Una discreta quantità di recensioni dei clienti sul tuo sito web può costruire credibilità e aumentare le vendite. Anche le recensioni negative possono offrire feedback preziosi da utilizzare per migliorare la tua attività di eCommerce.
In qualità di proprietario di un'attività di eCommerce, è importante creare fiducia con i potenziali clienti. Un modo per farlo è accettare e visualizzare le recensioni dei prodotti sul tuo sito web. Questo tipo di prova sociale dimostra trasparenza e aiuta ad aumentare la credibilità e l'affidabilità del tuo marchio.
🔎 In questo post, tratteremo:
Perché mostrare le recensioni dei clienti in WordPress?
Le recensioni dei clienti possono essere incredibilmente utili per qualsiasi sito web di eCommerce.
Forniscono prova sociale e validazione ai potenziali clienti. Secondo OptinMonster, la ricerca mostra:
- l'87% delle decisioni di acquisto inizia con una ricerca online
- i consumatori leggono in media 10 recensioni online prima di prendere una decisione di acquisto
- quasi il 90% degli acquirenti si fida delle recensioni dei clienti tanto quanto delle raccomandazioni personali
Recensioni positive, valutazioni e testimonianze possono aumentare la probabilità che gli acquirenti acquistino qualcosa dal tuo negozio. Possono anche renderli più propensi a raccomandarti ad altri.
Ciò può fare una grande differenza per i principianti e le piccole imprese che cercano di espandere la propria presenza online tramite social media, email marketing e altri canali digitali.
Ci sono una varietà di piattaforme che puoi utilizzare per generare recensioni. Mentre puoi utilizzare siti web basati su recensioni come Yelp, ti consiglio anche di raccogliere e pubblicare recensioni sul tuo sito web.
A decent amount of customer reviews on your website can build credibility and increase sales. Even negative reviews can offer valuable feedback for you to use to improve your eCommerce business.
Le recensioni online possono anche essere un'eccellente forma di marketing digitale. Oltre a incoraggiare il passaparola, questo Contenuto Generato dagli Utenti (UGC) organico aiuta a migliorare l'Ottimizzazione per i Motori di Ricerca (SEO) e la visibilità.
Le recensioni per prodotti digitali possono aiutare a migliorare il posizionamento sui motori di ricerca. Conosciuti anche come Rich Snippets, i risultati che includono dettagli superiori alla media (come valutazioni/recensioni) possono portare a più clic:
Infine, le recensioni dei clienti per prodotti digitali (e le tue risposte) possono presentare un'opportunità per esercitare un forte servizio clienti e supporto. Puoi utilizzare la messaggistica diretta per rispondere rapidamente e in modo ponderato ai commenti dei recensori. Questo aiuta a comunicare ai consumatori che tieni veramente ai tuoi clienti e a ciò che hanno da dire.
Come aggiungere recensioni dei clienti per prodotti digitali
La soluzione migliore per aggiungere recensioni dei clienti al tuo sito di eCommerce dipenderà in gran parte dalla piattaforma che utilizzi. Ad esempio, gli utenti di Shopify potrebbero avere esigenze e opzioni diverse rispetto a quelli che utilizzano WooCommerce o Amazon.
In questo tutorial passo passo, ti mostreremo come aggiungere recensioni dei clienti per prodotti digitali in WordPress:
- Installa Easy Digital Downloads
- Aggiungi l'estensione EDD Reviews
- Configura le impostazioni delle recensioni dei prodotti
- Visualizza le recensioni dei clienti sul tuo sito
- Richiedi recensioni dei clienti per prodotti digitali
- Modera e gestisci le tue recensioni di eCommerce
🔌 Nota: Se hai già una licenza premium di EDD, sentiti libero di passare al secondo passaggio. Se utilizzi la versione gratuita di EDD, considera l'aggiornamento a un piano Pro per ottenere l'estensione Recensioni.
Passaggio 1: Installa Easy Digital Downloads
Easy Digital Downloads (EDD) è tra i migliori plugin per WordPress che ti permettono di vendere facilmente prodotti digitali e download di file, come eBook, software e template:
Include funzionalità come:
- Sistema completo di carrello acquisti
- Codici sconto e coupon
- Tracciamento e reportistica dei download
- Pagine prodotto personalizzabili
- Supporto per gateway di pagamento sicuri multipli
- & altro
Oltre a semplificare la creazione di un negozio online, EDD ti consente di raccogliere recensioni dei clienti per i prodotti digitali in WordPress. Il pass EDD Extended (o superiore) include il componente aggiuntivo premium EDD Reviews, che tratteremo nel prossimo passaggio.
Per iniziare, seleziona e acquista il tuo piano dal sito web di Easy Digital Downloads. Dalla dashboard del tuo account EDD, vai alla scheda File Downloads. Quindi fai clic su Get Easy Digital Downloads per scaricare il plugin:
Successivamente, carica il file zip sul tuo sito WordPress (Plugin » Aggiungi Nuovo » Carica Plugin):
Installa e attiva il plugin. Una voce di menu Downloads apparirà ora nella tua area di amministrazione di WordPress:
Qui puoi creare e gestire il tuo negozio online. Dovrai inserire le informazioni della tua attività (Downloads » Impostazioni » Generale) e configurare un gateway di pagamento (Impostazioni » Pagamenti).
✍🏻 Puoi fare riferimento a queste guide per assistenza all'avvio:
- Guida Rapida EDD
- Vendi rapidamente download digitali con Stripe
- Scelta di un tema WordPress per storefront
Passaggio 2: Aggiungi l'estensione EDD Reviews
Una volta configurato il plugin Easy Digital Downloads, il passo successivo è installare l'estensione EDD Reviews:
Questa estensione potente e personalizzabile è progettata per aiutarti ad aumentare le vendite con la prova sociale. Una volta abilitata sul tuo sito, gli utenti potranno lasciare recensioni dei clienti per i prodotti digitali. Puoi visualizzare e moderare le recensioni dal backend di WordPress.
Per ottenerla, vai su Downloads » Estensioni. Scorri fino al componente aggiuntivo Reviews e fai clic su Get this Extension:
Nella pagina dell'estensione, seleziona Download Now:
Caricalo e attivalo come faresti con qualsiasi altro plugin di WordPress.
Passaggio 3: Configura le impostazioni delle recensioni dei prodotti
Dopo aver attivato il plugin Recensioni, puoi configurare le impostazioni. Vai su Downloads » Impostazioni » Marketing » Recensioni:
La prima opzione è Enable Review Breakdown. Questa visualizza un elemento completo prima delle recensioni che traccia i voti degli utenti per ogni valutazione a stelle.
Dal menu a discesa Sort Reviews, puoi modificare l'ordine di visualizzazione delle recensioni. L'impostazione predefinita è Newest First.
La sezione successiva include una serie di funzionalità che puoi disabilitare:
Sono piuttosto autoesplicative. Puoi disabilitare singoli autori dall'inviare recensioni multiple, impedire agli autori dei download di inviare le proprie recensioni ed eliminare i conteggi dei voti sotto le recensioni inviate. Per limitare le recensioni solo ai clienti verificati/paganti, abilita l'opzione Mostra solo recensioni degli acquirenti.
Le impostazioni rimanenti ti consentono di:
- Ritardare la pubblicazione delle recensioni
- Abilitare le recensioni degli ospiti
- Imporre conteggi di parole massimi/minimi
- Disabilitare lo stile CSS
- Rimuovere i dati alla cancellazione del plugin Recensioni
Discuteremo l'ultima sezione di questa pagina, Sconti Recensore, tra un momento.
Al termine, fai clic su Salva modifiche.
⚙️ Hai bisogno di aiuto con questa estensione? Consulta la nostra documentazione FAQ e risoluzione dei problemi per le recensioni.
Passaggio 4: Visualizza le recensioni dei clienti sul tuo sito
Le impostazioni globali delle recensioni si applicano a tutto il sito. Ma puoi anche abilitare/disabilitare le recensioni individualmente su ogni pagina del prodotto. Dalla pagina del download, vai alle impostazioni della barra laterale e scorri fino alla meta box Stato recensioni:
Disabilita recensioni nasconde completamente le recensioni. Chiudi recensioni continua a visualizzare le recensioni esistenti ma elimina la possibilità di inviarne di nuove.
Se abilitato, i clienti possono vedere e lasciare recensioni in fondo alle pagine dei prodotti:
Con il modulo di recensione del prodotto, gli utenti possono includere un titolo, una valutazione a stelle (da 1 a 5) e informazioni di contatto. È disponibile anche un campo di risposta/commenti:
Per incorporare una recensione in una pagina WordPress, puoi utilizzare il blocco Recensioni:
Seleziona il prodotto digitale/download dal primo menu a discesa, quindi scegli la recensione/le recensioni specifiche del cliente da mostrare. Fai clic su Inserisci recensione per posizionarla e incorporarla nella pagina.
Blocchi e widget per le recensioni EDD
Questa estensione Easy Digital Downloads viene fornita con shortcode e widget multipli (Aspetto » Widget) per mostrare le recensioni sul frontend del tuo sito WordPress. Puoi inserirli ovunque siano supportati blocchi/widget, come pagine, barre laterali e piè di pagina:
Il blocco Recensione in primo piano EDD ti consente di evidenziare e visualizzare una singola recensione di uno qualsiasi dei tuoi prodotti digitali. Puoi includere il titolo, i nomi del prodotto e del cliente, la recensione completa del prodotto e la data di pubblicazione.
Il blocco Recensioni EDD genera le recensioni più recenti dei clienti per i prodotti digitali. Puoi scegliere quante mostrarne e visualizzare il nome del recensore con un link al prodotto.
Simile a Recensioni EDD, il widget Recensioni per prodotto serve quando vuoi mostrare solo le recensioni di un singolo prodotto sulla pagina di download di quel prodotto. Include il numero di valutazioni a stelle e i nomi dei clienti.
Passaggio 5: Richiedi recensioni dei clienti per prodotti digitali
Per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni sui prodotti sul tuo sito, è importante fornire modi chiari e convenienti per farlo. Oltre alle singole pagine dei prodotti, ci sono altri luoghi in cui puoi richiedere e promuovere recensioni, come le ricevute di acquisto.
Inserisci link 'Lascia una recensione' nelle ricevute e offri incentivi
Nella pagina delle impostazioni delle recensioni, seleziona la casella Mostra link recensione nella ricevuta di acquisto. Se abilitato, questo link di recensione appare accanto al nome del prodotto/download sulle ricevute:
Un'altra strategia efficace è offrire ai clienti uno sconto come incentivo per lasciare una recensione del prodotto. Sotto Impostazioni » Marketing » Recensioni, scorri fino all'ultima sezione. Seleziona la prima casella per Abilita sconto per recensore:
Se la recensione di un cliente viene approvata, questa funzionalità invia automaticamente loro un codice sconto monouso via email:
Puoi specificare il valore percentuale nel campo di testo Importo sconto per recensore. Al termine, fai clic su Salva modifiche.
Automatizza le richieste di recensioni dei clienti
A volte il modo più efficace per ottenere recensioni dei clienti è semplicemente chiederle. Easy Digital Downloads lo rende facile con le sue email automatiche.
Sotto Download » Impostazioni » Email » Recensioni, puoi trovare varie opzioni email relative alle recensioni. Puoi impostare notifiche email per le nuove recensioni inviate.
Nella sezione Email sconto per recensore, puoi personalizzare le email con codice sconto inviate ai clienti dopo aver lasciato recensioni approvate sul tuo sito.
Più in basso si trova la sezione Richiedi una recensione:
Se abilitata, questa funzionalità invia email ai clienti chiedendo gentilmente loro di lasciare una recensione per i prodotti digitali acquistati dal tuo negozio:
Dal menu a discesa Quando inviare?, puoi scegliere quanto tempo dopo l'acquisto attivare l'email e specificare una Data di inizio:
Quindi puoi aggiungere l'oggetto e il corpo dell'email. Puoi anche utilizzare i tag elencati sotto l'editor per personalizzare la richiesta di recensioni dei prodotti. Al termine, fai clic su Salva modifiche.
Passaggio 6: Modera e gestisci le tue recensioni e-commerce
Una volta che inizi a ricevere recensioni dei clienti per i prodotti digitali, puoi gestirle sotto Download » Recensioni:
La funzionalità di moderazione delle recensioni è la stessa dei commenti di WordPress. Le presentazioni rimangono nella coda di moderazione finché non le approvi/neghi (cosa che puoi fare passando il mouse sopra il nome dell'utente):
Non vuoi richiedere l'approvazione per la pubblicazione delle recensioni sul tuo sito? Puoi disabilitare l'impostazione sotto Impostazioni » Discussione » Prima che appaia un commento:
Deseleziona I commenti devono essere approvati manualmente.
Puoi anche gestire le recensioni dalle singole pagine prodotto. Il pannello Recensioni si trova in fondo all'editor della pagina.
Raccogli recensioni dei clienti per prodotti digitali
Raccogliere e visualizzare le recensioni dei clienti per i prodotti digitali sul tuo sito WordPress è un modo semplice ma efficace per stabilire credibilità e fiducia. Con Easy Digital Downloads, ottieni tutto il necessario per gestire e vendere prodotti scaricabili, oltre a raccogliere il feedback degli acquirenti su di essi.
Cosa stai aspettando? Inizia a chiedere recensioni dei clienti per i prodotti digitali il prima possibile.
💡 Vuoi implementare un'altra strategia per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite? Scopri Come Creare una Tabella di Confronto Prodotti in WordPress.
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