Czy chcesz akceptować płatności kartą kredytową za produkty cyfrowe na swojej stronie internetowej?
Sprzedaż produktów cyfrowych to proces całkowicie internetowy – nie ma fizycznych zapasów, wymiany gotówki ani wysyłki fizycznych towarów. A jeśli chodzi o sprzedaż produktów cyfrowych, zdecydowana większość transakcji odbywa się za pomocą kart kredytowych.
Dlatego ważne jest, aby mieć bezproblemowy sposób akceptowania płatności online za pośrednictwem witryny WordPress.
🔎 W tym artykule omówię:
Dlaczego akceptować płatności kartą kredytową?
Kiedy ostatnio słyszałeś, żeby ktoś wysłał czek za e-booka? :)
Najprościej mówiąc, nie możesz prowadzić sklepu z produktami cyfrowymi bez akceptowania płatności kartą kredytową. Oferowanie kupującym wielu opcji płatności, w tym płatności kartą debetową, opcji płatności kartą kredytową, płatności portfelem cyfrowym itp., jest mądre.
Akceptowanie płatności kartą kredytową w Twoim sklepie e-commerce może prowadzić do:
- Zwiększona sprzedaż: Karty kredytowe są preferowaną metodą płatności dla wielu kupujących online. Oferowanie tej opcji usuwa barierę zakupu i zwiększa bazę klientów.
- Poprawiona wygoda: Płatności kartą kredytową są szybkie, bezpieczne i wygodne dla klientów, co prowadzi do płynniejszego procesu realizacji zakupu.
- Opcje subskrypcji: Akceptowanie kart kredytowych pozwala oferować cykliczne subskrypcje dla generowania stałych przychodów.
Przegląd przetwarzania płatności
Zanim przejdziemy do wyboru procesora płatności, omówmy podstawy akceptowania płatności kartą kredytową za produkty cyfrowe!
Wybór odpowiedniego systemu do zarządzania transakcjami online jest jedną z najbardziej fundamentalnych części akceptowania płatności kartą kredytową i jest to decyzja, która wpływa na cały Twój biznes. Ale przy tak wielu różnych czynnikach do rozważenia, nic dziwnego, że może to wydawać się trochę... zniechęcające.
Więc, od czego w ogóle zacząć podejmowanie decyzji? Czym w ogóle jest procesor płatności w porównaniu do bramki płatności?
Terminologia przetwarzania płatności
| Bramka płatnicza | Technologia, oprogramowanie lub narzędzie, które bezpiecznie komunikuje dane płatności (oraz zatwierdzenie lub odrzucenie transakcji kartą kredytową) do procesora płatności. Innymi słowy, cyfrowy terminal punktu sprzedaży, który jest używany do akceptowania płatności za towary i usługi cyfrowe. |
| Procesor płatności | Firma, która ułatwia/realizuje transakcję. Procesory płatności przesyłają dane między klientem a sprzedawcą, a także między bankiem klienta (bank wydający) a bankiem sprzedawcy (bank acquiringowy). |
| Klient | Osoba dokonująca zakupu kartą kredytową. |
| Sprzedawca/konto sprzedawcy | Podmiot, od którego dokonuje się zakupu./Konto bankowe dla firm, które chcą akceptować płatności kartą kredytową. |
| Bank acquiringowy | Bank sprzedawcy / instytucja finansowa, która otrzymuje informacje o płatności i wysyła je do banku wydającego, żądając środków. Znany również jako acquirer lub bank handlowy. |
| Bank wydający | Bank/dostawca karty kredytowej klienta / instytucja finansowa, która przekazuje żądane środki do banku rozliczającego. Znany również jako wystawca lub bank konsumencki. |
| Autoryzacja płatności | Proces określania, czy bank wystawcy ma wystarczające środki, oraz zatwierdzania lub odrzucania transakcji kartą kredytową. |
| Rozliczenie | Proces przesyłania danych płatności z banku rozliczającego do banku wystawcy, obliczania wszelkich opłat transakcyjnych i przeliczania kwot transakcji na wymagane waluty. |
| Realizacja | Proces obliczania i przesyłania ostatecznych rozliczonych danych transakcji oraz transferu środków z banku wystawcy do banku rozliczającego. |
| Chargeback | Proces inicjowany, gdy klient składa reklamację w banku wystawcy dotyczącą podejrzanego oszustwa lub nieprawidłowego zakupu, co skutkuje opłatą, którą sprzedawca musi zaakceptować i zapłacić lub zakwestionować. |
Jak działają zakupy kartą kredytową
Każda transakcja kartą kredytową obejmuje klienta, sprzedawcę, bank wystawcy i bank rozliczający.
- Klient przesyła swoje dane płatności do Ciebie (sprzedawcy) za pośrednictwem bramki płatności, używając swojej karty kredytowej. 💳
- Procesor płatności bezpiecznie przesyła te dane płatności do banku wystawcy w celu autoryzacji, żądając odpowiednich środków. 🏦
- Po rozliczeniu płatności środki te są przelewane z banku wystawcy do banku rozliczającego, a transakcja jest realizowana. 💰
Aby akceptować płatności kartą kredytową, potrzebujesz bramki/procesora płatności, który ułatwia transakcje między tymi stronami.
Wybór procesora płatności
Stripe i PayPal to najbardziej rozpoznawalni procesorzy płatności na świecie.
Istnieje wiele innych opcji (takich jak Square, 2Checkout i Authorize.net), ale Stripe i PayPal są prawdziwymi standardami branżowymi.
Oferują najbardziej usprawnione procesy płatności, wsparcie dla produktów cyfrowych i inne przydatne funkcje eCommerce, takie jak możliwość akceptowania płatności subskrypcyjnych.
Łatwo jest założyć konto biznesowe Stripe lub PayPal. Wystarczy podać dane osobowe i zweryfikować konto bankowe, aby zacząć działać. Po potwierdzeniu konta będziesz mieć dostęp do różnych narzędzi do zarządzania transakcjami w swoim sklepie z produktami cyfrowymi, wszystko w ramach jednej, zorganizowanej centralnej platformy.
Stripe jest również znany z atrakcyjnego i minimalistycznego interfejsu, większej elastyczności i wysokiej jakości dokumentacji dla programistów, która ułatwia dostosowywanie.
Stripe vs PayPal: Opłaty i funkcje w porównaniu
Jednym z największych czynników przy wyborze procesora płatności są opłaty związane z transakcjami. Sklepy z produktami cyfrowymi są zazwyczaj wyjątkowe, ponieważ produkty są łatwo dystrybuowane na całym świecie, w porównaniu do produktów fizycznych, które wymagają opłat importowych/eksportowych, kosztów wysyłki międzynarodowej itp.
Jak omawialiśmy w naszym poście na temat procesu zakupu produktów cyfrowych, Stripe i PayPal mają pewne zauważalne różnice w opłatach, jeśli chodzi o transakcje międzynarodowe. Jak widać w poniższej tabeli, PayPal pobiera znacznie wyższą opłatę za transakcje poza USA, obsługując mniej walut w porównaniu do Stripe.
Jednak konta firmowe PayPal są dostępne w większej liczbie krajów niż Stripe. Ma również długą reputację w zakresie bezpieczeństwa, ochrony kupujących i płynnego użytkowania na różnych urządzeniach.
Właściwy procesor zależy od Twoich konkretnych potrzeb i preferencji biznesowych.
| Konto PayPal Business | Stripe | |
| Ceny w USA | 2,9% + 0,30 USD za transakcję | 2,9% + 0,30 USD za transakcję |
| Ceny poza USA | 4,4% + stała opłata za transakcję | 2,9% + 0,30 USD za transakcję |
| Obsługiwane waluty | 200+ | 135+ |
| Dostępne kraje | 25 | 25 |
| Chroni produkty cyfrowe | Nie | Nie |
| Chroni usługi cyfrowe | Nie | Nie |
| Zarządzanie kontem | Tak | Tak |
| Zniżki ilościowe | Tak | Tak |
| Dedykowane wsparcie | Tak | Tak |
| Pomoc w migracji | Tak | Tak |
| Przelewy salda (konto bankowe) | Darmowy | Darmowy |
| Przelewy salda (karta debetowa) | 1% przelanej kwoty | Nie |
| Konwersja walut | 1-4% za transakcję | Zależy od transakcji |
| Autoryzacja karty | $0.30 | Darmowy |
| Narzędzia antyfraudowe | Tak | Tak |
| Zaawansowana ochrona przed oszustwami | 10 USD miesięcznie + 0,05 USD za transakcję | Darmowy |
| Opłata za spór/chargeback | $20 | 15 USD lub 0 USD |
| Osadzony formularz płatności | Tak | Nie |
| Hostowany formularz płatności | Tak | Tak |
| Niestandardowe faktury | Tak | Tak |
| Ochrona kupującego dla produktów cyfrowych | Tak | Tak |
| Ochrona sprzedającego dla produktów cyfrowych | Nie | Nie |
| Narzędzia, raporty i analizy | Tak | Tak |
| Apple Pay | Nie | Tak |
| Google Pay | Nie | Tak |
| Bitcoin | Nie | Nie |
| E-czeki | Nie | Tak |
| Integracje API | Tak | Tak |
| ACH | Nie | Tak |
| AliPay | Nie | Tak |
| Pożyczki firmowe | Tak | Tak |
| Płatności podzielone/adaptacyjne | Tylko wybrani partnerzy | Tak |
| Płatności masowe | Tak | Nie |
Transakcje międzynarodowe
Kiedy konsumenci dokonują zakupów transgranicznych, zazwyczaj są bardziej wyczuleni na wszystko, co ryzykowne, podejrzane lub pozornie nielegalne. Więc jeśli chcesz sprzedawać klientom na całym świecie (jak większość sprzedawców produktów cyfrowych), będziesz chciał to wziąć pod uwagę.
Niektórzy międzynarodowi kupujący mogą nawet całkowicie porzucić swoje koszyki, jeśli nie są przekonani, że bezpiecznie przetworzysz ich dane płatnicze, lub jeśli nie mogą płacić w swojej preferowanej walucie. Dobrą wiadomością jest to, że zarówno PayPal, jak i Stripe umożliwiają dokonywanie płatności w lokalnej walucie klienta.
Zaufanie klientów
Zaufanie klienta jest kluczowe, jeśli chodzi o faktyczne konwertowanie sprzedaży produktów cyfrowych. Istnieją sposoby, aby upewnić się, że Twoi klienci czują się komfortowo, używając swoich kart kredytowych na Twojej stronie.
Wizualne wskaźniki zaufania, takie jak odznaki bezpieczeństwa strony, certyfikaty SSL i logo bramki płatności, to podstawowe elementy, które pomagają klientom uzyskać dodatkowe poczucie bezpieczeństwa, którego potrzebują, aby zaufać Ci w kwestii ich wrażliwych danych.
Warto również rozważyć wprowadzenie ulepszeń w zakresie dowodów społecznych, obecności w mediach społecznościowych i widoczności marki.
Wszystkie te elementy razem przyczyniają się do tego, że klienci mają pewność, że Twoja marka jest godna zaufania i że ich dane karty kredytowej zostaną bezpiecznie wykorzystane, jeśli zdecydują się na zakup Twoich produktów.
Obawy dotyczące oszustw
Niestety, oszustwa dotykają znaczną część firm cyfrowych, które akceptują płatności kartą kredytową, dużych i małych. Niektóre szacunki sugerują, że 50% wszystkich małych firm doświadcza oszustw w pewnym momencie – i w przypadku produktów cyfrowych nie jest inaczej.
Gdy pojawiają się fałszywe zamówienia, może to być frustrujące dla twórcy produktu cyfrowego i właściciela sklepu. Nie tylko musisz radzić sobie ze stratą przychodów wynikającą z zwrotu pieniędzy za zamówienie.
Procesory płatności pobierają również od Ciebie dodatkowe opłaty, gdy klienci inicjują obciążenia zwrotne (niektóre z nich mogą wynosić 30 USD lub więcej) za podejrzane zamówienia.
Co gorsza, jeśli otrzymasz zbyt wiele obciążeń zwrotnych, również ryzykujesz utratę swojego konta firmowego Stripe lub PayPal.
Więc co masz zrobić? Do pewnego stopnia oszustwa są częścią tej branży. Jeśli chcesz prowadzić prosperujący sklep z produktami cyfrowymi, prawdopodobnie napotkasz je w pewnym momencie.
Jednak istnieją środki, które możesz podjąć, aby chronić siebie, swoją firmę i swoich klientów przed oszustwami.
Płatności kartą kredytową: Wskazówki dotyczące zapobiegania oszustwom
- Używaj wtyczek do wykrywania oszustw, takich jak FraudMonitor.
- Monitoruj transakcje klientów każdego dnia.
- Upewnij się, że adres IP, z którego dokonano zakupu, zgadza się z adresem IP, z którego produkt został pobrany.
- Sprawdzaj informacje o koncie klienta pod kątem oczywistych błędów w pisowni, wulgaryzmów lub fałszywych nazwisk.
Oszukańcze zamówienia to często przypadki kradzieży tożsamości, gdzie ludzie dokonują zakupów skradzionymi danymi kart kredytowych. Mogą to być również przypadki, w których sprawcy uzyskują dostęp do danych logowania klienta i przejmują konta za pomocą phishingu lub podobnych taktyk.
Oprócz podjęcia proaktywnych działań wymienionych powyżej, bramki płatności, takie jak PayPal i Stripe, zazwyczaj powiadomią Cię, jeśli coś wygląda nietypowo (w przypadku kradzieży tożsamości). Ale jeśli chodzi o przejmowanie kont, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest stosowanie standardowych praktyk bezpieczeństwa witryny.
Co prowadzi nas do…
Bezpieczeństwo strony
Akceptowanie płatności kartą kredytową online wiąże się z wyższym poziomem odpowiedzialności. W końcu obsługujesz wrażliwe dane osobowe, które w przypadku naruszenia mogłyby zaszkodzić Twoim klientom.
Chociaż prawdą jest, że żaden sklep internetowy nie jest w 100% zabezpieczony przed siłami zła, możesz zminimalizować swoje ryzyko w jak największym stopniu. Jeśli chodzi o charakter oszukańczych zamówień, oto kilka praktycznych kroków, które możesz podjąć, aby konta klientów były mniej podatne na ataki:
- Wymagaj silnych haseł. Długie, losowo wygenerowane hasła z mieszanką cyfr, liter i znaków specjalnych są trudniejsze do odgadnięcia dla sprawców. Wymagaj silnych haseł lub zachęcaj klientów do stosowania tych metod podczas rejestracji w Twojej witrynie.
- Używaj uwierzytelniania dwuskładnikowego. Jeśli możesz, dodaj uwierzytelnianie dwuskładnikowe do procesu logowania klienta, aby był on powiadamiany o wszelkich nietypowych próbach logowania i chroniony przed atakami siłowymi.
- Rozważ całkowite zrezygnowanie z kont klientów. Jeśli nie potrzebujesz kont klientów, rozważ ich całkowite niestosowanie. Zmniejsza to ryzyko przejęcia konta do zera.
Akceptowanie płatności kartą kredytową za pomocą Stripe
Easy Digital Downloads (EDD) umożliwia sprzedaż produktów cyfrowych w Twojej witrynie WordPress. Integruje się również z kilkoma bramkami płatności, które pozwalają na bezproblemowe akceptowanie bezpiecznych płatności kartą kredytową, zwiększając Twoje przychody online.
Gorąco polecam Stripe.
Dowiedz się więcej o konfiguracji Stripe dla Twojego sklepu internetowego.
Używaj EDD do akceptowania płatności kartą kredytową
Chociaż wiąże się to z własnym zestawem ryzyka i komplikacji, akceptowanie kart kredytowych jest koniecznością, jeśli chodzi o sprzedaż produktów cyfrowych.
Zrozumienie, jak działają płatności kartą kredytową, pomaga w wyborze odpowiedniego procesora płatności do Twoich potrzeb.
Jeśli jeszcze nie masz Easy Digital Downloads, pobierz swój klucz i skonfiguruj bramki płatności w ciągu kilku minut:
📣 P.S. Pamiętaj, aby subskrybować nasz newsletter i śledzić nas na Facebooku lub Twitterze, aby uzyskać więcej zasobów WordPress!
