Viste a alguien agregar tu curso a su carrito. Luego desapareció. Sin compra, sin correo electrónico, nada.
Eso es abandono del carrito de compras digital, y sucede más de lo que la mayoría de los vendedores se dan cuenta. Alguien elige tu ebook, plugin o curso, y se va justo antes de pagar.
Para los vendedores de productos digitales, esto duele de manera diferente a como lo hace para una tienda física. No tienes inventario sin vender en un almacén. Tienes una venta que estuvo ahí, y luego se fue.
En esta guía, aprenderás por qué los compradores digitales abandonan sus carritos, cómo calcular tu propia tasa de abandono y las soluciones que realmente recuperan esas ventas.
- Puntos clave
- ¿Qué es el abandono del carrito de compras digital?
- Calcula tu tasa de abandono de carrito digital
- Por qué los compradores de productos digitales abandonan sus carritos
- Cómo reducir el abandono del carrito de compras digital
- 1. Sé transparente sobre los costos totales
- 2. Simplifica el proceso de pago
- 3. Genera confianza en torno a la entrega digital
- 4. Optimiza la velocidad del sitio y del pago
- 5. Ofrece soporte en tiempo real
- 6. Usa la función de Recuperación de Carrito de EDD
- 7. Agrega ofertas de intención de salida con OptinMonster
- Preguntas frecuentes sobre el abandono del carrito digital
- ¿Qué es el abandono de carritos?
- ¿Por qué los clientes abandonan sus carritos?
- ¿El abandono del carrito afecta a los vendedores de productos digitales de manera diferente que a las tiendas físicas?
- ¿Cómo puedo recuperar carritos abandonados?
- ¿Cuáles son algunos consejos para correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados?
- ¿Cómo mido el abandono de carritos de compra?
- Convierte carritos abandonados en ventas recuperadas
Puntos clave
- Sin envíos, nuevas preocupaciones: Los compradores digitales dudan por la entrega instantánea de archivos y el acceso a licencias, no por los costos de envío.
- Calcula tu tasa real: Usa la fórmula a continuación para ver exactamente cuántas ventas estás perdiendo.
- La confianza cierra ventas: Detalles claros de entrega y seguridad en el pago reducen la duda al finalizar la compra.
- Los correos de recuperación funcionan: La función de Recuperación de Carrito de EDD puede recuperar ventas automáticamente, sin más gasto en publicidad.
¿Qué es el abandono del carrito de compras digital?
El abandono del carrito de compras digital ocurre cuando alguien agrega un producto digital, como un ebook, curso o licencia de software, a su carrito pero se va antes de completar la compra. Es la versión del vendedor digital de un cliente que sale de una tienda con una canasta llena, excepto que no hay ningún empleado cerca para preguntar por qué.
Importa más para los vendedores digitales de lo que parece. No hay retrasos de envío que señalar, ya que nada físico sale de un almacén en primer lugar. El comprador ya decidió que quería tu producto, lo agregó a su carrito y estuvo lo suficientemente cerca como para sacar una tarjeta. Algo en el proceso de pago los disuadió en el último tramo, y eso es exactamente lo que puedes arreglar.
Los vendedores físicos y digitales lidian con problemas superpuestos, pero los detalles cambian una vez que el envío desaparece de la ecuación.
| ¿Qué Cambia? | Tienda Física | Tienda Digital |
|---|---|---|
| Sorpresas de costo | Tarifas de envío, impuestos | Impuestos, conversión de moneda, términos de suscripción |
| Preocupación por la entrega | ¿Cuándo llegará? | ¿Realmente recibiré el archivo o la licencia? |
| Política de devolución | Central para la confianza | Rara vez es la preocupación; la política de reembolso importa más |
| Impulsor de urgencia | Stock limitado | Precios por tiempo limitado o contenido adicional |
Las soluciones a continuación se basan en la columna de la derecha, no en la de la izquierda.
Calcula tu tasa de abandono de carrito digital
Antes de arreglar nada, averigua qué tan grande es realmente el problema. La fórmula es simple:
(Número de Carritos Abandonados / Número de Carritos Iniciados) x 100
Digamos que 100 personas inician el proceso de pago en tu tienda este mes, y 70 de ellas se van sin pagar. Eso es una tasa de abandono del 70%, en línea con el promedio de la industria reportado por el Baymard Institute.
La mayoría de los informes de comercio electrónico combinan tiendas físicas y digitales, por lo que aún no existe un punto de referencia publicado por separado solo para tiendas digitales. Eso hace que rastrear tu propio número sea aún más importante. Es la base contra la cual medirás cada solución.
Calcula este número cada mes, no solo una vez. Una sola instantánea te dice dónde te encuentras. Una tendencia mensual te dice si los cambios que estás haciendo realmente están marcando la diferencia.
Por qué los compradores de productos digitales abandonan sus carritos
Los compradores digitales no se preocupan por los costos de envío, pero aún encuentran muchas razones para irse. Esto es lo que realmente está sucediendo.
Costos ocultos o poco claros
A nadie le gusta una sorpresa al finalizar la compra. Para los productos digitales, eso generalmente significa impuestos, conversión de moneda o un precio de suscripción que no era obvio en la página del producto. Un comprador que espera pagar $29 y ve $34.80 en el último paso se siente engañado, incluso si la cantidad adicional es solo el impuesto estándar.
Las suscripciones añaden otra capa. Si alguien no está seguro de si está comprando una licencia de un solo uso o suscribiéndose a un cargo recurrente, a menudo se detendrá en lugar de arriesgarse. Si el total de tu carrito cambia en el último paso por cualquier motivo, espera que la gente se vaya.
Un proceso de pago complicado
El promedio de un proceso de pago en línea tiene entre 23 y 48 campos de formulario, según la investigación del Instituto Baymard. Es mucho pedirle a alguien que compra un ebook de $19. Cada campo adicional es una pequeña excusa para detenerse y reconsiderar.
Requerir una cuenta antes de la compra lo empeora: el 26% de los compradores abandonan solo por eso. Un comprador digital que solo quiere un enlace de descarga a menudo no quiere crear una contraseña y administrar otro inicio de sesión.
Preocupaciones de seguridad en el pago
Alrededor del 19% de los clientes dicen que no confían lo suficiente en un sitio como para entregar los detalles de pago. Sin señales de seguridad visibles, insignias, un ícono de candado o el logotipo de un procesador de pago reconocible, incluso un comprador interesado puede arrepentirse justo en el campo de pago.
Esto es aún más importante para un comprador primerizo que nunca antes ha comprado en tu tienda. No tienen un historial contigo al que recurrir, por lo que la página de pago en sí misma tiene que hacer la persuasión.
Incertidumbre sobre la entrega digital
Este es único para los vendedores digitales. Un comprador físico sabe que llegará una caja, incluso si tarda unos días. Un comprador digital no siempre está seguro de lo que sucede después. ¿Recibirán un correo electrónico con un enlace de descarga? ¿Una clave de licencia? ¿Acceso instantáneo dentro de un área de miembros, o una espera?
Si la página de tu producto y el carrito no responden eso claramente, la duda se insinúa justo antes de que paguen. Esta es a menudo la brecha más grande entre una tienda digital y un proceso de pago genérico de comercio electrónico, y es la que la mayoría de las guías nunca mencionan.
Rendimiento del sitio y abandono del carrito digital
Los tiempos de carga lentos y la navegación torpe pierden ventas en cualquier tienda, pero los vendedores digitales lo sienten de una manera específica. Más de la mitad del tráfico de pago de muchas tiendas digitales ahora proviene de un teléfono, a menudo alguien que hace clic directamente desde una publicación social o un correo electrónico.
Una página de pago que se carga bien en el escritorio pero se detiene o se formatea mal en el móvil te está costando silenciosamente ventas que ni siquiera ves ocurrir.
Cómo reducir el abandono del carrito de compras digital
No puedes arreglar lo que no mides, pero una vez que conozcas tu tasa, estos siete cambios marcan la mayor diferencia.
1. Sé transparente sobre los costos totales
Muestra el precio completo, incluidos los impuestos, en la página de tu producto y nuevamente en el carrito, antes del paso final de pago. Si vendes suscripciones, indica claramente los términos de facturación: cuánto, con qué frecuencia y cómo cancelar.
El precio total y la frecuencia de facturación nunca deben ser una sorpresa en la última pantalla. Si se aplica la conversión de moneda, muestra el total convertido temprano en lugar de dejar que el comprador lo descubra al pagar.
En Easy Digital Downloads, ve a Descargas » Configuración » Impuestos y activa Habilitar impuestos.
Usa Los precios incluyen impuestos si prefieres que tu precio anunciado ya incluya impuestos en lugar de agregarlo como una línea separada al finalizar la compra.
2. Simplifica el proceso de pago
Reduce el proceso de pago a lo que realmente necesitas: correo electrónico, pago, listo. Cada campo adicional es una razón para que alguien se detenga y piense dos veces.
Ofrece pago como invitado para que los compradores no se vean obligados a crear una cuenta primero. Siempre puedes invitarlos a crear una después de que se complete la venta.
En EDD, eso significa dejar Requerir inicio de sesión desmarcada en Descargas » Configuración » Pagos » Finalizar compra. Admite múltiples métodos de pago, incluidas billeteras digitales como Apple Pay o Google Pay, ya que no todos los compradores quieren escribir un número de tarjeta completo en su teléfono.
3. Genera confianza en torno a la entrega digital
Dile a los compradores exactamente qué sucede después de que pagan. Una frase corta como “Obtén acceso instantáneo justo después de finalizar la compra” o “Tu clave de licencia llega por correo electrónico en segundos” elimina las conjeturas que los consejos genéricos de comercio electrónico nunca tienen que abordar.
Combina eso con insignias de seguridad visibles cerca de tus campos de pago, y considera una frase corta sobre tu política de reembolso justo en el carrito. Para las suscripciones, indica claramente qué tan fácil es cancelar. Esa sola oración elimina una fuente real de vacilación.
Una herramienta como TrustPulse también puede ayudar aquí, mostrando notificaciones en tiempo real de compras recientes para que un comprador dudoso vea que otras personas ya confiaron en ti con su archivo o licencia.
4. Optimiza la velocidad del sitio y del pago
Prueba tu página de finalización de compra en un teléfono, no solo en tu escritorio. Una página de carrito de carga lenta pierde compradores antes de que vean tu formulario de pago, y los compradores digitales tienden a ser menos pacientes que los compradores de productos físicos, ya que esperan que toda la experiencia sea instantánea.
Comprime imágenes, elimina scripts innecesarios y mantén tu página de finalización de compra libre de cualquier cosa que no sea esencial para completar la venta. Si tu propio hosting es el cuello de botella, Levamo Hosting está diseñado para tiendas WordPress/Easy Digital Downloads y puede descartar el servidor como la fuente de los tiempos de carga lentos de la página de finalización de compra.
5. Ofrece soporte en tiempo real
La investigación de Salesforce encontró que el 83% de los clientes esperan una respuesta instantánea cuando se comunican en línea. Un widget de chat en vivo, incluso uno simple, capta a los compradores dudosos en el momento exacto en que están decidiendo si terminar o irse.
Para una tienda más pequeña, esto no necesita significar un equipo de soporte completo. Un chatbot que responde preguntas comunes sobre entrega y reembolsos puede cubrir la mayor parte de lo que un comprador dudoso necesita escuchar. Una base de conocimientos de autoservicio, como Heroic KB de HeroThemes, funciona junto con eso respondiendo las mismas preguntas antes de que alguien necesite preguntar.
6. Usa la función de recuperación de carrito de EDD
Esta es la solución que hace el mayor trabajo con el menor esfuerzo. Easy Digital Downloads incluye una función nativa de Recuperación de carrito, disponible en EDD Pro, que rastrea los carritos abandonados y envía automáticamente una secuencia de correo electrónico de tres partes: un registro inmediato dentro de la hora, un seguimiento enfocado en el valor al día siguiente y un mensaje final con un descuento opcional unos días después.
También te muestra un recorrido visual de cada carrito a medida que se mueve de Abandonado a Restaurado a Convertido, junto con los ingresos asociados a cada etapa. Eso significa que no adivinas si los correos electrónicos de recuperación están funcionando. Puedes ver exactamente cuántas ventas volvieron y cuánto valieron.
Para activarlo, ve a Descargas » Recuperación de Carrito » Ajustes y habilítalo. Lee la documentación completa de Recuperación de Carrito para obtener detalles de configuración, o consulta el anuncio de la función para ver qué incluye.
Si deseas una guía completa sobre cómo configurar esto junto con tus otras soluciones para el abandono de carritos, consulta nuestra guía sobre cómo reducir el abandono de carritos en WordPress.
7. Agrega ofertas de intención de salida con OptinMonster
Cuando alguien está a punto de abandonar tu página de pago, una ventana emergente de intención de salida puede atraparlo antes de que se vaya. OptinMonster detecta ese comportamiento, como un cursor moviéndose hacia el botón de cerrar del navegador, y puede activar una oferta dirigida, como un pequeño descuento o un recordatorio de lo que hay en su carrito, justo antes de que cierre la pestaña.
Esto funciona bien como respaldo de los correos electrónicos de Recuperación de Carrito, no como un reemplazo. Una ventana emergente atrapa a alguien en el momento. Una secuencia de correos electrónicos atrapa a todos los demás que cerraron la pestaña sin verla.
Preguntas frecuentes sobre el abandono del carrito digital
¿Qué es el abandono de carritos?
El abandono del carrito ocurre cuando un comprador agrega un artículo a su carrito pero se va antes de finalizar la compra. Para los vendedores digitales, esto significa que alguien eligió tu ebook, curso o plugin y nunca pagó por él.
¿Por qué los clientes abandonan sus carritos?
Las razones más comunes son costos poco claros, formularios de pago complicados, preocupaciones sobre la seguridad de los pagos e incertidumbre sobre cómo recibirán su producto digital. Un proceso de pago lento o confuso empeora todo esto.
¿El abandono del carrito afecta a los vendedores de productos digitales de manera diferente que a las tiendas físicas?
Sí. Los compradores digitales no se preocupan por los costos de envío o las ventanas de entrega. En cambio, dudan sobre el acceso instantáneo a los archivos, la entrega de claves de licencia y la facilidad con la que se podrá cancelar una suscripción más adelante.
¿Cómo puedo recuperar carritos abandonados?
El método más efectivo son los correos electrónicos de recuperación automatizados enviados justo después de que alguien se va. La función de Recuperación de Carrito de EDD se encarga de esto por ti, enviando una secuencia programada de correos electrónicos para que los compradores regresen antes de que olviden.
¿Cuáles son algunos consejos para correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados?
Envía el primer correo electrónico dentro de la hora, antes de que el comprador pase a otra cosa. Incluye un recordatorio claro de exactamente lo que había en su carrito. Si aún no han regresado después de un par de correos más, un pequeño descuento en tu mensaje final a menudo cierra la brecha.
¿Cómo mido el abandono de carritos de compra?
Divide el número de carritos abandonados entre el número de pagos iniciados, luego multiplica por 100. Haz un seguimiento mensual para ver si tus soluciones realmente están funcionando.
Convierte carritos abandonados en ventas recuperadas
El abandono del carrito de compras digital no es algo que puedas eliminar por completo, pero puedes reducirlo. Soluciona la fricción en tu proceso de pago, dile a los compradores exactamente lo que están obteniendo y deja que la automatización capture las ventas que aún se escapan.
Easy Digital Downloads te brinda las herramientas para hacer las tres cosas, incluida la función nativa de Recuperación de Carrito que funciona mientras tú te concentras en tu producto.
¿Listo para dejar de perder ventas por carritos abandonados?
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