La un moment dat, cineva va solicita o rambursare. Procesul variază puțin în funcție de gateway-ul de comerciant pe care îl utilizați.
Rambursare integrală
Unele gateway-uri de plată vă permit să procesați rambursări în contul dvs. de comerciant direct din ecranul
Editare Comandă din Easy Digital Downloads.
Pentru a emite o rambursare în acest mod
- Accesați Descărcări > Comenzi.
- Faceți clic pe Editare pentru Comanda pe care doriți să o rambursați.
- Faceți clic pe butonul Inițializare Rambursare din secțiunea Articole comandă.
În acest moment, procesul de Rambursare este inițiat și o nouă fereastră modală va fi vizibilă ca mai jos:
Aici se întâmplă magia. În captura de ecran de mai sus, puteți vedea că comanda are 1 articol, care este o Descărcare Recurentă achiziționată prin gateway-ul Stripe.
Folosind caseta de selectare (casetele de selectare), puteți selecta ce articol din comandă doriți să rambursați. În cazul în care clientul a achiziționat mai multe descărcări într-o singură comandă, puteți alege să rambursați doar unul sau mai multe articole din comandă folosind caseta de selectare de lângă articolul specific din comandă.
Rambursare Tranzacție în Stripe – Dacă bifați această casetă, EDD va rambursa și tranzacția monetară direct în gateway-ul de plată către client. În acest caz, rambursez tranzacția în Stripe, precum și o marchez ca rambursată în EDD.
Anulare Abonament ID #11 (Descărcare Simplă) – Această casetă va fi vizibilă dacă există un abonament legat de acea Comandă specifică. În acest caz, doresc să rambursez clientul, dar și să îi anulez Abonamentul care a fost creat pentru Descărcare la momentul achiziției.
După ce faceți clic pe butonul Trimitere Rambursare, articolele vor fi rambursate, orice abonament legat de comandă va fi anulat dacă a fost bifată caseta pentru anularea acestora și un nou înregistrare în baza de date va fi stocată pentru această rambursare.
Rambursarea se va efectua automat și toate înregistrările vor fi actualizate pentru a reflecta acea rambursare. Aceasta include statisticile de vânzări/câștiguri, înregistrările clienților, linkurile de descărcare și orice alt aspect al EDD care este afectat de rambursări.
Confirmare Rambursare
Dacă rambursarea a fost reușită la gateway-ul de plată, în notele comenzii, va exista un ID de Rambursare:
În cazul în care o notă nu este înregistrată, puteți deschide plata la gateway și confirma că rambursarea a fost procesată.
Rambursare Parțială
Acum puteți alege să emiteți o rambursare parțială pentru o comandă. Procesul este foarte asemănător cu procesarea unei rambursări integrale, așa cum este descris mai sus.
După ce bifați caseta de lângă Descărcarea pe care doriți să o rambursați, coloana Subtotal devine disponibilă. Puteți apoi face clic și introduce suma pe care doriți să o rambursați pentru acel articol de comandă particular. În acest caz, am emis o rambursare de 5 USD dintr-un total de 20 USD.
După ce rambursarea a fost procesată, comanda principală va reflecta starea Rambursată Parțial, așa cum se vede mai jos.
În acest moment, pentru această comandă particulară, am emis o rambursare de 5 USD dintr-un total de 20 USD. Puteți începe o nouă rambursare pe aceeași comandă până la maximul de 20 USD.
De exemplu, puteți face încă 3 rambursări de 5 USD sau o rambursare de 15 USD, moment în care comanda va fi marcată ca Rambursată, deoarece suma integrală a fost rambursată clientului.
