Cum să procesezi rambursările pentru produse digitale

Încercați să aflați cum să gestionați rambursările pentru produse digitale?

Rambursările sunt un fapt inevitabil al vieții pentru vânzătorii online. Prin urmare, este important să aveți o politică și un proces solid de returnare și rambursare pentru magazinul dvs. de eCommerce.

Acest ghid vă poate ajuta.

🔎 În acest articol, voi acoperi:

De ce să permiteți rambursări pentru produse digitale

Comerțul digital funcționează puțin diferit față de comerțul tradițional. De exemplu, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la bunuri defecte sau probleme similare pe care le-ați putea avea atunci când oferiți produse fizice.

Cu toate acestea, asta nu înseamnă că nu ar trebui să permiteți rambursări. Pentru a reuși în vânzarea de conținut digital, aveți nevoie de o reputație bună și de clienți mulțumiți. Modul în care gestionați cererile de rambursare poate fi o parte importantă a acestui lucru.

Refuzul de a emite rambursări sau de a avea o politică de nerambursare pentru articolele digitale vă poate afecta reputația. De asemenea, poate prezenta o problemă cu legile privind protecția consumatorilor și legislația privind Legea drepturilor consumatorilor în diverse țări, menite să protejeze consumatorii de practici comerciale neloiale.

Există o serie de motive pentru a oferi rambursări parțiale sau totale pentru produsele digitale. Pe lângă protejarea clienților, vă ajută:

• Oferă consumatorilor liniște sufletească & construiește încredere
• Diferențiază-te de concurenții tăi care nu oferă rambursări
• Încurajează afacerile repetate
• Previne recenziile negative & mărturiile clienților
• Menține-te pe tine & echipa responsabilă

În cele din urmă, rambursările vă pot ajuta să evitați disputele de plată (chargebacks), care pot fi un coșmar. Conform cercetărilor, aproape 60% dintre deținătorii de carduri depun mai întâi o dispută de plată fără a contacta comerciantul.

Dacă refuzați să emiteți o rambursare, clienții dvs. pot lua lucrurile în propriile mâini și pot contesta taxa la PayPal, Stripe, cardul lor de credit sau alt procesator de plăți pe care îl utilizați. Aceste dispute de plată duc la mult timp și cheltuieli pierdute.

Cum să procesați rambursările cu EDD

Procesul de gestionare a rambursărilor pentru produse digitale variază în funcție de pluginul de eCommerce și de procesatorul de plăți pe care îl utilizați. Dacă ați configurat un magazin cu WordPress și Easy Digital Downloads (EDD), aveți control complet asupra costurilor și experienței clientului.

Cu EDD, procesarea unei returnări este la fel de simplă ca câteva clicuri.

EDD se integrează cu Stripe, PayPal și multe alte porți de plată populare. Multe dintre aceste porți de plată vă permit să procesați o returnare din administratorul dvs. WordPress.

De obicei, pentru a procesa o rambursare, accesați Downloads » Orders. Apoi faceți clic pe Edit sub comanda pe care doriți să o rambursați:

Apoi, selectați Initialize Refund sub secțiunea Order items:

Acest lucru inițiază procesul de rambursare. Apare o fereastră modală care arată cam așa:

În acest exemplu, comanda are un singur articol - un download recurent achiziționat prin Stripe.

Dacă există mai multe descărcări într-o comandă, utilizați caseta de selectare pentru a alege produsul pe care doriți să îl rambursați.

Bifând caseta Refund Charge in Stripe, EDD rambursează tranzacția monetară direct în gateway-ul de plată.

După ce faceți clic pe butonul Submit Refund, articolele sunt rambursate, orice abonament legat de comandă este anulat (dacă acea opțiune este selectată) și este stocat un nou record în baza de date pentru acea rambursare.

🔍 Aflați mai multe despre procesarea returnărilor cu EDD

Nu aveți un site WordPress?

Ar trebui să obțineți unul. Nu există o modalitate mai bună de a obține atât flexibilitate infinită, cât și prețuri accesibile. Tot ce aveți nevoie este un găzduire web bună pentru a utiliza instrumentele gratuite de top din industrie ale WordPress. Un furnizor de găzduire bun va instala WordPress pentru dvs. sau va face acest lucru la fel de simplu ca câteva clicuri de buton.

🔍 Faceți clic aici pentru a găsi o găzduire web excelentă (coduri de reducere incluse!)

Sfaturi pentru gestionarea rambursărilor pentru produse digitale

Când vine vorba de gestionarea și procesarea rambursărilor pentru produse digitale, există câteva sfaturi și cele mai bune practici care pot face ca acest proces să decurgă mult mai lin.

1. Scrieți o Politică de Rambursare Clară

Doriți să scrieți o politică de rambursare care să vă acopere pe dvs. și pe clientul dvs. O politică care să răspundă nevoilor atât ale afacerii dvs., cât și ale clienților dvs.

Asigurați-vă că politica dvs. de rambursare este ușor de identificat pe site-ul dvs. web. Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care le sugerăm și pe care le folosim noi înșine.

În primul rând, aveți politica de rambursare ușor vizibilă pe pagina produsului sau a prețurilor:

Este, de asemenea, inteligent să rezumați politica dvs. de returnare și să legați politica completă pe pagina de finalizare a comenzii:

Includeți un link către politică în subsolul site-ului dvs. web:

Recomand, de asemenea, plasarea de linkuri către politică pe pagina dvs. de Întrebări frecvente, acordul de condiții, documentație etc.:

Asigurați-vă că vă detaliați clar termenii. O politică bună de rambursare ar trebui să includă:

• Interval de timp: Câte ore sau zile de notificare solicitați de la data achiziției?
• Produse nerambursabile: Vindeți produse nerambursabile? Asigurați-vă că acest lucru este clar menționat în termenii dvs. și pe pagina produsului.
• Consecințe: Odată ce rambursarea este emisă, ce se întâmplă în continuare? Clienții pot pierde accesul la suport, descărcări, conținutul dvs. sau actualizări viitoare.
• Cum să solicitați o rambursare: Toate informațiile de mai sus nu vor fi utile unui client dacă acesta nu știe cum să vă contacteze. Includeți un link către formularul dvs. de suport sau adresa de e-mail corespunzătoare pentru a simplifica procesul.

O garanție de returnare a banilor ca aceasta este o modalitate bună de a construi încredere cu clienții. La Easy Digital Downloads, oferim o garanție de returnare a banilor de 14 zile, fără întrebări, fără risc.

2. Faceți Rambursarea Rapidă și Ușoară

Gândiți-vă la rambursări din perspectiva clientului dvs. A face ca obținerea banilor înapoi să fie ușoară poate ajuta la atenuarea loviturii pentru amândoi.

Dacă solicitarea unei rambursări este dificilă, unii clienți vor deschide un chargeback pentru a inversa plata. Aceștia pot contacta banca lor, furnizorul de card de credit sau gateway-ul de plată. Acest lucru vă va afecta probabil, deoarece chargeback-urile sunt o cheltuială costisitoare pentru afacerea dvs.

Când se deschide o dispută cu o bancă, un card de credit, PayPal sau Stripe, vi se va cere să adunați datele necesare pentru a rezolva respectiva dispută.

În majoritatea cazurilor, există o taxă pe care va trebui să o plătiți pe lângă suma inițială a rambursării. Veți fi pierdut mai mult decât suma inițială a rambursării și ați pierdut nenumărate ore lucrând pentru a o rezolva.

Faceți extrem de clar în diverse locuri de pe site-ul dvs. cum pot clienții solicita o rambursare.

3. Adunați informații din rambursări

Solicitările de rambursare nu sunt toate rele. Adesea, acestea vă permit să înțelegeți ce doresc clienții sau ce le lipsea. Acest lucru vă permite să faceți îmbunătățiri la produsul sau site-ul dvs.

Mulți clienți sunt clari cu privire la motivul pentru care ar dori o rambursare. Setați un email automatizat care este trimis după o rambursare, solicitând feedback.

Este perfect în regulă să întrebați: „Ați putea să-mi spuneți ce nu v-a plăcut la produsul pe care l-ați achiziționat?” Aveți grijă cum faceți acest lucru. Clienții ar putea confunda interesul dvs. autentic ca o modalitate de a evita rambursarea.

4. Fiți dispus să faceți excepții

Uneori, rar, puteți face o excepție la politica dvs. scrisă.

Să spunem că politica dvs. stipulează clar că toate rambursările trebuie solicitate în termen de 30 de zile de la achiziție.

Apoi, un client solicită o rambursare în ziua 42. Prima dvs. reacție va fi să refuzați rambursarea. Au depășit cu mult perioada de 30 de zile.

Înainte de a vă grăbi la decizii pripite, luați în considerare alte opțiuni:

• A solicitat clientul ajutor pentru a rezolva o problemă cu achiziția sa înainte de a solicita o rambursare?
• A fost o sărbătoare sau au fost plecați din oraș?
• Există un alt produs pe care clientul l-ar prefera?
• Un alt produs pe care îl oferiți se potrivește nevoilor lor?
• Puteți oferi o reducere sau un credit pentru o achiziție viitoare?

Dacă reușiți să salvați vânzarea și să păstrați acei bani greu câștigați în buzunar, fantastic! Dar fiți dispus să analizați toate aspectele situației și să vă ajustați decizia în consecință.

5. Luați în considerare tipul de bunuri digitale

Când se solicită o rambursare pentru achiziționarea unui produs fizic, produsul este returnat înainte ca banii să fie rambursați. Cu toate acestea, atunci când se solicită o rambursare pentru un produs digital, nu există nicio modalitate ca clientul să returneze cu adevărat articolul achiziționat. Fișierul digital rămâne probabil în posesia lor.

Prin urmare, este inteligent să vă structurați afacerea în jurul oferirii de capabilități și funcționalități suplimentare atunci când un client finalizează o achiziție. Capabilitățile și funcționalitățile suplimentare nu vor mai fi disponibile dacă se emite o rambursare.

Dacă vindeți software – Utilizați coduri de licențiere software pentru a preveni fraudele și oferiți suport sau acces la actualizări care dispar dacă se procesează o rambursare.

Vindeți fotografii sau grafică? – Ați putea alege să permiteți doar un anumit număr de imagini să fie descărcate pe lună.

Dacă vindeți cursuri sau o serie de cărți electronice – Ați putea să le configurați ca niveluri de membru care pot fi deblocate doar după ce au fost achiziționate cursuri sau cărți online anterioare.

Conduceți un site de abonamente sau cursuri online? – Unul dintre termenii dvs. poate fi că accesul la conținut este revocat atunci când se emite o rambursare. Asigurați-vă că stabiliți clar termenii abonamentului în avans, astfel încât clienții să nu fie surprinși mai târziu.

Întrebări frecvente despre rambursările pentru produse digitale

Încheiem cu câteva întrebări frecvente.

Utilizează EDD pentru a vinde produse digitale

Acesta este tot! Sperăm că acest articol v-a ajutat să învățați cum să gestionați rambursările pentru produsele dvs. digitale. Procesarea rambursărilor în timp util este importantă pentru succesul în afaceri și pentru menținerea unei bune reputații.

Nu ai încă Easy Digital Downloads? Ia-ți biletul și începe-ți magazinul online în cel mai scurt timp:

Avem mai multe resurse pentru antreprenori și creatori digitali ca tine. Despre ce vrei să înveți în continuare?

• 🤩 Beneficiile uimitoare ale vânzării de produse digitale
• 💰 Cum să promovezi produse digitale pe blogul tău

📣 P.S. Asigurați-vă că vă abonați la newsletter-ul nostru și ne urmăriți pe Facebook sau Twitter pentru mai multe resurse WordPress!