Numerele și metricile pot fi stresante. Ca proprietar de afacere, probabil înoți zilnic în cifre.
Venituri, profit net, impozit, cheltuieli… cifrele și statisticile sunt viața ta. În plus, ești și creatorul produsului sau serviciului tău digital, lucrând neobosit pe o piață online din ce în ce mai saturată, ducând treaba la bun sfârșit.
Faci tot posibilul să ții un ochi pe statisticile site-ului, dar cum, la naiba, ar trebui să fii la curent cu datele de performanță ale afacerii tale fără să pierzi din vedere următoarea actualizare, cel mai nou produs sau sarcina următorului client? Cum poți evita să petreci ore prețioase din timpul de creare a produselor sau de lucru cu clienții analizând *toate datele*?
În acest articol am adunat cele mai importante metrici pentru site-uri web și eCommerce, specifice produselor digitale, astfel încât să petreci mai puțin timp într-o mare statistică și mai mult timp lucrând la îmbunătățirea și creșterea afacerii tale.
Instrumente pentru stăpânirea metricilor
Înainte de a intra în discuția despre cele mai importante metrici, iată o listă scurtă cu câteva instrumente utile de analiză și performanță pentru a vedea ce se întâmplă sub capota site-ului tău.
Google Analytics este, probabil, cel mai popular instrument pentru măsurarea performanței site-ului web. Este și gratuit!
Jetpack pentru WordPress (de asemenea gratuit la nivel de bază) este un plugin care oferă statistici de bază ale site-ului, printre altele pentru site-urile de blog.
Serviciile sau pluginurile plătite îți pot oferi o vizibilitate și mai detaliată asupra acțiunilor pe care utilizatorii le întreprind pe site-ul tău. Câteva exemple sunt Monster Insights (care preia datele Google Analytics în tabloul de bord WordPress), Crazy Egg și Kissmetrics pentru date detaliate despre clienți. Baremetrics este un alt instrument extrem de util care poate consolida statisticile de performanță și datele de conversie ale site-ului tău. Și, în final, instrumentele de abandonare a coșului, cum ar fi Jilt și Carthook, te pot ajuta să înțelegi cât bani pierzi.
Trafic și statistici ale site-ului
Site-ul tău este casa ta pe internet. Locul unde trăiește afacerea ta. Dacă nu ai analizat încă metricile site-ului, acesta este primul loc de unde ar trebui să începi.
Utilizatori totali, sesiuni și vizualizări de pagină
Da, traficul pe site pare evident, dar urmărirea atentă a acestor statistici te ajută să înțelegi ce funcționează pe site-ul tău. Indiferent de instrumentul de analiză pe care decizi să-l folosești, există de obicei trei măsuri principale de date pe care le vei vedea legate de trafic: utilizatori, sesiuni și vizualizări de pagină.
- Utilizatorii sunt vizitatorii care ajung pe site-ul tău. Utilizatorii pot fi fie recurenți, fie noi/unici.
- O sesiune are loc atunci când un utilizator vizitează site-ul dvs. Poate fi, de asemenea, denumită o vizită. Aceasta este perioada de timp în care un utilizator este activ pe site-ul dvs. Instrumentele de analiză folosesc sesiunile pentru a urmări mișcările unui vizitator pe site-ul dvs. O sesiune poate dura oricât timp – este înregistrată din momentul în care utilizatorul ajunge pentru prima dată pe site-ul dvs. și se încheie când părăsește site-ul.
- O vizualizare de pagină are loc atunci când un utilizator care se află pe site-ul dvs. vizualizează una dintre paginile site-ului dvs. în timpul unei sesiuni. Vizualizările totale de pagină includ vizualizări repetate ale paginilor. Vizualizările unice de pagină numără câte pagini sunt vizualizate în timpul unei sesiuni.
Aceste măsurători vă arată câți oameni vin pe site-ul dvs. Puteți vedea cum activitatea site-ului dvs. crește în timp și puteți alinia datele și metricile cu orice modificări pe care le-ați introdus în afacerea sau site-ul dvs.
De exemplu, dacă începeți să tweetați în mod regulat despre noul dvs. curs și vedeți o creștere bruscă a utilizatorilor site-ului, probabil există o corelație între activitatea dvs. pe Twitter și statisticile site-ului dvs. O creștere a traficului pe site sau a numărului de utilizatori poate ajuta la creșterea conversiilor și vânzărilor dacă aceștia găsesc ceea ce caută pe site-ul dvs.
Rata de respingere & durata sesiunii
Similar cu datele despre utilizatori, sesiuni și vizualizări de pagină, timpul petrecut de un utilizator pe site-ul dvs. este important. O durată a sesiunii mai mare ar putea însemna că un vizitator răsfoiește site-ul dvs., evaluează produsele dvs. sau petrece timp căutând prin conținutul dvs. Când oamenii petrec mai mult timp pe site-ul dvs., sunt mai predispuși să convertească și mai puțin predispuși să respingă. Consultați datele Google Analytics de mai jos de pe propriul nostru site, acordând o atenție deosebită segmentării datelor Sesiuni cu Tranzacții (linii ondulate portocalii).
Durata sesiunii este semnificativ mai mare (~10 minute) pentru vizitatorii care au finalizat o tranzacție, iar rata de respingere este mult mai mică.
În timp ce puteți vedea cum crește site-ul dvs. cu date despre utilizatori, sesiuni și vizualizări de pagină, ar trebui să acordați atenție și ratei dvs. de respingere și paginilor de pe care utilizatorii părăsesc site-ul dvs. Dacă anumite pagini au o rată de respingere deosebit de mare, ar trebui să vă gândiți ce puteți face pentru a le îmbunătăți. Le puteți reproiecta? Au nevoie de mai multe informații? Ar trebui să configurați o pagină de destinație pentru a direcționa lead-uri mai calificate către următoarea pagină a site-ului dvs.?
Rata de abandonare a coșului
Continuând de la ratele de respingere, dacă un număr mare de utilizatori părăsesc site-ul dvs. de pe pagina de finalizare a comenzii, ar putea fi momentul să începeți să căutați tactici pentru a-i aduce înapoi. Abandonarea coșului devine un factor de eșec al conversiei mai proeminent pentru multe magazine eCommerce, cu până la 69% dintre coșuri abandonate de cumpărători. Dar nu trebuie să lăsați acei bani pe masă și să pierdeți un vizitator câștigat cu greu! Utilizarea unui instrument de abandonare a coșului vă va arăta câți utilizatori părăsesc site-ul dvs. și vă poate ajuta chiar să recuperați cel puțin un procent din vânzările pierdute.
Folosim Jilt, dar există numeroase opțiuni disponibile, cum ar fi CartHook, Rejoiner și multe altele. De asemenea, puteți lua în considerare un instrument de intenție de ieșire, cum ar fi cel inclus în Thrive Leads sau OptinMonster, pentru a vedea pe ce pagină se află un utilizator atunci când își mișcă mouse-ul pentru a închide browserul (și a părăsi site-ul dvs.!).
Acțiuni ale utilizatorului
Ce fac oamenii când ajung pe site-ul dvs.? Există numeroase metrici care ar putea fi discutate în această secțiune, dar una rămâne mai importantă decât toate celelalte.
Conversii & rată de conversie
Cea mai semnificativă acțiune pe care un utilizator o poate face pe site-ul dvs. este o conversie. O conversie poate fi oricare dintre următoarele acțiuni ale utilizatorului, în funcție de ceea ce vindeți sau de serviciile pe care le oferiți:
- Efectuarea unei achiziții
- Interacțiunea cu conținutul
- Introducerea adresei de e-mail pentru o reducere
- Înscrierea la un newsletter
- Distribuirea site-ului dvs. altora (prin butoane de partajare)
- Înscrierea la o competiție
- Participarea la un sondaj sau un test
- Descărcarea unui produs sau a altui articol
- Votarea, evaluarea sau lăsarea unei recenzii pentru un produs sau o pagină
- Apăsarea unui buton care îi redirecționează către o pagină specifică
Dacă afacerea dvs. este deja în funcțiune, ar trebui să aveți în vedere care sunt obiectivele dvs. de conversie. În majoritatea cazurilor, obiectivul principal de conversie este ca un vizitator să efectueze o achiziție.
Conversiile sunt măsura dvs. inițială de succes. Aceasta înseamnă că persoana care v-a vizitat site-ul a efectuat acțiunea pe care doreați să o facă. Numărul de conversii pe site-ul dvs. (în funcție de obiectivele dvs. de conversie) este important, deoarece vă permite să înțelegeți rata de conversie.
Rata dvs. de conversie poate fi calculată împărțind numărul de conversii la o altă metrică. În funcție de ceea ce doriți să știți, puteți alege să împărțiți numărul de conversii la:
- Numărul de vizitatori ai unei pagini specifice
- Utilizatorii dvs. totali ai site-ului
- Calificarea potențialilor clienți
- Sesiuni
- Sau vizitatori unici/utilizatori noi.
De exemplu, dacă aveți 50 de conversii pe site-ul dvs. și 1.000 de sesiuni, rata dvs. de conversie este de 0,05. Înmulțiți acest număr cu 100 și obțineți procentul = 5% în acest exemplu.
Rata de Conversie % = Număr de Conversii / Număr de Vizitatori * 100
Dacă sunteți interesat să aflați dacă rata dvs. de conversie poate fi îmbunătățită pentru a atinge anumite repere industriale, vă recomand să faceți puțină cercetare. Nu am găsit prea multe informații despre ratele de conversie exclusiv pentru produse digitale, dar sunt bucuros să vă împărtășesc câteva cifre de pe propriul nostru site!
Google Analytics arată că rata noastră de conversie de la începutul anului (YTD) este de 3,44% (1 ianuarie 2018 - 21 mai 2018). Modul în care GA calculează această rată de conversie = Tranzacții eCommerce / Sesiuni Totale („Procentul de sesiuni care au rezultat într-o tranzacție eCommerce”). Dacă aș privi Tranzacții eCommerce / Utilizatori Noi (vizitatori unici), rata de conversie este de 5,8%, deoarece cifra totală a Utilizatorilor Noi este mai mică decât Sesiunile Totale (vizite). Acest lucru înseamnă că, din totalul Utilizatorilor Noi care ne-au vizitat site-ul YTD, 5,8% dintre acei vizitatori au efectuat o tranzacție eCommerce.
Venituri
Bun! Am ajuns la finalul acestui articol. Să vorbim despre bani!
Număr de vânzări/comenzi
Deoarece vindeți produse sau servicii, numărul de vânzări sau comenzi pe care le primiți este o măsură importantă a succesului. O vânzare este o conversie pe site-ul dvs. care vă aduce efectiv bani în buzunar. O tranzacție. Sunt sigur că nu va trebui să vă spun să urmăriți acest indicator, deoarece probabil o faceți deja.
Așa cum am menționat anterior, compararea numărului de utilizatori sau sesiuni cu numărul dvs. de vânzări vă va arăta câți oameni cumpără de la dvs. Vă oferă un procent de conversii sub forma ratei dvs. de conversie. Nu este posibil să calculați rata de conversie fără numărul dvs. de vânzări! Pluginul sau platforma dvs. eCommerce va oferi aceste date de raportare, la fel ca și alte instrumente menționate anterior (Google Analytics, Baremetrics, Monster Insights).
Venituri Brute/Câștiguri Brute
Venitul brut reprezintă câștigurile dvs. totale înainte de scăderea tuturor cheltuielilor. Acest număr este important, deoarece vă ajută să determinați câți bani rămâneți efectiv cu dvs. după ce totul a fost plătit. Venitul dvs. brut nu este cifra finală a profitului net. Trebuie să luați în considerare cheltuielile, taxele, comisioanele (dacă este cazul), costurile de marketing (dacă este cazul) și orice alte cheltuieli de afaceri.
Un avantaj al produselor digitale este că, în general, costul bunurilor necesare pentru a crea produsele este foarte mic, dacă nu chiar zero. Pentru serviciile de tip solopreneur, acest lucru este și mai adevărat: odată ce ați finalizat munca pentru client, ați primit plata și ați pus deoparte taxele și orice alte cheltuieli de afaceri, păstrați majoritatea veniturilor dvs. pentru a fi retrase ca venit sau pentru a fi gestionate după cum doriți. Venitul brut continuu oferă vizibilitate asupra performanței produselor sau serviciilor dvs. pe măsură ce progresați și creșteți.
Rambursări
Când un client trimite o solicitare de rambursare, poate fi o experiență sfâșietoare. Dar rambursările fac parte din afaceri. Deși nu este cel mai plăcut indicator din această listă, rămâne unul dintre cei mai importanți. În majoritatea cazurilor, rambursările pot doar să vă îmbunătățească produsul. Știind câte rambursări aveți vă poate ajuta să vă îmbunătățiți produsul, să actualizați site-ul web, să vă determine să schimbați termenii și condițiile de vânzare sau să vă ajustați strategia de prețuri. Datele despre rambursări se găsesc de obicei în sistemul sau pluginul dvs. eCommerce.
Dacă primiți un număr mare de rambursări, analizați mai în profunzime pentru a încerca să înțelegeți de ce. Feedback-ul de la clienți care explică de ce produsul dvs. este cel mai bun loc pentru a începe.
Pe de altă parte, o rată de rambursare mai mică poate valida numeroase lucruri:
- Este posibil să aflați că aveți în mare parte clienți mulțumiți
- Poate fi o validare că produsul dvs. este poziționat corect în industria dvs.
- Este posibil să aflați că funcționalitățile produsului dvs. bifează toate căsuțele
- Și poate fi o confirmare că afacerea dvs. este pe drumul cel bun.
Valoare Medie a Comenzii
Valoarea medie a comenzii descoperă cum clienții achiziționează produsele dvs. Cât cheltuiesc pe comandă? Cumpără un singur articol sau numeroase articole când vă vizitează site-ul? Care sunt obiceiurile lor de cumpărare?
Pentru a calcula valoarea medie a comenzii, împărțiți venitul total la numărul de comenzi.
Valoarea medie a comenzii = Venit total / Număr de comenzi
În funcție de tipul de produs digital pe care îl vindeți, poate fi mai profitabil și mai puțin costisitor să vă concentrați pe creșterea AOV a clienților care vă vizitează site-ul. Dacă vindeți un document informativ care este o achiziție unică, utilizatorii s-ar putea să nu aibă nevoie să cumpere mai mult, deci AOV va rămâne același pentru fiecare achiziție. Cu toate acestea, dacă vindeți muzică sau cărți electronice și oferiți o mică reducere pentru 5 produse, utilizatorul poate adăuga 5 produse în coșul său, crescând AOV.
Cunoașterea AOV-ului dvs. poate influența strategia dvs. de prețuri, strategia dvs. de produs, stimulentele și eforturile de marketing. Dar cel mai important, creșterea AOV-ului dvs. poate îmbunătăți rezultatul final!
Nu poți gestiona ceea ce nu măsori
Metricile sunt grozave și totul, dar dacă nu faceți nimic cu ele, există puțin sens în a le colecta. Înțelegerea și utilizarea datelor dvs. vă permite să vă dezvoltați afacerea. Dacă nu știți cum performează site-ul dvs., cum știți ce pagini să optimizați, sau cum interacționează clienții cu o pagină, sau unde să vă concentrați eforturile de marketing?
Metricile sunt pentru a face, nu pentru a privi. Nu măsurați doar pentru că puteți. Măsurați pentru a învăța. Măsurați pentru a repara.Stijn Debrouwere
Dacă creșterea și progresul sunt ambiția dvs., este imperativ să știți ce performează bine pe site-ul dvs. și ce nu. Începând cu metricile de mai sus, puteți începe să definiți obiective și să implementați strategii bazate pe ceea ce doriți să realizați.
Această listă nu este o listă completă a tuturor metricilor site-ului web sau ale afacerii. Metricile pot fi segmentate și mai mult, în tipuri de dispozitive utilizate, browsere, pagini de destinație, ora din zi, perioada anului – și asta abia zgârie suprafața!
Amintiți-vă că nu toate metricile sunt create egal. Comportamentul și mentalitatea utilizatorilor care achiziționează un pachet de tipografie pe site-ul dvs. în timpul unei perioade de vânzare vor fi complet diferite de cele ale susținătorilor dvs. fideli care revin pentru a cumpăra atunci când lansați un font nou. Din acest motiv, datele ar trebui considerate holistic pe o perioadă de timp, cu orice context relevant notat.
Of! OK, gata să începeți să lucrați pentru o barcă plină de metrici de utilizatori, conversii și venituri?!
Ce metrici sunt cele mai importante pentru tine? Cum ai folosit datele pentru a aduce îmbunătățiri produselor sau magazinului tău digital? Spune-ne ce măsori în comentarii și cum!
