La date de renouvellement d'un abonné approche et vous n'êtes pas sûr qu'il restera. Une remise de renouvellement récurrente est l'un des rares leviers que vous pouvez actionner à ce moment-là.
En créer une dans WordPress prend environ deux minutes. C'est la partie facile.
La partie la plus difficile est de décider si une remise de renouvellement est la bonne solution, puis de faire connaître le code au client avant qu'il ne décide de partir. La plupart des guides s'arrêtent à l'écran des paramètres.
Celui-ci va plus loin. Vous apprendrez comment créer des remises de renouvellement récurrentes dans WordPress, comment choisir entre accorder une remise sur le premier paiement et sur chaque renouvellement, et comment livrer le code automatiquement avec un rappel de renouvellement.
- Points clés à retenir
- Qu'est-ce qu'une remise de renouvellement récurrente ?
- Devriez-vous offrir une remise de renouvellement ?
- Première commande uniquement vs. Première commande et renouvellements
- Comment créer une remise de renouvellement récurrente dans WordPress
- Comment faire connaître la remise aux abonnés
- Exemples de remises de renouvellement qui valent la peine d'être copiés
- Pourquoi votre remise de renouvellement ne s'applique pas
- FAQ sur les remises de renouvellement récurrentes
Points clés à retenir
| Trois options de renouvellement | Chaque remise peut s'appliquer à la première commande uniquement, à la première commande et aux renouvellements, ou suivre le paramètre par défaut de votre magasin. |
| Les remises se cumulent | Une remise appliquée à tous les renouvellements suit cet abonné pendant toute la durée de l'abonnement, pas seulement une fois. |
| Les produits "collants" nécessitent moins | Si les clients renouvellent quand même, accordez une remise sur le premier paiement et conservez vos revenus de renouvellement intacts. |
| La livraison est le vrai travail | Un code que personne ne voit ne fait rien. Associez-le à un e-mail de rappel de renouvellement et à un lien de renouvellement. |
| Deux systèmes de rappel | Les rappels de paiements récurrents prennent le relais pendant qu'un abonnement est actif. La gestion des licences logicielles s'occupe des expirés. |
Qu'est-ce qu'une remise de renouvellement récurrent ?
Une remise de renouvellement récurrent est un coupon qui réduit le prix qu'un abonné paie lors du renouvellement de son abonnement, au lieu de seulement lors de son premier paiement. Vous la définissez comme un pourcentage ou un montant fixe, puis vous choisissez si elle s'applique à la première commande, à chaque renouvellement, ou aux deux.
Ce dernier choix est celui qui importe le plus, et il est facile de se tromper.
Une remise sur le premier paiement est un outil d'acquisition. Elle réduit le coût d'essai de votre produit, puis le prix revient à la normale au renouvellement.
Une remise sur chaque renouvellement est un outil de rétention. Elle suit l'abonné tant qu'il reste, ce qui signifie que vous échangez une marge sur chaque paiement futur.
Les deux sont utiles. Ils résolvent des problèmes différents, et le réglage que vous choisissez détermine celui que vous avez configuré.
Devriez-vous offrir une remise de renouvellement ?
Pas toujours. C'est la question que la plupart des tutoriels sautent, et se tromper coûte plus cher qu'un coupon mal configuré.
Les remises de renouvellement fonctionnent lorsque le prix est la véritable objection. Quand ce n'est pas le cas, vous avez réduit vos revenus sans changer l'avis de personne.
La non-rénovation est un coût réel et mesurable. Stripe rapporte que les sociétés de logiciels privés constatent un taux médian de non-rénovation de 10%, tout en perdant une médiane de 13% de clients chaque année.
Mais il y a un piège qu'il faut connaître avant de faire une remise. Une remise change qui s'inscrit, pas seulement ce qu'ils paient.
Les clients qui arrivent parce que le prix était bas ont tendance à partir quand il ne l'est plus. Les inscriptions basées sur le prix deviennent des annulations basées sur le prix, ce qui signifie qu'une remise peut réduire votre taux d'attrition ce mois-ci et l'augmenter l'année prochaine.
Quand une remise de renouvellement est judicieuse
Utilisez-en une lorsque votre produit est facile à remplacer ou lorsqu'il répond à un besoin à court terme. Un pack de modèles unique ou un thème que quelqu'un a utilisé pour un seul projet correspondent tous deux.
Il n'y a pas de valeur accumulée qui maintient ce client en place, donc le prix fait la majeure partie du travail.
La reconquête est le cas le plus fort de tous. Une remise destinée à quelqu'un dont la licence a déjà expiré ne vous coûte pas des revenus que vous alliez de toute façon collecter.
Quand accorder une remise sur le premier paiement à la place
Si votre produit devient plus précieux à mesure que quelqu'un l'utilise longtemps, une remise de renouvellement est généralement de l'argent laissé sur la table.
Pensez à un plugin qui maintient le site web d'un client en activité, ou à une bibliothèque de cours autour de laquelle quelqu'un a pris l'habitude. Ces clients renouvellent parce que partir leur coûte cher. Réduire le prix de leur renouvellement ne change rien, sauf votre marge.
Utilisez une remise sur la première commande dans ce cas. Abaissez la barrière à l'entrée, puis laissez le produit justifier le plein renouvellement.
Première commande uniquement vs. Première commande et renouvellements
Easy Digital Downloads (EDD) offre trois paramètres de renouvellement pour chaque code de réduction. Choisir le bon prend dix secondes une fois que vous savez ce que fait chacun.
| Paramètre | S'applique à | Idéal pour |
|---|---|---|
| Première commande uniquement | Le paiement initial. Les renouvellements sont facturés au prix fort. | Offres d'acquisition, essais et produits "collants" où les clients renouvellent de toute façon. |
| Première commande et renouvellements | Chaque paiement pour la durée de vie de l'abonnement. | Tarifs de fidélité, offres de reconquête et produits remplaçables où le prix motive la décision. |
| Défaut du magasin | Ce que vous avez défini pour l'ensemble du magasin. L'étiquette indique le défaut actuel entre parenthèses. | Garder les codes cohérents sans avoir à configurer chacun manuellement. |
Une chose à surveiller : une réduction définie pour tous les renouvellements n'expire pas lorsque la promotion se termine. Cet abonné conserve le tarif inférieur jusqu'à ce qu'il annule. Faites le calcul sur quelques années, pas sur un seul paiement.
Comment créer une réduction de renouvellement récurrente dans WordPress
Easy Digital Downloads gère les réductions de renouvellement grâce à la fonctionnalité Paiements récurrents, et l'ensemble du processus se trouve sur un seul écran.
Avant de commencer : Vous aurez besoin d'EDD avec Paiements récurrents actif, ce qui nécessite un Pass Personnel ou supérieur, ainsi qu'au moins un produit configuré comme abonnement récurrent. Vous vendez déjà des abonnements ? Passez directement à l'étape 1. Si ce n'est pas encore le cas, nos guides sur la vente d'abonnements avec WordPress et la documentation de démarrage d'EDD vous aideront à vous configurer.
Étape 1 : Créer le code de remise
Dans votre tableau de bord WordPress, allez dans Téléchargements » Réductions et cliquez sur Ajouter une réduction.
Donnez à la réduction un Nom que vos clients reconnaîtront à la caisse, car c'est l'étiquette qu'ils voient. Ajoutez ensuite un Code, ou cliquez sur Générer un code pour qu'EDD en crée un pour vous.
Définissez le Montant, et utilisez le sélecteur Type de montant à côté pour choisir un pourcentage ou un montant forfaitaire.
En dessous se trouvent les champs qui décident qui peut réellement utiliser le code. Les Exigences de téléchargement le limitent à des produits spécifiques, les Téléchargements exclus le bloquent pour d'autres, et les Catégories font de même par catégorie de produit.
Montant minimum définit un seuil de sous-total du panier. Utilisations maximales limite le nombre de fois où le code fonctionne au total. Statut contrôle s'il est Actif, Inactif ou Archivé.
Pour une réduction de renouvellement visant un produit d'abonnement spécifique, définissez Exigences de téléchargement sur ce produit et laissez le reste inchangé.
Étape 2 : Choisir comment la remise s'applique aux renouvellements
Faites défiler jusqu'à Commandes de renouvellement de réduction. C'est le paramètre qui transforme un coupon ordinaire en une réduction de renouvellement.
Vous avez trois choix :
- Défaut du magasin, qui affiche votre paramètre actuel pour l'ensemble du magasin entre parenthèses afin que vous sachiez toujours ce que vous héritez
- Première commande uniquement, qui réduit le prix du premier paiement et laisse les renouvellements facturés au prix fort
- Première commande et renouvellements, qui réduit le prix de chaque paiement tant que l'abonnement est actif
Choisissez Première commande et renouvellements pour une véritable réduction de renouvellement récurrente.
Une limite importante : ce paramètre s'applique uniquement aux nouveaux abonnements et commandes. Les abonnés existants conservent les tarifs auxquels ils se sont inscrits, donc un nouveau code ne modifiera pas rétroactivement le plan actif de qui que ce soit.
Cochez Utiliser une fois par client si vous souhaitez empêcher la même personne de l'utiliser de manière répétée. Cliquez ensuite sur Créer une réduction.
Étape 3 : Définir le paramètre par défaut de votre magasin
Si la plupart de vos codes doivent se comporter de la même manière, définissez la valeur par défaut une fois au lieu de la choisir à chaque fois.
Allez dans Téléchargements » Paramètres » Paiements » Abonnements et trouvez Réductions uniques.
Laissez ce bouton désactivé et la valeur par défaut de votre boutique est la première commande et les renouvellements, donc les codes s'appliquent à chaque paiement sauf indication contraire. Activez-le et les réductions s'appliquent uniquement au paiement initial de l'abonnement.
Il est bon de savoir avant de vous y fier : les codes de réduction uniques ne s'appliquent pas aux essais gratuits. Si votre entonnoir passe par un essai, testez le comportement attendu avant de promouvoir un code.
Comment faire connaître la remise aux abonnés
Un code de réduction dans votre tableau de bord ne fait rien. L'abonné doit le voir avant sa date de renouvellement, ce qui signifie qu'il faut associer le code à un e-mail automatisé.
C'est l'étape que la plupart des guides sur les réductions de renouvellement omettent entièrement.
Envoyer un rappel de renouvellement d'abonnement
Allez dans Téléchargements » E-mails, cliquez sur Ajouter un e-mail, et choisissez Ajouter un rappel d'abonnement.
Définissez le Type de rappel sur Renouvellement, qui s'envoie uniquement aux abonnements actifs. Utilisez ensuite Planifier l'envoi pour choisir votre moment, de la journée du renouvellement jusqu'à trois mois avant.
Écrivez votre code de réduction directement dans le corps du message, puis ajoutez la balise {renewal_link} pour que le client puisse agir sans chercher son compte. Cliquez sur Insérer une balise pour parcourir la liste complète, y compris {subscription_name}, {expiration}, et {amount}.
Les nouveaux rappels arrivent désactivés. Activez la notification et enregistrez, sinon elle ne sera pas envoyée.
Atteindre les clients expirés et annulés
Le retour à la clientèle est l'endroit où une réduction de renouvellement rapporte le plus, et cela passe par la gestion des licences logicielles plutôt que par les paiements récurrents.
Sous le même bouton Ajouter un e-mail, choisissez Ajouter un avis de renouvellement de licence. Utilisez Quand envoyer l'e-mail pour le planifier après l'expiration, puis construisez le message autour de {license_key}, {expiration}, et {renewal_link}.
La gestion des licences logicielles nécessite un Pass Professionnel ou supérieur. Pour le guide complet sur la création d'une séquence de rappels, consultez notre guide sur l'automatisation des rappels de renouvellement de licence logicielle.
Les deux systèmes de rappel ne se cumulent pas. Tant que l'abonnement d'un client est actif, les notifications de rappel d'abonnement aux paiements récurrents sont utilisées et les rappels de renouvellement de licence logicielle ne se déclenchent pas. Une fois cet abonnement annulé ou expiré, les notifications de licence logicielle prennent le relais. Intégrez votre offre de reconquête dans la notification de licence, pas dans le rappel d'abonnement. La documentation sur l'intégration des paiements récurrents et des licences logicielles explique comment les deux fonctionnalités se transmettent.
Exemples de remises de renouvellement qui valent la peine d'être copiés
Les configurations concrètes battent la théorie. Chacune de ces options est une combinaison des paramètres ci-dessus.
Premier coup de pouce pour le renouvellement. Un abonné termine une période d'essai et fait face à son premier paiement réel. Créez un code à 20%, réglez Remises sur les commandes de renouvellement sur Première commande et renouvellements, limitez-le avec Utilisations maximales, et envoyez-le deux semaines avant.
Taux de fidélité. Récompensez les abonnés qui sont restés. Créez un code à 10% appliqué à tous les renouvellements, restreignez-le avec les Exigences de téléchargement, et envoyez-le manuellement aux clients de longue date plutôt que de le publier.
Calendrier échelonné. Offrez une remise plus petite tôt et augmentez-la au fil du temps, de sorte que la récompense suive l'ancienneté. Créez des codes séparés pour chaque niveau et programmez chaque rappel pour le renouvellement qu'il cible.
Reconquête de licence expirée. Une licence a expiré il y a trois semaines. Une Notification de renouvellement de licence programmée un mois après l'expiration, portant un code à taux fixe et {renewal_link}, cible les revenus que vous perdriez autrement.
Remerciement d'anniversaire. Un code unique défini sur Première commande uniquement lors de la marque annuelle d'un abonné vous coûte un seul paiement au lieu de tous les futurs.
Pourquoi votre remise de renouvellement ne s'applique pas
Les remises de renouvellement échouent silencieusement. Vérifiez ces points avant de supposer que quelque chose est cassé.
L'abonnement existait déjà. Le paramètre Remises sur les commandes de renouvellement affecte uniquement les nouveaux abonnements et commandes. Les abonnés actifs conservent leurs prix d'origine.
Une période d'essai gratuite est en cours. Les codes de remise uniques ne s'appliquent pas aux périodes d'essai gratuites.
La valeur par défaut du magasin remplace votre intention. Si un code est défini sur Valeur par défaut du magasin, il suit le paramètre Remises uniques. Vérifiez le texte entre parenthèses dans la liste déroulante pour voir ce que vous héritez réellement.
Les restrictions de produit sont trop strictes. Les Exigences de téléchargement, les Téléchargements exclus et les Catégories bloquent silencieusement un code pour les produits en dehors de leur portée.
Le client l'a déjà utilisé. Utilisation unique par client empêche une seconde utilisation.
Les dates ou les limites sont expirées. Vérifiez la date d'expiration, Utilisations maximales, Montant minimum, et si le Statut est toujours Actif.
FAQ sur les remises de renouvellement récurrentes
Puis-je appliquer une remise de renouvellement automatiquement sans code ?
Pas via le système de réduction, qui exige qu'un client saisisse un code. L'approche la plus proche consiste à définir le comportement de votre boutique sous Téléchargements » Paramètres » Paiements » Abonnements, puis à distribuer un code via un rappel de renouvellement automatisé afin que le client le reçoive sans demander.
Comment puis-je accorder une remise uniquement sur le premier renouvellement ?
Créez le code de réduction, définissez Commandes de renouvellement de réduction sur Première commande et renouvellements, et ajoutez Utilisations maximales ou Utilisation unique par client pour arrêter sa répétition. Ensuite, planifiez un rappel d'abonnement pour qu'il arrive avant ce premier renouvellement afin que seuls ces clients le voient.
Les remises de renouvellement fonctionnent-elles avec les essais gratuits ?
Les codes de réduction uniques ne s'appliquent pas aux essais gratuits dans Easy Digital Downloads. Si vos abonnements commencent par un essai, testez la combinaison exacte de code et de produit que vous prévoyez de promouvoir avant de l'envoyer aux clients.
Une nouvelle remise modifiera-t-elle les abonnements existants ?
Non. Le paramètre Commandes de renouvellement de réduction s'applique uniquement aux nouveaux abonnements et commandes, de sorte que les abonnés actuels conservent les prix auxquels ils se sont inscrits. Pour modifier un abonnement actif, modifiez cet abonnement directement sous Téléchargements » Abonnements.
Puis-je limiter une remise de renouvellement à des produits spécifiques ?
Oui. Utilisez Exigences de téléchargement pour restreindre le code à des produits choisis, Téléchargements exclus pour le bloquer d'autres, et Catégories pour le limiter par catégorie de produit. Laisser les trois vides permet au code de s'appliquer à tout.
Une remise de renouvellement doit-elle durer éternellement ?
Rarement. Un code défini sur Première commande et Renouvellements reste avec cet abonné jusqu'à ce qu'il annule, de sorte que le coût s'accumule sur chaque paiement futur. Pour les produits attrayants où les clients renouvellent de toute façon, une remise sur la première commande protège vos revenus de renouvellement et est généralement aussi performante.
Pourquoi ma réduction de renouvellement ne s'affiche-t-elle pas à la caisse ?
Vérifiez que le Statut est Actif, que la date d'expiration n'est pas dépassée, et que Utilisations maximales et Montant minimum ne l'ont pas bloqué. Confirmez ensuite que le produit n'est pas exclu par Exigences de téléchargement, Téléchargements exclus, ou Catégories, et que le client n'a pas déjà utilisé un code limité par Utilisation unique par client.
Conservez plus d'abonnés avec la bonne remise de renouvellement
Une réduction de renouvellement récurrente est un outil précis, pas un paramètre par défaut. Utilisée sur des produits remplaçables et des clients inactifs, elle récupère des revenus que vous étiez sur le point de perdre. Utilisée sur des clients qui auraient renouvelé de toute façon, elle vous coûte simplement de la marge.
Configurez-la correctement, puis assurez-vous que les clients qui en ont besoin la reçoivent effectivement avant leur date de renouvellement. Cette seconde partie est ce qui sépare une réduction qui fonctionne d'une réduction que personne n'utilise.
Prêt à créer la vôtre ? En savoir plus sur les Abonnements et la facturation EDD ou commencez avec votre Pro Pass.
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