Este 2018 și pare că toată lumea a dezvoltat deja un fel de magazin interesant de produse digitale.
S-ar putea să simți că ești puțin în urmă, dar adevărul este că produsele digitale continuă să fie la fel de atractive ca întotdeauna atât pentru antreprenori, cât și pentru consumatori – fără semne de încetinire.
Vrei să te implici?
Cu tehnologia, tendințele și evoluțiile culturale în continuă schimbare, pornirea unui magazin de produse digitale poate părea intimidantă. Te confrunți cu o multitudine de decizii de luat, fiecare cu costurile, beneficiile și impactul general pe termen scurt și lung asupra succesului magazinului și mărcii tale.
Mai mult, crearea unui magazin actualizat care funcționează fără probleme și produce rezultatele dorite necesită mai mult decât un produs excelent – necesită perseverență, dedicare și multă cercetare. În acest articol ne propunem să distilăm numeroasele resurse disponibile într-un ghid practic și acționabil pentru a te ajuta să înțelegi procesul și să-ți lansezi magazinul de produse digitale cu încredere.
Produsul tău este fundația ta
Nu poți avea un magazin fără un produs, deci ce vei vinde? Există atât de multe opțiuni când vine vorba de tipuri de produse digitale încât s-ar putea să ai dificultăți în a alege!
Orice ai face, nu-ți ignora expertiza și talentele, oricât de obișnuite sau nesemnificative ar părea ție; orice te pasionează are probabil potențialul de a ajuta, de a distra sau de a îmbunătăți viața altora într-un fel.
Odată ce ai un produs solid, vei dori să începi să-ți rafinezi planul. Poți obține o idee despre costurile asociate cu deschiderea unui magazin aici, dar mai întâi – să vorbim despre elementele de bază.
Denumirea magazinului tău
Numele magazinului tău este identitatea ta, marca ta și lucrul pe care oamenii îl rețin cel mai mult, dar a găsi un nume relevant și memorabil nu este întotdeauna ușor. Iată câteva lucruri de luat în considerare:
- Păstrează-l relativ scurt. Numele lungi pot fi greoaie și ușor de greșit la tastare.
- Fă-l memorabil. Joacă-te cu cuvintele, fii creativ sau folosește cuvinte cheie legate de produsul (produsele) tău.
- Verifică dacă este disponibil pe toate platformele sociale precum Twitter, Instagram și Facebook. Consistența este cheia! Un instrument excelent pentru asta este Namechk.
- Asigură-te că este ușor de pronunțat și de spus din gură în gură.
- Evită cratimele și alte caractere sau cuvinte inutile precum the
- Ai un logo în minte. Numele tău se traduce bine vizual?
Care este domeniul tău?
E timpul să-ți revendici proprietatea de internet! Acesta este locul digital unde locuiește site-ul tău și adresa web (sau URL-ul) pe care oamenii o tastează în browserele lor web pentru a te găsi. Rezervarea numelui de domeniu și denumirea magazinului merg mână în mână. Nu există nimic mai rău decât să găsești un nume de magazin de care ești foarte mulțumit, iar domeniul nu este disponibil! Odată ce te-ai hotărât asupra unui nume de magazin și a unui domeniu, ține cont de aceste sfaturi:
- Nu toți registratorii sunt egali. Faceți o comparație și decideți care este potrivit pentru dvs. – am găsit acest articol util. Site-uri precum Namecheap sunt bune pentru cost și eficiență, în timp ce alte site-uri precum Bluehost oferă un domeniu gratuit atunci când achiziționați un pachet de găzduire.
- Alegeți un domeniu de nivel superior (sau TLD), cum ar fi .com, .net sau .io, pentru accesibilitate maximă. De asemenea, ați putea lua în considerare tendința recentă de a încorpora extensia domeniului în nume (cum ar fi Bit.ly) pentru a păstra lucrurile scurte și concise.
- Notați data achiziției pentru a evita expirarea domeniului. Acesta este important! Puteți seta un memento pentru dvs., puteți înregistra data reînnoirii într-o foaie de calcul împreună cu alte conturi importante sau puteți cumpăra mai mulți ani de înregistrare, doar fiți mereu la curent cu starea domeniului dvs.
- Dacă sunteți preocupat de confidențialitatea dvs., ați putea lua în considerare achiziționarea protecției confidențialității WHOIS, care este de obicei oferită ca un supliment atunci când sunteți gata să plătiți pentru domeniul dvs. Acest lucru păstrează datele dvs. personale sensibile private în baza de date ICANN, făcându-vă mai puțin vulnerabil la spam, fraudă și marketing invaziv.
Găzduirea site-ului dvs.
Pentru a rula un magazin online, trebuie să vă găzduiți site-ul web pe un server, ceea ce permite ca conținutul dvs. să fie accesibil browserelor web de pe internet. Găzduirea poate veni într-o varietate de pachete, iar tipul pe care îl alegeți ar trebui să corespundă nevoilor și obiectivelor afacerii dvs.
Tipurile tradiționale de găzduire includ servere dedicate, servere private virtuale (VPS) și servere partajate. Serverele dedicate sunt excelente dacă doriți să aveți acces total la capabilitățile hardware și software, însă dacă serverul dvs. se oprește, la fel se întâmplă și cu site-ul dvs. Un VPS este ca un server dedicat, cu excepția faptului că puteți instala orice software doriți. Alternativ, un server partajat (unde partajați serverul cu alte site-uri web) vă va economisi bani, dar vă oferă și mai puțin control.
Câteva puncte suplimentare de luat în considerare:
- Cea mai ieftină opțiune s-ar putea să nu vă servească întotdeauna. Veți dori să alegeți gazda care satisface lucrurile relevante pentru nevoile dvs., cum ar fi suportul, gestionarea DNS, funcționalitățile de comerț electronic și opțiunile de upgrade al serverului.
- Fiabilitatea serverului (un scor de funcționare de 99% și peste) este crucială dacă doriți să vă asigurați că lucrurile funcționează fără probleme, în special pentru clienții din diferite fusuri orare din întreaga lume.
Luați în considerare găzduirea în cloud
Găzduirea în cloud este o alternativă eficientă la găzduirea web tradițională, care utilizează un server virtual pentru a extrage date dintr-o rețea de mai multe servere fizice – și vine cu o mulțime (fără intenție de joc de cuvinte) de beneficii, cum ar fi:
- Scalabilitate verticală. Dacă magazinul dvs. crește rapid, resursele nelimitate pot fi adăugate cu ușurință.
- Fiabilitate. Dacă un server fizic este oprit, serverul virtual este încă capabil să utilizeze date de la toate celelalte servere fizice, astfel încât probabilitatea ca site-ul dvs. să fie complet oprit din cauza unei probleme a serverului este mult redusă.
- Securitate. Serverele fizice sunt adăpostite în centre de date securizate în mai multe locații.
- Plată per utilizare. Cu găzduirea în cloud, plătiți, de obicei, doar pentru ceea ce utilizați, ceea ce înseamnă că nu există capacitate (sau cheltuieli) irosită.
Certificate SSL
Este necesar un certificat SSL pentru a utiliza gateway-uri de plată precum Stripe și PayPal și este un pas important în crearea unei experiențe de navigare (și de cumpărare) sigure pentru clienții dvs., protejând datele lor sensibile, cum ar fi parolele și detaliile cardurilor de credit. Pe scurt, construiește încrederea publică în site-ul dvs. ca un loc sigur pentru afaceri.
Adesea, gazdele web bune vor include un certificat SSL împreună cu pachetul dvs. de găzduire sau vă vor permite să generați unul gratuit folosind servicii precum LetsEncrypt. De asemenea, puteți achiziționa un certificat SSL independent prin site-uri precum GlobalSign.
Procesare plăți
Apoi, pentru a vă vinde efectiv produsele, va trebui să vă configurați magazinul cu un procesator de plăți sau un „gateway de plată”. Există o mare varietate de gateway-uri de plată disponibile, dar Stripe și PayPal sunt cele mai populare – și cele mai recunoscute la nivel mondial.
Înregistrarea pentru un cont de afaceri PayPal este destul de simplă și directă – va trebui să introduceți detaliile dvs. personale, precum și să vă verificați contul bancar, ceea ce se poate face instantaneu. Odată confirmat, veți primi instrumentele pentru a facilita tranzacțiile pe site-ul dvs. web, toate gestionate și documentate prin PayPal. Rețineți că puteți avea un singur cont PayPal per adresă de e-mail sau per cont bancar și puteți avea doar două conturi PayPal în total – unul pentru uz personal și unul pentru afaceri.
Platforme și pluginuri eCommerce
Când vine vorba de crearea unui magazin funcțional pentru produsele dvs. digitale, una dintre deciziile pe care trebuie să le luați este dacă veți folosi software open source sau o platformă eCommerce Software-as-a-Service (SaaS). Dacă nu cunoașteți diferența, să aruncăm o privire mai atentă:
Platformele open source (precum WordPress) sunt instrumente puternice potrivite pentru personalizare avansată, cu cod disponibil gratuit, care se pretează în special proiectelor la scară largă. Nu există limite pentru dezvoltarea personalizată complexă care poate fi realizată, făcând din aceasta o alegere fiabilă pentru orice tip de afacere eCommerce – mare sau mică, simplă sau complexă.
Un lucru de reținut este că platformele open source nu sunt soluții all-in-one – va trebui să luați în considerare costurile continue de găzduire, dezvoltare web, design și pluginuri. Acestea fiind spuse, WordPress și platformele similare sunt încercate și testate atunci când vine vorba de flexibilitate și control complet asupra site-ului dvs. Faptul că WordPress alimentează 30% din toate site-urile web de pe internet (între WordPress.com și cele auto-găzduite) este o indicație puternică a flexibilității sale.
Platformele Software-as-a-Service (sau SaaS) sunt în trend în ultima vreme, având o reputație generală de soluție completă pentru proprietarii de magazine cu diferite niveluri de experiență. Acestea tind să aibă instrumente și interfețe mai simple, mai consolidate, care facilitează pornirea rapidă fără multă dezvoltare sau design personalizat. Platformele SaaS precum Shopify au, de asemenea, beneficiul suplimentar al unei echipe tehnice dedicate care se ocupă de lucrurile din culise. De asemenea, nu trebuie să plătiți separat pentru găzduire, deci puteți sări peste sfatul privind găzduirea menționat mai sus.
Tipul de platformă de eCommerce pe care o alegeți depinde cu adevărat de gradul de control, personalizare și management tehnic pe care îl căutați. Fiecare sistem are propriile sale puncte forte și slăbiciuni, care vor fi diferite pentru fiecare proprietar de afacere. Acordați-vă timp pentru cercetare și alegeți o platformă care se potrivește cel mai bine mărcii dvs. și nevoilor magazinului dvs. Iată câteva idei pentru a vă ajuta să luați o decizie:
- Funcționalitatea platformei/produsului corespunde cerințelor dvs. (sau este extensibilă cu add-on-uri, extensii sau dezvoltare personalizată)?
- Se încadrează în bugetul dvs.?
- Platforma/produsul oferă documentație pentru a vă ajuta să vă configurați?
- Este disponibil suport clienți la timp pentru orice întrebări ați putea avea?
Dacă prima dvs. alegere nu funcționează, puteți oricând să schimbați lucrurile mai târziu.
Comunicare și managementul conținutului
Crearea unui flux de comunicare fiabil și fără probleme este esențială pentru a vă gestiona echipa, a răspunde la întrebările clienților și solicitările de suport, a vă promova eficient produsele către clienții existenți și a vă face accesibil noilor clienți potențiali. Doriți să vă configurați cu un sistem care este atât profesional și consecvent pentru a evita confuzia clienților sau pierderea oportunităților de conversie a vânzărilor.
G Suite este o suită software bazată pe Google Cloud care vă oferă management profesional al e-mailului, stocare în cloud și alte instrumente pentru a vă ajuta să vă mențineți comunicațiile și fluxul de lucru eficiente și organizate.
Să vorbim despre listele de e-mail! De ce să aveți o listă de e-mail în primul rând? Ei bine, cum altfel veți ține clienții informați și la curent cu cele mai recente produse și știri relevante pentru ei? Presupunând că oamenii vor vizita magazinul dvs. în primul rând pentru că sunt interesați de ceea ce vindeți, nu fiți timizi în privința asta. Unul dintre cele mai importante lucruri de reținut, însă, este că nu doriți să adăugați pe nimeni la o listă de e-mail care nu a optat în mod specific.
În acest sens, Mailchimp este platforma de marketing prin email numărul unu în industrie – pe scurt: este un instrument pe care îl puteți folosi pentru a construi și gestiona cu ușurință liste de email, a crea campanii de marketing și a trimite newslettere profesionale. Mailchimp se integrează bine cu toate platformele de eCommerce menționate mai sus, permițându-vă să solicitați vizitatorilor site-ului să se aboneze la lista dvs. de email atunci când vă vizitează magazinul, sau în schimbul unui download gratuit, de exemplu. Vestea bună: versiunea gratuită este foarte utilizabilă și există mai multe opțiuni de upgrade pe măsură ce afacerea dvs. (și lista de email) crește.
Dar nu este singura opțiune! Alte servicii plătite de marketing prin email includ ActiveCampaign, AWeber, ConvertKit, GetResponse, Constant Contact și Drip, iar majoritatea dintre ele au o perioadă de probă gratuită, astfel încât să puteți încerca platforma înainte de a vă angaja la achiziționare.
Elementele de bază ale conținutului site-ului web
Pentru a crea un site lustruit și profesional, veți avea nevoie de câteva pagini de conținut. În primul rând și cel mai important, doriți să vă ajutați clienții să vă înțeleagă misiunea, produsul și cum vă pot contacta. Ei trebuie să se simtă încrezători că afacerea dvs. este legitimă, că produsele dvs. le oferă ceva ce nu pot obține în altă parte și că veți fi acolo pentru a-i sprijini dacă au nevoie de ajutor.
Deci, să trecem la treabă:
Pagina „Despre noi”
Această pagină are un singur scop principal: să arate vizitatorilor site-ului dvs. cine sunteți și despre ce este vorba. Doriți să le spuneți clienților dvs. de ce există magazinul dvs. și ce problemă rezolvă. Amintiți-vă, spuneți o poveste.
Începeți cu elementele fundamentale: Cine a fondat compania dvs., când a fost fondată și de ce? Ce problemă exista în industria dvs. pentru a vă inspira să creați o soluție (produsul dvs.)? Ce este diferit la produsul dvs.? Descrieți experiența dvs. și procesul de fondare și ilustrați-vă călătoria, inclusiv orice obstacole pe care le-ați depășit – una dintre cele mai convingătoare părți ale oricărei povești. Nu vă fie teamă să fiți personal aici, scriind la persoana întâi și împărtășind o parte din personalitatea dvs.!
Ați putea profita de ocazie pentru a vă implica și mai mult cititorii și a include lucruri precum apeluri la acțiune (adică „Înscrieți-vă la lista noastră de email”), mărturii și exemple de succese din lumea reală folosind produsul dvs., o scurtă prezentare a echipei dvs. și orice altceva care face ca marca dvs. să iasă în evidență, cum ar fi un model de afaceri unic sau o declarație de misiune memorabilă. Nu doriți să faceți pagina dvs. „Despre noi” atât de lungă încât să fie copleșitoare, dar doriți să includeți toate punctele cheie în același timp!
În cadrul meniului „Despre noi” ați putea include, de asemenea, o pagină „cazuri de utilizare” care descrie diferitele scenarii în care produsul dvs. este util. Acest lucru oferă clienților din diferite subgrupuri o înțelegere imediată a modului în care produsul dvs. le va aduce beneficii, precum și a altor aplicații ale acestuia.
Licența produsului și Întrebări frecvente
Dacă produsul tău digital necesită o licență de utilizare, vrei să o faci cât mai clară posibil, ideal pe o pagină proprie, ușor de găsit pe site-ul tău. Acest lucru te protejează în caz de dispută și menține lucrurile transparente și mai ușor de înțeles pentru client. Cu cât folosești un limbaj mai simplu, direct, dar prietenos, cu atât mai bine!
O secțiune FAQ este, de asemenea, utilă, deoarece adesea atenuează preocupările clienților și menține inbox-ul tău liber de solicitări inutile de suport. Răspunsul preventiv la întrebări face lucrurile mai eficiente atât pentru tine, *cât și* pentru client. Gândește-te la lucrurile care te-ar preocupa pe tine atunci când cumperi un produs nou; funcționalitate, rambursări, procesarea plăților, conturi de clienți, licența produsului și termenii de utilizare, afiliați – încearcă să fii cu un pas înaintea jocului și te vei scuti de multă bătaie de cap, menținând în același timp magazinul tău simplificat și eficient.
Pagina de contact
Este standardul industriei: vrei să ai o pagină unde clienții pot merge cu ușurință pentru a te contacta cu solicitări de suport, întrebări și preocupări. Un formular de contact simplu cu câmpuri pentru „nume”, „email”, „subiect” și „mesaj” este suficient pentru majoritatea magazinelor, cu excepția cazului în care decizi să implementezi un sistem mai complex de tichete de suport. Dacă configurezi un site WordPress, ne place Gravity Forms, care este un plugin eficient și ușor de utilizat, ce îți permite să configurezi diverse tipuri de formulare cu integrare perfectă pentru servicii terțe precum PayPal. Pagina ta de contact ar trebui să fie directă și la obiect, dar și prietenoasă și primitoare!
Dincolo de pagini
Un lucru care este frecvent trecut cu vederea este importanța unui text web profesional. Deși greșelile de ortografie și gramatică nu sunt sfârșitul lumii, nici nu ajută magazinului tău! Prezentarea site-ului tău în cel mai lustruit mod va asigura că ești văzut într-o lumină profesională – un site web de înaltă calitate este asociat, până la urmă, cu un produs de înaltă calitate.
Pe lângă un text curat, a avea un site modern și bine conceput este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poți face pentru a comunica că ceea ce ai de oferit este actualizat, profesional și bine construit, având în vedere experiența utilizatorului. Există câteva teme WordPress grozave; ai putea dori să arunci o privire la Themedd și Vendd (ambele gratuite) sau să răsfoiești magazine precum Array Themes (ne place tema Checkout).
Marketingul este totul…
…și prin totul înțelegem cuprinzător, multifacetic și *important*. Dacă te gândești bine, cum te aștepți ca clienții să te găsească și să-ți cumpere produsele dacă nu te cunosc pe tine, despre ce este vorba la tine și ce ai de oferit lor?
Simplu spus – în primul rând, trebuie să-i lași să știe că exiști! Nu vei primi un flux de comenzi în magazinul tău stând în tăcere, așteptând să fii descoperit. Internetul este vast, iar concurența este acerbă. Depinde de tine să atragi clienții, să le menții interesul și să-i inspiri să cumpere, așa că concentrează-te pe educarea lor și pe creșterea notorietității brandului tău.
Dacă nu ești sigur de unde să începi, consultă articolul nostru despre canale de marketing eficiente pentru a obține câteva idei și a începe să faci un plan! În funcție de bugetul tău, de publicul țintă și de obiectivele afacerii tale, strategiile vor varia, dar există unele canale de marketing universale de care practic oricine poate beneficia.
Rețele sociale
Acest lucru pare evident, dar există instrumente și metode de social media incredibil de eficiente care așteaptă să fie utilizate. De la Instagram la Facebook și Twitter, există o mulțime de oportunități pentru tine de a interacționa cu potențialii clienți în diferite moduri.
De exemplu, dacă produsul tău digital este foarte vizual – cum ar fi pachete de fotografii de stoc, fonturi, produse grafice – Instagram este cel mai bun prieten al tău, deoarece se concentrează în mare măsură pe imagini. Poți profita de acest lucru, prezentând produsele tale în timp ce creezi o galerie atrăgătoare vizual care va impresiona vizitatorii. Combină acest lucru cu utilizarea eficientă a hashtag-urilor, cu legende interesante și cu interacțiunea cu comunitatea, și vei fi pe drumul cel bun pentru a-ți crește audiența, fără a cheltui neapărat mulți bani (dacă este cazul).
Când vine vorba de Facebook, marketingul a devenit mai saturat și mai competitiv, necesitând mai multă investiție și efort pentru a ieși în evidență – cel puțin pentru afacerile care abia încep. Cu toate acestea, există câteva trucuri, cum ar fi postarea la intervale regulate și la ore specifice (de exemplu, în fiecare zi la ora 12:00), și utilizarea reclamelor direcționate în bugetul tău, pe o bază lunară continuă. Organizarea de concursuri și tombole poate fi eficientă (de ex. „Comentează la această postare pentru a fi înscris la extragere…”), dar consensul general cu Facebook este că trebuie să plătești pentru a juca, cel puțin puțin!
Pentru unii oameni, Twitter poate părea redundant – la urma urmei, Instagram și Facebook pot fi deja de ajuns! Cu toate acestea, Twitter este puțin diferit prin faptul că este foarte orientat spre știri și subiecte, așa că ai mai multe șanse să te conectezi și să te alături conversațiilor cu tot felul de oameni, inclusiv cu nume mari. Este excelent pentru conversații și conexiuni B2B. Google indexează tweet-urile tale, ceea ce ajută la vizibilitatea ta în rezultatele căutării, și este o platformă excelentă pentru a afla ce spun oamenii (potențialii tăi clienți) despre produse, tendințe și concurenți.
În plus, Twitter este un canal de comunicare în timp real între tine și clienții tăi, și îl poți folosi chiar și pentru solicitări de suport! Acest tip de transparență nu este doar eficient – crește și încrederea publicului în afacerea ta.
Este anul tău
Când vine vorba de crearea unui magazin de produse digitale în 2018, aveți un avantaj mai mare decât ați crede! Există mai multe instrumente eCommerce avansate disponibile acum decât oricând, cu o mulțime de exemple din lumea reală pentru a vă ghida. Profitați de procesele de încercare și eroare prin care au trecut alți proprietari de magazine în testarea metodelor lor; fiți observatori și nu vă fie teamă să încercați singuri – uneori trebuie să experimentați pentru a vedea ce funcționează pentru produsul și modelul dvs. de afaceri specific.
Ce sfaturi sau trucuri ați folosit când v-ați deschis propriul magazin de produse digitale? Anunțați-ne dacă am omis ceva și spuneți-ne cu ce ați avut succes!
