経験は最良の教師であると言われますが、マーケットプレイスの運営に関しては、これに強く同意します！
多くの点で、デジタル商品ストアの開始に似ており、商品中心のアプローチと、商品ページやライセンス条件からサポートやFAQに至るまで、同じウェブサイトコンポーネントの多くを備えています。しかし、主な違いは、あなたのサイトで販売される商品のサードパーティ、つまりベンダー（またはセラー）であり、この要素がまったく新しい複雑さをもたらします。ベンダーに加えて、商品提出プロセス、顧客レビュー、スケーラビリティ、サポート、税金、ベンダー支払いなど、対処しなければならないさまざまなマーケットプレイス固有の問題があります。
この記事では、マーケットプレイスをうまく運営するために、私たちが学んだことをいくつかリストアップしました！
1.一夜にして成功を期待せず、最初の購入者と販売者で勢いを作りましょう
「ローマは一日にしても成らず」という古くからの格言は、マーケットプレイスの運営に非常に当てはまります。EnvatoやAirBnBのような多くの著名なサイトは、多くの調整と戦略変更を経て成長するのに時間がかかりました。成功するマーケットプレイスを構築することは一夜にしてできるプロセスではありませんが、最初から正しく行うべき重要なことがいくつかあります！
最初に始めるとき、「鶏と卵」の状況に陥っていることに気づくかもしれません。どちらが先か？購入者か、販売者か？機能するマーケットプレイスを持つには両方が必要ですが、物事を進める方法について行き詰まった場合は、次のように考えてください。顧客の信頼は、コミュニティの承認によって大きく形成されます。これは、あなたのマーケットプレイスで商品を購入している（そして承認している）人々がいれば、はるかに多くの売上につながる可能性があることを意味します。しかし、最初の購入者をどのように獲得するのでしょうか？
効果的だとわかった戦略の1つは、まず、あなたが知っている人、つまりあなたのニッチコミュニティや業界で、すでに商品を持っているか、作成に興味がある人から始めることです。見知らぬ人にあなたを信頼してもらう手間を省き、実験し、方法を調整し、早期に問題を解決するための（信頼できる情報源からのフィードバックを得ながら）より多くの余地があります。たとえば、3Dモデルを作成していて、3Dモデルを作成している友人がいる場合、まず彼らを参加させて、マーケットプレイスに最初の商品のバッチを配置してみてください。
バイヤーを見つけることに関しては、いくつかの異なる方法があります。特別な初回限定オファーを提供することは確かに人々を引きつけることができますが、ゼロから始める場合はそれだけでは不十分かもしれません！多くのマーケットプレイスで一般的に軽視されている（または利用規約で禁止されている）かもしれませんが、物事を進めるためには、最初に自分で購入することが必要になる場合があります。あるいは、レビューと引き換えに無料コピーを配布することもできます。レビューは証言としても機能し、特に業界の著名人からのものである場合、社会的証明として特に効果的です！
2. 製品提出プロセスを作成すると、後で頭痛の種を減らすことができます
マーケットプレイスを運営する上で、より時間のかかる部分の1つは、製品の提出に対応することです。品質ガイドラインによっては、各提出に対して一定の審査が必要になります。これらのガイドラインに従ってマーケットプレイスをキュレーションし、提出を個別に承認する必要があります。マーケットプレイスをほとんど監視せずに自由奔放な状態にしたくない限り。私たちの経験では、慎重にキュレーションされたマーケットプレイスは、バイヤーとセラーの両方の環境を強化し、あなたのサイトを業界のニッチ製品の信頼できる情報源として確立します。では、なぜ最初から提出プロセスを正しく設定することがそれほど重要なのでしょうか？
時間の経過とともに、マーケットプレイスは成長し、露出が増え、バイヤーとセラー間の活動が増加します。提出物の量（個々の製品提出物であっても、ベンダーになるための応募であっても）は圧倒的になる可能性があります。増加する量に対処するためのシステムが整っていない場合、他のToDoリストの項目が放置されている間に、提出物に対応するために多大な時間とエネルギーを費やしていることに気づくかもしれません。さらにストレスも！最初からこれらの種類のプロセスをセットアップするために時間を費やすことは、長期的には生産性を向上させることができます。私たち自身のPippin Williamsonが彼の助言を共有しました：
ベンダーからの製品提出を適切に管理するために必要な作業量と時間を過小評価しないでください。初期（マーケットプレイスにベンダーが数人しかいない場合）は数分で簡単に達成できるかもしれませんが、マーケットプレイスが成長するにつれて、提出を適切に管理するタスクはますます困難になります。最初から提出を管理するための明確に定義された信頼できるプロセスを実装してください。最初はやりすぎのように思えるかもしれませんが、マーケットプレイスが成長して確立されたら、そうしないことを後悔するでしょう。
製品の提出プロセスには、推奨されるファイルタイプ、寸法、その他の従うべきルールなどの提出ガイドラインが含まれる場合があります。将来の販売者に多くの情報とガイダンスを事前に提供することで、仕様を遵守する意思のない販売者を簡単に除外し、後で不適切な提出物を特定する作業を自分自身で節約（または削減）できます。明確な提出プロセスを持つことは、利用規約、知的財産権のルール、その他の要件といった、あまり楽しくないことも済ませることを意味します。つまり、提出に成功した人々は適切に情報を受け取り、ガイドラインに沿った方法で販売を開始する準備が整います。
3. レビューと評価は良い売上にとって不可欠です
顧客の信頼を構築することになると、レビューはあらゆる種類のデジタルストアにとって重要ですが、特にマーケットプレイスでは、マーケットプレイス自体が販売者と同義ではないため、これは特に当てはまります。マーケットプレイスの所有者として、あなたは買い手と売り手の間の取引を促進しています。したがって、売り手が独自の権威を築く唯一の方法は、レビューと評価を蓄積することです。検証済みの購入に基づいた本物の顧客レビューは、顧客の購入決定に大きく影響し、コンバージョンを増やし、あなたのサイトとブランドの勢いを高めます。
さらに、顧客が販売者と製品をプライベートにレビューできる機能（フィードバックはマーケットプレイスのみに表示される）は重要です！顧客が経験について完全に正直になることを快適に感じるスペースを作成すると（判断や報復を恐れることなく）、販売者、そして最終的には全体の品質レベルを管理するのに役立つ有用な情報を提供できるようになります。
4. マーケットプレイスはスケーラブルである必要があります
マーケットプレイスを構築する最大の利点の1つは、垂直スケーラビリティの可能性です。これは、既存のサイトに付加価値を追加することによって継続的に成長する能力を意味します。たとえば、キュレーションされた環境内で、買い手向けの製品を増やしたり、売り手向けの買い手を増やしたりすることなどです。しかし、成長に伴い、ストレージとサーバーの機能に対するニーズも増加します。
マーケットプレイスの運営（およびスケールアップ）に関しては、クラウドストレージが絶対に不可欠であることがわかりました。たとえば、多くのマーケットプレイスはAmazon S3を介してファイルをホストおよび配信しています。これは、1つのサーバーに大量の製品をすべて保存することは多くの場合現実的ではないためです。クラウドストレージは無制限の成長と容量を可能にしますが、マーケットプレイスに関連するコストの増加に寄与することに注意することが重要です。
5. 製品の価格設定には考慮すべき追加要因があります
クラウドストレージやファイルのデジタル配信に加えて、マーケットプレイスの運営には、申請管理や顧客サポートの増加といった追加費用がかかります。それらを考慮した価格設定が必要です。セラー向けの価格設定ガイドラインを作成する際は、これらの追加費用を考慮に入れることが重要です。これにより、利益が出ないほど安価な価格設定を誤って許可してしまうことを防げます！
6. サポートの担当者を明確にすることが重要
あなたが船長だからといって、必ずしも常にサポートを担当するわけではありません。多くの場合、マーケットプレイスのセラーが自身の製品のサポートを担当します。すべては、あなたが運営しているマーケットプレイスの種類や関与の度合いによります。多くの場合、セラーは自身の製品を最もよく理解しており、したがって関連するサポートを提供する能力が最も高いです。いずれにしても、サポートに関して、あなた自身、セラー、そしてバイヤーの期待を明確に定義することが重要です。これにより、各当事者の責任が明確になります。
7. マーケットプレイスの税金はより複雑です
遠回しな言い方はやめましょう。真実は、マーケットプレイスの税金に関しては、単純により複雑さが増すということです。法務および事業フレームワークをどのように構築するかが非常に重要です。それを正しく行うことは、順調な航海と、税金の時期にあまり良くないサプライズを受けることとの違いを生む可能性があります。
マーケットプレイスが国際的に事業を行っている場合、例えばEUのVAT規則など、異なる税法を遵守する必要があります。デジタル製品サイトであれば比較的簡単かもしれませんが、マーケットプレイスの場合、ベンダー手数料、分割払いなどを考慮し始めると複雑になり始める可能性があります。このため、資格のある会計士の助けを最初から雇うことは、あなたの心の安らぎに大いに役立ち、潜在的にコストのかかる問題を回避するために、関連するすべての税法を遵守していることを保証します！
8. 信頼性の高い支払いシステムは、マーケットプレイスを成功させることも失敗させることもあります
ほとんどのマーケットプレイスとデジタル製品ストアのもう1つの違いは、支払い処理の方法です。そして、マーケットプレイスをセラーにとって魅力的なものにしているのは何でしょうか？支払いを受けることです！製品であれサービスであれ、マーケットプレイスは、繁栄するためにバイヤーとセラー間の取引に依存しています。これは、成功するためには、支払いシステムが正常に機能し、信頼性がある必要があることを意味します。Pippinは、支払いプロセスをできるだけ早く整理することを推奨しています。
ベンダーへの支払いは、特にマーケットプレイスの拠点国以外に拠点を置いている場合、困難な場合があります。ベンダーに収益を支払う方法を直前まで決めないでください。彼らがマーケットプレイスに参加する理由は、支払いを受けるためです。もし彼らが信頼でき、手頃で、信頼性の高い支払い方法を提供できない場合、彼らは他の場所へ製品を移すでしょう。世の中には数多くの支払いソリューションがありますが、時間をかけて慎重に選択肢を調査し、ベンダーへの支払いに関する標準プロセスを確立してください。
標準的な慣行には、取引資金があなたと販売者（あなたの手数料契約によります）の間で分割される分割払いのようなものが含まれます。この機能を実現するための優れたプラグインがいくつか利用可能です。一貫した支払いスケジュールを決定することも不可欠です。いつ、どのように販売者に支払いを行うか（どの支払いプロセッサを使用するか）を把握する必要があります。また、標準的な顧客の14日間の返金期間も忘れないでください。顧客が全額返金を求めているのに、すでに販売者に手数料を支払ってしまったという状況は避けたいものです！
9. 品質管理があなたのブランドを定義する
あなたの品質基準は、おそらくあなたのマーケットプレイスを最も特徴づける要素であり、顧客の期待に影響を与え、市場のニッチにおけるあなたの場所を切り開き、良くも悪くもあなたのブランドを代表します！収益を最大化するためにすべての提出を受け入れる誘惑に駆られるかもしれませんが、これは裏目に出て、製品の認識価値を低下させ、それによって需要（および価格）を低下させる可能性があります。ピピンは、品質の高い製品がどれほどの影響を与えることができるかを説明しています：
最終的に、あなたがマーケットプレイスで販売する製品は、たとえサードパーティのベンダーが所有しているものであっても、あなたのブランドの一部となります。このため、品質に対して高い基準を設定することが非常に重要です。単に多くの製品を用意できるという理由だけで、低品質の提出物がマーケットプレイスのカタログに載ることを許可しないでください。低品質の製品がたくさんあるよりも、高品質の製品が少ない方がはるかに良いです。低品質のアイテムを許可すると、その品質があなたに反映され、あなたのブランドと評判に悪影響を与えます。
10. コミュニティ意識の醸成が、より良い販売とマーケットプレイスの永続性につながる
マーケットプレイスは、最も基本的なレベルでは、買い手と売り手の間のつながりを促進することです。もちろん、サイトオーナーであるあなたにも利益をもたらす、相互に有益な交換のために両者を結びつけることが目的です！これを念頭に置いて、コミュニティ意識を醸成することは、顧客の信頼を刺激し、売上を向上させるだけでなく、売り手が買い手が探しているものを把握しやすくし、新しい製品のアイデアを生み出したり、既存の製品を拡張（または改善）したりするのに役立ちます。
ディスカッションフォーラムやグループを作成すると、購入者は販売者や他の購入者と会話したり、経験を交換したり、学んだり、助けを得たりすることができます。また、サポートリクエストを減らすことにもつながります！一般的に、エンゲージメントを高めると、サイト、ブランド、マーケットプレイス製品の価値が高まります。最終的に、マーケットプレイスのユーザーがコミュニティ意識を強く持つほど、定着し、参加し、貢献し、そして購入するようになります。
私たちのささやかな意見です！
マーケットプレイスを運営することは簡単なことではありませんが、関係者全員にとって非常にやりがいのあるものになり得ます。ビジョンと忍耐力があれば、その過程で役立つツール、リソース、知恵がたくさんあります。これらは私たちが遭遇した問題の一部にすぎませんが、この投稿があなた自身のマーケットプレイス事業に関して考えるべきいくつかのことを提供できたことを願っています！
マーケットプレイスを運営して学んだ最も重要な教訓は何ですか？何か見落としたことはありますか？以下のコメントであなたの考えを聞かせてください！
