tuo marchio/attività in alto (in modo che il cliente ricordi dove si trova)
- Mostra al cliente il contenuto del suo carrello ancora una volta e il prezzo totale
- (Facoltativo: consenti loro di inserire un codice sconto o un coupon se fa parte della tua strategia di prezzo o di marketing)
- Aggiungi campi modulo per raccogliere eventuali dettagli personali di cui hai bisogno e che sono necessari per l'acquisto. A questo punto puoi consentire all'utente di accedere a un account esistente, registrare un nuovo account o completare l'acquisto come ospite.
- Aggiungi campi modulo per raccogliere le informazioni di pagamento pertinenti. Aggiungi campi per i dettagli della carta di credito o fornisci dettagli per altre opzioni di pagamento che offri (come bonifico bancario, servizi di terze parti come PayPal, criptovaluta, ecc.)
- Fornisci una casella di controllo in modo che il cliente possa accettare i termini e le condizioni del tuo sito web
- E infine posiziona un pulsante in fondo al modulo che spieghi chiaramente l'azione che il cliente sta per intraprendere, come ad esempio "Acquista" o "Completa il pagamento".
Mantienilo sicuro
Raccogliere e mantenere i dati personali forniti dai tuoi clienti è una responsabilità monumentale. Quando un visitatore sta acquistando sul tuo sito e fornendo informazioni private, vuole sentirsi al sicuro. Un sito sicuro non solo mette a proprio agio i tuoi clienti; può anche aiutarti a convertire più visitatori in clienti.
Loghi di pagamento affidabili e badge/sigilli di fiducia (se applicabile) dovrebbero essere visualizzati in modo prominente sulla tua pagina di checkout, insieme ai metodi di pagamento accettati. La visualizzazione di queste immagini ai tuoi clienti aumenterà il loro senso di sicurezza e fiducia nel tuo sito.
Gli acquirenti esperti sanno riconoscere questi segnali visivi e non completeranno un acquisto su un sito senza di essi. Se non vedi un lucchetto nella barra degli indirizzi e se il tuo URL non inizia con https, potresti perdere vendite a causa della mancanza di sicurezza.
Avere un certificato SSL è come codificare le informazioni personali dei tuoi clienti e conservarle in un luogo sicuro. Ciò rende i dati molto più difficili da ottenere e decifrare per una terza parte. Se accetti pagamenti sul sito, un certificato SSL è anche richiesto per la conformità PCI.
Visualizziamo un sigillo di fiducia all'interno del checkout EDD per rassicurare ulteriormente gli utenti che il nostro sito web è protetto con un certificato SSL.
Se il tuo sito non è sicuro, contatta il tuo provider di hosting per conoscere le opzioni disponibili. Fidati di me, i tuoi clienti ti ringrazieranno.
Mantienilo personale
Dovresti consentire il checkout come ospite o richiedere la registrazione? Questa è una domanda importante che dovrai porti e non c'è una risposta giusta o sbagliata. L'opzione che scegli varierà notevolmente in base al tipo di prodotti o servizi che vendi. Per alcuni negozi e tipi di prodotto, la creazione di un account potrebbe essere un enorme ostacolo all'acquisto.
Gestisci un sito di membership con contenuti esclusivi? In tal caso, ai tuoi clienti verrà richiesto di creare un account per accedere a tutto il materiale premium che il tuo sito offre. Vendi pagine da colorare fatte a mano? Allora la registrazione del cliente potrebbe non essere una necessità.
Un modo per incoraggiare la registrazione dell'account è con un incentivo. Offri uno sconto o un beneficio unico se scelgono di registrare un account. Questo fa sentire all'utente meno come se si stesse iscrivendo a un altro sito web, e sta ottenendo qualcosa dalla registrazione. Significa anche che stanno fornendo il loro permesso di memorizzare (in modo sicuro) i dettagli che forniscono sul tuo sito web.
Valuta i prodotti che vendi e come i tuoi clienti interagiranno con essi e con il tuo sito, dopo aver completato un acquisto. Non esiste una soluzione valida per tutti. Indipendentemente dall'opzione scelta, il processo dovrebbe essere facile da navigare per i tuoi clienti.
Mantienilo veloce
Immagini e animazioni rendono il tuo sito visivamente accattivante per i visitatori, ma possono anche rallentarlo. Aumentare il numero di componenti nella pagina di checkout comporterà tempi di caricamento maggiori e una ridotta soddisfazione del cliente. Sono anche completamente irrilevanti a questo punto. Elimina le distrazioni rimuovendo funzionalità non necessarie dalla tua pagina di checkout e attieniti alle basi. Non far mettere in discussione al tuo potenziale cliente il contenuto del carrello con inutili fronzoli.
Un checkout veloce e semplice sarà anche significativamente più facile da usare sui dispositivi mobili. Ricorda che sempre più transazioni avvengono su dispositivi mobili e un checkout mobile goffo potrebbe spingere un potenziale cliente verso il sito di un concorrente. Quando ridimensionato su un desktop o utilizzato a risoluzione mobile o tablet, il tuo checkout dovrebbe essere facile da toccare e veloce da caricare. Presta attenzione alle dimensioni dei pulsanti e ai campi di inserimento per garantire che l'acquisto sia un processo senza problemi.
Hai già stupito i tuoi clienti con i tuoi prodotti e servizi, ora è il momento di portarli oltre il traguardo.
Infine, mantieni la fede
Indipendentemente da quanto sia semplice, sicuro o veloce il tuo processo di checkout, è inevitabile che i potenziali clienti abbandonino comunque i loro carrelli.
Convertire i visitatori in clienti mentre sono ancora sul tuo sito produrrà un ritorno migliore rispetto a cercare di farli tornare dopo che se ne sono andati. Sebbene tu non abbia probabilmente un basso inventario di prodotti digitali, puoi comunque creare un senso di urgenza, o FOMO, al checkout. Offrire ai clienti uno sconto esclusivo al checkout è un modo per mantenere i tuoi clienti coinvolti.
Se i clienti abbandonano i loro carrelli, non tutta la speranza è perduta. Le email di recupero del carrello della spesa possono essere utilizzate per ricordare gentilmente ai tuoi potenziali clienti che i loro articoli sono ancora disponibili e in attesa del loro ritorno. Offrire uno sconto nei carrelli di recupero aumenterà anche le probabilità di un acquisto riuscito.
Controlla il tuo checkout e riconosci dove ottimizzare
Ottimizzare il tuo processo di checkout aiuterà ad aumentare le entrate e la soddisfazione del cliente. Sebbene ci siano numerosi modi per raggiungere questo obiettivo, alcuni si adatteranno meglio alle esigenze della tua attività rispetto ad altri. Naviga nel tuo processo di checkout come cliente per identificare potenziali punti critici. È stato semplice? È stato veloce? Come cliente, saresti stupito dall'esperienza? Prova varie modifiche per trovare quella che meglio si adatta alla tua attività.
Quali passi hai intrapreso per ottimizzare il tuo checkout? Hai apportato modifiche che hanno migliorato le vendite? Quali badge di fiducia stai usando? Lasciaci un commento e faccelo sapere!
