É 2018, e parece que todo mundo já desenvolveu algum tipo de loja de produtos digitais interessante.
Você pode sentir que está um pouco atrasado, mas a verdade é que os produtos digitais continuam sendo tão atraentes quanto sempre para proprietários de negócios e consumidores – sem sinais de desaceleração.
Quer entrar na ação?
Com a tecnologia, as tendências e os desenvolvimentos culturais em constante mudança, iniciar uma loja de produtos digitais pode parecer intimidante. Você se depara com uma infinidade de decisões a serem tomadas, todas com seus próprios custos, benefícios e impacto geral de curto e longo prazo no sucesso de sua loja e marca.
Além disso, para criar uma loja atualizada que funcione sem problemas *e* produza os resultados desejados, é preciso mais do que um ótimo produto – é preciso persistência, dedicação e muita pesquisa. Neste post, pretendemos destilar os muitos recursos disponíveis em um guia prático e acionável para ajudá-lo a entender o processo e iniciar sua loja de produtos digitais com confiança.
Seu produto é sua base
Você não pode ter uma loja sem um produto, então o que você vai vender? Existem tantas opções quando se trata de tipos de produtos digitais que você pode ter dificuldade em escolher!
Faça o que fizer, não ignore sua expertise e talentos, não importa quão comuns ou insignificantes eles possam parecer *para você*; o que quer que seja que você seja apaixonado provavelmente tem o potencial de ajudar, entreter ou melhorar a vida de outras pessoas de alguma forma.
Depois de ter um produto sólido em mãos, você vai querer começar a refinar seu plano. Você pode ter uma ideia dos custos associados à abertura de uma loja aqui, mas primeiro – vamos falar sobre o básico.
Nomeando sua loja
O nome da sua loja é sua identidade, sua marca e a coisa que as pessoas mais lembram, mas criar um nome relevante e memorável nem sempre é fácil. Aqui estão algumas coisas a considerar:
- Mantenha-o relativamente curto. Nomes longos podem ser complicados e fáceis de digitar incorretamente.
- Torne-o memorável. Use trocadilhos, seja criativo ou use palavras-chave relacionadas ao(s) seu(s) produto(s).
- Verifique se está disponível em todas as plataformas sociais como Twitter, Instagram e Facebook. Consistência é fundamental! Uma ótima ferramenta para isso é o Namechk.
- Certifique-se de que seja fácil de pronunciar e dizer boca a boca.
- Evite hifens e outros caracteres ou palavras desnecessárias como *o*
- Tenha um logotipo em mente. Seu nome se traduz bem visualmente?
Qual é o seu domínio?
Hora de reivindicar sua propriedade na internet! Este é o local digital onde seu site reside, e o endereço da web (ou URL) que as pessoas digitam em seus navegadores para encontrá-lo. Reservar seu nome de domínio e nomear sua loja andam de mãos dadas. Não há nada pior do que ter um nome de loja com o qual você está muito feliz, e o domínio não está disponível! Depois de decidir sobre um nome de loja e domínio, tenha estas dicas em mente:
- Nem todos os registradores são iguais. Faça uma comparação e decida qual é o ideal para você – achamos este artigo útil. Sites como Namecheap são bons em custo e eficiência, enquanto outros sites como Bluehost oferecem um domínio gratuito quando você compra um pacote de hospedagem.
- Escolha um domínio de nível superior (ou TLD) como .com, .net ou .io para máxima acessibilidade. Você também pode considerar a tendência recente de incorporar a extensão de domínio ao nome (como Bit.ly) para manter as coisas curtas e objetivas.
- Anote a data da sua compra para evitar a expiração do domínio. Isso é importante! Você pode definir um lembrete para si mesmo, registrar a data de renovação em uma planilha com outras contas importantes ou comprar vários anos de registro, apenas fique sempre atento ao status do seu domínio.
- Se você está preocupado com sua privacidade, pode considerar a compra de proteção de privacidade WHOIS, que geralmente é oferecida como um complemento quando você estiver pronto para pagar pelo seu domínio. Isso mantém seus dados pessoais sensíveis privados no banco de dados da ICANN, tornando você menos vulnerável a spam, fraudes e marketing invasivo.
Hospedando seu site
Para administrar uma loja online, você precisa hospedar seu site em um servidor, o que permite que seu conteúdo seja acessível aos navegadores da web na internet. A hospedagem pode vir em uma variedade de pacotes, e o tipo que você escolher deve corresponder às suas necessidades e objetivos de negócios.
Os tipos tradicionais de hospedagem incluem servidores dedicados, servidores virtuais privados (VPS) e servidores compartilhados. Servidores dedicados são ótimos se você quiser ter acesso total às capacidades de hardware e software, no entanto, se o seu servidor falhar, seu site também falhará. Um VPS é como um servidor dedicado, exceto que você pode instalar qualquer software que desejar. Alternativamente, um servidor compartilhado (onde você compartilha o servidor com outros sites) economizará dinheiro, mas também lhe dará menos controle.
Alguns pontos adicionais a serem considerados:
- A opção mais barata pode nem sempre servir você. Você vai querer escolher o host que atende às coisas que são relevantes para suas necessidades, como suporte, gerenciamento de DNS, recursos de eCommerce e opções de upgrade de servidor.
- A confiabilidade do servidor (uma pontuação de tempo de atividade de 99% ou superior) é crucial se você quiser garantir que as coisas funcionem sem problemas, especialmente para clientes em diferentes fusos horários ao redor do mundo.
Considere a hospedagem em nuvem
A hospedagem em nuvem é uma alternativa eficiente à hospedagem web tradicional que utiliza um servidor virtual para extrair dados de uma rede de múltiplos servidores físicos – e ela vem com uma série (sem trocadilhos) de benefícios, como:
- Escalabilidade vertical. Se sua loja crescer rapidamente, recursos ilimitados podem ser facilmente adicionados.
- Confiabilidade. Se um servidor físico falhar, o servidor virtual ainda poderá utilizar dados de todos os outros servidores físicos, portanto, a probabilidade de seu site ficar completamente inativo devido a um problema de servidor é muito reduzida.
- Segurança. Servidores físicos são abrigados em data centers seguros em vários locais.
- Pagamento por uso. Com hospedagem em nuvem, você normalmente paga apenas pelo que usa, o que significa que não há desperdício de capacidade – ou gastos.
Certificados SSL
Um certificado SSL é necessário para usar gateways de pagamento como Stripe e PayPal, e é um passo importante para criar uma experiência de navegação (e compra) segura para seus clientes, protegendo seus dados sensíveis, como senhas e detalhes de cartão de crédito. Em resumo, ele gera confiança pública em seu site como um lugar seguro para fazer negócios.
Frequentemente, bons provedores de hospedagem incluirão um certificado SSL junto com seu pacote de hospedagem ou permitirão que você gere um gratuitamente usando serviços como LetsEncrypt. Você também pode comprar um certificado SSL independentemente através de sites como GlobalSign.
Processamento de pagamentos
Em seguida, para realmente vender seus produtos, você precisará configurar sua loja com um processador de pagamento, ou "gateway de pagamento". Existe uma grande variedade de gateways de pagamento disponíveis, mas Stripe e PayPal são os mais populares – e os mais reconhecidos mundialmente.
Cadastrar-se em uma conta comercial do PayPal é bastante simples e direto – você terá que inserir seus dados pessoais, bem como verificar sua conta bancária, o que pode ser feito instantaneamente. Uma vez confirmado, você receberá as ferramentas para facilitar transações em seu site, tudo gerenciado e documentado através do PayPal. Lembre-se que você só pode ter uma conta PayPal por endereço de e-mail, ou por conta bancária, e você só pode ter duas contas PayPal no total – uma para uso pessoal e uma para negócios.
Plataformas e plugins de eCommerce
Quando se trata de criar uma loja funcional para seus produtos digitais, uma das decisões que você precisa tomar é se vai usar software de código aberto ou uma plataforma de eCommerce de Software como Serviço (SaaS). Se você não sabe a diferença, vamos dar uma olhada mais de perto:
Plataformas de código aberto (como WordPress) são ferramentas poderosas adequadas para personalização avançada, com código livremente disponível que se presta particularmente bem a projetos de grande escala. Não há limites para o desenvolvimento personalizado intrincado que pode ser feito, tornando esta uma escolha confiável para qualquer tipo de negócio de eCommerce – grande ou pequeno, simples ou complexo.
Uma coisa a lembrar é que as plataformas de código aberto não são soluções "tudo em um" – você precisará considerar os custos contínuos de hospedagem, desenvolvimento web, design e plugins. Dito isso, WordPress e plataformas semelhantes são comprovados quando se trata de ter flexibilidade e controle total sobre seu site. O fato de o WordPress alimentar 30% de todos os sites na internet (entre WordPress.com e auto-hospedado) é uma forte indicação de quão flexível ele pode ser.
Plataformas de Software como Serviço (ou SaaS) estão em alta ultimamente, com uma reputação geral como uma solução completa para proprietários de lojas com diferentes níveis de experiência. Elas tendem a ter ferramentas e interfaces mais simples e consolidadas que facilitam a rápida implementação sem muita personalização ou design. Plataformas SaaS como o Shopify também têm o benefício adicional de uma equipe técnica dedicada cuidando das coisas nos bastidores. Você também não precisa pagar pelo hospedagem separadamente, então pode pular a dica de hospedagem mencionada acima.
O tipo de plataforma de eCommerce que você escolhe realmente depende do grau de controle, personalização e gerenciamento técnico que você procura. Cada sistema tem seus próprios pontos fortes e fracos, que serão diferentes para cada proprietário de negócio. Dedique algum tempo à sua pesquisa e escolha uma plataforma que se ajuste melhor à sua marca e às necessidades da sua loja. Aqui estão alguns pontos para ajudar você a tomar uma decisão:
- A funcionalidade da plataforma/produto atende aos seus requisitos (ou é extensível com add-ons, extensões ou desenvolvimento personalizado)?
- Está dentro do seu orçamento?
- A plataforma/produto fornece documentação para ajudar você a configurar?
- O suporte ao cliente está disponível em tempo hábil para quaisquer dúvidas que você possa ter?
Se a sua primeira escolha não funcionar, você sempre pode mudar as coisas mais tarde.
Comunicação e gerenciamento de conteúdo
Criar um fluxo de comunicação confiável e contínuo é essencial para gerenciar sua equipe, responder a consultas de clientes e solicitações de suporte, comercializar efetivamente seus produtos para clientes existentes e se tornar acessível a novos clientes potenciais. Você quer se equipar com um sistema que seja profissional e consistente para evitar confundir os clientes ou perder oportunidades de converter vendas.
G Suite é um pacote de software baseado na nuvem do Google que oferece gerenciamento profissional de e-mail, armazenamento em nuvem e outras ferramentas para ajudar a manter suas comunicações e fluxo de trabalho eficientes e organizados.
Vamos falar sobre listas de e-mail! Por que ter uma lista de e-mail em primeiro lugar? Bem, como mais você manterá seus clientes informados e atualizados com os produtos e notícias mais recentes que são relevantes para eles? Presumivelmente, as pessoas irão à sua loja em primeiro lugar porque estão interessadas no que você está vendendo, então não seja tímido quanto a isso. Uma das coisas mais importantes a lembrar, no entanto, é que você não quer adicionar ninguém a uma lista de e-mail que não tenha optado especificamente por isso.
Nesse sentido, o Mailchimp é a plataforma de marketing por e-mail número um do setor – em resumo: é uma ferramenta que você pode usar para construir e gerenciar facilmente listas de e-mail, criar campanhas de marketing e enviar newsletters profissionais. O Mailchimp se integra bem a todas as plataformas de eCommerce mencionadas acima, permitindo que você incentive os visitantes do site a se inscreverem em sua lista de e-mail quando visitarem sua loja, ou em troca de um download gratuito, por exemplo. A boa notícia: a versão gratuita é altamente utilizável, e existem várias opções para fazer upgrade à medida que seu negócio (e sua lista de e-mail) cresce.
Mas não é a única opção! Outros serviços pagos de marketing por e-mail incluem ActiveCampaign, AWeber, ConvertKit, GetResponse, Constant Contact e Drip, e a maioria deles oferece um teste gratuito para que você possa experimentar a plataforma antes de se comprometer a comprar.
O básico do conteúdo do site
Para montar um site polido e profissional, você precisará de algumas páginas de conteúdo. Em primeiro lugar, você quer ajudar seus clientes a entender sua missão, seu produto e como eles podem entrar em contato com você. Eles precisam sentir confiança de que seu negócio é legítimo, que seus produtos oferecem algo que eles não encontram em outro lugar e que você estará lá para apoiá-los se precisarem de ajuda.
Então, vamos lá:
A página sobre nós
Esta página tem um propósito principal: mostrar aos visitantes do seu site quem você é e do que se trata. Você quer contar aos seus clientes por que sua loja existe e qual problema ela resolve. Lembre-se, você está contando uma história.
Comece com os fundamentos: Quem fundou sua empresa, quando foi fundada e por quê? Que problema existia em seu setor para inspirá-lo a criar uma solução (seu produto)? O que há de diferente em seu produto? Descreva sua experiência e o processo de fundação, e ilustre sua jornada, incluindo quaisquer obstáculos que você superou – uma das partes mais envolventes de qualquer história. Não tenha medo de se expor aqui, escrevendo em primeira pessoa e compartilhando um pouco de sua personalidade!
Você pode aproveitar a oportunidade para engajar ainda mais seus leitores e incluir coisas como chamadas para ação (ou seja, "Inscreva-se em nossa lista de e-mail"), depoimentos e exemplos de sucessos reais usando seu produto, uma breve introdução à sua equipe e qualquer outra coisa que faça sua marca se destacar, como um modelo de negócios exclusivo ou uma declaração de missão memorável. Você não quer que sua página sobre nós seja tão longa que seja esmagadora, mas quer incluir todos os pontos-chave ao mesmo tempo!
Dentro do menu "sobre nós", você também pode incluir uma página de "casos de uso" que descreve os diferentes cenários em que seu produto é útil. Isso dá aos clientes de diferentes subgrupos um entendimento imediato de como seu produto os beneficiará, bem como suas outras aplicações.
Licença do Produto e Perguntas Frequentes
Se o seu produto digital exigir uma licença de uso, você vai querer deixá-la o mais clara possível, idealmente em uma página própria, de fácil localização em seu site. Isso protege você em caso de disputas e mantém as coisas transparentes e fáceis de entender para o cliente. Quanto mais direta, porém amigável e simples for a linguagem que você usar, melhor!
Uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) também é útil, pois muitas vezes alivia as preocupações dos clientes e mantém sua caixa de entrada livre de solicitações de suporte desnecessárias. Responder antecipadamente às perguntas torna as coisas mais eficientes para você e para o cliente. Pense nas coisas que você mesmo se preocuparia ao comprar um novo produto; funcionalidade, reembolsos, processamento de pagamentos, contas de clientes, licença do produto e termos de uso, afiliados – tente se antecipar e você se poupará de muitos aborrecimentos, mantendo sua loja otimizada e eficiente.
A página de contato
É o padrão da indústria: você quer ter uma página onde os clientes possam facilmente entrar em contato com você para solicitações de suporte, perguntas e preocupações. Um formulário de contato simples com campos para “nome”, “e-mail”, “assunto” e “mensagem” é suficiente para a maioria das lojas, a menos que você decida implementar um sistema de tickets de suporte mais complexo. Se você estiver configurando um site WordPress, gostamos do Gravity Forms, que é um plugin eficiente e fácil de usar que permite configurar vários tipos diferentes de formulários com integração perfeita para serviços de terceiros como o PayPal. Sua página de contato deve ser direta e objetiva, mas também amigável e acolhedora!
Além das páginas
Uma coisa que é frequentemente negligenciada é a importância de um texto profissional na web. Embora erros de ortografia e gramática não sejam o fim do mundo, também não ajudam em nada sua loja! Apresentar seu site da maneira mais polida possível garantirá que você seja visto sob uma luz profissional – um site de alta qualidade está associado a um produto de alta qualidade, afinal.
Além de um texto limpo, ter um site moderno e bem projetado é uma das melhores coisas que você pode fazer para comunicar que o que você tem a oferecer está atualizado, é profissional e bem construído com a experiência do usuário em mente. Existem ótimos temas WordPress por aí; você pode querer conferir Themedd e Vendd (ambos gratuitos), ou pesquisar lojas como Array Themes (gostamos do tema Checkout).
Marketing é tudo…
…e por tudo queremos dizer abrangente, multifacetado e importante. Se você pensar bem, como pode esperar que os clientes o encontrem e comprem seus produtos se eles não o conhecem, do que se trata e o que você tem a oferecer a eles?
Simplificando – antes de mais nada, você precisa deixá-los saber que você existe! Você não vai receber um volume de pedidos em sua loja apenas ficando quieto, esperando ser descoberto. A internet é vasta e a concorrência é acirrada. Cabe a você atrair clientes, manter o interesse deles e inspirá-los a comprar, então concentre-se em educá-los e trazer conscientização para sua marca.
Se você não tem certeza por onde começar, confira nosso artigo sobre canais de marketing eficazes para ter algumas ideias e começar a fazer um plano! Dependendo do seu orçamento, público-alvo e objetivos de negócios, as estratégias variarão, mas existem alguns canais de marketing universais dos quais praticamente todos podem se beneficiar.
Mídias sociais
Isso parece óbvio, mas existem ferramentas e métodos de mídia social seriamente eficazes esperando para serem utilizados. Do Instagram ao Facebook e ao Twitter, há muita oportunidade para você engajar potenciais clientes de maneiras diferentes.
Por exemplo, se o seu produto digital for altamente visual – como pacotes de fotos, fontes, produtos gráficos – o Instagram é seu melhor amigo porque ele é amplamente centrado em imagens. Você pode tirar proveito disso, mostrando seus produtos enquanto cria uma galeria visualmente agradável que impressionará os visitantes. Combine isso com hashtags eficazes, legendas interessantes e interação com a comunidade, e você estará no caminho rápido para aumentar seu alcance, sem necessariamente gastar muito (ou qualquer) dinheiro.
Quando se trata do Facebook, o marketing se tornou mais saturado e competitivo, com mais investimento e esforço necessários para se destacar – pelo menos para empresas que estão apenas começando. No entanto, existem alguns truques, como postar em intervalos regulares e horários específicos (por exemplo, todos os dias às 12:00), e usar anúncios direcionados dentro do seu orçamento em uma base mensal contínua. Realizar concursos e sorteios pode ser eficaz (por exemplo, “Comente nesta postagem para concorrer…”), mas o consenso geral com o Facebook é que você tem que pagar para jogar, pelo menos um pouco!
Para algumas pessoas, o Twitter pode parecer redundante – afinal, Instagram e Facebook já podem dar bastante trabalho! No entanto, o Twitter é um pouco diferente, pois é muito voltado para notícias e tópicos, então você tem mais chances de se conectar e participar de conversas com todos os tipos de pessoas, incluindo nomes maiores. É excelente para conversas e conexões B2B. O Google indexa seus tweets, o que ajuda sua visibilidade nos resultados de pesquisa, e é uma ótima plataforma para descobrir o que as pessoas (seus potenciais clientes) estão dizendo sobre produtos, tendências e concorrentes.
Além disso, o Twitter é um canal de comunicação em tempo real entre você e seus clientes, e você pode até usá-lo para consultas de suporte! Esse tipo de transparência não é apenas eficiente – também aumenta a confiança do público em seu negócio.
É o seu ano
Quando se trata de criar uma loja de produtos digitais em 2018, você tem mais vantagens do que imagina! Existem ferramentas de eCommerce mais avançadas disponíveis agora do que nunca, com muitos exemplos reais para guiá-lo. Aproveite os processos de tentativa e erro que outros proprietários de lojas passaram ao testar seus métodos; seja observador e não tenha medo de experimentar por si mesmo – às vezes, você precisa experimentar para ver o que funciona para seu produto e modelo de negócios específicos.
Que dicas ou truques você usou ao abrir sua própria loja de produtos digitais? Informe-nos se perdemos alguma coisa e diga-nos com o que você teve sucesso!
