Funcționalitatea Easy Digital Downloads Customer Right of Withdrawal adaugă funcția obligatorie prin lege în UE pentru retragere online (cunoscută în Germania ca Widerrufsbutton) magazinului dvs. Este construită pentru magazinele Easy Digital Downloads care vând consumatorilor din Uniunea Europeană.
Cu aceasta activată, clienții pot trimite o declarație de retragere în doi pași simpli și pot primi o confirmare cu marcaj temporal. Puteți apoi revizui, accepta sau refuza fiecare cerere dintr-un panou dedicat din WordPress.
Acest ghid acoperă ce face funcționalitatea, cum să o instalați și cum să o configurați și să gestionați cererile.
Instalare și Activare
Funcționalitatea Dreptul de Retragere este gratuită și disponibilă tuturor utilizatorilor Easy Digital Downloads.
Puteți descărca fișierul zip al pluginului direct de pe această pagină.
Utilizatorii EDD Pro îl pot instala direct din WordPress sub Descărcări » Extensii.
Utilizatorii Pro îl pot descărca, de asemenea, din zona de cont EDD.
După instalare și activare, setările se găsesc sub Descărcări » Setări » Politici » Drept de Retragere.
Activare și Configurare Funcție de Retragere
Selectați comutatorul Funcție de Retragere pentru a activa funcționalitatea pentru clienții dvs., apoi faceți clic pe Salvare Modificări.
Odată activată, devin disponibile câteva setări:
- Pagină de Retragere: Această pagină este creată automat pentru dvs. și conține formularul de Retragere din Contract. Asigurați-vă că un link către această pagină este accesibil clienților dvs. Vedeți mai multe mai jos.
- Link Istoric Comenzi: Activată implicit. Această opțiune afișează un link de retragere pentru fiecare comandă din istoricul comenzilor clienților dvs.
- Necesită Potrivire Comandă: Activați această opțiune pentru a accepta doar declarațiile care corespund unei comenzi și unei adrese de e-mail existente. Este dezactivată implicit. Când este dezactivată, declarațiile necorespunzătoare sunt înregistrate în continuare, astfel încât să le puteți lega manual de o comandă.
- Notă Opțională: Activată implicit. Această opțiune permite clienților să adauge o notă opțională la declarația lor.
- Email Notificare Administrator: Adresa de e-mail care primește notificări noi de retragere. Implicit, acestea sunt trimise la adresa de e-mail de administrare a site-ului dvs.
Nu uitați să salvați modificările.
Formularul de Retragere din Contract
Pagina Retragere din Contract (Panou » Pagini) folosește blocul EDD Drept de Retragere pentru a afișa formularul. Aici clienții își trimit declarația de drept de retragere din UE în doi pași.
⚠️ Notă: Este important să vă asigurați că această pagină este ușor accesibilă clienților dumneavoastră. Setarea implicită pentru Link Istoric Comenzi (vezi mai sus) creează automat un link către pagină din fiecare comandă din istoricul comenzilor clientului, dar linkul către pagină nu este adăugat automat nicăieri altundeva pe site-ul dumneavoastră. Vă recomandăm să adăugați un link către pagină undeva proeminent, care poate fi văzut pe întregul site, cum ar fi meniul site-ului sau subsolul.
Formularul are trei câmpuri obligatorii:
- Nume
- Adresa de e-mail
- Comandă: Utilizatorii conectați pot selecta o comandă din meniul derulant; utilizatorii deconectați pot introduce un număr de comandă în câmpul de introducere.
Apăsarea butonului Continuare duce clientul la un ecran de confirmare, unde își poate revizui detaliile, poate adăuga o notă opțională și își poate trimite declarația apăsând Confirmă retragerea.
Odată trimisă, clientul vede un ecran care confirmă primirea declarației de retragere, împreună cu un număr de Referință (de care va avea nevoie pentru a face referire la retragerea sa). O copie este trimisă, de asemenea, la adresa de e-mail a clientului.
Gestionarea Cererilor în Panoul de Cereri de Retragere
Când un client trimite formularul, veți primi un e-mail cu cererea de retragere.
Solicitările sunt, de asemenea, vizibile sub tabloul de bord Solicitări de retragere, situat sub Descărcări.
Faceți clic pe orice solicitare pentru a-i examina detaliile, inclusiv informațiile trimise prin formular, o cronologie a activităților și note interne vizibile doar echipei dumneavoastră.
Puteți accepta sau refuza o solicitare din caseta Stare din dreapta. În meniul derulant Selectați o decizie, alegeți Acceptă sau Refuză, apoi faceți clic pe Actualizează.
Clientul primește apoi prin e-mail decizia dumneavoastră.
Notă: Acceptarea unei solicitări nu rambursează comanda. Va trebui să efectuați rambursarea dumneavoastră.
Întrebări Frecvente despre Dreptul de Retragere EDD
Cine are nevoie de funcționalitatea Dreptul de Retragere al Clientului?
Orice magazin Easy Digital Downloads care vinde consumatorilor din Uniunea Europeană, unde este necesară o funcție online de retragere. În Germania, aceasta este cunoscută sub numele de Widerrufsbutton.
Funcționalitatea este gratuită?
Da. Funcționalitatea Dreptul de Retragere este gratuită pentru toți utilizatorii Easy Digital Downloads. Utilizatorii gratuiti o descarcă direct de pe această pagină, iar utilizatorii Pro o pot instala de pe ecranul Extensii sau de pe tabloul de bord al contului lor.
Acceptarea unei cereri de retragere rambursează clientul?
Nu. Acceptarea unei cereri înregistrează decizia dumneavoastră și notifică clientul, dar nu efectuează o rambursare. Va trebui să procesați rambursarea separat.
Pot clienții să trimită o declarație fără a fi conectați?
Da. Clienții deconectați pot introduce manual numărul comenzii în formular. Dacă activați Potrivirea Comenzii Obligatorie, sunt acceptate automat doar declarațiile care corespund unei comenzi și unei adrese de e-mail existente.
Unde găsesc clienții formularul de retragere?
Pe pagina de Retragere, care este creată automat când activați funcționalitatea. Asigurați-vă că legați această pagină undeva accesibil. Puteți, de asemenea, să activați linkul Istoric comenzi pentru a afișa un link de retragere pe fiecare comandă din istoricul comenzilor clienților dvs.
