Modul în care comunici cu clienții tăi este unul dintre cele mai importante aspecte ale administrării unui magazin de produse digitale.
Chiar dacă rețelele sociale au schimbat dramatic natura comunicărilor online, emailul rămâne standardul industriei pentru tot felul de scopuri. Fie că vrei să transmiți informații, să implici clienții, să creezi entuziasm sau să îți promovezi produsele, nu vrei să ignori acest element crucial al afacerii tale!
În ediția de săptămâna aceasta a The EDDit, explorăm subiectul emailurilor și de ce sunt mai importante decât crezi.
Emailul este la fel de popular ca oricând
Nu, emailul *nu* moare! De fapt, rămâne o parte din viața de zi cu zi pentru 99% dintre consumatorii din întreaga lume – și indiferent de demografie, emailul este o modalitate excelentă de a rămâne în legătură cu clienții tăi. Dintre toate celelalte opțiuni disponibile, chiar și 73% dintre mileniali preferă emailul atunci când vine vorba de primirea comunicărilor de la companii.
Merită, de asemenea, menționat faptul că emailul este unul dintre puținele canale de generare de lead-uri pe care le poți controla complet. Conturile de social media sunt supuse capriciilor altei companii — contul tău este mereu în pericol de a fi închis oricând, fără notificare, și nu poți fi niciodată sigur cum algoritmii decid când și cui este livrat mesajul tău. Lista ta de emailuri este pur și simplu mai mult sub *controlul* tău.
Emailul este singurul loc unde oamenii (nu algoritmii) au control. Cu canale sociale și alte canale digitale — Facebook, Instagram, LinkedIn, căutare plătită, căutare organică — cineva sau ceva altcineva decide cine vede conținutul tău și când și unde îl vede.
Ann Handley
Pentru a ajunge la clienții de pe platformele de social media, trebuie să faci multe ajustări fine și, adesea, să plătești pentru reclame pentru a vedea rezultate semnificative. Compară asta cu emailul, care ajunge direct în inbox-ul clientului. Singurul lucru de care trebuie să îți faci griji este să îi faci pe clienți să *deschidă* efectiv emailurile tale și să dea clic!
Ceea ce ne aduce la celălalt motiv principal pentru popularitatea continuă a emailului: *conversii*.
Știai că marketingul prin email are un ROI de 3800%? Unele surse raportează chiar un ROI de până la 4400%! De asemenea, clienții care cumpără produse prin email cumpără cu 138% mai mult decât cei care nu primesc oferte prin email.
Este sigur să spunem că emailul este pur și simplu mai *eficient*.
Este mai mult decât simple newslettere
La fel cum unii oameni aud „content marketing” și se gândesc la „blogging”, unii oameni cred că marketingul prin email înseamnă doar trimiterea ocazională de newslettere. Dar, deși newsletterele pot și cu siguranță *ar trebui* să facă parte din strategia ta generală de email, există mai mult decât atât.
Emailuri automate – sau emailuri bazate pe comportamentul sau atributele clienților – pot fi la fel de importante. De exemplu, ați putea configura o campanie de email care trimite automat un cod de cupon de mulțumire clienților VIP odată ce aceștia au cheltuit o anumită sumă în magazinul dvs. Sau, ați putea reaminti automat potențialilor clienți să revină și să finalizeze o achiziție dacă părăsesc site-ul dvs. înainte de finalizarea comenzii.
Emailurile tranzacționale sunt un tip de email automat declanșat de anumure acțiuni ale utilizatorului și, de obicei, conțin informații importante. Chitanțele de achiziție, emailurile de resetare a parolei și notificările de cont sunt exemple excelente.
Emailurile tranzacționale sunt importante pentru stabilirea încrederii și a relației cu clienții și pentru a vă asigura că aceștia au informațiile de care au nevoie pentru a utiliza eficient produsele dvs., site-ul dvs. și pentru a-și urmări tranzacțiile.
În plus, aveți emailuri de difuzare, cum ar fi anunțuri de vânzări sau produse, știri ale companiei și concursuri, pentru a numi câteva. Aceste emailuri sunt baza eforturilor dvs. de marketing – inclusiv newsletterele.
Serviciile de email marketing precum Jilt pot trimite toate aceste tipuri de emailuri, cu segmentare, automatizare și o varietate de alte funcționalități care vă permit să personalizați și să trimiteți emailuri automate, tranzacționale și de difuzare către clienții dvs.
Personalizare și segmentare
Când vine vorba de email marketing, una dintre cele mai frecvente plângeri ale clienților este că emailurile pur și simplu nu le sunt relevante. Și cine îi poate învinovăți? Nu este distractiv să ai o inbox plină de emailuri care nu au nicio legătură cu viața ta; în zilele noastre, haosul din inbox este deja suficient!
Clienții s-au săturat de marketingul generic. Ei doresc ca brandurile să le ofere conținut și oferte care să le placă. Dacă nu se conectează cu emailurile dvs., se vor dezabona și este posibil să pierdeți acei clienți pentru totdeauna.
Jilt
Având în vedere acest lucru, este important să vă segmentați emailurile dacă doriți să vă asigurați că acestea sunt trimise clienților potriviți, la momentele potrivite și că conținutul este personalizat folosind toate datele istorice pe care le aveți. Acestea pot include, de exemplu, preferințele utilizatorului, interesele sau istoricul achizițiilor.
Segmentarea este personalizare la scară.
Jilt
În timp ce personalizarea tinde să fie văzută mai mult la nivel de utilizator individual, segmentarea este o modalitate excelentă de a adăuga personalizare la emailurile dvs. la o scară mai mare, livrând mesajele potrivite unor grupuri întregi de persoane pe baza caracteristicilor utilizatorilor, demografiei, nișei etc.
Aproape fiecare email poate fi o oportunitate de marketing
Adevărul este că emailul este principalul mod de a comunica direct cu clienții dvs. – și asta înseamnă că este unul dintre cele mai valoroase canale de marketing. De exemplu, chiar și emailurile tranzacționale precum chitanțele sau confirmările de expediere pot fi folosite pentru a face lucruri precum:
- Vânzarea încrucișată a produselor conexe
- Construirea bunăvoinței cu clienții prin oferirea de suport
- Promovarea conținutului
- Punerea de întrebări
Când începi să te gândești la toate emailurile tale ca la oportunități de marketing care duc spre relații mai puternice cu clienții și vânzări viitoare, vei obține un randament mai bun al investiției tale atunci când folosești emailul.
Tipuri de emailuri și secvențe
Deci, care sunt toate tipurile de emailuri și secvențe de emailuri pe care ai putea decide să le încorporezi? Să aruncăm o privire la cele mai comune exemple:
- Un răspuns la un email de tip opt-in. Dacă ai un blog activ, oamenii vor dori să se înscrie pe lista ta de corespondență pentru a fi notificați când publici conținut nou. Trimiterea unui email de tip opt-in confirmă că s-au înscris sau îi solicită abonatului să confirme acest lucru pentru el însuși.
- Un email de abandonare a coșului. Dacă cineva abandonează o achiziție, poți trimite un email de abandonare a coșului în efortul de a salva vânzarea. Servicii precum Jilt îți permit să urmărești abandonarea coșului, să capturezi emailurile clienților, să creezi campanii automate și multe altele. Pentru a afla mai multe despre abandonarea coșului, poți consulta și postarea pe care am scris-o despre asta aici.
- Emailul de confirmare a achiziției. Acesta le permite clienților tăi să știe că achiziția lor a fost finalizată. Personalizează emailul de achiziție cu mai multe informații despre produsul (produsele) pe care le-au ales.
- Emailul de descărcare. Odată ce clienții tăi finalizează o achiziție, vor avea nevoie de acces la produsul (produsele) lor. Emailul de descărcare este modul în care livrezi digital acele fișiere. Explică orice detalii specifice despre cum pot obține acces rapid la noua lor achiziție.
- O serie de emailuri de bun venit. Poți integra noii clienți trimițând o serie de emailuri de bun venit, stabilind o relație și ajutându-i să afle mai multe despre afacerea sau produsul tău. Prezintă-ți afacerea, viziunea ta, produsele tale și pe tine însuți!
- Un email de verificare. În funcție de tipul de produse pe care le vinzi, s-ar putea să vrei să trimiți un email de verificare la un timp după ce clientul a achiziționat pentru a vedea dacă se bucură de produs sau dacă au întrebări.
- Un email de urmărire a plății. Dacă ai un produs pe bază de abonament sau folosești plăți recurente, acest email notifică utilizatorii despre starea conturilor lor și următorii pași de urmat, cum ar fi actualizările cardului de credit. Ajută-ți clienții să evite plățile ratate și abonamentele anulate.
- Emailuri cu actualizări și știri. Fie că este vorba de un newsletter sau de un simplu email care anunță abonații despre un fel de actualizare a afacerii sau produsului tău, sau știri, aceste emailuri îi țin pe clienții tăi la curent.
Amintește-ți…
Dacă este făcută bine, marketingul prin email poate fi grozav, dar vrei să abordezi corect clienții tăi specifici, brandul tău și produsele tale. Păstrează lucrurile relevante și la timp și nu copleși complet lista ta de corespondență cu mesaje excesive.
Acestea fiind spuse, comunicarea regulată (nu spam) este o modalitate bună de a-ți menține brandul în fața persoanelor care au cumpărat de la tine – și te ajută să rămâi în conștientizarea principală a clientului.
Așteptăm să auzim de la tine! Care sunt experiențele tale cu utilizarea emailurilor pentru magazinul tău de produse digitale? Împărtășește-ți perspectivele în comentariile de mai jos.
Acest articol a fost sponsorizat de Jilt, o platformă de email marketing all-in-one construită pentru nevoile magazinelor EDD.
Ilustrație de Jessica Johnston.
