Customers are what make the eCommerce world go ‘round – in fact, you wouldn’t have a digital product store without them!
Your customers keep money coming in the door, provide you with useful feedback for creating new products, generate social proof for your business, and increase your brand visibility. To top it off, all of this fosters customer confidence in your products, and ultimately helps your store grow and thrive.
So, why not show your customers a little love? In this week’s edition of The EDDit, we’ve put together a list of 10 ways you can show your customers you value them.
1. Start a customer loyalty program
If you want to build customer appreciation into your business, creating a customer loyalty program is a good place to start. Not only is this a way to show your customers you care; it’s also an effective method for boosting engagement and promoting long-term customer retention.
For example, you might decide to use gamification with your loyalty program, awarding loyalty points for every customer purchase and giving out certain prizes, benefits, or discounts when customers reach a certain number of points. Or, you could use the classic “punch card” style system, where customers who buy a certain number of products are rewarded with a free product.
2. Send handwritten thank you notes
These days, customers are bombarded with never-ending generic efforts to get their attention – loud promotions, endless emails, and spam are the norm. How nice would it be for them to actually receive something that took a bit more thought?
Sending your customers handwritten thank you notes shows them that they’re important enough to warrant some real-world effort – and it’s memorable, too!
3. Feature customers in your newsletter or on social media
One easy way to work customer appreciation into your existing business is to feature customers in your newsletter or social media posts. This gives them a bit of recognition and doesn’t really require much extra work from you.
Consider including a customer spotlight section in your newsletter, showing what customers have created using your products, or sharing a bit of their stories to inspire other people in similar positions. Or, you could start a “customer of the month” post series on your blog or social accounts, for example.
4. Offer exclusive customer benefits
Sometimes simply being given access to exclusive benefits can let customers know that they’re special to you. Customer appreciation sales, special coupon codes, extra content, or partner discounts are just a few ideas.
You might even decide to give your customers the VIP treatment by presenting multiple benefits together as a reward package to thank them for sticking around!
5. Host an online or in-person event
Een van de beste manieren om klanten zich echt gewaardeerd te laten voelen, is door ze daadwerkelijk uw tijd te geven. Of u nu wilt weten wie ze zijn, of moeite doet om ze op de een of andere manier te helpen, tijd doorbrengen met uw klanten – zelfs af en toe – kan een groot verschil voor hen maken.
Webinars, live Q&A's en groepscoachingsessies zijn geweldige opties, net als daadwerkelijke persoonlijke evenementen. Het is niet ongebruikelijk dat bedrijven live klantwaarderingsevenementen organiseren met dingen als diepe kortingen, tutorials of andere nuttige hulpmiddelen en informatie.
6. Onthoud de verjaardagen van klanten
Het lijkt misschien een klein gebaar voor u, maar het ontvangen van een verjaardagsgroet kan iemands hele dag maken. Als het om uw klanten gaat, helpt het onthouden van verjaardagen hen eraan te herinneren dat ze niet zomaar een nummer zijn.
7. Upgrade uw meest loyale klanten
Als u bepaalde klanten heeft die bijzonder loyaal zijn of veel hebben gekocht in uw winkel, overweeg dan om ze te upgraden naar premium producten, hogere lidmaatschapsniveaus of iets dergelijks. Dit soort gebaren zijn kleine concessies gezien het geluk en het gevoel van waardering dat ze uw klanten kunnen geven.
8. Geef bedrijfssuvenirs weg
Iedereen houdt van fysieke cadeaus, dus waarom zou u uw klanten geen bedrijfsmemorabilia geven? Beter nog – ga boven en buiten en pas het cadeau aan dat u aan de specifieke klant geeft. Als u één klant zich echt speciaal laat voelen, zal deze waarschijnlijk het woord verspreiden naar anderen.
9. Houd een prijstrekking
Een andere manier om uw klanten iets terug te geven, is door ze op te nemen in een exclusieve prijstrekking. U kunt een fysieke prijs of een 'big ticket' prijs weggeven, gratis producten of winkelkrediet – of u kunt extra downloadbare goodies weggeven, of diensten zoals één-op-één coaching en consultatie.
10. Creëer een verwijzingsprogramma
Als u veel loyale klanten en frequente kopers heeft, is het creëren van een verwijzingsprogramma een gemakkelijke manier om hen meer voordelen te bieden en hen te bedanken voor hun voortdurende steun. Bovendien profiteert u ervan door meer klanten aan te trekken – het is een win-win situatie!
Wees bovenal oprecht
Aan het einde van de dag is het beste wat u kunt doen om uw klanten zich gewaardeerd te laten voelen, oprecht tegen hen zijn. Het heeft geen zin om halfslachtige pogingen te doen; als u niet de tijd en middelen heeft om al uw klanten tegelijkertijd te bedanken en te waarderen, kies dan op zijn minst een paar uit en ga van daaruit verder. Na verloop van tijd kunt u meer mensen bereiken.
Klanten zijn mensen – en alle mensen hebben de behoefte om erkend te worden en zich gewaardeerd te voelen! Wat u ook kiest, het tonen van klantwaardering is iets dat u en uw bedrijf op de lange termijn alleen maar ten goede kan komen.
Welke methoden heeft u gebruikt om uw klanten te laten zien dat u om hen geeft? Heeft u ideeën om aan deze lijst toe te voegen? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
Illustratie door Jessica Johnston.
