Guía sobre abandono de carritos: Principales razones y soluciones

¿Buscas reducir el abandono de carritos en tu tienda en línea?

Las investigaciones muestran que la tasa promedio de abandono de carritos de compra en línea es de alrededor del 70%.

Las altas tasas de abandono perjudican tu negocio de comercio electrónico. Generan ingresos perdidos, disminuyen la satisfacción del cliente y dañan la reputación de la marca.

Comprender las razones detrás del abandono de carritos facilita minimizar el impacto y aumentar las ventas.

🔎 En este artículo, cubriré:

Por qué el abandono de carritos de compra es un problema

El abandono del carrito es un problema com ilde{u}n del comercio electr ilde{o}nico que ocurre cuando un cliente potencial a ilde{n}ade art ilde{i}culos a su carrito de compras en l ilde{i}nea pero no completa la compra. Esto puede suceder por diversas razones, desde costos inesperados hasta un proceso de pago complicado.

Este problema generalizado representa una oportunidad perdida para convertir clientes potenciales en clientes de pago.

Las estad ilde{i}sticas de la tasa de abandono de carritos del Instituto Baymard sit ilde{u} ilde{a}n la tasa promedio de abandono de carritos de compras en l ilde{i}nea en 70%. Adem ilde{a}s, el valor estimado de los productos dejados en los carritos de compras cada a ilde{n}o asciende a 4 billones de d ilde{o}lares.

Si bien los anteriores son solo dos de las muchas estad ilde{i}sticas alarmantes sobre carritos abandonados, resaltan el impacto que el problema puede tener en los negocios en l ilde{i}nea. Algunos de los m ilde{a}s importantes incluyen:

• Ventas e ingresos perdidos. Cada carrito abandonado representa una venta potencial perdida. El efecto acumulativo de numerosos carritos abandonados puede resultar en una p ilde{e}rdida significativa de ingresos para las empresas.
• Aumento de los costos de adquisici ilde{o}n de clientes. Inviertes recursos en atraer visitantes a tu sitio web y animarlos a a ilde{n}adir art ilde{i}culos a sus carritos. Cuando estos clientes potenciales abandonan sus carritos, la inversi ilde{o}n en adquisici ilde{o}n de clientes se desperdicia.
• Impacto negativo en las tasas de conversi ilde{o}n. El abandono del carrito impacta directamente la tasa de conversi ilde{o}n general de los sitios de comercio electr ilde{o}nico. Una alta tasa de abandono indica un problema en el proceso de pago u otros factores que dificultan las conversiones.
• Oportunidades perdidas de fidelizaci ilde{o}n de clientes. No lograr convertir a los compradores en clientes de pago significa perder la oportunidad de construir relaciones y fomentar la lealtad del cliente.

Calcula la tasa de abandono de carritos

El abandono del carrito es una m ilde{e}trica clave para las empresas de comercio electr ilde{o}nico. Mide el porcentaje de compradores que a ilde{n}aden art ilde{i}culos a su carrito de compras en l ilde{i}nea pero abandonan el sitio web sin completar la compra.

Obt ilde{e}n informaci ilde{o}n valiosa sobre el comportamiento del cliente rastreando y analizando activamente tu abandono de carritos. Luego podr ilde{a}s tomar medidas proactivas para mejorar el rendimiento de tu sitio web de comercio electr ilde{o}nico.

Los problemas potenciales podr ilde{i}an atribuirse a inconvenientes con el proceso de pago, la usabilidad del sitio web, los precios u otros factores. Incluso una peque ilde{n}a reducci ilde{o}n en las tasas de abandono puede impactar significativamente tu resultado final.

La tasa promedio de carritos abandonados se calcula utilizando la siguiente f ilde{o}rmula:

(Number of Abandoned Carts / Number of Initiated Carts) x 100

El n ilde{u}mero de carritos abandonados se refiere al n ilde{u}mero total de carritos de compra creados pero que nunca se convirtieron en una compra completada. Los carritos iniciados se refieren al n ilde{u}mero total de carritos de compra creados por los visitantes de tu sitio web.

Digamos que tu tienda en l ilde{i}nea tuvo 1,000 carritos iniciados en un per ilde{i}odo determinado. Durante ese mismo per ilde{i}odo, 700 de esos carritos fueron abandonados. Usando la f ilde{o}rmula de abandono de carritos:

C.A.R = (700 / 1,000) x 100 = 70%

Esto significa que el 70% de los clientes potenciales abandonaron sus carritos sin realizar una compra.

Principales razones del abandono de carritos

Para abordar eficazmente el abandono del carrito y minimizar su impacto, necesitamos comprender las causas subyacentes.

Abordar de forma proactiva las razones por las que los usuarios abandonan sus carritos de compra en línea puede mejorar sus tasas de conversión, aumentar las ventas y mejorar su rentabilidad general.

A continuación, se presentan investigaciones de 2024 recopiladas por Statista que resumen los principales impulsores del abandono.

Costos de envío altos y tarifas inesperadas

Las investigaciones muestran que los altos costos de envío, especialmente si no se divulgan por adelantado, son la principal causa del abandono de carritos de compra entre los clientes de comercio electrónico.

Si eres un vendedor de productos digitales, probablemente no tengas que preocuparte por los costos de envío.

Pero las tarifas inesperadas que sorprenden a los clientes pueden llevar al abandono del carrito. Esto incluye impuestos o tarifas asociadas con el procesamiento de pagos.

Las personas quieren saber exactamente por qué están pagando en un pedido, y lo antes posible. Quieren calcular fácilmente el total del pedido por adelantado antes de finalizar la compra.

Además del envío gratuito, los consumidores señalan que el envío y la entrega rápidos son factores importantes en las decisiones de compra. Si bien es posible que no envíes artículos físicos, garantizar una entrega fluida, sin interrupciones y rápida de archivos digitales es esencial.

Proceso de pago complicado

La segunda razón más común de abandono son los problemas con el proceso de pago.

Demasiados pasos. El Baymard Institute encontró que el proceso de pago promedio de las tiendas en línea de EE. UU. tiene entre 23 y 48 elementos de formulario. Un proceso de pago largo y complicado frustra a los clientes.

Creación de cuenta obligatoria. Obligar a los clientes a crear una cuenta puede ser una barrera para completar una compra. Como se ve en el gráfico de Statista anterior, el 26% de los consumidores de EE. UU. dijeron que abandonaron un sitio porque se les pedía crear una cuenta. 

Mala experiencia móvil. Un proceso de pago móvil mal optimizado puede provocar el abandono. Las investigaciones muestran que las tasas de abandono móvil para los compradores de EE. UU. alcanzan alrededor del 85%.

Métodos de pago limitados. Si tu sitio web no ofrece los métodos de pago preferidos por los clientes, es posible que abandonen sus carritos.

Falta de confianza y seguridad

La seguridad es uno de los mayores desafíos que enfrentan los vendedores en línea hoy en día.

Los clientes dudan en proporcionar información personal y financiera cuando no confían en un sitio web. Si tu sitio de comercio electrónico parece poco profesional o carece de credibilidad, se irán para buscar lo que buscan en otro lugar.

De hecho, el 19% de los clientes citan la falta de confianza en un sitio con la información de su tarjeta de crédito como una razón para no completar una compra. En otras palabras, garantizar la confianza digital entre los clientes es vital para impulsar las ventas.

Bajo rendimiento del sitio web

Además de un proceso de pago largo o complejo, el mal rendimiento del sitio web es otra causa común de abandono del carrito de compras en línea.

La mala navegación, las páginas de carga lenta y la falta de información contribuyen a experiencias frustrantes que pueden llevar al abandono del sitio web.

Cómo evitar el abandono de carritos en el comercio electrónico

Comprender las razones del abandono del carrito facilita la resolución y prevención de los mismos. A continuación, se presentan algunas de las mejores soluciones para evitar el abandono del carrito.

1. Ofrece envío gratuito o con descuento

Considera ofrecer envío gratuito para pedidos que cumplan con un cierto monto de compra o que incluyan productos específicos.

Ya sea que tus productos sean físicos o digitales, una experiencia de entrega sin contratiempos es esencial. Asegúrate de que el proceso de descarga o acceso sea instantáneo y fácil de usar. Cada paso adicional o tarifa oculta es una barrera potencial para la compra.

Easy Digital Downloads es una solución todo en uno para WordPress para vender, administrar y entregar descargas digitales.

También viene con administración de códigos de descuento incorporada. Así que crear y ofrecer ofertas gratuitas o con descuento en pedidos que cumplan criterios específicos es fácil.

2. Simplifica el proceso de pago

Para reducir el abandono del carrito, prioriza la optimización del proceso de pago. Hay varias maneras de hacerlo.

Minimiza los pasos del pago

Simplifica el proceso de pago reduciendo los pasos y los campos de formulario requeridos. Solo incluye lo que sea necesario.

Quizás solo necesites el código postal de facturación de los clientes para evaluar impuestos y para fines de prevención de fraudes. En este caso, solo necesitas pedir el código postal en lugar de incluir todos los campos de dirección.

Easy Digital Downloads te permite habilitar la detección de geolocalización para autocompletar el campo para los usuarios.

Para crear una experiencia más sofisticada y personalizada, considera usar lógica condicional.

Si necesitas varias páginas, considera agregar una barra de progreso. Esto muestra qué tan avanzado está el proceso de pago.

También recomiendo encarecidamente usar una pasarela de pago con pago con un clic y opciones de guardar pago, como Stripe o PayPal Commerce.

Ofrece pago como invitado

Permite a los clientes pagar sin crear una cuenta.

Si las cuentas no son necesarias para tus productos, el pago como invitado es una victoria rápida para aumentar las conversiones. Requiere menos confianza (y tiempo) simplemente pagar que registrarse en un sitio y permitirle almacenar tu información.

Por supuesto, fomentar el registro sigue siendo importante. Los clientes registrados son más propensos a comprar más de una vez, están más abiertos a la comunicación de marketing y es más probable que completen compras.

Pero hay formas sencillas de fomentarlo sin requerirlo.

Easy Digital Downloads te permite habilitar el pago como invitado con unos pocos clics sencillos.

También puedes dar a los compradores la opción de registrar una cuenta al pagar.

Proporciona múltiples métodos de pago

Ofrece una variedad de métodos de pago para adaptarse a las diferentes preferencias de los clientes. Hace que completar compras sea más conveniente.

Esta es otra razón por la que recomiendo usar Stripe. No solo permite transacciones en línea seguras, sino que admite una amplia gama de opciones de pago.

Usando la pasarela de pago de Stripe, puedes aceptar tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias, pagos de billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay, e incluso opciones de comprar ahora/pagar después.

3. Sé transparente con los costos

Muestra prominentemente los costos de envío por adelantado — y cualquier otro impuesto o tarifa. Si no puedes calcular los costos de envío con precisión con anticipación, proporciona costos estimados para evitar sorpresas.

Considera cualquier momento en que tu tienda introduzca un precio diferente al que figura en la página del producto, y muéstralo a los clientes lo antes posible.

​​While digital sellers may not worry about shipping costs, taxes can still be a factor.

For example, if I were to sell eBooks as a Pennsylvania resident, I’d need to assess tax on sales for anyone with a PA billing address. As such, I can try to show this early in the shopping journey or add a note next to prices that tax may be added based on shopper locale.

A tax calculator can be a helpful tool for building customer trust. Easy Digital Downloads offers automated tax rate calculations to help make this easier.

4. Genera confianza y credibilidad

Trust and credibility are crucial for eCommerce. Building trust and confidence with customers reduces the likelihood of them abandoning their shopping carts.

There are several ways you can build trust.

Display trust badges from security providers like McAfee or Norton. This helps communicate that you’re a legitimate and secure site. Payment logos also help.

Collect and highlight customer testimonials and product reviews and ratings on your product pages. These forms of social proof can influence purchasing decisions and add to your credibility before they even reach the checkout page.

Offer clear return and refund policies, terms of agreement, etc. Use clear and concise language. Avoid confusing or overly technical language.

In addition to your product pages and checkout, consider adding trust signals and similar elements to your homepage and/or website footer.

5. Optimiza el rendimiento de tu sitio

No one enjoys browsing a buggy website that takes too long to load.

Solve these preventable issues by consistently testing your own checkout and monitoring uptime on your site.

When did you last run through your checkout process for all types of items you sell? For example, purchasing a regular product and a subscription product if you sell both.

If you haven’t done it recently, you should so that you can see what your customers see when they shop with you.

Make sure it’s easy to navigate and performs well on mobile devices.

If you’re concerned about your online store’s speed or performance, you might consider switching to a more reputable WordPress eCommerce hosting provider.

Test your site speed with an online tool like Google PageSpeed Insights.

💡Check out our guide on optimizing eCommerce site speed.

Also, I recommend incorporating Search Engine Optimization (SEO) into your site maintenance and optimization strategy. Research shows that traffic from organic search tends to have the lowest average rate of cart abandonment. (Traffic from social media traffic has the highest).

6. Brinda un excelente servicio al cliente

Excellent customer service is crucial for reducing and avoiding abandoned carts because it instills trust, addresses customer concerns promptly, and provides a seamless shopping experience. This makes customers more likely to complete their purchases and return for future business.

Ofrece soporte de chat en vivo para brindar asistencia oportuna a los clientes. Un estudio de Salesforce encontró que un enorme 83% de los clientes esperan una respuesta instantánea de las empresas en línea.

Los chatbots y las herramientas de autoservicio son excelentes maneras de garantizar que las consultas de los clientes se atiendan con prontitud.

Asegúrate de que tus opciones de soporte e información de contacto sean fáciles de encontrar. Considera agregar una sección de Preguntas Frecuentes (FAQs) a tu sitio.

7. Envía correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados

El hecho de que alguien abandone su carrito de compras no significa necesariamente que lo hayas perdido para siempre. Recomiendo encarecidamente incorporar campañas de recuperación de carritos abandonados que se centren únicamente en la recuperación.

En resumen, los correos electrónicos de carritos abandonados se refieren a correos de seguimiento para los visitantes del sitio que dejaron artículos en sus carritos sin completar la compra. Son una forma efectiva de recuperar ventas perdidas.

Los correos electrónicos de recordatorio personalizados te permiten obtener una mayor comprensión de las posibles razones por las que un cliente se va y tomar las medidas necesarias para remediarlo.

EDD y el addon Conditional Emails te permiten enviar correos electrónicos automatizados de comercio electrónico, incluso cuando ocurren ciertos eventos (como cuando alguien abandona su carrito).

Para aumentar el éxito de las campañas de recuperación de carritos, incluye un código de descuento o un incentivo como envío gratuito. Una pequeña oferta puede ser todo lo necesario para convencer a un comprador de completar su compra.

8. Usa pop-ups de intención de salida

Las ventanas emergentes de intención de salida son mensajes dirigidos que aparecen a los clientes cuando están a punto de abandonar tu sitio sin completar su compra. Agregarlas a tu sitio puede ser una forma increíblemente efectiva de recuperar ventas.

Estas ventanas emergentes funcionan rastreando el movimiento del cursor del usuario. Cuando el cliente está a punto de abandonar la página, se activa el mensaje emergente. Aquí es donde puedes recordarle los artículos que dejó en su carrito u ofrecerle un descuento o una oferta especial como envío gratuito.

Las ventanas emergentes de intención de salida no solo capturan la atención de los clientes de manera efectiva, sino que también brindan un incentivo de último minuto para finalizar la compra.

Si deseas agregarlas a tu sitio, OptinMonster es la solución ideal. Te permite crear ventanas emergentes de intención de salida y otros formularios de generación de leads y elementos en el sitio.

Preguntas frecuentes sobre el abandono de carritos en el comercio electrónico

Terminemos con algunas preguntas frecuentes.

Reduce el abandono de carritos de compra con EDD

El abandono de carritos representa una gran cantidad de pérdida de ingresos potenciales para tu tienda. Afortunadamente, puedes influir en esta métrica optimizando tu sitio para combatir las causas comunes de abandono y mejorar tu tasa de conversión general.

Si vendes productos digitales y deseas soluciones sencillas pero potentes para mejorar tu sitio de comercio electrónico y ofrecer una mejor experiencia al cliente, adquiere un pase de Easy Digital Downloads hoy mismo:

¿Quieres más consejos de comercio electrónico? Consulta formas de comercializar productos digitales de manera efectiva para aumentar las ventas.

📣 P.S. Asegúrate de suscribirte a nuestro boletín y síguenos en Facebook, Twitter/X o LinkedIn para obtener más recursos de WordPress.