Siamo nel 2018 e sembra che tutti abbiano sviluppato una sorta di interessante negozio di prodotti digitali ormai.
Potresti sentirti un po' in ritardo, ma la verità è che i prodotti digitali continuano ad essere tanto attraenti quanto lo sono sempre stati sia per gli imprenditori che per i consumatori, senza alcun segno di rallentamento.
Vuoi entrare nell'azione?
Con la tecnologia, le tendenze e gli sviluppi culturali in continua evoluzione, avviare un negozio di prodotti digitali può sembrare intimidatorio. Ti trovi di fronte a una pletora di decisioni da prendere, ognuna con i propri costi, benefici e impatto generale a breve e lungo termine sul successo del tuo negozio e del tuo marchio.
Inoltre, per creare un negozio aggiornato che funzioni senza intoppi *e* produca i risultati desiderati richiede più di un ottimo prodotto: richiede perseveranza, dedizione e molta ricerca. In questo post miriamo a distillare le molte risorse disponibili in una guida pratica e attuabile per aiutarti a dare un senso al processo e ad avviare il tuo negozio di prodotti digitali con fiducia.
Il tuo prodotto è la tua base
Non puoi avere un negozio senza un prodotto, quindi cosa venderai? Ci sono così tante opzioni quando si tratta di tipi di prodotti digitali che potresti avere difficoltà a scegliere!
Qualunque cosa tu faccia, non trascurare la tua esperienza e i tuoi talenti, non importa quanto ordinari o insignificanti possano sembrare a *te*; qualunque cosa ti appassioni ha probabilmente il potenziale per aiutare, intrattenere o migliorare la vita degli altri in qualche modo.
Una volta che hai un prodotto solido, vorrai iniziare a perfezionare il tuo piano. Puoi farti un'idea dei costi associati all'apertura di un negozio qui, ma prima, parliamo delle basi.
Nominare il tuo negozio
Il nome del tuo negozio è la tua identità, il tuo marchio e la cosa che le persone ricordano di più, ma trovare un nome pertinente e memorabile non è sempre facile. Ecco alcune cose da considerare:
- Mantienilo relativamente corto. Nomi lunghi possono essere ingombranti e facili da digitare male.
- Rendilo memorabile. Gioca con le parole, sii creativo o usa parole chiave relative ai tuoi prodotti.
- Verifica che sia disponibile su tutte le piattaforme social come Twitter, Instagram e Facebook. La coerenza è fondamentale! Un ottimo strumento per questo è Namechk.
- Assicurati che sia facile da pronunciare e da dire con il passaparola.
- Evita trattini e altri caratteri o parole non necessari come *il*.
- Tieni a mente un logo. Il tuo nome si traduce bene visivamente?
Qual è il tuo dominio?
È ora di rivendicare la tua proprietà su Internet! Questa è la posizione digitale in cui risiede il tuo sito web e l'indirizzo web (o URL) che le persone digitano nei loro browser per trovarti. Prenotare il tuo nome di dominio e nominare il tuo negozio vanno di pari passo. Non c'è niente di peggio che trovare un nome di negozio che ti piace molto e che il dominio non sia disponibile! Una volta che hai deciso un nome di negozio e un dominio, tieni a mente questi suggerimenti:
- Non tutti i registrar sono uguali. Fai un confronto e decidi quale fa per te – abbiamo trovato utile questo articolo. Siti come Namecheap sono ottimi per costi ed efficienza, mentre altri siti come Bluehost offrono un dominio gratuito quando acquisti un pacchetto di hosting.
- Scegli un dominio di primo livello (o TLD) come .com, .net o .io per la massima accessibilità. Potresti anche considerare la recente tendenza di incorporare l'estensione del dominio nel nome (come Bit.ly) per mantenere le cose brevi e concise.
- Prendi nota della data di acquisto per evitare la scadenza del dominio. Questo è importante! Puoi impostare un promemoria per te stesso, registrare la data di rinnovo in un foglio di calcolo con altri account importanti, o acquistare più anni di registrazione, ma tieni sempre sotto controllo lo stato del tuo dominio.
- Se sei preoccupato per la tua privacy, potresti considerare l'acquisto della protezione della privacy WHOIS, che di solito viene offerta come componente aggiuntivo quando sei pronto a pagare per il tuo dominio. Questo mantiene i tuoi dati personali sensibili privati nel database ICANN, rendendoti meno vulnerabile a spam, frodi e marketing invasivo.
Ospitare il tuo sito
Per gestire un negozio online, devi ospitare il tuo sito web su un server, che consente al tuo contenuto di essere accessibile ai browser web su Internet. L'hosting può essere disponibile in una varietà di pacchetti e il tipo che scegli dovrebbe corrispondere alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi aziendali.
I tipi di hosting tradizionali includono server dedicati, server privati virtuali (VPS) e server condivisi. I server dedicati sono ottimi se vuoi avere accesso totale alle capacità hardware e software, tuttavia se il tuo server si guasta, anche il tuo sito si guasta. Un VPS è come un server dedicato, tranne per il fatto che puoi installare qualsiasi software desideri. In alternativa, un server condiviso (dove condividi il server con altri siti web) ti farà risparmiare denaro, ma ti darà anche meno controllo.
Alcuni altri punti su cui riflettere:
- L'opzione più economica potrebbe non servirti sempre. Dovrai scegliere l'host che soddisfa le cose rilevanti per le tue esigenze, come supporto, gestione DNS, funzionalità eCommerce e opzioni di aggiornamento del server.
- L'affidabilità del server (un punteggio di uptime del 99% e superiore) è fondamentale se vuoi assicurarti che tutto funzioni senza intoppi, specialmente per i clienti in diversi fusi orari in tutto il mondo.
Considera l'hosting cloud
L'hosting cloud è un'alternativa efficiente all'hosting web tradizionale che utilizza un server virtuale per estrarre dati da una rete di più server fisici – e offre una serie (nessun gioco di parole inteso) di vantaggi, come:
- Scalabilità verticale. Se il tuo negozio cresce rapidamente, risorse illimitate possono essere facilmente aggiunte.
- Affidabilità. Se un server fisico è inattivo, il server virtuale è ancora in grado di utilizzare i dati da tutti gli altri server fisici, quindi la probabilità che il tuo sito sia completamente inattivo a causa di un problema del server è notevolmente ridotta.
- Sicurezza. I server fisici sono ospitati all'interno di data center sicuri in più località.
- A consumo. Con l'hosting cloud paghi tipicamente solo per ciò che usi, il che significa che non ci sono capacità (o spese) sprecate.
Certificati SSL
Un certificato SSL è necessario per utilizzare gateway di pagamento come Stripe e PayPal, ed è un passo importante per creare un'esperienza di navigazione (e acquisto) sicura per i tuoi clienti proteggendo i loro dati sensibili come password e dettagli della carta di credito. In breve, crea fiducia pubblica nel tuo sito come luogo sicuro per fare affari.
Spesso, i buoni host web includono un certificato SSL nel tuo pacchetto di hosting o ti permettono di generarne uno gratuitamente utilizzando servizi come LetsEncrypt. Puoi anche acquistare un certificato SSL indipendentemente tramite siti come GlobalSign.
Elaborazione dei pagamenti
Successivamente, per vendere effettivamente i tuoi prodotti, dovrai configurare il tuo negozio con un processore di pagamento, o "gateway di pagamento". Esiste un'ampia varietà di gateway di pagamento disponibili, ma Stripe e PayPal sono i più popolari e i più riconoscibili a livello mondiale.
La registrazione per un account aziendale PayPal è piuttosto semplice e diretta: dovrai inserire i tuoi dati personali e verificare il tuo conto bancario, cosa che può essere fatta istantaneamente. Una volta confermato, ti verranno forniti gli strumenti per facilitare le transazioni sul tuo sito web, il tutto gestito e documentato tramite PayPal. Tieni presente che puoi avere solo un account PayPal per indirizzo email o per conto bancario, e puoi avere solo due account PayPal in totale: uno per uso personale e uno per uso aziendale.
Piattaforme e plugin per eCommerce
Quando si tratta di creare un negozio funzionante per i tuoi prodotti digitali, una delle decisioni che devi prendere è se utilizzare software open source o una piattaforma eCommerce Software-as-a-Service (SaaS). Se non conosci la differenza, diamo un'occhiata più da vicino:
Piattaforme open source (come WordPress) sono strumenti potenti adatti alla personalizzazione avanzata, con codice liberamente disponibile che si presta particolarmente bene a progetti su larga scala. Non ci sono limiti allo sviluppo personalizzato intricato che può essere fatto, rendendola una scelta affidabile per qualsiasi tipo di attività eCommerce, grande o piccola, semplice o complessa.
Una cosa da ricordare è che le piattaforme open source non sono soluzioni all-in-one: dovrai considerare i costi continui di hosting, sviluppo web, design e plugin. Detto questo, WordPress e piattaforme simili sono collaudate quando si tratta di avere flessibilità e controllo completo sul tuo sito. Il fatto che WordPress alimenti il 30% di tutti i siti web su Internet (tra WordPress.com e self-hosted) è una forte indicazione di quanto possa essere flessibile.
Le piattaforme Software-as-a-Service (o SaaS) sono di tendenza ultimamente, con una reputazione generale come soluzione completa per i proprietari di negozi con vari livelli di esperienza. Tendono ad avere strumenti e interfacce più semplici e consolidati che rendono facile iniziare rapidamente senza molto sviluppo o progettazione personalizzata. Le piattaforme SaaS come Shopify hanno anche il vantaggio aggiunto di un team tecnico dedicato che gestisce le cose dietro le quinte. Inoltre, non è necessario pagare separatamente per l'hosting, quindi è possibile saltare il suggerimento sull'hosting menzionato sopra.
Il tipo di piattaforma eCommerce che scegli dipende davvero dal grado di controllo, personalizzazione e gestione tecnica che stai cercando. Ogni sistema ha i suoi punti di forza e di debolezza che saranno diversi per ogni proprietario di attività. Prenditi del tempo per la tua ricerca e scegli una piattaforma che si adatti meglio al tuo marchio e alle esigenze del tuo negozio. Ecco alcuni spunti per aiutarti a prendere una decisione:
- La funzionalità della piattaforma/prodotto soddisfa i tuoi requisiti (o è estensibile con componenti aggiuntivi, estensioni o sviluppo personalizzato)?
- Rientra nel tuo budget?
- La piattaforma/prodotto fornisce la documentazione per aiutarti a configurarti?
- È disponibile un supporto clienti tempestivo per qualsiasi domanda tu possa avere?
Se la tua prima scelta non funziona, puoi sempre cambiare le cose più tardi.
Comunicazione e gestione dei contenuti
Creare un flusso di comunicazione affidabile e senza interruzioni è essenziale per gestire il tuo team, rispondere alle richieste dei clienti e alle richieste di supporto, commercializzare efficacemente i tuoi prodotti ai clienti esistenti e renderti accessibile a nuovi potenziali clienti. Vuoi impostare un sistema che sia sia professionale sia coerente per evitare di confondere i clienti o perdere opportunità di convertire le vendite.
G Suite è una suite software basata su Google Cloud che ti offre gestione professionale delle email, archiviazione cloud e altri strumenti per aiutarti a mantenere le tue comunicazioni e il tuo flusso di lavoro efficienti e organizzati.
Parliamo di mailing list! Perché avere una mailing list in primo luogo? Beh, come altro informerai e aggiornerai i tuoi clienti con gli ultimi prodotti e le notizie che sono rilevanti per loro? Presumibilmente, le persone visiteranno il tuo negozio in primo luogo perché sono interessate a ciò che vendi, quindi non essere timido al riguardo. Una delle cose più importanti da ricordare, tuttavia, è che non vuoi aggiungere nessuno a una mailing list che non abbia specificamente dato il consenso.
A questo proposito, Mailchimp è la piattaforma di email marketing leader del settore: in breve, è uno strumento che puoi usare per creare e gestire facilmente mailing list, creare campagne di marketing e inviare newsletter professionali. Mailchimp si integra bene con tutte le piattaforme eCommerce menzionate in precedenza, permettendoti di invitare i visitatori del sito a iscriversi alla tua mailing list quando visitano il tuo negozio, o in cambio di un download gratuito, ad esempio. La buona notizia: la versione gratuita è molto utilizzabile e ci sono diverse opzioni per l'aggiornamento man mano che la tua attività (e la tua mailing list) cresce.
Ma non è l'unica opzione! Altri servizi di email marketing a pagamento includono ActiveCampaign, AWeber, ConvertKit, GetResponse, Constant Contact e Drip, e la maggior parte di essi offre una prova gratuita in modo da poter provare la piattaforma prima di impegnarsi nell'acquisto.
Le basi del contenuto del sito web
Per creare un sito curato e professionale, avrai bisogno di alcune pagine di contenuto. Prima di tutto, vuoi aiutare i tuoi clienti a capire la tua missione, il tuo prodotto e come possono contattarti. Devono sentirsi sicuri che la tua attività sia legittima, che i tuoi prodotti offrano loro qualcosa che non possono ottenere altrove e che sarai lì per supportarli se avranno bisogno di aiuto.
Quindi, mettiamoci al lavoro:
La pagina "Chi siamo"
Questa pagina ha uno scopo principale: mostrare ai visitatori del tuo sito chi sei e di cosa ti occupi. Vuoi raccontare ai tuoi clienti perché esiste il tuo negozio e quale problema risolve. Ricorda, stai raccontando una storia.
Inizia con i fondamenti: Chi ha fondato la tua azienda, quando è stata fondata e perché? Quale problema esisteva nel tuo settore per ispirarti a creare una soluzione (il tuo prodotto)? Cosa c'è di diverso nel tuo prodotto? Descrivi il tuo background e il processo di fondazione, e illustra il tuo percorso, inclusi gli ostacoli che hai superato – una delle parti più avvincenti di ogni storia. Non aver paura di essere personale scrivendo in prima persona e condividendo un po' della tua personalità!
Potresti cogliere l'occasione per coinvolgere ulteriormente i tuoi lettori e includere elementi come call to action (ad esempio, "Iscriviti alla nostra mailing list"), testimonianze ed esempi di successi reali ottenuti con il tuo prodotto, una breve introduzione al tuo team e qualsiasi altra cosa che faccia risaltare il tuo brand, come un modello di business unico o una dichiarazione di missione memorabile. Non vuoi rendere la tua pagina "Chi siamo" così lunga da risultare opprimente, ma vuoi includere tutti i punti chiave allo stesso tempo!
All'interno del menu "Chi siamo" potresti anche includere una pagina "casi d'uso" che descrive i diversi scenari in cui il tuo prodotto è utile. Questo offre ai clienti di diversi sottogruppi una comprensione immediata di come il tuo prodotto li beneficerà, così come le sue altre applicazioni.
Licenza del prodotto e FAQ
Se il tuo prodotto digitale richiede una licenza d'uso, è bene renderla il più chiara possibile, idealmente su una pagina dedicata, facile da trovare sul tuo sito web. Questo ti protegge in caso di controversie e mantiene le cose trasparenti e facili da capire per il cliente. Più semplice, diretto ma amichevole è il linguaggio che usi, meglio è!
Una sezione FAQ è anche utile in quanto spesso allevia le preoccupazioni dei clienti e mantiene la tua casella di posta libera da richieste di supporto non necessarie. Rispondere preventivamente alle domande rende le cose più efficienti sia per te che per il cliente. Pensa alle cose che ti preoccuperebbero quando acquisti un nuovo prodotto; funzionalità, rimborsi, elaborazione dei pagamenti, account cliente, licenza del prodotto e termini di utilizzo, affiliati – cerca di stare un passo avanti e ti risparmierai un sacco di problemi mantenendo il tuo negozio snello ed efficiente.
La pagina dei contatti
È lo standard del settore: vuoi avere una pagina dove i clienti possano facilmente contattarti per richieste di supporto, domande e preoccupazioni. Un semplice modulo di contatto con campi per "nome", "email", "oggetto" e "messaggio" è sufficiente per la maggior parte dei negozi, a meno che tu non decida di implementare un sistema di ticket di supporto più complesso. Se stai configurando un sito WordPress, ci piace Gravity Forms, che è un plugin efficiente e facile da usare che ti permette di impostare vari tipi di moduli con integrazione perfetta per servizi di terze parti come PayPal. La tua pagina dei contatti dovrebbe essere diretta e al punto, ma anche amichevole e accogliente!
Oltre alle pagine
Una cosa che viene spesso trascurata è l'importanza di una copia web professionale. Sebbene errori di ortografia e grammatica non siano la fine del mondo, non fanno comunque favori al tuo negozio! Presentare il tuo sito nel modo più curato possibile farà in modo che tu venga visto sotto una luce professionale – un sito web di alta qualità è associato a un prodotto di alta qualità, dopotutto.
Oltre a una copia pulita, avere un sito moderno e ben progettato è una delle cose migliori che puoi fare per comunicare che ciò che hai da offrire è aggiornato, professionale e ben costruito tenendo conto dell'esperienza utente. Ci sono alcuni ottimi temi WordPress là fuori; potresti voler dare un'occhiata a Themedd e Vendd (entrambi gratuiti), o sfogliare negozi come Array Themes (ci piace il tema Checkout).
Il marketing è tutto...
...e con tutto intendiamo onnicomprensivo, sfaccettato e importante. Se ci pensi, come puoi aspettarti che i clienti ti trovino e acquistino i tuoi prodotti se non sanno chi sei, di cosa ti occupi e cosa hai da offrire loro?
In parole povere, prima di tutto devi far sapere loro che esisti! Non riceverai un'ondata di ordini sul tuo negozio stando seduto in silenzio, aspettando di essere scoperto. Internet è vasto e la concorrenza è agguerrita. Spetta a te attirare i clienti, mantenere il loro interesse e ispirarli all'acquisto, quindi concentrati sull'educarli e sul portare consapevolezza al tuo marchio.
Se non sei sicuro da dove iniziare, consulta il nostro articolo sui canali di marketing efficaci per avere qualche idea e iniziare a pianificare! A seconda del tuo budget, del tuo pubblico di destinazione e dei tuoi obiettivi aziendali, le strategie varieranno, ma ci sono alcuni canali di marketing universali da cui praticamente tutti possono trarre beneficio.
Social media
Questo sembra ovvio, ma ci sono strumenti e metodi di social media incredibilmente efficaci in attesa di essere utilizzati. Da Instagram a Facebook a Twitter, ci sono molte opportunità per coinvolgere potenziali clienti in modi diversi.
Ad esempio, se il tuo prodotto digitale è molto visivo – come pacchetti di foto stock, font, prodotti grafici – Instagram è il tuo migliore amico perché è in gran parte incentrato sulle immagini. Puoi sfruttare questo, mostrando i tuoi prodotti e creando una galleria visivamente accattivante che impressionerà i visitatori. Abbina questo a un efficace uso degli hashtag, didascalie interessanti e interazione con la community, e sarai sulla strada veloce per aumentare la tua portata, senza necessariamente spendere molto (se non nulla) denaro.
Quando si tratta di Facebook, il marketing è diventato più saturo e competitivo, con maggiori investimenti e sforzi richiesti per fare un impatto – almeno per le aziende che stanno appena iniziando. Tuttavia, ci sono alcuni trucchi del mestiere, come pubblicare a intervalli regolari e orari specifici (ad esempio, ogni giorno alle 12:00), e utilizzare annunci mirati nel tuo budget su base mensile continuativa. Organizzare concorsi e estrazioni a premi può essere efficace (ad es. “Commenta questo post per partecipare all'estrazione…”), ma il consenso generale con Facebook è che devi pagare per giocare, almeno un po'!
Per alcune persone, Twitter può sembrare ridondante – dopotutto, Instagram e Facebook possono già richiedere un bel po' di lavoro! Tuttavia, Twitter è un po' diverso in quanto è molto orientato alle notizie e agli argomenti, quindi hai più possibilità di fare rete e unirti a conversazioni con tutti i tipi di persone, inclusi nomi più importanti. È eccellente per conversazioni e connessioni B2B. Google indicizza i tuoi tweet, il che aiuta la tua visibilità nei risultati di ricerca, ed è un'ottima piattaforma per scoprire cosa le persone (i tuoi potenziali clienti) dicono di prodotti, tendenze e concorrenti.
Inoltre, Twitter è un canale di comunicazione in tempo reale tra te e i tuoi clienti, e puoi persino usarlo per richieste di supporto! Questo tipo di trasparenza non è solo efficiente, ma aumenta anche la fiducia del pubblico nella tua attività.
È il tuo anno
Quando si tratta di creare un negozio di prodotti digitali nel 2018, hai più vantaggi di quanto pensi! Ci sono strumenti di eCommerce più avanzati disponibili ora che mai, con abbondanza di esempi reali a guidarti. Approfitta dei processi di tentativi ed errori che altri proprietari di negozi hanno attraversato nel testare i loro metodi; sii osservatore e non aver paura di provare le cose da solo – a volte devi sperimentare per vedere cosa funziona per il tuo prodotto specifico e modello di business.
Quali consigli o trucchi hai usato quando hai aperto il tuo negozio di prodotti digitali? Facci sapere se ci siamo persi qualcosa e dicci con cosa hai avuto successo!
