Si tienes una tienda online, conoces la punzante sensación de ver un pico de tráfico, pero las ventas se mantienen estancadas. Hiciste el arduo trabajo para atraerlos. Añadieron tu producto al carrito. Luego… adiós. Desaparecieron.
Le pasa a los mejores. De hecho, las investigaciones sugieren que casi el 70% de los carritos online se abandonan, lo que supone una enorme cantidad de dinero dejada sobre la mesa.
Por eso estamos encantados de presentar Recuperación de Carritos Abandonados para Easy Digital Downloads. Esta potente nueva función está diseñada para recuperar a esos clientes e impulsar tus beneficios sin que tengas que mover un dedo.
🔎 En esta publicación, cubriré:
Características Destacadas de la Recuperación de Carritos de EDD ⭐️
Esto es lo que hace que esta actualización cambie totalmente las reglas del juego para tu tienda.
- Secuencias de Correo Electrónico Automatizadas
- Viajes Visuales del Cliente
- Análisis Profundos
Secuencias de Correo Electrónico Automatizadas 📧
El núcleo de esta función es la capacidad de enviar el mensaje correcto en el momento adecuado.
Hemos configurado un sistema que detecta cuándo un carrito ha estado inactivo durante un tiempo determinado (el valor predeterminado es 60 minutos). Una vez que ese tiempo se agota, el carrito se marca como "Abandonado" y comienza la secuencia de recuperación.
Tampoco estás limitado a un solo correo electrónico genérico. El sistema admite una secuencia inteligente:
- Recuperación Inmediata: Un rápido recordatorio enviado poco después de que se vayan (por ejemplo, 30 minutos).
- Refuerzo de Valor: Un recordatorio de por qué querían el producto (por ejemplo, 24 horas después).
- Último Intento: Una última llamada, quizás utilizando etiquetas de correo electrónico estándar de EDD como
{cart_link}para llevarlos directamente al pago.
Viajes Visuales del Cliente 🗺️
Los datos son geniales, pero visualizar el flujo es mejor.
Diseñamos la pestaña Viaje para eliminar las conjeturas de tu embudo. Te muestra exactamente cómo los carritos pasan de Creación » Abandonado » Correo Enviado » Abierto » Clicado » Restaurado » Convertido.
Si ves una gran caída entre "Correo Enviado" y "Abierto", sabes que tus líneas de asunto podrían necesitar algo de trabajo. Si lo abren pero no hacen clic, quizás tu llamada a la acción no sea lo suficientemente fuerte.
Es como tener una vista de rayos X de tu embudo de ventas.
Análisis Profundos 📊
La confianza es clave al añadir nuevas herramientas a tu conjunto; necesitas saber que estas funciones están generando activamente ingresos para tu tienda.
Dirígete a Descargas » Recuperación de Carritos » Analíticas. Hemos creado un panel que rastrea:
- Ingresos recuperados (mi métrica favorita)
- Porcentajes de tasa de recuperación
- Total de carritos abandonados
Puedes filtrar esto por fecha para ver cómo mejoran tus esfuerzos de recuperación con el tiempo.
Ver cómo aumenta ese número de “Ingresos Recuperados” es un testimonio de cómo la automatización inteligente actúa como un gran impulso para los negocios de comercio electrónico, maximizando tu potencial de ventas sin aumentar tu carga de trabajo diaria.
Cómo Habilitar y Usar la Recuperación de Carritos Abandonados ✅
¿Listo para dejar de perder ventas? Si tienes una licencia activa de EDD Pro, puedes activarlo ahora mismo.
- Habilitar la Función de Recuperación de Carritos de EDD
- Configurar tus Ajustes de Recuperación de Carritos
- Comprobar tu Información de Remitente
- Personalizar Correos de Recuperación de Carritos Abandonados
Nota: Necesitarás actualizar tu plugin EDD (Pro) a la última versión (3.6.5+).
Paso 1. Habilitar la Función
Desde tu panel de WordPress, ve a Descargas » Recuperación de Carritos.
Verás un interruptor. Haz clic en Habilitar recuperación de carritos abandonados y luego en Guardar Cambios.
Paso 2. Configurar tus Ajustes
Una vez habilitado, aparece el menú completo de Recuperación de Carritos.
El siguiente paso es decidir cuándo se considera realmente un carrito “abandonado”.
En la pestaña Ajustes, localiza la opción Tiempo de Inactividad.
El valor predeterminado es de 60 minutos. Esto da a los compradores suficiente tiempo para volver por su cuenta, pero no tanto como para que se olviden de ti.
Sin embargo, puedes ajustar esto desde 15 minutos hasta 24 horas dependiendo del tráfico de tu tienda.
Paso 3. Comprobar tu Información de Remitente
A continuación, asegúrate de que el Remitente sea correcto.
Puedes dejar la opción predeterminada o seleccionar Personalizado en el menú desplegable e introducir un Nombre del Remitente y una Dirección de Correo Electrónico diferentes.
💡 Consejo: Quieres que estos correos parezcan provenir de una persona real o de tu marca oficial, no de un robot de “no responder”.
Paso 4. Personalizar tus Correos Electrónicos
A continuación, desplázate hacia abajo hasta Plantillas de Correo Electrónico.
Las tres plantillas de correo electrónico predeterminadas que mencioné anteriormente están habilitadas automáticamente.
Aquí, puedes seleccionar y revisar o cambiar el texto predeterminado para los correos de “Recuperación Inmediata” y de seguimiento.
Dentro del editor de cada plantilla de correo electrónico, puedes actualizar el:
- Retraso del Correo Electrónico
- Código de Descuento
- Asunto/Encabezado
- Mensaje
Dentro del editor de mensajes, puedes insertar etiquetas inteligentes de correo electrónico, cambiar la redacción y actualizar el estilo.
¡Asegúrate de mantener intactas las etiquetas {cart_link} y {unsubscribe_link}!
Cuando hayas terminado, haz clic en Vista previa o Enviar prueba para ver cómo queda. Por último, selecciona Guardar.
También puedes crear tus propias plantillas de correo electrónico haciendo clic en el botón Añadir nuevo correo electrónico.
⚙️ Para más información, consulta nuestra documentación sobre Recuperación de Carritos Abandonados.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de carritos de EDD
Concluyamos con algunas preguntas frecuentes sobre la recuperación de carritos abandonados y cómo funciona para Easy Digital Downloads.
¿Funciona la recuperación de carritos abandonados para el pago de invitados?
Sí. Siempre que el cliente introduzca su dirección de correo electrónico en el formulario de pago antes de abandonarlo, o si es un usuario registrado, EDD capturará el correo electrónico y podrá enviar mensajes de recuperación.
¿Puedo ofrecer un descuento para animarles a terminar?
Absolutamente. Puedes adjuntar un código de descuento específicamente a una plantilla de correo electrónico de recuperación. Cuando el cliente haga clic en {cart_link}, el descuento se aplicará automáticamente a su carrito para endulzar el trato. Reemplazará cualquier descuento que haya actualmente en el carrito.
¿Cumple la recuperación de carritos de EDD con el RGPD?
Tenemos funciones integradas para ayudar. Cada correo electrónico requiere una etiqueta {unsubscribe_link}, que permite a los clientes darse de baja de las secuencias de recuperación inmediatamente. También incluimos una configuración de período de retención para eliminar automáticamente los datos del carrito abandonado después de un número determinado de días (el valor predeterminado es 30).
Si un usuario solicita que sus datos sean eliminados del sitio, se eliminarán todos los datos de recuperación del carrito.
¿Qué sucede si compran el artículo antes de que se envíe el segundo correo electrónico?
El sistema es inteligente. Si un cliente completa su compra, el estado del carrito cambia a "Recuperado". Cualquier correo electrónico programado restante para ese carrito se cancelará automáticamente.
Usa la Recuperación de Carritos de EDD para Recuperar Ventas
Si actualmente utilizas EDD Lite, la pestaña Recuperación de Carritos te mostrará las funciones que te estás perdiendo y te dará la opción de actualizar.
Piénsalo de esta manera: recuperar solo un puñado de carritos podría pagar la actualización en sí misma.
Esta función está disponible ahora para todos los usuarios de EDD Pro.
Para más información sobre esta actualización, no dudes en consultar nuestras Notas de lanzamiento de EDD y documentación sobre Recuperación de Carritos.
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