Guía sobre Abandono de Carrito: Principales Razones y Soluciones

¿Está buscando reducir el abandono de carritos en su tienda online?

Las investigaciones muestran que la tasa media de abandono de carritos de compra online es de alrededor del 70%.

Las altas tasas de abandono perjudican su negocio de comercio electrónico. Conducen a pérdidas de ingresos, disminución de la satisfacción del cliente y una mala reputación de marca.

Comprender las razones detrás del abandono de carritos facilita la minimización del impacto y el aumento de las ventas.

🔎 En este artículo, cubriré:

Por qué el Abandono del Carrito de Compra es un Problema

El abandono de carrito es un problema común en el comercio electrónico que ocurre cuando un cliente potencial añade artículos a su carrito de compra online pero no completa la compra. Esto puede suceder por diversas razones, desde costes inesperados hasta un proceso de pago complicado.

Este problema generalizado representa una oportunidad perdida para convertir clientes potenciales en clientes de pago.

Las estadísticas de tasa de abandono de carritos del Instituto Baymard sitúan la tasa media de abandono de carritos de compra en línea en un 70 %. Además, el valor estimado de los productos que quedan en los carritos de compra cada año asciende a 4 billones de dólares.

Si bien las anteriores son solo dos de las muchas estadísticas alarmantes sobre carritos abandonados, resaltan el impacto que el problema puede tener en los negocios en línea. Algunos de los más importantes incluyen:

• Pérdida de ventas e ingresos. Cada carrito abandonado representa una venta potencial que se pierde. El efecto acumulativo de numerosos carritos abandonados puede resultar en una pérdida significativa de ingresos para las empresas.
• Aumento de los costes de adquisición de clientes. Usted invierte recursos en atraer visitantes a su sitio web y animarlos a agregar artículos a sus carritos. Cuando estos clientes potenciales abandonan sus carritos, la inversión en adquisición de clientes se desperdicia.
• Impacto negativo en las tasas de conversión. El abandono del carrito afecta directamente la tasa de conversión general de los sitios de comercio electrónico. Una alta tasa de abandono indica un problema en el proceso de pago u otros factores que dificultan las conversiones.
• Oportunidades perdidas de fidelización de clientes. No lograr convertir a los compradores en clientes de pago significa perder la oportunidad de construir relaciones y fomentar la lealtad del cliente.

Calcular la Tasa de Abandono de Carrito

El abandono del carrito es una métrica clave para las empresas de comercio electrónico. Mide el porcentaje de compradores que agregan artículos a su carrito de compras en línea pero abandonan el sitio web sin completar la compra.

Obtenga información valiosa sobre el comportamiento del cliente realizando un seguimiento y análisis activos de sus carritos abandonados. Luego, puede tomar medidas proactivas para mejorar el rendimiento de su sitio web de comercio electrónico.

Los problemas potenciales podrían atribuirse a problemas con el proceso de pago, la usabilidad del sitio web, los precios u otros factores. Incluso una pequeña reducción en las tasas de abandono puede tener un gran impacto en sus beneficios.

La tasa media de carritos abandonados se calcula utilizando la siguiente fórmula:

(Number of Abandoned Carts / Number of Initiated Carts) x 100

El número de carritos abandonados se refiere al número total de carritos de compra creados pero que nunca se convirtieron en una compra completada. Los carritos iniciados se refieren al número total de carritos de compra creados por los visitantes de su sitio web.

Digamos que su tienda en línea tuvo 1000 carritos iniciados en un período determinado. Durante ese mismo período, 700 de esos carritos fueron abandonados. Usando la fórmula de abandono de carritos:

C.A.R = (700 / 1,000) x 100 = 70%

Esto significa que el 70 % de los clientes potenciales abandonaron sus carritos sin realizar una compra.

Principales razones del abandono del carrito

Para abordar eficazmente el abandono del carrito y minimizar su impacto, debemos comprender las causas subyacentes.

Abordar de forma proactiva por qué los usuarios abandonan sus carritos de compra en línea puede mejorar sus tasas de conversión, aumentar las ventas y mejorar su rentabilidad general.

A continuación, se presentan investigaciones de 2024 recopiladas por Statista que resumen los principales impulsores del abandono.

Costes de Envío Elevados y Tarifas Inesperadas

Las investigaciones demuestran que los altos costos de envío —especialmente si no se divulgan por adelantado— son la principal causa de abandono de carritos de compra entre los clientes de comercio electrónico.

Si eres un vendedor de productos digitales, probablemente no tengas que preocuparte por los costos de envío.

Pero las tarifas inesperadas que sorprenden a los clientes pueden llevar al abandono del carrito. Esto incluye impuestos o tarifas asociadas al procesamiento de pagos.

La gente quiere saber exactamente por qué está pagando en un pedido, y lo antes posible. Quieren calcular fácilmente el total del pedido antes de finalizar la compra.

En segundo lugar, después del envío gratuito, los consumidores señalan que el envío rápido y la entrega son factores importantes en las decisiones de compra. Aunque no envíes artículos físicos, asegurar una entrega fluida, sin contratiempos y rápida de archivos digitales es esencial.

Proceso de Pago Complicado

La segunda razón más común de abandono son los problemas con el proceso de pago.

Demasiados pasos. El Baymard Institute descubrió que el proceso de pago promedio de las tiendas en línea de EE. UU. tiene entre 23 y 48 elementos de formulario. Un proceso de pago largo y complicado frustra a los clientes.

Creación de cuenta obligatoria. Obligar a los clientes a crear una cuenta puede ser una barrera para completar una compra. Como se ve en el gráfico de Statista anterior, el 26% de los consumidores de EE. UU. dijeron que abandonaron un sitio porque se les pedía crear una cuenta. 

Mala experiencia móvil. Un proceso de pago móvil mal optimizado puede provocar el abandono. Las investigaciones muestran que las tasas de abandono móvil de los compradores de EE. UU. alcanzan alrededor del 85%.

Métodos de pago limitados. Si tu sitio web no ofrece los métodos de pago preferidos por los clientes, es posible que abandonen sus carritos.

Falta de Confianza y Seguridad

La seguridad es uno de los mayores desafíos que enfrentan los vendedores en línea hoy en día.

Los clientes dudan en proporcionar información personal y financiera cuando no confían en un sitio web. Si tu sitio de comercio electrónico parece poco profesional o carece de credibilidad, se irán a buscar lo que buscan a otro lugar.

De hecho, el 19% de los clientes citan no confiar en un sitio con la información de su tarjeta de crédito como razón para no completar una compra. En otras palabras, garantizar la confianza digital entre los clientes es vital para impulsar las ventas.

Bajo Rendimiento del Sitio Web

Aparte de un proceso de pago largo o complejo, el mal rendimiento del sitio web es otra causa común de abandono del carrito de compras en línea.

La mala navegación, las páginas de carga lenta y la falta de información contribuyen a experiencias frustrantes que pueden llevar al abandono del sitio web.

Cómo evitar el abandono del carrito en el comercio electrónico

Comprender las razones del abandono del carrito facilita su resolución y prevención. A continuación, se presentan algunas de las mejores soluciones para evitar el abandono del carrito.

1. Ofrecer Envío Gratuito o con Descuento

Considera ofrecer envío gratuito para pedidos que cumplan con un cierto monto de compra o incluyan productos específicos.

Ya sea que tus productos sean físicos o digitales, una experiencia de entrega fluida es esencial. Asegúrate de que el proceso de descarga o acceso sea instantáneo y fácil de usar. Cada paso adicional o tarifa oculta es una barrera potencial para la compra.

Easy Digital Downloads es una solución WordPress todo en uno para vender, gestionar y entregar descargas digitales.

También viene con gestión de códigos de descuento integrada. Así, crear y ofrecer ofertas gratuitas o con descuento en pedidos que cumplan criterios específicos es fácil.

2. Simplifica el proceso de pago

Para reducir el abandono del carrito, prioriza la optimización del proceso de pago. Hay varias maneras de hacerlo.

Minimizar los Pasos del Proceso de Pago

Simplifica el proceso de pago reduciendo los pasos y los campos de formulario requeridos. Solo incluye lo necesario.

Quizás solo necesites el código postal de facturación de los clientes para evaluar impuestos y para fines de prevención de fraudes. En este caso, solo necesitas pedir el código postal en lugar de incluir todos los campos de dirección.

Easy Digital Downloads te permite habilitar la detección de geolocalización para autocompletar el campo para los usuarios.

Para crear una experiencia más sofisticada y personalizada, considera usar lógica condicional.

Si necesitas varias páginas, considera añadir una barra de progreso. Esto muestra cuánto han avanzado en el proceso de pago.

También recomiendo encarecidamente usar una pasarela de pago con pago con un clic y guardar opciones de pago, como Stripe o PayPal Commerce.

Ofrecer Pago como Invitado

Permite a los clientes pagar sin crear una cuenta.

Si las cuentas no son necesarias para tus productos, el pago como invitado es una victoria rápida para aumentar las conversiones. Requiere menos confianza (y tiempo) simplemente pagar que registrarse en un sitio y permitirle almacenar tu información.

Por supuesto, animar al registro sigue siendo importante. Los clientes registrados son más propensos a comprar más de una vez, están más abiertos a la comunicación de marketing y son más propensos a completar compras.

Pero hay formas sencillas de animarlo sin requerirlo.

Easy Digital Downloads te permite habilitar el pago como invitado con unos pocos clics sencillos.

También puedes dar a los compradores la opción de registrar una cuenta al pagar.

Proporcionar Múltiples Métodos de Pago

Ofrece una variedad de métodos de pago para adaptarte a las diferentes preferencias de los clientes. Hace que completar las compras sea más conveniente.

Esta es otra razón por la que recomiendo usar Stripe. No solo permite transacciones en línea seguras, sino que admite una amplia gama de opciones de pago.

Usando la pasarela de pago Stripe, puedes aceptar tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias, pagos con billetera digital como Apple Pay y Google Pay, e incluso opciones de comprar ahora/pagar después.

3. Ser Transparente con los Costes

Muestra prominentemente los costes de envío por adelantado — y cualquier otro impuesto o tarifa. Si no puedes calcular los costes de envío con precisión con antelación, proporciona costes estimados para evitar sorpresas.

Considera cualquier momento en que tu tienda introduzca un precio diferente al que figura en la página del producto, y muéstralo a los clientes lo antes posible.

​​Si bien los vendedores digitales pueden no preocuparse por los costes de envío, los impuestos aún pueden ser un factor.

Por ejemplo, si vendiera libros electrónicos como residente de Pensilvania, necesitaría evaluar el impuesto sobre las ventas para cualquier persona con una dirección de facturación en PA. Como tal, puedo intentar mostrar esto al principio del proceso de compra o agregar una nota junto a los precios de que se pueden agregar impuestos según la ubicación del comprador.

Una calculadora de impuestos puede ser una herramienta útil para generar confianza en el cliente. Easy Digital Downloads ofrece cálculos automatizados de tasas impositivas para ayudar a facilitar esto.

4. Generar Confianza y Credibilidad

La confianza y la credibilidad son cruciales para el comercio electrónico. Generar confianza y confianza con los clientes reduce la probabilidad de que abandonen sus carritos de compra.

Hay varias formas de generar confianza.

Muestre insignias de confianza de proveedores de seguridad como McAfee o Norton. Esto ayuda a comunicar que usted es un sitio legítimo y seguro. Los logotipos de pago también ayudan.

Recopile y resalte testimonios de clientes y reseñas de productos y calificaciones en sus páginas de productos. Estas formas de prueba social pueden influir en las decisiones de compra y agregar a su credibilidad antes de que lleguen a la página de pago.

Ofrezca políticas claras de devolución y reembolso, términos de acuerdo, etc. Utilice un lenguaje claro y conciso. Evite el lenguaje confuso o demasiado técnico.

Además de sus páginas de productos y el proceso de pago, considere agregar señales de confianza y elementos similares en su página de inicio y/o pie de página del sitio web.

5. Optimizar el Rendimiento de su Sitio

A nadie le gusta navegar por un sitio web defectuoso que tarda demasiado en cargarse.

Resuelva estos problemas prevenibles probando su propio proceso de pago de forma constante y supervisando el tiempo de actividad de su sitio.

¿Cuándo fue la última vez que revisó su proceso de pago para todo tipo de artículos que vende? Por ejemplo, comprar un producto normal y un producto de suscripción si vende ambos.

Si no lo ha hecho recientemente, debería hacerlo para poder ver lo que ven sus clientes cuando compran con usted.

Asegúrese de que sea fácil de navegar y funcione bien en dispositivos móviles.

Si le preocupa la velocidad o el rendimiento de su tienda en línea, podría considerar cambiar a un proveedor de alojamiento de comercio electrónico de WordPress más reputado.

Pruebe la velocidad de su sitio con una herramienta en línea como Google PageSpeed Insights.

💡 Consulte nuestra guía sobre optimización de la velocidad del sitio de comercio electrónico.

Además, recomiendo incorporar la Optimización de Motores de Búsqueda (SEO) en su estrategia de mantenimiento y optimización del sitio. Las investigaciones muestran que el tráfico de la búsqueda orgánica tiende a tener la tasa promedio más baja de abandono de carritos. (El tráfico de las redes sociales tiene la más alta).

6. Proporcionar un Servicio de Atención al Cliente Excelente

Un servicio al cliente excelente es crucial para reducir y evitar carritos abandonados porque infunde confianza, aborda las preocupaciones de los clientes de manera rápida y brinda una experiencia de compra fluida. Esto hace que los clientes tengan más probabilidades de completar sus compras y regresar en el futuro.

Ofrezca soporte de chat en vivo para brindar asistencia oportuna a los clientes. Un estudio de Salesforce encontró que un asombroso 83% de los clientes esperan una respuesta instantánea de las empresas en línea.

Los chatbots y las herramientas de autoservicio son excelentes maneras de asegurar que las consultas personalizadas se atiendan con prontitud.

Asegúrate de que tus opciones de soporte e información de contacto sean fáciles de encontrar. Considera añadir una sección de Preguntas Frecuentes (FAQs) a tu sitio.

7. Enviar Correos Electrónicos de Recuperación de Carrito Abandonado

El hecho de que alguien abandone su carrito de compras no significa necesariamente que lo hayas perdido para siempre. Recomiendo encarecidamente incorporar campañas de abandono de carrito que se centren únicamente en la recuperación.

En resumen, los correos electrónicos de abandono de carrito se refieren a correos de seguimiento a visitantes del sitio que dejaron artículos en sus carritos sin completar la compra. Son una forma eficaz de recuperar ventas perdidas.

Los correos electrónicos de recordatorio personalizados te permiten obtener una mayor comprensión de las posibles razones por las que un cliente se va y tomar las medidas necesarias para remediarlo.

EDD y el complemento Conditional Emails te permiten enviar correos electrónicos automatizados de comercio electrónico, incluso cuando ocurren ciertos eventos (como cuando alguien abandona su carrito).

Para aumentar el éxito de las campañas de recuperación de carritos, incluye un código de descuento o un incentivo como envío gratuito. Una pequeña oferta puede ser todo lo necesario para convencer a un comprador de completar su compra.

8. Utilizar Ventanas Emergentes de Intención de Salida

Las ventanas emergentes de intención de salida son mensajes dirigidos que aparecen a los clientes cuando están a punto de abandonar tu sitio sin completar su compra. Añadirlas a tu sitio puede ser una forma increíblemente eficaz de recuperar ventas.

Estas ventanas emergentes funcionan rastreando el movimiento del cursor del usuario. Cuando el cliente está a punto de abandonar la página, se activa el mensaje emergente. Aquí es donde puedes recordarle los artículos que dejó en su carrito u ofrecerle un descuento o una oferta especial como envío gratuito.

Las ventanas emergentes de intención de salida no solo capturan la atención de los clientes de manera efectiva, sino que también proporcionan un incentivo de último minuto para finalizar la compra.

Si deseas añadirlas a tu sitio, OptinMonster es la solución ideal. Te permite crear ventanas emergentes de intención de salida y otros formularios de generación de leads y elementos en el sitio.

Preguntas frecuentes sobre el abandono de carritos en comercio electrónico

Concluyamos con algunas preguntas frecuentes.

Reduzca el Abandono del Carrito de Compra con EDD

El abandono del carrito representa una gran cantidad de pérdida de ingresos potenciales para tu tienda. Afortunadamente, puedes influir en esta métrica optimizando tu sitio para combatir las causas comunes de abandono y mejorar tu tasa de conversión general.

Si vendes productos digitales y deseas soluciones sencillas pero potentes para mejorar tu sitio de comercio electrónico y ofrecer una mejor experiencia al cliente, obtén un pase de Easy Digital Downloads hoy mismo:

¿Quieres más consejos de comercio electrónico? Consulta formas de comercializar eficazmente productos digitales para aumentar las ventas.

📣 P.D. Asegúrate de suscribirte a nuestro boletín y seguirnos en Facebook, Twitter/X o LinkedIn para más recursos de WordPress.