8 funzionalità di negozi di prodotti digitali che i clienti amano

Sai quale negozio di prodotti digitali presenta funzionalità che i clienti apprezzano durante lo shopping online?

Un'esperienza di acquisto fluida e piacevole è fondamentale per il tuo successo. L'esperienza utente (UX) del tuo negozio e-commerce può fare la differenza tra un cliente fedele e un carrello abbandonato.

Pertanto, è importante comprendere e implementare funzionalità ed elementi del negozio di prodotti digitali che generano conversioni, aumentano la soddisfazione del cliente e coltivano la fedeltà a lungo termine.

🔎 In questo articolo, tratterò:

Il potere dell'UX per i negozi di prodotti digitali

Ammettiamolo, gli acquirenti online hanno delle opzioni.

Uno studio del Baymard Institute ha rivelato un tasso medio globale di abbandono del carrello della spesa del 70%. Ciò significa che quasi 7 clienti potenziali su 10 lasciano incompiuti i loro acquisti online.

Sebbene l'abbandono del carrello possa essere attribuito a vari fattori, un'esperienza utente negativa gioca certamente un ruolo significativo.

Ecco perché l'UX è importante:

• Conversioni aumentate: un'esperienza semplificata e user-friendly incoraggia i clienti a completare i loro acquisti. La navigazione fluida del negozio, le informazioni chiare sui prodotti e un processo di checkout lineare dall'inizio alla fine contribuiscono tutti a tassi di conversione più elevati.
• Soddisfazione del cliente migliorata: quando i clienti trovano facilmente ciò di cui hanno bisogno e hanno un'esperienza positiva nel complesso, è più probabile che siano soddisfatti del tuo marchio. Ciò si traduce in recensioni positive, acquisti ripetuti e promozione del marchio.
• Fedeltà al marchio potenziata: un'UX positiva favorisce la fiducia e costruisce la fedeltà al marchio. I clienti soddisfatti sono più propensi a tornare per acquisti futuri e a consigliare i tuoi nuovi prodotti ad altri.

Come per l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e altre iniziative di marketing, investire in un'esperienza utente ben progettata è un investimento nel successo della tua attività. Ora, esploriamo funzionalità ed elementi specifici che renderanno il tuo negozio di prodotti digitali un paradiso per clienti felici.

8 funzionalità chiave per i negozi di prodotti digitali

Cosa rende un negozio online di successo e un'UX positiva per i siti web di e-commerce?

Certamente, aspetti come un sito ottimizzato per i dispositivi mobili, una buona sicurezza del sito, prestazioni elevate e personalizzazione sono tutti molto importanti.

Ma ci sono funzionalità più specifiche per i negozi di prodotti digitali che puoi includere per aiutare ad aumentare il coinvolgimento e generare conversioni.

Per ciascuna, spiegherò come puoi sfruttare o implementare le funzionalità nel tuo negozio Easy Digital Downloads:

Questo è il plugin WordPress ideale per vendere prodotti digitali. Puoi usarlo per vendere tantissimi tipi diversi di prodotti digitali, da corsi online, audiolibri e webinar a membership, foto stock, arte digitale e font. Dai un'occhiata a questo post del blog se stai cercando altre idee per prodotti digitali.

Sia che tu stia vendendo eBook, temi WordPress, codici di licenza, preset di graphic design o qualcos'altro, Easy Digital Downloads è un'eccellente piattaforma eCommerce per principianti che viene fornita con un'ampia varietà di strumenti di marketing e modi per generare reddito passivo.

Inoltre, usarlo per creare e gestire il tuo sito web, piuttosto che vendere su un marketplace come Etsy, ti dà il massimo controllo sui tuoi prezzi, margini di profitto ed esperienza cliente.

1. Navigazione efficiente e funzionalità di ricerca

Perché i clienti lo amano: Possono cercare e trovare in modo più efficiente i prodotti o i contenuti che desiderano.

I clienti non dovrebbero dover giocare a nascondino con i tuoi prodotti. Un menu di navigazione chiaro e intuitivo, insieme a una robusta barra di ricerca, sono fondamentali.

Sfrutta categorie e tag per organizzare logicamente i tuoi prodotti. Inoltre, puoi utilizzare un plugin come SearchWP:

Questo strumento si integra perfettamente con Easy Digital Downloads e WooCommerce per fornire migliori funzionalità di ricerca. Considera tutti i dettagli del tuo prodotto, incluse tassonomie e attributi.

2. Pulsante ‘Preferiti’ o ‘Salva per dopo’

Perché i clienti lo amano: Possono navigare e acquistare secondo i propri tempi, e tornare facilmente per ritrovare i loro preferiti in seguito.

Con la prevalenza dei social media nelle nostre vite, si potrebbe pensare che la possibilità di mettere "mi piace", "adorare" o "preferire" i prodotti sarebbe piuttosto standard. Tuttavia, è una funzionalità che spesso manca nei negozi di prodotti digitali.

Questa può essere una grande opportunità mancata.

In realtà, i clienti non sono sempre pronti ad acquistare un prodotto nel momento esatto in cui lo vedono per la prima volta. Non permettere ai tuoi clienti di salvare i prodotti per dopo rende solo un po' più difficile per loro tornare e ritrovarli facilmente in futuro.

L'add-on EDD Favorites può aiutare:

Funziona con l'estensione Wish Lists (che tratterò dopo) e consente agli acquirenti di "preferire" rapidamente i download. Possono aggiungere o rimuovere articoli dalla lista dei Preferiti con un singolo clic.

3. Liste dei desideri condivisibili

Perché i clienti lo amano: Possono salvare prodotti e beni digitali, fare "window-shopping", condividere i loro preferiti e permettere ad altri di acquistare regali per loro.

Sebbene sia simile al salvataggio di prodotti per dopo, permettere ai clienti di creare liste dei desideri porta le cose un passo avanti espandendo la portata di questi prodotti salvati.

Non solo i clienti possono tenere traccia dei prodotti che gli piacciono. Possono anche condividere facilmente le loro liste dei desideri con amici, familiari e colleghi, portando ulteriore traffico al tuo negozio e rendendo facile per gli altri acquistare i tuoi prodotti come regali.

EDD Wish Lists consente ai tuoi utenti di salvare e condividere facilmente le loro liste dei desideri:

Possono aggiungere rapidamente un prodotto all'elenco e creare nuove liste dei desideri senza lasciare la pagina del prodotto. Ti consente di creare un numero illimitato di liste, inclusi gli utenti ospiti.

4. Processo di checkout senza intoppi

Perché i clienti lo adorano: Sperimentano una gratificazione più immediata e meno tempo sprecato.

Uno dei maggiori ostacoli alla vendita su un sito Web di prodotti digitali è il processo di acquisto. Se è complicato, macchinoso o richiede troppo tempo, i clienti possono facilmente perdere interesse.

Infatti, un processo di checkout eccessivamente lungo o troppo complicato è citato dal Baymard Institute come uno dei motivi più comuni di abbandono del carrello:

EDD offre un processo di checkout semplificato con passaggi minimi, consentendo ai clienti di completare i propri acquisti in modo rapido e conveniente.

Puoi anche usarlo per abilitare il checkout ospite per consentire ai clienti di acquistare senza creare un account. Ciò rimuove una potenziale barriera e si rivolge agli acquirenti d'impulso.

È anche intelligente offrire strategicamente upsell pertinenti o prodotti complementari durante il checkout per aumentare il valore medio dell'ordine.

Inoltre, è essenziale scegliere il giusto processore di pagamento da utilizzare sul tuo sito Web che consenta pagamenti rapidi e sicuri.

5. Portafogli digitali e opzioni di pagamento

Perché i clienti lo adorano: Possono completare rapidamente e facilmente gli acquisti utilizzando il loro metodo preferito.

Soddisfare le diverse preferenze dei clienti con una varietà di opzioni di pagamento promuove fiducia e inclusività.

Easy Digital si integra con gateway di pagamento popolari come Stripe, PayPal e Authorize.Net. Inoltre, puoi utilizzare Stripe Pro per offrire metodi di pagamento alternativi come portafogli digitali (ad es. Apple Pay, Google Pay) o per maggiore comodità:

Sebbene i numeri varino, la maggior parte delle fonti prevede che le vendite effettuate su app e dispositivi mobili rappresentino ben oltre la maggioranza di tutte le vendite eCommerce. Un numero crescente di utenti esperti di mobile, smartphone più avanzati e una società frenetica che è più in movimento che mai. Quindi, ha senso che i consumatori preferiscano lo shopping mobile.

6. Recensioni e valutazioni dei prodotti

Perché i clienti lo adorano: Hanno l'opinione della comunità a cui fare riferimento quando scelgono un prodotto e si sentono più sicuri quando effettuano un acquisto.

La prova sociale e la fiducia dei clienti sono strumenti potenti quando si vendono prodotti digitali. Recensioni e valutazioni dei clienti creano fiducia e possono influenzare in modo significativo le decisioni di acquisto.

Puoi utilizzare il componente aggiuntivo EDD Reviews per integrare facilmente recensioni e valutazioni dei clienti direttamente nelle pagine dei tuoi prodotti:

Raccomando anche di incoraggiare attivamente i clienti a lasciare recensioni offrendo incentivi o semplicemente rendendolo facile da fare.

7. Descrizioni accattivanti dei prodotti

Perché i clienti lo adorano: Possono avere una migliore comprensione di cosa aspettarsi dai tuoi prodotti.

Le tue descrizioni dei prodotti sono il tuo argomento di vendita. Fornisci informazioni chiare, concise e coinvolgenti che mettano in risalto le caratteristiche e i vantaggi dei tuoi prodotti digitali. Questo può essere particolarmente importante quando vendi prodotti fisici, ma è anche rilevante per i file digitali che vendi online.

Usa un linguaggio accattivante che parli alle esigenze del tuo pubblico di riferimento. Includi informazioni dettagliate come formati dei file, dettagli di compatibilità e istruzioni per il link di download/installazione.

Considera l'integrazione di immagini di alta qualità dei prodotti, screenshot o persino video demo per mostrare i tuoi prodotti in azione.

8. Supporto clienti eccezionale

Perché i clienti lo amano: L'esperienza è più personale, le loro preoccupazioni sugli acquisti vengono risolte rapidamente e non devono fare molto per trovare risposte o contattarti.

Anche con la migliore pianificazione, potrebbero sorgere problemi imprevisti. Offrire un'assistenza clienti eccezionale dimostra il tuo impegno per la soddisfazione del cliente.

Fornisci più canali di supporto affinché i clienti possano raggiungerti, come messaggistica live chat, un sistema di ticketing via email o un forum di supporto dedicato.

Considera la creazione di una knowledge base completa con risorse self-service come FAQ, guide alla risoluzione dei problemi e tutorial video. Ciò consente ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente e riduce il carico di supporto.

Definisci chiaramente la tua politica di reso su una pagina dedicata. Specifica il periodo di tempo per i resi, le condizioni di idoneità (ad esempio, prodotti non utilizzati) e il processo di rimborso.

Domande frequenti sulle funzionalità dei negozi di prodotti digitali

Concludiamo con un paio di domande frequenti sulle funzionalità del negozio di prodotti digitali.

Usa EDD per potenziare il tuo negozio di prodotti digitali

Dando priorità a queste funzionalità e a questi elementi, puoi creare un'attività online e un negozio di prodotti digitali che favoriscano un'esperienza utente positiva.

Non hai ancora configurato il tuo sito eCommerce? Inizia con Easy Digital Downloads per metterne uno online in pochissimo tempo:

Quali funzionalità amano i tuoi clienti? Hai qualche esperienza da condividere riguardo al tuo negozio di prodotti digitali? Vogliamo saperlo! Lascia un commento qui sotto.

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