Într-un articol anterior am analizat cum să abordezi problema abandonării coșului de cumpărături. De data aceasta, vom aprofunda una dintre cauzele principale ale abandonării coșului – procesul de finalizare a comenzii.
Ecranul de finalizare a comenzii este ultima piesă din puzzle-ul achiziției atunci când vizitatorii ajung pe site-ul tău. Este ultimul pas înainte ca un vizitator să devină un client. Este culminarea tuturor eforturilor tale și este ceea ce, în cele din urmă, îți aduce bani în buzunar. Un proces de finalizare a comenzii lent, anevoios și prea complex poate fi catalizatorul care determină clienții să sară din barcă, sau mai degrabă din coșul lor, și să-și abandoneze achiziția. Mai ales dacă vinzi ceva non-tangibil, cum ar fi produse digitale sau servicii.
Ajustarea paginii tale de finalizare a comenzii pentru a se potrivi mai bine nevoilor afacerii tale și ale clienților poate avea un impact semnificativ asupra veniturilor tale.
De ce trebuie să-ți optimizezi procesul de finalizare a comenzii?
Statisticile de la Baymard Institute au arătat că 28% dintre cumpărători abandonează procesul de finalizare a comenzii pur și simplu din cauza unui „proces de finalizare a comenzii prea lung/complicat”. Într-un studiu de benchmarking, au constatat, de asemenea, că fluxul mediu de finalizare a comenzii din SUA conține 23,48 elemente de formular afișate, dintre care 14,88 sunt câmpuri de formular. Paisprezece! Până la câmpul de introducere #10, clienții se vor întreba de ce s-au deranjat cu acest proces anost, iar până la câmpul de introducere #14 vor regreta decizia de a cumpăra produsul tău.
Analizează propriile analize ale site-ului web. De unde vezi cei mai mulți vizitatori părăsind site-ul? Este posibil ca pagina ta de finalizare a comenzii să fie una dintre paginile principale de unde vizitatorii părăsesc site-ul tău. Păstrarea procesului de achiziție cât mai simplu posibil poate ajuta la prevenirea abandonării în ultimul moment.
Scopul este de a face atât de ușor pentru clienți să-și finalizeze achiziția, încât abia au timp să se gândească la asta. Să vedem cum poți optimiza procesul de finalizare a comenzii pentru a crește vânzările tale de produse digitale.
Fii onest
Când clienții tăi ajung la pagina de finalizare a comenzii, ultimul lucru cu care doresc să fie întâmpinați sunt taxele neașteptate. Conform statisticilor publicate de Baymard Institute, taxele și comisioanele care nu sunt comunicate clar clienților înainte de a ajunge la pagina de finalizare a comenzii reprezintă 60% din achizițiile abandonate.
Include orice taxe sau comisioane aplicabile pe pagina produsului într-o locație ușor de identificat. Deși clienții pot pretinde în continuare ignoranță, ai făcut tot posibilul pentru a preveni orice momente neplăcute atunci când vine vorba de finalizarea comenzii. A fi transparent cu clienții tăi va contribui, de asemenea, la instillarea încrederii lor în afacerea ta.
Dacă aveți termeni și condiții pe care clienții dvs. trebuie să le accepte, este, de asemenea, o idee bună să le prezentați aceste informații cât mai curând posibil. Oferirea clienților dvs. a oportunității de a revizui aceste informații înainte de a ajunge la pagina de finalizare a comenzii este o altă modalitate de a elimina surprizele nedorite.
Păstrați-l simplu
Aceasta este categoria în care vânzarea de produse digitale excelează cu adevărat! Spre deosebire de o afacere de comerț electronic care vinde produse fizice, produsele digitale disponibile instantaneu nu necesită o adresă de expediere sau un număr de telefon. Adresa stradală, județul și codul poștal sunt toate câmpuri pe care le puteți elimina imediat din formularul dvs. de finalizare a comenzii.
Cu fiecare câmp pe care îl adăugați pe pagina de finalizare a comenzii, creșteți timpul necesar unui client pentru a vă da bani. De asemenea, puteți crește frica și îndoielile pe care un client le are cu privire la achiziția sa. Clienții s-ar putea să se întrebe de ce le cereți numărul de telefon și ce intenționați să faceți cu el odată ce îl aveți.
Când configurați pagina de finalizare a comenzii, veți dori, de asemenea, să revizuiți ordinea câmpurilor obligatorii. Adresa de e-mail ar trebui să fie una dintre primele informații colectate. Colectând mai întâi adresa de e-mail, puteți viza clienții ulterior dacă coșul lor este abandonat. Afișați doar câmpurile absolut necesare.
Cu cât un client are mai puțin de făcut, cu atât este mai probabil să finalizeze o achiziție. Păstrarea formularului de finalizare a comenzii simplu și fără aglomerație este o modalitate ușoară de a vă liniști clienții în timp ce aceștia parcurg rapid procesul de finalizare a comenzii.
Design fără distrageri
În ceea ce privește impactul vizual al paginii dvs. de finalizare a comenzii, ar trebui să eliminați tot ceea ce nu este necesar. Aceeași regulă se aplică dacă aveți o pagină obișnuită sau o fereastră pop-up/modală.
Păstrarea paginii de finalizare a comenzii fără distrageri este esențială pentru creșterea conversiilor, reducând în același timp abandonarea coșului.
Scăpați de navigarea primară (și secundară), eliminați footer-ul, eliminați imaginile inutile și culorile strălucitoare copleșitoare. Gândiți-vă la curat și concis. Ajungeți direct la subiect cu formularul dvs. de finalizare a comenzii. Iată o listă rapidă a elementelor de bază pe care le puteți include pe o pagină de finalizare a comenzii fără distrageri:
- Afișați logo-ul dvs. sau numele mărcii/afacerii dvs. în partea de sus (pentru ca clientul să-și amintească unde se află)
- Afișați clientului conținutul coșului său încă o dată și prețul total
- (Opțional: permiteți-i să introducă un cod de reducere sau un cupon dacă acesta face parte din strategia dvs. de prețuri sau de marketing)
- Adăugați câmpuri de formular pentru a colecta orice detalii personale de care aveți nevoie și care sunt necesare pentru achiziție. În acest moment, puteți permite utilizatorului să se autentifice într-un cont existent, să înregistreze un cont nou sau să finalizeze achiziția ca oaspete.
- Adăugați câmpuri de formular pentru a colecta informațiile de plată relevante. Adăugați câmpuri pentru detaliile cardului de credit sau furnizați detalii pentru alte opțiuni de plată pe care le oferiți (cum ar fi transfer bancar, servicii terțe precum PayPal, criptomonede etc.)
- Furnizați o casetă de selectare, astfel încât clientul să poată accepta termenii și condițiile site-ului dvs. web
- Și, în final, plasați un buton în partea de jos a formularului care explică clar acțiunea pe care clientul este pe cale să o efectueze, cum ar fi „Cumpărare” sau „Finalizare plată”.
Păstrați-l securizat
Colectarea și menținerea datelor personale furnizate de clienții dvs. este o responsabilitate monumentală. Când un vizitator face cumpărături pe site-ul dvs. și furnizează informații private, dorește să se simtă în siguranță. Un site securizat nu numai că îi liniștește pe clienții dvs.; vă poate ajuta, de asemenea, să convertiți mai mulți vizitatori în clienți.
Sigle de plată de încredere și insigne/sigilii de încredere (dacă este cazul) ar trebui afișate proeminent pe pagina dvs. de finalizare a comenzii, împreună cu formele de plată acceptate. Afișarea acestor imagini clienților dvs. va spori sentimentul lor de securitate și încredere în site-ul dvs.
Cumpărătorii perspicace știu să caute aceste indicii vizuale și nu vor finaliza o achiziție pe un site fără ele. Dacă nu vedeți o lacăt în bara de adrese și dacă URL-ul dvs. nu începe cu https, este posibil să pierdeți vânzări din cauza lipsei de securitate.
A avea un certificat SSL este ca și cum ați amesteca informațiile personale ale clienților dvs. și le-ați stoca într-un seif. Acest lucru face ca datele să fie mult mai greu de obținut și tradus de către o terță parte. Dacă acceptați plăți pe site, un certificat SSL este, de asemenea, necesar pentru conformitatea PCI.
Afișăm o siglă de încredere în cadrul finalizării comenzii EDD pentru a reasigura utilizatorii că site-ul nostru este securizat cu un certificat SSL.
Dacă site-ul dvs. nu este securizat, contactați furnizorul dvs. de găzduire pentru a afla despre opțiunile disponibile. Credeți-mă, clienții dvs. vă vor mulțumi pentru asta.
Păstrați-l personal
Ar trebui să permiteți finalizarea comenzilor ca invitat sau să solicitați înregistrarea? Aceasta este o întrebare importantă pe care va trebui să vi-o puneți și nu există un răspuns corect sau greșit. Opțiunea pe care o alegeți va varia foarte mult în funcție de tipul de produse sau servicii pe care le vindeți. Pentru unele magazine și tipuri de produse, crearea unui cont poate fi o barieră uriașă în calea achiziției.
Aveți un site de membru cu conținut exclusiv? Dacă da, clienții dvs. vor trebui să creeze un cont pentru a accesa tot materialul premium pe care îl oferă site-ul dvs. Vindeți pagini de colorat lucrate manual? Atunci înregistrarea clienților s-ar putea să nu fie o necesitate.
O modalitate de a încuraja înregistrarea contului este cu un stimulent. Oferiți o reducere sau un beneficiu unic dacă aleg să înregistreze un cont. Acest lucru face ca utilizatorul să se simtă mai puțin ca și cum s-ar înscrie la încă un site web și primește ceva din înregistrare. De asemenea, înseamnă că își oferă permisiunea de a stoca (în siguranță) detaliile pe care le furnizează pe site-ul dvs.
Evaluați produsele pe care le vindeți și modul în care clienții dvs. vor interacționa cu ele și cu site-ul dvs. după ce finalizează o achiziție. Nu există o soluție universală. Indiferent de opțiunea pe care o alegeți, procesul ar trebui să fie ușor de navigat pentru clienții dvs.
Păstrați-l rapid
Imaginile și animațiile fac site-ul dvs. atrăgător din punct de vedere vizual pentru vizitatori, dar îi pot face și mai lent. Creșterea numărului de componente pe pagina de finalizare a comenzii va duce la creșterea timpilor de încărcare și la scăderea satisfacției clienților. De asemenea, sunt complet irelevante în acest moment. Eliminați distragerile eliminând caracteristicile inutile de pe pagina de finalizare a comenzii și rămâneți la elementele de bază. Nu-i faceți pe potențialii clienți să pună la îndoială conținutul coșului lor cu elemente inutile.
O finalizare rapidă și simplă a comenzii va fi, de asemenea, semnificativ mai ușor de utilizat pe dispozitivele mobile. Amintiți-vă că tot mai multe tranzacții au loc pe dispozitive mobile, iar o finalizare incomodă pe mobil ar putea trimite un potențial client către site-ul unui concurent. Când este redimensionată pe un desktop sau utilizată la o rezoluție mobilă sau tabletă, finalizarea comenzii ar trebui să fie ușor de atins și rapidă la încărcare. Aveți grijă la dimensiunea butoanelor și la câmpurile de introducere pentru a vă asigura că achiziționarea este un proces fără probleme.
V-ați uimit deja clienții cu produsele și serviciile dvs., acum este momentul să-i treceți linia de sosire.
În cele din urmă, păstrați credința
Indiferent cât de simplu, sigur sau rapid este procesul dvs. de finalizare a comenzii, este inevitabil ca potențialii clienți să-și abandoneze coșurile.
Convertirea vizitatorilor în clienți cât timp sunt încă pe site-ul dvs. va oferi un randament mai bun decât încercarea de a-i recupera după ce au plecat. Deși este puțin probabil să aveți un stoc mic de produse digitale, puteți crea totuși un sentiment de urgență sau FOMO, la finalizarea comenzii. Oferirea clienților a unui discount exclusiv la finalizarea comenzii este o modalitate de a menține clienții implicați.
Dacă clienții își abandonează coșurile, nu toată speranța este pierdută. Emailurile de recuperare a coșului de cumpărături pot fi folosite pentru a reaminti cu blândețe potențialilor clienți că articolele lor sunt încă disponibile și așteaptă să se întoarcă. Oferirea unui cod de reducere în emailurile de recuperare a coșului va crește, de asemenea, șansele unei achiziții reușite.
Verificați-vă finalizarea comenzii și recunoașteți unde să optimizați
Optimizarea procesului de finalizare a comenzii va ajuta la creșterea veniturilor și a satisfacției clienților. Deși există numeroase modalități de a realiza acest lucru, unele se vor potrivi mai bine nevoilor dvs. de afaceri decât altele. Navigați prin procesul de finalizare a comenzii ca un client pentru a identifica potențialele puncte de blocaj. A fost simplu? A fost rapid? Ca client, ați fi uimit de experiență? Testați diverse modificări pentru a găsi cea care se potrivește cel mai bine afacerii dvs.
Ce pași ați făcut pentru a vă optimiza finalizarea comenzii? Ați făcut modificări care au îmbunătățit vânzările? Ce insigne de încredere folosiți? Lăsați-ne un comentariu și anunțați-ne!
