デジタル製品ストアの構想を練り、販売の準備が整いました。次はどうすればよいでしょうか？
ドメインやホスティングからeコマースプラットフォーム、決済処理まで、デジタル製品ストアの始め方については説明しました。今回は、お客様があなたのブランドを知り、簡単に閲覧して購入できるように、製品やコンテンツをまとまりのあるウェブサイトに整理する番です。
魅力的なウェブサイトレイアウトと最新化された合理的な購入プロセスがあれば、ストアを立ち上げて運営し、これまでの努力の成果を見るのに不可欠です。それでは、ストアを活性化するために必要な最も重要な要素を見ていきましょう。
製品ページ
ウェブサイトは製品販売を中心に構築されているため、ここから始めます。製品ページはウェブサイトのバックボーンであり、製品を最大限に魅力的に見せる場所です。また、製品ページはお客様が購入を決定する場所でもあります。
お客様の信頼を築き、売上を伸ばすためには、ブランドと製品をプロフェッショナルに提示する必要があります。これは、ウェブサイト（および製品ページ）に品質、継続性、正当性を感じさせることを意味します。これらの目標を達成するためのヒントをいくつかご紹介します。
- テンプレートを開発する。製品ページはすべて同様のページレイアウトに従い、すべてのコピーは同じ言語とトーンで記述する必要があります。
- 優れた製品説明を作成する。正確かつ徹底的であると同時に、製品が提供するすべてのものを簡潔かつ読みやすく説明する必要があります。
- コールアウトで主要な機能を強調する。お客様はできるだけ早く製品を評価したいと考えており、わずかなフレーズで多くのことを伝えることができます。製品の「際立った」機能をコールアウト形式でリストアップすることを検討してください。
- 関連メタデータを提供する。透明性は顧客の信頼にとって重要です。ソフトウェアの前提条件、ファイルの種類、ファイルサイズ、その他のメタデータを含めることで、製品を正確に宣伝していることを確認できます。
- アートワークと製品デモを披露する。目を引くアートワーク（電子書籍の表紙、製品ロゴ、プロモーショングラフィックなど）を前面中央（比喩的な意味で）に表示して活用します。また、製品デモ（.MP3プレビュー、スクリーンショット、サンプルチャapterなど）が明確に見やすく、アクセスしやすいことを確認し、お客様が製品の全体像を把握できるように、できるだけ簡単かつ効率的にします。
- お客様の声を含める。製品のレビューがあれば、必ず含めてください。ない場合は、レビューやお客様の声と引き換えに、プロモーション用のコピーをいくつか提供することを検討してください。
- 可能な限り動画を使用する。動画は、製品の機能の説明や製品のウォークスルー（特にソフトウェアやWebアプリなどの製品の場合）に非常に役立ち、製品ページの情報すべてを1つの消費しやすい形式にまとめることができます。
- 製品にタグを付け、カテゴリ分けする。これにより、顧客は関連製品を見つけやすくなり、製品は整理され、カテゴリ別に検索しやすくなります。製品タグはSEOにも貢献し、検索結果でより効率的に見つけられるようになります。
- 購入をシンプルにする。製品の価格（および関連税）は、顧客が推測する必要のない、明確で目に見えるものでなければなりません。顧客が製品を簡単に購入できるようにしたいと考えています。同じ製品ページ内で製品のバリエーションを提供したい場合は、オプションの選択、選択解除、変更が簡単であることを確認してください。
製品ページのデザインと整理を行う際に、自問自答するかもしれない質問をいくつかご紹介します。
- 関連情報はすべて含まれており、 upfront ですか？
- ページは読みやすいですか、それとも圧倒されますか？
- 製品デモとアートワークは表示されており、簡単にアクセスできますか？
- レイアウトは混乱していますか？
- 他のページへの移動は簡単ですか？
- 購入は簡単ですか？
ホームページ
ここでは、顧客はストアの概要を知ることができます。そのため、ホームページは目を引き、魅力的なものにしたいはずです。ほとんどのデジタル製品ストアでは、ホームページをストアのスナップショットとして使用し、トップ製品、新機能、特別オファーをハイライト表示します。また、サイト全体の製品コレクションを閲覧するためのデフォルトの場所でもあります。
ホームページのページレイアウトにはさまざまなオプションがあります。提供している製品の種類と、それを最も効果的に表示する方法を検討してください。一部のストアでは、最新の追加、割引、または証言を表示するスライドショーヘッダーを採用しています。他のストアは、主要な機能をハイライト表示して行動喚起を提供したり、単に検索バーと製品ギャラリーを配置したりすることで、直接的なポイントに進みます。
どのホームページスタイルを選択しても、ここでは顧客に「私たちはこれを販売しており、これが私たちのすべてです」と言っていることを忘れないでください。そのため、ブランドと製品を、目標、品質、スタイルを伝える方法で提示し、顧客が自分のニーズを満たすために製品を使用することを想像できるようにしてください。
料金
価格設定がメンバーシップ/サブスクリプションモデルに基づいている場合は、顧客がオプションを確認できる専用ページを用意することをお勧めします。一般的に、3つの価格帯を提供することは直感的です。これは、基本的な、標準的な、プロ（または好きなように名前を付ける）という3つの基本的なメンバーシップレベルをカバーするためです。すべての機能をリストし、メンバーシップティアの主な違い（含まれるダウンロード数、優先サポートなど）を強調して、顧客が簡単に比較できるようにしてください。ただし、選択できないほど多くのオプションで圧倒しないように注意してください！
最終的にいくつのティアを選択するにしても、売上を最大化したいのであれば、顧客の意思決定の障壁を可能な限り取り除くことが重要です。中間価格帯のティアを強調することで、より高価格帯のメンバーシップへの販売を促進できます。これは、メンバーシップサイトの収益を増やすための実績のある戦略です。
一部のデジタル製品ストアには、バンドルや複数購入オファー専用のページがあり、お得な情報を探している人が探しているものを簡単に見つけられるようになっています。「オールアクセスパス」やダウンロードクレジットシステムを採用することもできます。その場合、パッケージごとに異なる価格帯を提供できます。主な焦点が製品ごとの価格である場合は、常に「標準」や「プレミアム」などの価格グループで製品を分類する価格設定ページを作成できます。
返金保証を提供している場合は、価格設定ページに明確に表示し、返金ポリシーへのリンクも記載してください（後で説明します）。価格設定オプションや、利用可能な規約、消費者の保護措置などを一度に見ることで、顧客はより安心して購入する意欲が高まります。
チェックアウトページ
魔法が起こる場所です！デジタル製品を販売しているため、物理的な製品ストアとは異なり、チェックアウトは簡単です。デジタル製品販売の多くの場合、顧客は電子メールで送信されるかダウンロードされるファイルに関連性のない情報を入力する必要はありません。名前、メールアドレス、支払い情報だけで十分な場合があります！これにより、顧客は製品に早くたどり着くことができます。摩擦とページでの時間を減らし、あなたにとっては迅速なコンバージョン、顧客にとっては簡単な体験を生み出します。
チェックアウトを迅速なプロセスに最適化することで、カート放棄を減らすことにも役立ちます。ほとんどのウェブサイトのチェックアウトページでは、顧客が購入について100％確信が持てなかったためにサイトを離れるため、離脱率が高くなる傾向があります。覚えておいてください、目標は合理化された購入プロセスです！
追加の要素はコンバージョンを増やすのに役立ちます。顧客を安心させるために、有名な決済ゲートウェイのトラストマークとロゴを実装することを検討してください。プライベートなクレジットカード情報を入力する際、データが安全で暗号化されていることを保証したいと考えています。さらに、StripeやPayPalのような決済ゲートウェイを使用するにはSSL証明書が必要であり、サイトが安全なショッピングの場所であるという信頼を築くのに役立つことを忘れないでください。
会社概要ページ
現代においては、特にデジタル製品を販売している場合、透明性は非常に重要です！顧客に、探している製品の信頼できるソースであることを示し、会社概要ページに自分自身とビジネスに関する背景情報を少し含めることで、個人的な体験を提供したいと思うでしょう。
あなたのストーリーを共有しましょう。専門知識とデジタル製品ストアを作成した理由を伝えることで、顧客とつながりましょう。あなたは人間であり（そうであれば :-D）、彼らのニーズを解決するためにここにいることを示しましょう。あなたの業界で、デジタル製品の作成を開始するきっかけとなった問題は何でしたか？それらはどのような目的を果たしますか？あなたの会社はいつ設立されましたか？あなたのミッションステートメントは何ですか？将来の目標は何ですか？
プロセス、障害、そしてその過程での成功について説明する、完全な創業ストーリーを書くことを選択するかもしれません。チームの写真や簡単な紹介、そして製品が満たすように設計されたユースケースシナリオを含めることができます。これらのすべてが、顧客があなた、あなたの会社、そしてあなたの製品に興味を持つような説得力のある会社概要ページを作成します。そして、知識のある顧客は購入する可能性が高くなります。
サポート
カスタマーサポートはビジネスを成功させることも失敗させることもあります。デジタル製品を販売する場合、スムーズに進めるためには、明確で完全なサポートページが不可欠です。考えてみてください。デジタル製品ストアには通常、物理的なオフィスはありません。では、顧客は質問や懸念がある場合にどのように連絡すればよいのでしょうか？効率と最大限のユーザーフレンドリーさのためにサポートページを最適化することが、全体的なサポートリクエストを減らし、顧客満足度を高め、長期的なロイヤルティを育むための最良の方法です。
FAQセクションを設けることを検討してください。顧客が抱える可能性のある懸念を事前に予測して軽減し、連絡する必要性を減らします。価格ページにFAQを含めることもできますが（または追加で）、すべてを1か所にまとめ、メインメニューから簡単にアクセスできるようにすることは、サポートシステムを構築するための簡単で効率的な方法です。
サポートには、ビデオチュートリアル、ハウツーガイド/クイックスタートガイド、その他、お客様が製品をすぐに使いこなせるように役立つと思われる情報やコンテンツを含めることもできます。どのように構成するにしても、サポートページを網羅的で、分かりやすく、ナビゲートしやすいものにすることで、長期的には時間と手間を節約できます！
お問い合わせ
サポートページで回答されていない質問がある場合や、その他の理由でお客様が連絡を取りたい場合は、業界標準の連絡先ページで確実に連絡が取れるようにしておく必要があります。さまざまな連絡フォームプラグインが利用可能であり、お好みに合わせてカスタマイズできる、すっきりとしたミニマルな連絡フォームを提示できます。
お客様を歓迎し、連絡を取りやすいと感じさせるような導入文を含めましょう。お客様が製品のヘルプを必要としているときに、敬遠させてしまうのが一番避けたいことです！連絡プロセスをどのように構成するかを決定する必要があります。24時間以内に返信しますか？48時間以内ですか？優れた顧客サービスを提供することは重要ですが、会社の規模とリソースを考慮して、実際に履行できることだけをお客様に約束するようにしてください！
アカウント
ここでは、お客様はアカウントダッシュボードを表示するためにアクセスし、購入履歴、個人情報、支払い情報、さらには推奨される関連製品などの項目を含めることができます。これらの情報を変更できるように（そして簡単に）し、お客様の購入を最初に表示するように配置してください（混乱を避けるため）。
アカウントページを作成する際に、楽しいユーザーエクスペリエンスを念頭に置くことは、顧客満足につながります。逆に、ウェブサイトの使い方が煩雑だと、ビジネスを失う可能性があります！したがって、顧客の立場に立って、すっきりとしてミニマルでナビゲートしやすいものを作成してください。
エンドユーザーライセンス/購入規約および条件
デジタル商品の性質上、お客様が製品を購入する際、実際には製品を使用するためのライセンスを購入しています。これに関する紛争や誤解を避けるために、完全なエンドユーザーライセンス契約をウェブサイト上の独自のページとして表示することをお勧めします。不当な請求や製品の不正使用から身を守るために、できる限り透明性を持って率直に情報を提供してください。
ライセンス契約でシンプルで分かりやすい言葉を使用すると、理解を深め、顧客の信頼を育むことができます。法的な言葉で人々を意図的に欺こうとしていると見なされるのが一番避けたいことです。ライセンスを小さなセクションにまとめることで、読みやすくなり、さらに重要なこととして、誤解されにくくなります！
返金ポリシー
返金は非常に一般的ですオンラインでの購入に関しては。このため、返金ポリシー、およびサイトと製品の使用を管理する購入条件を、できるだけ前面に、明確に伝えることが重要です。計画不足、規約の抜け穴、返金ポリシーのあいまいな点、または同様の問題のために、自分自身を守らなければならないほど悪いことは何もありません。ポリシーを鉄壁にし、率直にすることで、手間を完全に回避してください。
デジタル製品は無形であるため、一部のデジタル製品ウェブサイトでは返金を行っていません。ソフトウェア、Webアプリのメンバーシップなどを販売している場合、または製品が高価な場合は、返金保証または特定の返金期間を提供することを決定する場合があります。また、損失から保護するために顧客に注文をバックアップするように勧めたり、将来の不一致の場合に注文確認と購入レシートを保持するように勧めることもできます。これらすべてを返金ポリシーに含める必要があります。
フレンドリーでありながら、わかりやすい言葉遣いを心がけてください。顧客を大切に思っており、大切にされていることを伝えたいと同時に、ビジネスを保護し、顧客満足を提供するために、ポリシーを前面に主張したいと考えています。他のデジタル製品ストアのウェブサイトをチェックして、競合他社やロールモデルが何をしているかを確認してください。ウェブサイトを作成するためのガイドとして使用できる良い例がたくさんあります！
ブログ
更新情報、ニュース、専門家の意見を共有したい場合でも、コンテンツマーケティングを通じてサイトへのトラフィックを増やしたい場合でも、ブログページを作成するのは簡単です。（WordPressユーザーの場合）投稿を「ブログ」に分類するだけで、ブログページに自動的に時系列で表示されます。
すべてをまとめる
よくできたデジタル製品ウェブサイトは芸術作品になり得ます！基本的な構造を理解したら、すべてを微調整してカスタマイズし、ブランドビジョンを思い描いたとおりに反映するものをサイトに作り上げることができます。すべてを配置してシームレスに機能させるには時間がかかる場合がありますが、このガイドがお役に立てば幸いです。そしてあなたの夢を実現させましょう！
ストアを立ち上げて運営するためのサイトの基本的な構造を把握するためのクイックチェックリストを次に示します。
- 製品ページ
- ホームページ
- 料金
- チェックアウト
- 会社概要
- サポート
- お問い合わせ
- アカウント
- エンドユーザーライセンス/購入規約および条件
- 返金ポリシー
- ブログ
あなた自身のデジタル製品ウェブサイトの主要なコンポーネントは何ですか？この投稿に含まれていない共有したいことはありますか？会話に参加するために、以下にコメントしてください。
