Numeri e metriche possono essere stressanti. Come imprenditore, probabilmente nuoti nei numeri ogni giorno.
Entrate, profitto netto, tasse, spese... numeri e statistiche sono la tua vita. Inoltre, sei anche il creatore del tuo prodotto o servizio digitale, lavorando instancabilmente in un mercato online sempre più saturo, portando a termine il lavoro.
Fai del tuo meglio per tenere d'occhio le statistiche del sito web, ma come fai a rimanere aggiornato sui dati di performance della tua attività senza perdere di vista il tuo prossimo aggiornamento, il tuo prodotto più recente o il lavoro del tuo prossimo cliente? Come puoi evitare di passare ore preziose nella creazione di prodotti o con i clienti ogni settimana ad analizzare *tutti i dati*?
In questo articolo abbiamo raccolto le metriche più importanti per siti web e eCommerce specificamente per prodotti digitali, in modo che tu possa passare meno tempo a vivere in un pantano statistico e più tempo a lavorare per migliorare e far crescere la tua attività.
Strumenti per la padronanza delle metriche
Prima di entrare nel merito delle metriche più importanti, ecco un breve elenco di alcuni utili strumenti di analisi e performance per vedere cosa succede sotto il cofano del tuo sito web.
Google Analytics è forse lo strumento più popolare per la misurazione delle performance del sito web. È anche gratuito!
Jetpack per WordPress (anch'esso gratuito a livello base) è un plugin che fornisce statistiche di base del sito, tra le altre cose per i siti di blog.
Servizi o plugin a pagamento possono darti una visibilità ancora più dettagliata sulle azioni che gli utenti compiono sul tuo sito web. Alcuni esempi sono Monster Insights (che porta i dati di Google Analytics nella tua dashboard di WordPress), Crazy Egg e Kissmetrics per dati dettagliati sui clienti. Baremetrics è un altro strumento estremamente utile che può consolidare le statistiche di performance e i dati di conversione del tuo sito web. E infine, strumenti di recupero carrelli abbandonati come Jilt e Carthook possono aiutarti a capire quanti soldi stai perdendo.
Traffico e statistiche del sito
Il tuo sito web è la tua casa su Internet. Il luogo in cui vive la tua attività. Se non hai ancora esaminato le metriche del sito web, questo è il primissimo posto da cui dovresti iniziare.
Utenti totali, sessioni e pagine visualizzate
Sì, il traffico del sito web sembra ovvio, ma tenere d'occhio queste statistiche ti aiuta a capire cosa funziona sul tuo sito web. Qualunque strumento di analisi tu decida di utilizzare, ci sono solitamente tre misure di dati principali che vedrai relative al traffico: utenti, sessioni e pagine visualizzate.
- Utenti sono i visitatori che atterrano sul tuo sito web. Gli utenti possono essere di ritorno o nuovi/unici.
- Una sessione si verifica quando un utente visita il tuo sito web. Può anche essere definita come una visita. Questo è il periodo di tempo in cui un utente è attivo sul tuo sito web. Gli strumenti di analisi utilizzano le sessioni per monitorare i movimenti di un visitatore sul tuo sito web. Una sessione può durare per qualsiasi quantità di tempo – viene registrata da quando l'utente atterra per la prima volta sul tuo sito web e termina quando lascia il tuo sito.
- Una visualizzazione di pagina si verifica quando un utente che si trova sul tuo sito web visualizza una delle pagine del tuo sito durante una sessione. Le visualizzazioni di pagina totali includono le visualizzazioni ripetute delle pagine. Le visualizzazioni di pagina uniche contano quante pagine vengono visualizzate durante una sessione.
Queste misurazioni ti mostrano quante persone visitano il tuo sito web. Puoi vedere come la tua attività sul sito web sta crescendo nel tempo e allineare le date e le metriche con eventuali modifiche che potresti aver introdotto nella tua attività o nel tuo sito.
Ad esempio, se inizi a twittare regolarmente sul tuo nuovo corso e vedi un picco di utenti sul sito web, è probabile che ci sia una correlazione tra la tua attività su Twitter e le statistiche del tuo sito. Un aumento del traffico sul sito web o del numero di utenti può aiutare a far crescere le tue conversioni e le tue vendite se trovano ciò che cercano sul tuo sito.
Tasso di rimbalzo e durata della sessione
Simile ai dati su utenti, sessioni e visualizzazioni di pagina, la quantità di tempo che un utente trascorre sul tuo sito è importante. Una durata della sessione più elevata potrebbe significare che un visitatore sta navigando sul tuo sito web, valutando i tuoi prodotti o trascorrendo del tempo a esaminare i tuoi contenuti. Quando le persone trascorrono più tempo sul tuo sito web, è più probabile che convertano e meno probabile che rimbalzino. Dai un'occhiata ai dati di Google Analytics qui sotto dal nostro sito web, prestando particolare attenzione alla segmentazione dei dati Sessioni con transazioni (linee ondulate arancioni).
La durata della sessione è significativamente più alta (~10 minuti) per i visitatori che hanno completato una transazione, e il tasso di rimbalzo è molto più basso.
Mentre puoi vedere come il tuo sito web cresce con i dati su utenti, sessioni e visualizzazioni di pagina, dovresti anche prestare attenzione al tuo tasso di rimbalzo e da quale pagina gli utenti escono dal tuo sito. Se alcune pagine hanno un tasso di rimbalzo particolarmente elevato, dovresti considerare cosa puoi fare per migliorarle. Puoi ridisegnarle? Hanno bisogno di maggiori informazioni? Dovresti impostare una landing page per indirizzare lead più qualificati alla pagina successiva del tuo sito?
Tasso di abbandono del carrello
Passando dai tassi di rimbalzo, se un gran numero di utenti lascia il tuo sito dalla pagina di checkout, potrebbe essere il momento di iniziare a cercare alcune tattiche per farli tornare. L'abbandono del carrello sta diventando un killer di conversioni sempre più importante per molti negozi di eCommerce, con fino al 69% dei carrelli abbandonati dagli acquirenti. Ma non devi lasciare quei soldi sul tavolo e perdere un visitatore conquistato a fatica! L'utilizzo di uno strumento di abbandono del carrello ti mostrerà quanti utenti stanno lasciando il tuo sito e può persino aiutarti a recuperare almeno una percentuale delle vendite perse.
Usiamo Jilt, ma ci sono numerose opzioni disponibili come CartHook, Rejoiner e molte altre. Potresti anche considerare uno strumento di exit-intent come quello incluso in Thrive Leads o OptinMonster per vedere in quale pagina si trova un utente quando muove il mouse per chiudere il browser (e uscire dal tuo sito!).
Azioni dell'utente
Cosa fanno le persone quando atterrano sul tuo sito web? Ci sono numerose metriche che potrebbero essere discusse in questa sezione, ma una rimane più importante di tutte le altre.
Conversioni e tasso di conversione
L'azione più significativa che un utente può intraprendere sul tuo sito web è una conversione. Una conversione può essere una qualsiasi delle seguenti azioni dell'utente in base a ciò che vendi o ai servizi che offri:
- Effettuare un acquisto
- Interagire con i contenuti
- Inserire il proprio indirizzo email per uno sconto
- Iscriversi a una newsletter
- Condividere il tuo sito con altri (tramite pulsanti di condivisione)
- Partecipare a un concorso
- Partecipare a un sondaggio o quiz
- Scaricare un prodotto o altro articolo
- Votare, valutare o lasciare una recensione su un prodotto o una pagina
- Fare clic su un pulsante che li reindirizza a una pagina specifica
Se la tua attività è già avviata e operativa, dovresti avere in mente quali sono i tuoi obiettivi di conversione. Nella maggior parte dei casi, l'obiettivo di conversione primario è che un visitatore effettui un acquisto.
Le conversioni sono la tua misura iniziale di successo. Ciò significa che la persona che ha visitato il tuo sito web ha eseguito l'azione che desideravi. Il numero di conversioni sul tuo sito web (in base ai tuoi obiettivi di conversione) è importante, poiché ti consente di comprendere il tuo tasso di conversione.
Il tuo tasso di conversione può essere calcolato dividendo il numero di conversioni per un'altra metrica. A seconda di ciò che vuoi sapere, potresti scegliere di dividere il numero di conversioni per:
- Il numero di visitatori di una pagina specifica
- I tuoi utenti totali del sito web
- Lead qualificati
- Sessioni
- O visitatori unici/nuovi utenti.
Ad esempio, se hai 50 conversioni sul tuo sito e 1.000 sessioni, il tuo tasso di conversione è 0,05. Moltiplica questo numero per 100 e ottieni la tua percentuale = 5% in questo esempio.
Tasso di Conversione % = Numero di Conversioni / Numero di Visitatori * 100
Se sei interessato a sapere se il tuo tasso di conversione può essere migliorato per soddisfare i benchmark di settore, ti consiglio di fare un po' di ricerca. Non abbiamo trovato molte informazioni sui tassi di conversione puramente per prodotti digitali, ma sono felice di condividere alcuni numeri dal nostro sito!
Google Analytics mostra che il nostro tasso di conversione da inizio anno (YTD) è del 3,44% (dal 1 gennaio 2018 al 21 maggio 2018). Il modo in cui GA calcola questo tasso di conversione = Transazioni eCommerce / Sessioni Totali ("La percentuale di sessioni che hanno portato a una transazione eCommerce"). Se guardassi Transazioni eCommerce / Nuovi Utenti (visitatori unici), il tasso di conversione sarebbe del 5,8%, perché il numero totale di Nuovi Utenti è inferiore al numero totale di Sessioni (visite). Ciò significa che dei Nuovi Utenti totali che hanno visitato il nostro sito YTD, il 5,8% di quei visitatori ha effettuato una transazione eCommerce.
Entrate
Va bene! Siamo arrivati al dunque di questo articolo. Parliamo di soldi!
Numero di vendite/ordini
Poiché vendi prodotti o servizi, il numero di vendite o ordini che ricevi è un'importante misura di successo. Una vendita è una conversione sul tuo sito che ti porta effettivamente denaro nelle tasche. Una transazione. Sono sicuro che non avrò bisogno di dirti di monitorare questo dato, perché probabilmente lo fai già.
Come accennato in precedenza, confrontare il numero di utenti o sessioni con il numero di vendite ti mostrerà quante persone acquistano da te. Ti fornisce una percentuale di conversioni sotto forma di tasso di conversione. Non è possibile calcolare il tasso di conversione senza il numero di vendite! Il tuo plugin o piattaforma eCommerce fornirà questi dati di reporting, così come diversi altri strumenti menzionati in precedenza (Google Analytics, Baremetrics, Monster Insights).
Entrate lorde/Guadagni
Le entrate lorde sono i tuoi guadagni totali prima che tutte le spese vengano sottratte. Questo numero è importante perché ti aiuta a capire quanti soldi ti rimangono effettivamente dopo che tutto il resto è stato pagato. Le tue entrate lorde non sono il tuo profitto netto finale. Devi ancora considerare le spese, le tasse, le commissioni (se applicabili), i costi di marketing (se applicabili) e qualsiasi altra spesa aziendale.
Un vantaggio dei prodotti digitali è che il costo dei beni necessari per realizzarli è generalmente molto basso, se non nullo. Per i servizi da solopreneur, questo è ancora più vero: quando hai completato il lavoro per il cliente, ricevuto il pagamento e messo da parte le tasse e qualsiasi altra spesa aziendale, conservi la maggior parte dei tuoi guadagni da prelevare come reddito o da gestire come preferisci. Le entrate lorde continue forniscono visibilità su come i tuoi prodotti o servizi stanno performando man mano che progredisci e cresci.
Rimborsi
Quando un cliente invia una richiesta di rimborso, può essere un'esperienza straziante. Ma i rimborsi fanno parte del business. Sebbene non sia la metrica più piacevole in questo elenco, rimane una delle più importanti. Nella maggior parte dei casi, i rimborsi possono solo migliorare il tuo prodotto. Sapere quanti rimborsi hai può aiutarti a migliorare il tuo prodotto, aggiornare il tuo sito web, spingerti a modificare i tuoi termini e condizioni di vendita o a modificare la tua strategia di prezzo. I dati sui rimborsi si trovano solitamente nel tuo sistema o plugin eCommerce.
Se stai ricevendo un numero elevato di rimborsi, approfondisci per cercare di capire perché. Il feedback dei clienti che spiegano perché il tuo prodotto è il posto migliore da cui iniziare.
D'altro canto, un tasso di rimborso inferiore può convalidare numerose cose:
- Potresti scoprire di avere per lo più clienti felici
- Può essere una convalida che il tuo prodotto è posizionato correttamente nel tuo settore
- Potresti scoprire che le funzionalità del tuo prodotto soddisfano tutti i requisiti
- E può essere una conferma che la tua attività è sulla strada giusta.
Valore Medio dell'Ordine
Valore Medio dell'Ordine scopre come i clienti acquistano i tuoi prodotti. Quanto spendono per ordine? Comprano un articolo o numerosi articoli quando visitano il tuo sito? Quali sono le loro abitudini di acquisto?
Per calcolare il Valore Medio dell'Ordine, dividi il tuo fatturato totale per il numero di ordini.
Valore Medio dell'Ordine = Fatturato Totale / Numero di Ordini
A seconda del tipo di prodotto digitale che vendi, potrebbe essere più redditizio e meno costoso concentrarsi sull'aumento del VMO dei clienti che visitano il tuo sito. Se vendi un whitepaper che è un acquisto una tantum, gli utenti potrebbero non avere bisogno di acquistare altro, quindi il VMO rimarrà lo stesso per ogni acquisto. Tuttavia, se vendi musica o eBook e offri un piccolo sconto per 5 prodotti, l'utente potrebbe aggiungere 5 prodotti al carrello, aumentando il VMO.
Conoscere il tuo VMO può influenzare la tua strategia di prezzo, la tua strategia di prodotto, gli incentivi e gli sforzi di marketing. Ma soprattutto, aumentare il tuo VMO può migliorare il tuo profitto!
Non puoi gestire ciò che non misuri
Le metriche sono fantastiche e tutto il resto, ma se non fai nulla con esse, c'è poco senso nel raccoglierle. Comprendere e utilizzare i tuoi dati ti consente di far crescere la tua attività. Se non sai come sta andando il tuo sito, come fai a sapere quali pagine ottimizzare, o come i clienti interagiscono con una pagina, o dove concentrare i tuoi sforzi di marketing?
Le metriche servono per agire, non per fissare. Non misurare mai solo perché puoi. Misura per imparare. Misura per correggere.Stijn Debrouwere
Se la crescita e il progresso sono la tua ambizione, è imperativo che tu sappia cosa sta funzionando bene sul tuo sito web e cosa no. Iniziando con le metriche sopra, puoi iniziare a definire obiettivi e implementare strategie basate su ciò che vuoi raggiungere.
Questo elenco non è un elenco completo di tutte le metriche del sito web o aziendali. Le metriche possono essere segmentate ulteriormente, in tipi di dispositivi utilizzati, browser, pagine di destinazione, ora del giorno, periodo dell'anno – e questo è solo grattare la superficie!
Ricorda che non tutte le metriche sono create uguali. Il comportamento e la mentalità degli utenti che acquistano un pacchetto di tipografia sul tuo sito durante un periodo di saldi saranno completamente diversi dai tuoi fedelissimi che tornano ad acquistare quando rilasci un nuovo font. Per questo motivo, i dati dovrebbero essere considerati in modo olistico per un periodo di tempo con qualsiasi contesto pertinente annotato.
Phew! OK, pronto per iniziare a lavorare verso un carico di metriche di utenti, conversioni e entrate?!
Quali metriche sono più importanti per te? Come hai utilizzato i dati per apportare miglioramenti ai tuoi prodotti digitali o al tuo negozio? Facci sapere cosa misuri nei commenti, e come!
