Zahlen und Kennzahlen können stressig sein. Als Geschäftsinhaber wimmeln Sie wahrscheinlich täglich von Zahlen.
Umsatz, Nettogewinn, Steuern, Ausgaben… Zahlen und Statistiken sind Ihr Leben. Außerdem sind Sie der Ersteller Ihres digitalen Produkts oder Ihrer Dienstleistung, arbeiten unermüdlich in einem zunehmend gesättigten Online-Markt und erledigen die Dinge.
Sie tun Ihr Bestes, um Ihre Website-Statistiken im Auge zu behalten, aber wie zum Teufel sollen Sie den Überblick über die Leistungsdaten Ihres Unternehmens behalten, ohne Ihr nächstes Update, Ihr neuestes Produkt oder den Auftrag Ihres nächsten Kunden aus den Augen zu verlieren? Wie können Sie vermeiden, jede Woche wertvolle Produktentwicklungs- oder Kundenstunden mit der Analyse alllllll der Daten zu verbringen?
In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Website- und E-Commerce-Kennzahlen speziell für digitale Produkte zusammengestellt, damit Sie weniger Zeit mit Statistiken verbringen und mehr Zeit mit der Verbesserung und dem Wachstum Ihres Unternehmens verbringen können.
Tools zur Kennzahlenbeherrschung
Bevor wir uns damit befassen, welche Kennzahlen am wichtigsten sind, finden Sie hier eine kurze Liste nützlicher Analyse- und Leistungstools, um zu sehen, was unter der Haube Ihrer Website vor sich geht.
Google Analytics ist wahrscheinlich das beliebteste Tool zur Messung der Website-Leistung. Es ist außerdem kostenlos!
Jetpack für WordPress (im Einstiegslevel ebenfalls kostenlos) ist ein Plugin, das unter anderem grundlegende Website-Statistiken für Blog-Websites liefert.
Kostenpflichtige Dienste oder Plugins können Ihnen noch detailliertere Einblicke geben, welche Aktionen Benutzer auf Ihrer Website durchführen. Einige Beispiele hierfür sind Monster Insights (das Google Analytics-Daten in Ihr WordPress-Dashboard zieht), Crazy Egg und Kissmetrics für detaillierte Kundendaten. Baremetrics ist ein weiteres äußerst nützliches Tool, das die Leistungsstatistiken und Konversionsdaten Ihrer Website konsolidieren kann. Und schließlich können Tools für Warenkorbabbrüche wie Jilt und Carthook Ihnen helfen zu erkennen, wie viel Geld Ihnen entgeht.
Traffic- und Website-Statistiken
Ihre Website ist Ihr Zuhause im Internet. Der Ort, an dem Ihr Unternehmen lebt. Wenn Sie sich noch nicht mit Website-Kennzahlen beschäftigt haben, ist dies der allererste Ort, an dem Sie beginnen sollten.
Gesamte Benutzer, Sitzungen & Seitenaufrufe
Ja, Website-Traffic scheint offensichtlich, aber die genaue Beobachtung dieser Statistiken hilft Ihnen zu verstehen, was auf Ihrer Website funktioniert. Welches Analyse-Tool Sie auch immer verwenden, es gibt normalerweise drei Hauptdatenmessungen im Zusammenhang mit dem Traffic, die Sie sehen werden: Benutzer, Sitzungen und Seitenaufrufe.
- Benutzer sind Besucher, die auf Ihrer Website landen. Benutzer können entweder wiederkehrende oder neue/einzigartige Benutzer sein.
- Eine Sitzung tritt auf, wenn ein Nutzer Ihre Website besucht. Sie kann auch als Besuch bezeichnet werden. Dies ist der Zeitraum, in dem ein Nutzer auf Ihrer Website aktiv ist. Analysetools verwenden Sitzungen, um die Bewegungen eines Besuchers auf Ihrer Website zu verfolgen. Eine Sitzung kann beliebig lange dauern – sie wird ab dem Zeitpunkt aufgezeichnet, an dem der Nutzer Ihre Website zum ersten Mal betritt, und endet, wenn er Ihre Website verlässt.
- Ein Seitenaufruf tritt auf, wenn ein Nutzer, der sich auf Ihrer Website befindet, während einer Sitzung eine Ihrer Website-Seiten aufruft. Die Gesamtzahl der Seitenaufrufe beinhaltet wiederholte Seitenaufrufe. Eindeutige Seitenaufrufe zählen, wie viele Seiten während einer Sitzung aufgerufen werden.
Diese Messwerte zeigen Ihnen, wie viele Personen Ihre Website besuchen. Sie können sehen, wie Ihre Website-Aktivität im Laufe der Zeit wächst, und die Daten und Metriken mit Änderungen abgleichen, die Sie möglicherweise an Ihrem Unternehmen oder Ihrer Website vorgenommen haben.
Wenn Sie beispielsweise regelmäßig über Ihren neuen Kurs twittern und einen Anstieg der Website-Nutzer feststellen, besteht wahrscheinlich ein Zusammenhang zwischen Ihrer Aktivität auf Twitter und Ihren Website-Statistiken. Eine Zunahme des Website-Traffics oder der Nutzerzahl kann Ihre Konversionen und Verkäufe steigern, wenn die Nutzer auf Ihrer Website finden, wonach sie suchen.
Absprungrate & Sitzungsdauer
Ähnlich wie bei Nutzer-, Sitzungs- und Seitenaufrufdaten ist die Zeit, die ein Nutzer auf Ihrer Website verbringt, wichtig. Eine höhere Sitzungsdauer könnte bedeuten, dass ein Besucher Ihre Website durchsucht, Ihre Produkte bewertet oder Zeit mit dem Durchsuchen Ihrer Inhalte verbringt. Wenn Menschen mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, konvertieren sie eher und springen seltener ab. Sehen Sie sich die untenstehenden Google Analytics-Daten von unserer eigenen Website an und achten Sie besonders auf die Segmentierung der Daten Sitzungen mit Transaktionen (orangefarbene geschlängelte Linien).
Die Sitzungsdauer ist für Besucher, die eine Transaktion abgeschlossen haben, deutlich höher (~10 Minuten) und die Absprungrate ist viel niedriger.
Während Sie sehen können, wie Ihre Website mit Nutzer-, Sitzungs- und Seitenaufrufdaten wächst, sollten Sie auch auf Ihre Absprungrate achten und von welchen Seiten Nutzer Ihre Website verlassen. Wenn bestimmte Seiten eine besonders hohe Absprungrate aufweisen, sollten Sie überlegen, wie Sie diese verbessern können. Können Sie sie neu gestalten? Benötigen sie mehr Informationen? Sollten Sie eine Landingpage einrichten, um höher qualifizierte Leads auf die nächste Seite Ihrer Website zu leiten?
Abgebrochene Warenkorbrate
Übergehend von den Absprungraten: Wenn eine große Anzahl von Nutzern Ihre Website von der Checkout-Seite verlässt, ist es vielleicht an der Zeit, einige Taktiken zu entwickeln, um sie zurückzugewinnen. Warenkorbabbrüche werden für viele E-Commerce-Shops zu einem immer wichtigeren Konversionskiller, wobei bis zu 69 % der Warenkörbe von Käufern abgebrochen werden. Aber Sie müssen dieses Geld nicht auf dem Tisch liegen lassen und einen hart gewonnenen Besucher verlieren! Die Verwendung eines Tools zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe zeigt Ihnen, wie viele Nutzer Ihre Website verlassen, und kann Ihnen sogar helfen, einen Teil der verlorenen Verkäufe zurückzugewinnen.
Wir verwenden Jilt, aber es gibt zahlreiche Optionen wie CartHook, Rejoiner und viele mehr. Sie können auch ein Exit-Intent-Tool in Betracht ziehen, wie das in Thrive Leads oder OptinMonster enthaltene, um zu sehen, auf welcher Seite sich ein Benutzer befindet, wenn er seine Maus bewegt, um seinen Browser zu schließen (und Ihre Website zu verlassen!).
Benutzeraktionen
Was tun Menschen, wenn sie auf Ihrer Website landen? Es gibt zahlreiche Metriken, die in diesem Abschnitt besprochen werden könnten, aber eine bleibt wichtiger als alle anderen.
Conversions & Conversion Rate
Die aussagekräftigste Aktion, die ein Benutzer auf Ihrer Website ausführen kann, ist eine Conversion. Eine Conversion kann eine der folgenden Benutzeraktionen sein, je nachdem, was Sie verkaufen oder welche Dienstleistungen Sie anbieten:
- Einen Kauf tätigen
- Mit Inhalten interagieren
- Ihre E-Mail-Adresse für einen Rabatt eingeben
- Sich für einen Newsletter anmelden
- Ihre Website mit anderen teilen (über Freigabeschaltflächen)
- An einem Gewinnspiel teilnehmen
- An einer Umfrage oder einem Quiz teilnehmen
- Ein Produkt oder einen anderen Artikel herunterladen
- Für ein Produkt oder eine Seite abstimmen, sie bewerten oder eine Rezension hinterlassen
- Auf eine Schaltfläche klicken, die sie zu einer bestimmten Seite weiterleitet
Wenn Ihr Unternehmen bereits läuft, sollten Sie Ihre Conversion-Ziele im Auge behalten. In den meisten Fällen ist das primäre Conversion-Ziel, dass ein Besucher einen Kauf tätigt.
Conversions sind Ihr anfängliches Erfolgsmaß. Das bedeutet, dass die Person, die Ihre Website besucht hat, die von Ihnen gewünschte Aktion ausgeführt hat. Die Anzahl der Conversions auf Ihrer Website (basierend auf Ihren Conversion-Zielen) ist wichtig, da sie Ihnen hilft, Ihre Conversion Rate zu verstehen.
Ihre Conversion Rate kann berechnet werden, indem Sie Ihre Anzahl von Conversions durch eine andere Metrik teilen. Je nachdem, was Sie wissen möchten, können Sie Ihre Anzahl von Conversions teilen durch:
- Die Anzahl der Besucher einer bestimmten Seite
- Ihre gesamten Website-Benutzer
- Qualifizierte Leads
- Sitzungen
- Oder einzigartige Besucher/neue Benutzer.
Wenn Sie beispielsweise 50 Conversions auf Ihrer Website und 1.000 Sitzungen haben, beträgt Ihre Conversion Rate 0,05. Multiplizieren Sie diese Zahl mit 100 und Sie erhalten Ihren Prozentsatz = 5 % in diesem Beispiel.
Conversion Rate % = Anzahl der Conversions / Anzahl der Besucher * 100
Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Conversion Rate verbessert werden kann, um branchenspezifische Benchmarks zu erreichen, empfehle ich Ihnen, etwas zu recherchieren. Wir haben nicht viele Informationen über Conversion Rates speziell für digitale Produkte gefunden, aber ich teile gerne einige Zahlen von unserer eigenen Website!
Google Analytics zeigt, dass unsere Conversion-Rate für das laufende Jahr (Year-to-Date, YTD) 3,44 % beträgt (1. Januar 2018 bis 21. Mai 2018). Die Art und Weise, wie GA diese Conversion-Rate berechnet = E-Commerce-Transaktionen / Gesamtsitzungen („Der Prozentsatz der Sitzungen, die zu einer E-Commerce-Transaktion führten“). Wenn ich E-Commerce-Transaktionen / Neukunden (einmalige Besucher) betrachten würde, beträgt die Conversion-Rate 5,8 %, da die Gesamtzahl der Neukunden niedriger ist als die Gesamtsitzungen (Besuche). Das bedeutet, dass von den Neukunden, die unsere Website YTD besucht haben, 5,8 % dieser Besucher eine E-Commerce-Transaktion getätigt haben.
Umsatz
Na schön! Wir sind am wichtigsten Teil dieses Artikels angelangt. Sprechen wir über Geld!
Anzahl der Verkäufe/Bestellungen
Da Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, ist die Anzahl der Verkäufe oder Bestellungen, die Sie erhalten, ein wichtiger Erfolgsmaßstab. Ein Verkauf ist eine Conversion auf Ihrer Website, die tatsächlich Geld in Ihre Tasche bringt. Eine Transaktion. Ich bin sicher, ich muss Sie nicht darauf hinweisen, dies zu verfolgen, da Sie es wahrscheinlich bereits tun.
Wie bereits erwähnt, zeigt Ihnen der Vergleich der Anzahl der Nutzer oder Sitzungen mit der Anzahl Ihrer Verkäufe, wie viele Personen bei Ihnen einkaufen. Dies ergibt Ihnen einen Prozentsatz der Conversions in Form Ihrer Conversion-Rate. Ohne Ihre Verkaufszahlen ist es nicht möglich, Ihre Conversion-Rate zu ermitteln! Ihr E-Commerce-Plugin oder Ihre Plattform liefert Ihnen diese Berichtsdaten, ebenso wie mehrere andere bereits erwähnte Tools (Google Analytics, Baremetrics, Monster Insights).
Bruttoumsatz/-verdienst
Bruttoumsatz ist Ihr Gesamtverdienst, bevor alle Ausgaben abgezogen werden. Diese Zahl ist wichtig, da sie Ihnen hilft zu ermitteln, wie viel Geld Sie tatsächlich übrig haben, nachdem alles andere bezahlt wurde. Ihr Bruttoumsatz ist nicht Ihr endgültiger Nettogewinn. Sie müssen immer noch Ausgaben, Steuern, Provisionen (falls zutreffend), Marketingkosten (falls zutreffend) und alle anderen geschäftlichen Aufwendungen berücksichtigen.
Ein Vorteil digitaler Produkte ist, dass die Kosten für die Herstellung der Produkte im Allgemeinen sehr gering sind, wenn nicht sogar null. Bei Solopreneur-Dienstleistungen gilt dies noch mehr: Wenn Sie Ihre Kundenarbeit abgeschlossen, die Zahlung erhalten und Steuern und andere Geschäftsausgaben zurückgelegt haben, behalten Sie den Großteil Ihrer Einnahmen, um sie als Einkommen zu beziehen oder nach Belieben zu verwenden. Der fortlaufende Bruttoumsatz gibt Einblick, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen im Laufe Ihres Fortschritts und Wachstums performen.
Rückerstattungen
Wenn ein Kunde eine Rückerstattungsanfrage sendet, kann das eine zutiefst beunruhigende Erfahrung sein. Aber Rückerstattungen gehören zum Geschäft. Auch wenn es nicht die schönste Kennzahl in dieser Liste ist, bleibt sie eine der wichtigsten. In den meisten Fällen können Rückerstattungen Ihr Produkt nur verbessern. Die Kenntnis der Anzahl der Rückerstattungen kann Ihnen helfen, Ihr Produkt zu verbessern, Ihre Website zu aktualisieren, Sie dazu zu veranlassen, Ihre Verkaufsbedingungen zu ändern oder Ihre Preisstrategie anzupassen. Rückerstattungsdaten finden Sie normalerweise in Ihrem E-Commerce-System oder Plugin.
Wenn Sie eine hohe Anzahl von Rückerstattungen erhalten, gehen Sie tiefer, um zu verstehen, warum. Kundenfeedback, das erklärt, warum Ihr Produkt das Beste ist, ist ein guter Ausgangspunkt.
Auf der anderen Seite kann eine niedrigere Rückerstattungsrate zahlreiche Dinge bestätigen:
- Sie stellen vielleicht fest, dass Sie hauptsächlich zufriedene Kunden haben
- Es kann eine Bestätigung sein, dass Ihr Produkt in Ihrer Branche richtig positioniert ist
- Sie stellen vielleicht fest, dass Ihr Produkt alle Kriterien erfüllt
- Und es kann eine Bestätigung sein, dass Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg ist.
Durchschnittlicher Bestellwert
Durchschnittlicher Bestellwert zeigt, wie Kunden Ihre Produkte kaufen. Wie viel geben sie pro Bestellung aus? Kaufen sie einen Artikel oder mehrere Artikel, wenn sie Ihre Website besuchen? Was sind ihre Kaufgewohnheiten?
Um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu berechnen, teilen Sie Ihren Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen.
Durchschnittlicher Bestellwert = Gesamtumsatz / Anzahl der Bestellungen
Abhängig von der Art des digitalen Produkts, das Sie verkaufen, kann es profitabler und kostengünstiger sein, sich darauf zu konzentrieren, den AOV der Kunden zu erhöhen, die Ihre Website besuchen. Wenn Sie ein Whitepaper verkaufen, das ein einmaliger Kauf ist, benötigen Benutzer möglicherweise keinen weiteren Kauf, sodass der AOV bei jedem Kauf gleich bleibt. Wenn Sie jedoch Musik oder E-Books verkaufen und einen kleinen Rabatt für 5 Produkte anbieten, kann der Benutzer 5 Produkte in seinen Warenkorb legen, wodurch der AOV erhöht wird.
Die Kenntnis Ihres AOV kann Ihre Preisstrategie, Ihre Produktstrategie, Anreize und Marketingbemühungen beeinflussen. Aber am wichtigsten ist, dass die Steigerung Ihres AOV Ihr Endergebnis verbessern kann!
Was man nicht misst, kann man nicht managen
Metriken sind großartig und alles, aber wenn Sie nichts damit tun, ist das Sammeln von ihnen wenig sinnvoll. Das Verstehen und Nutzen Ihrer Daten ermöglicht es Ihnen, Ihr Geschäft auszubauen. Wenn Sie nicht wissen, wie Ihre Website abschneidet, woher wissen Sie, welche Seiten Sie optimieren sollen, wie Kunden mit einer Seite interagieren oder wo Sie Ihre Marketingbemühungen konzentrieren sollen?
Metriken sind zum Tun da, nicht zum Anstarren. Messen Sie niemals nur, weil Sie es können. Messen Sie, um zu lernen. Messen Sie, um zu beheben.Stijn Debrouwere
Wenn Wachstum und Fortschritt Ihr Ziel sind, ist es unerlässlich, dass Sie wissen, was auf Ihrer Website gut funktioniert und was nicht. Indem Sie mit den oben genannten Metriken beginnen, können Sie Ziele definieren und Strategien auf der Grundlage dessen implementieren, was Sie erreichen möchten.
Diese Liste ist keine vollständige Liste aller Website- oder Geschäftsmetriken. Metriken können noch weiter segmentiert werden, in Arten von verwendeten Geräten, Browsern, Landingpages, Tageszeiten, Jahreszeiten – und das ist kaum die Oberfläche!
Denken Sie daran, dass nicht alle Metriken gleich sind. Das Verhalten und die Denkweise der Benutzer, die während eines Verkaufszeitraums ein Typografie-Bundle auf Ihrer Website kaufen, werden sich völlig von Ihren treuen Kunden unterscheiden, die zurückkehren, um zu kaufen, wenn Sie eine neue Schriftart veröffentlichen. Aus diesem Grund sollten Daten ganzheitlich über einen Zeitraum mit allen relevanten Kontextinformationen betrachtet werden.
Puh! OK, bereit, daran zu arbeiten, eine Menge Nutzer, Conversions und Einnahmen zu erzielen?!
Welche Metriken sind Ihnen am wichtigsten? Wie haben Sie Daten verwendet, um Ihre digitalen Produkte oder Ihren Shop zu verbessern? Teilen Sie uns in den Kommentaren mit, was Sie messen und wie!
