Se ha demostrado una y otra vez que el marketing por correo electrónico es un aspecto fundamental para el éxito de los negocios de comercio electrónico. Una parte particular del marketing por correo electrónico es el proceso de enviar correos electrónicos posteriores a la compra a los clientes para agradecerles, brindarles asistencia adicional y animarlos a regresar y convertirse en clientes habituales.
Marketo descubrió que los clientes habituales tienden a gastar hasta un 67% más que los clientes que compran una sola vez. También informaron que los clientes leales a menudo pueden valer diez veces más que el valor de su primera compra.
Estos no son números para ignorar o descartar. Un plan de marketing por correo electrónico exitoso es de vital importancia para el crecimiento de su negocio. Hay cientos de herramientas disponibles para ayudar con la configuración de campañas de correo electrónico automatizadas, pero una de nuestras favoritas aquí en Easy Digital Downloads es Zapier.
Zapier es una herramienta excepcionalmente potente que le permite conectar fácilmente su tienda Easy Digital Downloads a más de 400 otras aplicaciones web. Algunos ejemplos de estas aplicaciones web incluyen MailChimp, ConvertKit, Gmail, AWeber, y muchas más.
Echemos un vistazo rápido a cómo podemos usar Zapier para configurar correos electrónicos de seguimiento para los clientes después de que realicen su primera compra.
Primero, necesitamos agregar un nuevo Zap. Esto se hace fácilmente haciendo clic en el botón ¡CREAR UN ZAP!:
Zapier nos pedirá que elijamos una Aplicación de Disparador. Para esto, elegiremos Easy Digital Downloads:
Ahora se nos presentará una lista de disparadores. Como queremos enviar un correo electrónico cuando se realiza un nuevo pedido, seleccionaremos Nuevo Pedido.
Zapier ahora le pedirá que seleccione una cuenta de Easy Digital Downloads para usar. Seleccione una cuenta existente o use el botón Conectar una Nueva Cuenta en la parte inferior de la pantalla. Después de que su cuenta esté conectada, puede elegir una Aplicación de Acción. Esta es la aplicación que usaremos para enviar el correo electrónico de seguimiento al cliente.
Para nuestro ejemplo, usaremos Gmail como nuestra aplicación de acción.
En la siguiente pantalla, se nos proporcionan opciones para configurar el correo electrónico que se envía. Use el botón Insertar un Campo para establecer valores dinámicos automáticamente a partir de lo que se pasa a Zapier desde Easy Digital Downloads.
Podemos configurar la línea de asunto y el mensaje exactos para el correo electrónico.
Para este ejemplo, hemos utilizado un correo electrónico simple y un conjunto simple de disparadores. También podríamos configurarlo fácilmente para que los correos electrónicos solo se entreguen a subconjuntos específicos de clientes, como aquellos que realizan compras superiores a $300.
En solo unos minutos, hemos configurado un correo electrónico automatizado que se enviará a los clientes después de que realicen una compra. Ahora, podrías estar preguntando algo como “¿por qué no usar los recibos por correo electrónico integrados en Easy Digital Downloads?” La respuesta es simple: al utilizar Zapier, podemos configurar correos electrónicos específicos para el cliente y seleccionar las condiciones exactas que activan el correo electrónico A frente al correo electrónico B. Por ejemplo, si un cliente acaba de realizar su primera compra, podrías querer la versión A de un correo electrónico, pero luego enviar la versión B a todos los clientes recurrentes.
Hay muchas opciones para lo que podrías incluir en el correo electrónico, así que aquí tienes algunas ideas:
- Un simple mensaje de "gracias"
- Enlaces a la documentación y recursos de soporte
- Códigos de descuento para futuras compras
- Respuestas a preguntas frecuentes
También podemos llevar esta integración mucho, mucho más allá aprovechando las rutinas de correo electrónico automatizado que ofrecen servicios como MailChimp y ConvertKit. En lugar de enviar un solo correo de bienvenida, ¿qué tal si agregas al cliente a una rutina de automatización que se encargue de enviarle una serie de correos durante 30 días?
Con Zapier, podemos conectar fácilmente Easy Digital Downloads a aplicaciones web como ConvertKit y luego utilizar las secuencias de automatización.
Si no estás familiarizado con las secuencias de automatización, echa un vistazo a la página de Automatización en el sitio web de ConvertKit. Características similares también son ofrecidas por MailChimp y muchas de las otras plataformas de marketing por correo electrónico. Recientemente escribimos una publicación que muestra cómo configurar la automatización a través de MailChimp también.
Si bien existen posibilidades ilimitadas, recomendamos secuencias de correo electrónico en estas líneas:
- Envía un correo de bienvenida al momento de la compra con enlaces a recursos.
- Envía un correo de seguimiento 7-15 días después y pregunta cómo les va. ¿Necesitan ayuda? Quizás ofrece un descuento en compras adicionales.
- Envía un descuento u oferta especial a los 30 días para animar al cliente a convertirse en un cliente recurrente.
También puedes segmentar fácilmente estos correos aún más. Algunos ejemplos incluyen:
- Envía un correo electrónico después de procesar un reembolso para preguntar si hay algo que se podría haber hecho mejor.
- Envía un correo electrónico cuando las claves de licencia (si usas algo como nuestra extensión Software Licensing) expiren para invitarlos a regresar.
- Coloca a los clientes VIP (aquellos que compran ciertas cantidades o más) en rutinas de automatización especiales con mejores descuentos y ofertas.
La automatización es fácilmente una de las mejores cosas que puedes hacer por tu negocio de comercio electrónico. El marketing por correo electrónico también ha demostrado una y otra vez ser increíblemente valioso. ¿Por qué no estás automatizando tu marketing por correo electrónico? Es hora de empezar si aún no lo has hecho.
