Você está vendendo (ou distribuindo gratuitamente) arquivos? Se sim, você provavelmente encontrará o problema de arquivos ZIP que descompactam automaticamente para alguns de seus clientes.
Vou explicar do que estamos falando com arquivos ZIP e o às vezes temido “problema de descompactação automática”. Explicaremos como corrigi-lo e por que você deveria se importar.
🔎 Neste artigo, abordaremos:
Causas Comuns de Arquivos Que Descompactam Automaticamente
Antes de entrarmos nas soluções, vamos esclarecer o que o problema de descompactação automática de arquivos ZIP implica.
As configurações padrão de alguns navegadores da web, como o Safari em Macs, são configuradas para extrair automaticamente arquivos ZIP após o download. Esse comportamento tem como objetivo simplificar o processo para usuários que frequentemente baixam e abrem arquivos ZIP contendo vários tipos de arquivos.
Em alguns casos, o servidor web que entrega o arquivo ZIP pode identificar incorretamente o tipo MIME do arquivo. Se o tipo MIME estiver definido como um formato que o navegador reconhece como um arquivo compactado, ele poderá extrair automaticamente o conteúdo em vez de baixar o arquivo ZIP como está.
Certos extensões de navegador, add-ons ou software de segurança instalados no computador do usuário podem interceptar o download do arquivo ZIP e extrair automaticamente seu conteúdo.
Em casos raros, o próprio sistema operacional pode ser configurado para extrair automaticamente arquivos ZIP após o download. Esse comportamento pode ser ajustado através das configurações do sistema ou configurações de associação de arquivos.
Como o Problema Pode Afetar Vendas Digitais
É importante notar que, embora a descompactação automática possa ser conveniente para alguns usuários, ela pode causar problemas ao vender produtos digitais que dependem do formato de arquivo ZIP para distribuição. Como vendedor, você precisa garantir que seus clientes recebam o arquivo ZIP intacto para instalar ou utilizar corretamente o produto digital.
Isso é realmente um grande problema apenas se você estiver vendendo plugins do WordPress, temas do WordPress ou outros tipos de software.
Se você estiver vendendo outros produtos digitais como eBooks, PDFs ou modelos gráficos/de documentos, você não precisa se preocupar com isso. Não é um grande problema se seu cliente não precisar clicar com o botão direito (ou duplo clique) no arquivo ZIP para extrair todos os seus arquivos. Você pode até ver isso como uma conveniência.
Esteja ciente de que você provavelmente deve vender seus downloads como arquivos ZIP.
🤐 Saiba por que vender seus downloads como arquivos ZIP
Vendendo Plugins, Temas ou Software
Essa descompactação automática é um problema para vendedores de software porque software (como temas e plugins) geralmente precisa ser instalado como arquivos ZIP compactados, não como arquivos extraídos.
Por exemplo, no WordPress, quando você deseja instalar um tema ou plugin, você precisa instalar o arquivo ZIP baixado fornecido pelo autor/vendedor.
Se o cliente/usuário tiver um navegador da web que descompacta automaticamente a pasta ZIP, o WordPress não conseguirá instalar o tema ou plugin. O cliente/usuário terá uma grande quantidade de arquivos abertos em sua pasta de Downloads.
Usuários do Microsoft Windows
Para a maioria dos seus clientes potenciais que usam dispositivos Microsoft Windows com Chrome, FireFox ou Edge, você não deve se preocupar. Pessoas nesses dispositivos terão que definir manualmente seus navegadores para descompactar automaticamente os arquivos.
Aqueles que escolhem isso são provavelmente 'usuários avançados'. Eles provavelmente entendem que os arquivos ZIP são necessários para a instalação de software e habilitaram essa opção por preferência pessoal.
Usuários de macOS
Seus clientes que usam computadores Mac são os que provavelmente encontrarão esse problema. O navegador padrão em um Mac é o Safari (a menos que o usuário baixe outro navegador e o defina como padrão). O Safari descompacta automaticamente os arquivos ZIP, então use a correção acima.
Termos Importantes:
| Arquivos Compactados | Um arquivo ZIP pega um ou mais arquivos ou pastas de arquivos e os encolhe em um único arquivo pequeno que é fácil e rápido de baixar para o seu disco rígido. |
| Extrair | Quando você clica duas vezes ou clica com o botão direito no arquivo ZIP para obter o(s) arquivo(s) e pasta(s) dele, você está extraindo os arquivos. |
| WinZip | A ferramenta de arquivamento e compactação de arquivos que cria arquivos ZIP. Você costumava ter que baixar este software para criar ou descomprimir/extrair arquivos ZIP. Agora, a funcionalidade básica de arquivo ZIP está integrada diretamente em Macs e PCs com Windows. |
| ZIP | O tipo de arquivo usado para arquivos compactados pela utilidade de arquivamento integrada nos computadores macOS e Windows. Eles podem conter muitos arquivos e pastas dentro deles, mas aparecem no explorador de arquivos como um único arquivo (nome_do_arquivo.zip). |
| WinRAR | Outra utilidade de compactação de arquivos popular entre os usuários do Windows. Ela permite que arquivos enormes sejam divididos em arquivos menores. O formato do arquivo é .RAR. Recomendamos não usar este formato, pois a maioria dos clientes potenciais não saberá como abrir o arquivo. |
| 7-Zip | Uma ferramenta de compactação de arquivos de código aberto. Ela usa a extensão/formato de arquivo .7z. Semelhante ao WinRAR, não sugerimos o uso deste para evitar possível confusão com a maioria dos clientes potenciais. |
Como Corrigir Arquivos ZIP que Descompactam Automaticamente
As chaves para ajudar os clientes com o problema de descompactação são saber como/por que isso acontece e estar pronto para explicar uma solução alternativa. Para esta última, você pode oferecer comunicação proativa (onboarding, e-mail de boas-vindas, documentação, etc.) ou por meio de solicitações de suporte.
Etapa 1: Comunique-se Proativamente com os Clientes
Não espere até que seus novos clientes tenham problemas com arquivos ZIP para dizer como resolvê-los. Reduza as solicitações de suporte ao cliente com comunicação proativa.
Pense no processo de compra para seus clientes. Considere quando você poderia informá-los sobre o problema de descompactação e como resolvê-lo.
Aqui estão algumas ideias.
Mencione o problema nos recibos de compra. Inclua uma nota sobre o problema de descompactação e forneça instruções sobre como lidar com arquivos ZIP em seus recibos de compra.
Crie uma página de FAQ visível. Desenvolva uma página de FAQ dedicada ou documentação em seu site, apresentando prominentemente instruções para clientes que encontram o problema de descompactação:
Envie e-mails de boas-vindas. Utilize e-mails de boas-vindas para educar novos clientes sobre o problema e oferecer orientação sobre como baixar e extrair arquivos ZIP.
Crie um vídeo de introdução. Produza um tutorial em vídeo que não apenas apresente seu produto, mas também aborde desafios comuns, incluindo o problema de descompactação automática.
Passo 2: Instrua os Clientes a Clicar com o Botão Direito
Uma maneira rápida de contornar esse problema é clicar com o botão direito (ou Control-clicar em um laptop) no link ou botão e escolher a opção Baixar arquivo vinculado como…, que permitirá ao seu cliente baixar o produto como um arquivo “.zip”:
Observe que seu navegador pode, por padrão, salvar o arquivo onde o último arquivo foi salvo, o que pode não ser necessariamente o local de download padrão definido nas configurações do seu navegador.
Passo 3: Desativando a Descompactação Automática para Navegadores da Web
Seja através do seu conteúdo online e documentação ou via suporte, explicar aos seus clientes como desativar as configurações de descompactação automática nos navegadores pode ser incrivelmente útil. O processo exato pode variar dependendo do navegador que eles estão usando.
Safari
O principal navegador da web que causará problemas de descompactação automática é o Safari. Uma maneira de contornar esse problema é desativar a configuração “Abrir arquivos “seguros” após o download”. A Apple frequentemente se refere a arquivos “.zip” como ‘arquivos compactados’ ou ‘arquivos de arquivamento’.
- No item de menu ‘Safari’, clique em Preferências
- Uma caixa de configurações aparecerá. Na aba Geral, que deve abrir, procure automaticamente na parte inferior das opções apresentadas
- Desmarque a caixa ao lado da opção Abrir “arquivos seguros” após o download:
A maioria dos outros navegadores da web não descompacta arquivos automaticamente. Abaixo estão alguns detalhes sobre navegadores específicos. Por favor, note que os navegadores da web estão sempre mudando rapidamente. Os links de suporte fornecidos abaixo terão as informações mais atualizadas.
Chrome
O Chrome, por padrão, não descompacta arquivos “.zip” automaticamente. Se isso estiver acontecendo, você provavelmente tem uma extensão instalada, que pode desativar temporariamente e, em seguida, baixar novamente o arquivo do plugin.
Página de suporte do Google Chrome
Firefox
O Firefox não descompacta arquivos .zip automaticamente. Se isso estiver acontecendo, provavelmente há uma configuração de aplicativo que pode ter sido habilitada e que você pode desativar.
- Vá para a caixa de diálogo de configurações/preferências (varia entre PC e Mac)
- Procure por 'zip' na barra de pesquisa de configurações em configurações
- Em configurações do aplicativo, localize as configurações de arquivo .zip
- Certifique-se de que esteja definido como Salvar arquivo
Página de suporte do Mozilla Firefox
Microsoft Edge
O Microsoft Edge não descompacta arquivos .zip automaticamente com as configurações padrão.
Outro
Por favor, verifique a aba de ajuda do seu navegador ou visite o site deles e procure a seção de suporte ou documentação.
Dicas Para Vender Produtos Digitais Como Arquivos ZIP
Fornecer aos seus clientes um arquivo ZIP após a compra é geralmente a maneira mais segura de proceder. Isso oferece a maior chance de o cliente não ter problemas.
- Arquivos ZIP tornam seu(s) arquivo(s) o menor possível, tornando o download o mais rápido possível
- Se você está vendendo um grupo de arquivos, eles os consolidam (compactam) todos em um único arquivo simples, isso evita que seu cliente cometa um erro
- Um cliente tem menos probabilidade de não baixar seu arquivo. Às vezes, com PDFs, por exemplo, os navegadores da web visualizam (não baixam) o arquivo. Assim, o cliente pode acidentalmente não baixar o arquivo e não perceber.
🤐 Saiba mais sobre por que usar ZIPs aqui. Explicamos tudo.
Use EDD + WordPress para Vender Produtos Digitais
A melhor maneira de vender seus produtos digitais é em seu próprio site WordPress com Easy Digital Downloads (EDD):
O WordPress é uma combinação mágica de poderoso e acessível. É uma plataforma de código aberto onde você controla tudo.
Ele tem a maior coleção de temas gratuitos e pagos, bem como plugins para adicionar funcionalidades.
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Assim como o WordPress, o EDD atinge essa combinação mágica de poderoso e acessível.
O EDD tem um histórico comprovado de 10 anos como um dos plugins WordPress mais confiáveis já feitos. Mais de 50.000 empresas, grandes e pequenas, confiam nele para impulsionar suas lojas digitais.
Com muitas outras soluções de comércio eletrônico, vender downloads é um pensamento posterior. Mercados online são fáceis de configurar. Mas eles cobram altas taxas para cada produto que você vende. Com o EDD, você obtém tudo o que precisa para vendas digitais, incluindo:
- Arquivos protegidos, apenas clientes pagantes podem acessá-los
- Integração com Stripe e/ou PayPal
- Os botões Apple Pay e Google Pay Express Checkout exigem Stripe
- Controle total sobre preços e branding
- Comunicação direta com os clientes
- Carrinho de compras
- Opções de checkout flexíveis
- Códigos de desconto
- Gerenciamento de clientes (CRM básico)
- Relatórios de eCommerce
- Muito mais
Vendendo Software?
O Easy Digital Downloads é perfeito para vender software, como plugins ou temas do WordPress, até software para desktop ou videogames.
Embora você possa usar a versão gratuita do EDD, ao vender software, você vai querer aproveitar nossas extensões de Licenciamento de Software e Pagamentos Recorrentes.
- Licenciamento de Software lida com códigos de licença, ativações e renovações. Facilita muito o lançamento de seu software para o público, o controle de acesso e a liberação fácil de atualizações.
- Pagamentos Recorrentes cuida da cobrança de assinaturas que muitas vezes acompanha o software. Ele automatiza pagamentos de assinaturas/recorrentes com cobrança mensal ou anual automática (bem como formatos menos comuns como diário, semanal, etc.).
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Perguntas Frequentes Sobre Arquivos ZIP Que Descompactam Automaticamente
Todos os navegadores da web descompactam automaticamente arquivos ZIP?
Não, nem todos os navegadores da web descompactam automaticamente arquivos ZIP. Embora o Safari seja conhecido por ter esse comportamento por padrão, a maioria dos outros navegadores da web não extrai automaticamente arquivos ZIP após o download. No entanto, manter-se atualizado sobre o comportamento do navegador é importante, pois ele pode mudar com o tempo.
Arquivos ZIP são necessários para vender produtos digitais?
Arquivos ZIP são frequentemente recomendados para a venda de produtos digitais, especialmente software, plugins ou temas do WordPress. Eles ajudam a consolidar vários arquivos em um único arquivo compactado, facilitando o download para os clientes e garantindo a integridade do produto. Para outros produtos digitais como eBooks, PDFs ou modelos gráficos/de documentos, arquivos ZIP podem não ser necessários.
Corrija Facilmente Arquivos ZIP que Descompactam Automaticamente
Bom trabalho! Você aprendeu sobre o problema peculiar e, às vezes, temido, de arquivos ZIP que descompactam automaticamente. Você sabe por que isso importa para os clientes e como contorná-lo.
Sabemos que isso o ajudará a expandir seus negócios ou atividade paralela.
Comércio eletrônico sem limites!
Essa é a nossa promessa. A maioria das soluções de comércio eletrônico limita sua criatividade
…não o Easy Digital Downloads!
Temos toneladas de recursos para criadores digitais como você. Se os comprimíssemos em um arquivo ZIP, ainda seria grande demais para baixar. Então, fique ligado em nosso blog, assine nossos e-mails ou marque-nos como favorito!
O que você quer aprender a seguir?
- 💸 Os 14 Downloads Digitais Mais Populares Que Você Pode Vender
- 🤑 Os Benefícios Surpreendentes de Vender Downloads Digitais (Produtos Digitais)
- 💰 Lista Completa de Produtos Digitais Que Você Pode Vender
- 💻 Como Vender Plugins do WordPress
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