Unul dintre principalele beneficii ale vânzării de produse digitale este procesul complet digital; o experiență simplificată de la finalizarea comenzii până la livrarea produselor dumneavoastră.
Cu atâtea instrumente și resurse disponibile, vânzarea de bunuri digitale nu a fost niciodată mai ușoară – dar pentru a avea succes, este crucial să obțineți procesul și experiența corecte!
Am discutat anterior despre cum să vă optimizați procesul de finalizare a comenzii pentru vânzarea de produse digitale, iar acum este timpul să vorbim despre configurare și proces. Fie că sunteți un proprietar experimentat de magazin de produse digitale sau abia începeți, există câțiva factori importanți de luat în considerare dacă doriți să creați o experiență eficientă și primitoare care să rezulte în mai multe vânzări.
Acordarea atenției structurării și înfrumusețării experienței procesului de achiziție cu instrumentele, metodele, componentele și strategiile de vânzare potrivite va avea un impact pozitiv asupra veniturilor și satisfacției clienților dumneavoastră!
Alegerea unui gateway de plată
Dacă aveți un magazin auto-găzduit, pentru a accepta plăți veți avea nevoie de un gateway de plată – un serviciu comercial oferit de obicei de o companie de procesare a plăților pentru a facilita tranzacțiile online. Similar cu o casă de marcat dintr-un magazin fizic, un gateway de plată acționează ca un terminal virtual de punct de vânzare, executând și autorizând în siguranță plățile clienților. Gateway-urile de plată permit clienților să finalizeze achizițiile rapid și în siguranță, înregistrând plățile într-un istoric digital al tranzacțiilor pentru referințe ulterioare, pe lângă diverse alte funcționalități.
Deci, cum funcționează procesul fundamental de plată? Este, de obicei, un proces în 3 pași:
- Clientul trimite plata către comerciant prin gateway-ul de plată 💳
- Gateway-ul de plată transmite datele de plată către banca emitentă 🏦
- Plata este transferată de la banca emitentă la banca achizitoare 💰
Există o varietate de gateway-uri de plată accesibile din care puteți alege, dar principalii jucători pentru multe magazine de produse digitale sunt PayPal și Stripe. Ambele servicii oferă mult suport pentru produse digitale, precum și funcționalități eCommerce precum plățile prin abonament. Recent, Stripe a atras multă atenție pentru interfața sa elegantă, flexibilitatea și documentația de calitate pentru dezvoltatori, dar PayPal este un veteran eCommerce care a fost serviciul preferat pentru o perioadă destul de lungă.
Deci, pe care să-l alegeți? Iată o prezentare generală a unor caracteristici similare și diferite ale celor două:
| Cont de afaceri PayPal | Stripe | |
| Prețuri în SUA | 2,9% + 0,30 USD per tranzacție | 2,9% + 0,30 USD per tranzacție |
| Prețuri în afara SUA | 4,4% + comision fix per tranzacție | 2,9% + 0,30 USD per tranzacție |
| Monede suportate | 25 | 135+ |
| Țări disponibile | 200+ | 25 |
| Produse digitale protejate | Nu | Nu |
| Servicii digitale protejate | Nu | Nu |
| Gestionarea contului | Da | Da |
| Reduceri de volum | Da | Da |
| Suport dedicat | Da | Da |
| Asistență la migrare | Da | Da |
| Transferuri de sold (cont bancar) | Gratuit | Gratuit |
| Transferuri de sold (card de debit) | 1% din suma transferată | Nu |
| Conversie valutară | 1-4% per tranzacție | Variază per tranzacție |
| Autorizare card | $0.30 | Gratuit |
| Instrumente de prevenire a fraudei | Da | Da |
| Protecție avansată împotriva fraudei | 10 USD pe lună + 0,05 USD per tranzacție | Gratuit |
| Comision dispută/chargeback | $20 | 15 USD sau 0 USD |
| Checkout încorporabil | Da | Da |
| Facturi personalizate | Da | Da |
| Protecția cumpărătorului pentru produse digitale | Da | Da |
| Protecția vânzătorului pentru produse digitale | Nu | Nu |
| Instrumente, rapoarte și analize | Da | Da |
| Apple Pay | Nu | Da |
| Android Pay | Nu | Da |
| Bitcoin | Nu | Da |
| E-checks | Nu | Da |
| Integrări API | Da | Da |
| ACH | Nu | Da |
| AliPay | Nu | Da |
| Împrumuturi pentru companii | Da | Nu |
| Plăți divizate/adaptive | Selectați doar parteneri | Da |
| Plăți în masă | Da | Nu |
Aceasta nu este o listă exhaustivă, dar puteți vedea că există unele distincții semnificative care vă pot determina să alegeți un gateway de plată în detrimentul altuia, cum ar fi taxele asociate, țările, monedele, opțiunile de card de credit și metodele alternative de plată suportate. Dacă doriți să acceptați Apple Pay și Android Pay, veți dori să luați în considerare utilizarea Stripe, iar dacă sunteți în căutarea celui mai frecvent utilizat, testat și dovedit serviciu cu care clienții dvs. vor fi cel mai familiarizați, PayPal ar putea fi soluția!
Reduceri, stimulente și upsell-uri
Când vine vorba de vânzări, reducerile sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a vă stimula clienții înainte, în timpul și după procesul de achiziție. Deoarece produsele digitale nu au valoare fizică (per se), este o strategie utilă să oferiți extra-uri și oferte speciale pentru a crește conversia. Acesta ar putea fi ceva de genul oferirii unei cărți electronice gratuite la achiziționarea unui produs specific sau oferirea clienților a unei reduceri speciale care este disponibilă doar pentru o perioadă limitată de timp.
Ați putea, de asemenea, să profitați de „upsell-uri” în timpul procesului de checkout, sugerând produse conexe de care clientul ar putea fi interesat pe baza conținutului coșului său – oferind chiar reduceri la aceste produse conexe dacă sunt achiziționate împreună cu altele. În cele din urmă, doriți să oferiți cât mai multă valoare posibilă într-o varietate de moduri care să ofere clienților numeroase motive pentru a cumpăra – și pentru a reveni din nou și din nou.
Iată o listă scurtă cu câteva idei de reduceri, stimulente și oferte speciale de luat în considerare:
- Reduceri de loialitate – oferiți clienților de lungă durată o apreciere și stimulați retenția clienților.
- Reducere de ziua de naștere a clientului
- Reducere de aniversare a abonamentului
- Sistem de recompense de loialitate / puncte de loialitate care pot fi folosite pentru achiziții viitoare
- Stimulente pentru lista de corespondență – oferiți clienților ceva în schimbul înscrierii pe lista dvs. de corespondență.
- Reduceri
- Descărcări gratuite
- Acces la conținut exclusiv
- Upsell-uri
- Sugerați produse conexe
- Oferiți reduceri pentru produsele sugerate sau conexe atunci când sunt achiziționate în plus față de conținutul coșului
- Oferiți bonusuri și extra-uri gratuite la achiziție
- Oferte speciale
- Reduceri de sărbători
- Reduceri, bonusuri sau extra-uri limitate în timp
- Oferte speciale pentru abandonarea coșului (cum ar fi „Economisiți 20% dacă finalizați comanda în următoarele 24 de ore”)
Abandonarea coșului
S-ar putea să fiți surprins să aflați că 69% dintre coșuri sunt abandonate de cumpărători. Adesea, clienții ajung la etapa de checkout și apoi decid să nu cumpere dintr-un motiv sau altul. S-ar putea să aibă mai puțini bani disponibili decât au crezut, sau și-au pierdut interesul, s-au distras sau nu au putut decide ce produs să cumpere. Este important să evaluați procesul dvs. de checkout pentru a vă asigura că nu există probleme tehnice, obstacole la crearea contului sau taxe neașteptate care îi resping pe clienții dvs.
Cum se leagă acest lucru de procesul de achiziție? Ei bine, e-mailurile de abandonare a coșului ajută la recuperarea comenzilor care altfel ar putea fi pierdute, crescând conversiile prin conectarea cu clienții într-un mod personalizat și chiar oferindu-le oportunitatea de a economisi bani. Pe scurt – este fereastra de oportunitate pentru a-i aduce înapoi!
Când vine vorba de instrumente pentru recuperarea coșurilor abandonate, am constatat că Jilt, CartHook și OptiMonk sunt doar câteva dintre opțiunile disponibile; de la e-mailuri personalizate de recuperare cu urmărire prin e-mail, la analize și suport pentru mai multe magazine, instrumente precum acestea pot trimite e-mailuri de recuperare în numele dvs., rezultând în mai multe achiziții finalizate și mai puține oportunități ratate!
Taxe
În funcție de locul unde locuiesc clienții dvs., aceștia vor fi familiarizați cu un anumit schemă de impozit pe vânzări. De exemplu, clienții din Marea Britanie pot aștepta taxe incluse pe bunuri și servicii, deoarece asta experimentează în viața de zi cu zi. Clienții din SUA, pe de altă parte, sunt obișnuiți cu taxe exclusive care sunt adăugate la finalizarea comenzii. Acesta este motivul pentru care este crucial să înțelegeți demografia publicului dvs. țintă!
Dacă cineva dintr-o țară care folosește impozit inclus ajunge la finalizarea comenzii, doar pentru a vedea că există taxe suplimentare de plătit, s-ar putea să-și piardă interesul. Acest gen de factori pot avea un efect semnificativ asupra conversiilor la finalizarea comenzii, așa că asigurați-vă că vă faceți cercetările atunci când vine vorba de modul în care aplicați impozitele pe vânzări produselor dvs. digitale.
Verificați cerințele locale privind impozitele pentru a vă asigura că respectați orice reglementări relevante. Unele țări, state și provincii percep impozit pe vânzări pentru bunuri digitale, iar altele nu – totul depinde de locul unde locuiți și unde faceți afaceri. Ultimul lucru pe care vi-l doriți este un coșmar fiscal, așa că asigurați-vă că folosiți prudență atunci când structurați schema de impozitare a vânzărilor. Dacă nimic altceva, angajarea unui contabil poate face minuni pentru liniștea dvs. sufletească!
Este important de reținut că în UE, taxa pe valoarea adăugată (sau TVA) se aplică tuturor vânzărilor de produse digitale, indiferent de locația vânzătorului. Dacă vindeți la nivel internațional, veți dori să vă asigurați că citiți ghidurile privind impozitele și TVA-ul și să vă configurați prețurile și procesul de achiziție pentru a ține cont de acest lucru.
Note de comandă
Dacă vindeți servicii digitale, s-ar putea să doriți să oferiți clienților dvs. oportunitatea de a trimite note de comandă și fișiere personalizate la finalizarea comenzii. Oferiți servicii de design grafic? Colectați logo-urile și informațiile clienților atunci când plasează o comandă. Vindeți pachete de voiceover? Notele de comandă sunt locul perfect pentru ca clienții să includă scriptul și specificațiile lor.
Insigne și sigilii de site
Am discutat recent despre cât de important este să construim încrederea clienților pentru produsele digitale, iar încrederea este componenta principală. Dacă clientul tău nu are încredere că magazinul tău de produse digitale este legitim și sigur, va avea mult mai puțină încredere să cumpere. Vrei să-i arăți simbolurile de încredere pe care le recunosc, cum ar fi un certificat SSL (care apare ca o pictogramă de lacăt și „HTTPS” verde înainte de URL-ul tău într-o fereastră de browser), sigilii dinamice ale site-ului (pe care clienții le pot accesa pentru a vedea informații detaliate despre securitate) și alte insigne.
Iată câteva exemple comune:
- Certificat EV
- Norton Secured
- GeoTrust
- Symantec
Plăți divizate
Dacă administrezi o piață de produse digitale sau ai creatori de conținut care fac produse pentru magazinul tău, s-ar putea să fie necesar să permiți plăți divizate și comisioane. Din fericire, există soluții disponibile în majoritatea soluțiilor de comerț electronic, fie direct, fie ca extensii sau module adiționale, precum și instrumente convenabile precum opțiunea de plată în masă a PayPal, care îți permite să trimiți fonduri mai multor persoane, simultan.
Experiența „după achiziție”
După ce un client achiziționează unul dintre produsele tale, va căuta două lucruri: confirmarea că achiziția a fost reușită și o modalitate de a descărca produsul. E-mailul standard de chitanță de achiziție va include elemente precum:
- Confirmarea plății – arătând că achiziția a fost finalizată, cu un număr de comandă.
- Informațiile comenzii – suma plătită, metoda de plată și o defalcare detaliată a costului articolului și a oricăror alte taxe (cum ar fi taxele exclusive).
- Linkuri de descărcare sau instrucțiuni – cu alte cuvinte, „livrarea” digitală a produsului.
Unele magazine trimit un e-mail personalizat de urmărire de la proprietarul site-ului, conectându-se cu clienții pentru a se asigura că sunt mulțumiți de achiziția lor. Acest lucru nu numai că arată clientului că îți pasă; îi arată și că există o ființă umană la celălalt capăt al liniei, făcând experiența generală puțin mai personală. Acest lucru poate ajuta, de fapt, la prevenirea rambursărilor! Poți include, de asemenea, un link de descărcare în e-mailul de confirmare, astfel încât clienții să poată accesa linkul dacă închid pagina de confirmare a achiziției (este obișnuit să se seteze o expirare pentru un link de descărcare).
Culegi ceea ce semeni
Procesul de achiziție pentru produse digitale este mai mult decât o simplă tranzacție; este totul, de la fundația foarte a site-ului tău până la o fereastră principală pentru profit suplimentar. Structurează-l bine și poți face pași mari în creșterea veniturilor și retenția clienților, creând în același timp o experiență eficientă și plăcută pentru toată lumea.
Ai câteva idei de împărtășit? Care sunt lucrurile pe care le-ai găsit cele mai eficiente în ceea ce privește propriile tale plăți pentru produse digitale? Alătură-te conversației mai jos!
