No es ningún secreto que el marketing juega un papel importante en casi todos los tipos de negocios que existen. Algunas industrias dependen de un marketing agresivo solo para mantenerse a flote, mientras que otras pueden ser selectivas en sus esfuerzos de marketing. Independientemente de la estrategia, la mayoría de las empresas sufrirán sin algún tipo de esfuerzo de marketing.
Contrario a la creencia popular, crear un negocio de comercio electrónico no es diferente. Cuando todo tu negocio se basa en un sitio web de acceso público y has creado una página de empresa en todas las redes sociales existentes, casi parece que el trabajo de marketing está completo. Configuras algunas herramientas de auto-compartir y listo, ¿verdad?
Ni de cerca.
Si bien no hay forma de que podamos cubrir todas las técnicas de marketing en un solo artículo, podemos discutir una que debería ser parte de todo negocio de comercio electrónico en un momento u otro: los descuentos.
Ya sea que tu modelo de negocio dependa de ellos o que hayas intentado usarlos una vez y no estuvieras contento con los resultados, los descuentos pueden ser una forma efectiva de clavar el marketing de comercio electrónico y aumentar los ingresos. Empecemos.
¿Necesito siquiera usar descuentos?
Antes de entrar en los detalles finos, debemos abordar el elefante en la habitación.
Si realizaras una encuesta preguntando a todos los dueños de negocios de comercio electrónico cómo se sienten acerca de los descuentos, mi experiencia me dice que un porcentaje significativo de ellos diría que los descuentos perjudican sus negocios y no valen la mentalidad de derecho que pueden fomentar.
En resumen, esto puede ser cierto. Sin embargo, como con cualquier conclusión, la evidencia es clave.
Si bien los clientes obviamente están dispuestos a pagar *algo* por un producto, *el 20% de descuento sobre algo* es más fácil de justificar. Por lo tanto, tendría sentido que si tienes la costumbre de ofrecer descuentos los fines de semana y todo el mundo lo sabe, las ventas sufrirán durante la semana.
Para muchos de los detractores que responden la encuesta, su experiencia con los descuentos es bastante similar al ejemplo anterior. Desafortunadamente, esa experiencia es insuficiente e inconclusa.
Para comprender si los descuentos son una herramienta lucrativa para tus esfuerzos de marketing de comercio electrónico, primero debes comprender los diferentes tipos de descuentos, los efectos que tienen en tus clientes y cuándo debes usarlos.
Diferentes tipos de descuentos
Primero, establezcamos el hecho de que no todos los tipos de descuentos son iguales. Algunos descuentos requieren esfuerzo por parte de los clientes para usarlos, mientras que otros son automáticos. Algunos descuentos deben ganarse, mientras que otros se regalan libremente.
Si bien es fácil decir que los descuentos funcionan o no funcionan para tu negocio, solo es una afirmación precisa si has considerado (y probado) todos los tipos.
Repasemos algunos tipos de descuentos.
Códigos de Descuento
Un código de descuento es una serie de números, letras o caracteres especiales que un cliente debe proporcionar para recibir un descuento en una compra. Estos son muy comunes, especialmente en el marketing de comercio electrónico.
Los códigos de descuento son populares por varias razones. Por un lado, son fáciles de distribuir. Puedes compartirlos en redes sociales, a través de correos masivos o incluso en un aviso temporal en tu sitio web.
Otro beneficio de usar códigos de descuento es que no *tienen* que ser usados. Si por alguna razón uno de tus clientes potenciales no tiene el código de descuento, quizás porque no forma parte de una lista de correo, no se tiene que aplicar ningún descuento al carrito de compras.
Debido a que este tipo de descuento requiere que el cliente posea el código en sí, los códigos de descuento son una excelente manera de hacer intercambios con los clientes por el acceso a los códigos. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos exclusivos a los usuarios que se registren en una lista de correo. Para aquellos que no deseen registrarse, no recibirán los códigos de descuento.
Descuentos condicionales
Los descuentos condicionales requieren que se cumplan ciertas condiciones antes de aplicar un descuento. Por ejemplo, es posible que desees ofrecer a los clientes un descuento por comprar una combinación específica de productos en una sola transacción. Si alguno de los productos requeridos no está presente, no se aplica ningún descuento.
Estos tipos de descuentos son *generalmente* automáticos, lo que significa que el carrito de compras detectará si se cumplen o no las condiciones y aplicará el descuento si es así, en lugar de que el cliente tenga que tomar medidas para aplicar el descuento.
Si bien aplicarlos automáticamente no siempre es necesario, es un proceso mucho más eficiente que requerir que el cliente comprenda y cumpla las condiciones mientras también aplica un código de descuento.
Los descuentos condicionales pueden basarse en cosas como combinaciones de productos, número de productos o incluso compras anteriores.
Descuentos por incentivos
Los descuentos por incentivos ya se han mencionado, en cierto modo. Sin embargo, merecen su propia categoría ya que vienen en muchas formas diferentes. Un descuento por incentivo es un descuento otorgado por acciones realizadas. Pueden ser en forma de códigos de descuento, descuentos condicionales o cualquier otro método que se te ocurra.
Los descuentos por incentivos suelen exigir una acción específica [o acciones específicas] de un cliente antes de que sean accesibles. Por ejemplo, puedes aplicar automáticamente un descuento del 10% a la compra de un cliente si este comparte primero tu producto en Twitter.
Este tipo de descuento está diseñado para recompensar un comportamiento favorable, generalmente algo que beneficia a la empresa de otras maneras.
Lo genial de los descuentos por incentivos es que si los usas correctamente de manera estratégica, puedes obtener mucho más a cambio de lo que sugeriría el valor monetario del descuento.
Uso de descuentos para marketing de eCommerce
Cuando se trata de marketing de eCommerce, la mayoría de los métodos de descuento entran en una de las categorías mencionadas anteriormente. Echemos un vistazo a algunos ejemplos de cómo puedes usar descuentos para tu negocio.
Proporcionar códigos de descuento a los clientes
Si eres usuario de Easy Digital Downloads, este método probablemente sea el más obvio para ti. Easy Digital Downloads viene con funcionalidad de códigos de descuento incorporada.
La forma más sencilla de empezar con el marketing de comercio electrónico mediante descuentos es crear un código de descuento y dárselo directamente a los clientes potenciales. Esto puede ser tan simple como ofrecer un descuento temporal en todas las compras realizadas antes de una fecha determinada.
Si este descuento está abierto a todo el mundo, puedes compartirlo en redes sociales, enviarlo a tus suscriptores de correo electrónico o incluso mostrar el código en tu sitio web. Cuantas más personas vean tu código, más personas tendrán que decidir si vale la pena usarlo o no.
A veces, lo lucrativo que puede ser un simple descuento se reduce a la probabilidad.
Aquí tienes algunas ideas para compartir códigos de descuento:
- ofrecer un código de descuento temporal al lanzar un nuevo producto
- enviar un código de descuento a nuevos suscriptores de correo electrónico en tu "correo de bienvenida"
- proporcionar un código de descuento para honrar un evento específico, como un día festivo o el aniversario de la empresa
- después de una compra, fomentar las ventas adicionales de diferentes productos a un precio con descuento
- darle a un cliente insatisfecho un código de descuento como forma de disculpa (no olvides disculparte)
La lista continúa. Los códigos de descuento son una herramienta versátil con infinitas posibilidades.
Descuentos como recompensas
Los descuentos tienen el poder de *crear* clientes y, por lo tanto, generar ingresos. Hay personas que simplemente no se decidirán a comprar tu producto hasta que se den cuenta de que se puede comprar a un precio con descuento.
Eso es poderoso, pero si te detienes ahí, también lo hace tu poder para generar ingresos.
Ofrecer descuentos como recompensas no solo es un método que se puede utilizar con clientes completamente nuevos, sino también con clientes existentes. Lo más probable es que hayas visto alguno de los siguientes ejemplos:
- “¡Comparte con tus amigos de Twitter para obtener un 10% de descuento en tu próxima compra!”
- “Únete a nuestra lista de correo para obtener descuentos y promociones exclusivos para miembros.”
- “Renueva tu clave de licencia y recibe un 30% de descuento.”
- “¡Recomienda a 3 amigos para obtener un 50% de descuento en tu próxima compra!”
- “¡Compra uno y llévate otro gratis!”
Todos los métodos anteriores y muchos, muchos más ofrecen estratégicamente un descuento una vez que se realiza una acción. Aunque no siempre le parezca obvio al cliente, la acción suele ser más valiosa que el descuento.
Por ejemplo, se entiende bien que incorporar a un nuevo cliente suele ser más caro que retener a un cliente. Del mismo modo, los clientes recurrentes tienden a desarrollar confianza y lealtad a la marca una vez que están incorporados. Dicho esto, ofrecer un descuento del 30% en la primera compra de un cliente puede abrir la puerta a un valor de vida del cliente mucho mayor que el descuento inicial.
Ofrecer descuentos como recompensas es un juego de estrategia. Tus esfuerzos de marketing de comercio electrónico no estarán ni cerca de completarse hasta que hayas experimentado en esta área de ofrecer descuentos.
Herramientas de descuento de Easy Digital Downloads
Aquí en Easy Digital Downloads, no solo usamos varios métodos diferentes para ofrecer descuentos, sino que también nos aseguramos de que nuestros usuarios tengan opciones.
A continuación, encontrarás una serie de herramientas y extensiones diferentes disponibles para los usuarios de Easy Digital Downloads.
Funcionalidad básica de códigos de descuento
Como se mencionó anteriormente, Easy Digital Downloads viene con una funcionalidad de códigos de descuento incorporada y extremadamente flexible. Al crear un descuento, puedes establecer:
- tipo de descuento (porcentaje o tarifa fija)
- monto del descuento
- qué productos deben incluirse para que se aplique el descuento
- a qué productos no se puede aplicar el descuento
- fechas de inicio y fin de disponibilidad del descuento
- monto mínimo del carrito de compras antes de que se pueda aplicar el descuento
- número máximo de veces que se puede usar el descuento
- si un solo cliente puede usar el descuento varias veces o no
Extensión Discounts Pro
La extensión Discounts Pro se define mejor como descuentos automáticos al finalizar la compra basados en condiciones predefinidas.
Estos descuentos *no* requieren que el usuario ingrese un código de descuento. En cambio, Discounts Pro detectará si se debe aplicar un descuento o no, según las condiciones establecidas al crear el descuento.
Discounts Pro te permite crear los siguientes tipos de descuento:
- Precio Fijo: otorga un descuento fijo (como $5) a cualquier cliente que cumpla con las condiciones definidas
- Precio Porcentual: otorga un descuento porcentual (como 5%) a cualquier cliente que cumpla con las condiciones definidas
- Cantidad de Producto: otorga un descuento fijo o porcentual a cualquier compra que tenga una cantidad específica de artículos en el carrito
- Cada X producto: otorga un descuento fijo o porcentual por cada X número de productos en el carrito
- A partir de X productos: otorga un descuento fijo o porcentual en cada producto después de un número específico
- Productos en el carrito – otorga un descuento fijo o porcentual para todas las compras que contengan X número de productos en el carrito
Además, Discounts Pro te permite acotar las condiciones anteriores a:
- productos específicos
- categorías de productos
- etiquetas de productos
- usuarios específicos
- roles de usuario
- fechas de inicio y fin
- si el cliente ya ha utilizado este descuento o no
Extensión Volume Discounts
Volume Discounts te permite aplicar descuentos automáticamente según la cantidad de artículos en el carrito. Por ejemplo, puedes aplicar fácilmente un descuento a cualquier cliente que compre más de cinco de tus productos a la vez.
Extensión Social Discounts
Social Discounts ofrece a los clientes un descuento por compartir tu producto en las siguientes redes sociales: Twitter, Facebook, Google+ y LinkedIn.
Además, Social Discounts te permite mostrar los botones para compartir en las páginas de productos, así como en las páginas y entradas regulares de WordPress. Incluso puedes colocar los botones para compartir donde quieras usando el shortcode incluido.
Toda la salida es completamente personalizable.
Descuentos para Miembros de Restrict Content Pro
Descuentos para Miembros de Restrict Content Pro es una extensión "puente" entre Easy Digital Downloads y nuestro plugin hermano de membresías, Restrict Content Pro.
Usar Descuentos para Miembros de Restrict Content Pro te permite ofrecer un descuento en los productos de Easy Digital Downloads basado en el nivel de suscripción de membresía de un usuario en Restrict Content Pro.
Esto no solo proporciona un incentivo para suscribirse a tu sitio de membresía, sino que también fomenta las ventas de productos.
Herramientas de descuento infinitas
Easy Digital Downloads tiene varias extensiones que se centran en la funcionalidad de descuentos. Puedes ver muchas de ellas destacadas en nuestro catálogo de extensiones.
Ten en cuenta también que la funcionalidad de descuentos está integrada en muchas extensiones cuyo enfoque principal no está relacionado con los descuentos. Aquí tienes algunos ejemplos:
- Software Licensing – establece descuentos automáticos para renovaciones de licencias
- Sales Recovery – ofrece descuentos a través de correos electrónicos de recuperación de carritos
- Product Reviews – ofrece descuentos por enviar reseñas de productos
Cosas a tener en cuenta
Cuando se trata de marketing de comercio electrónico, los descuentos son, sin duda, un factor importante. Cómo los uses determina su valor, no solo la cantidad del descuento.
Ofrecer descuentos debe ser estratégico y el rendimiento de tus descuentos debe analizarse con el tiempo. No cometas el error de reducir los descuentos a una herramienta de "todo o nada".
Si tienes preguntas sobre las posibilidades de los descuentos en el ecosistema de Easy Digital Downloads, no dudes en preguntar en los comentarios a continuación.
