Souhaitez-vous un moyen simple d'automatiser les rappels de renouvellement de licence à envoyer aux utilisateurs ?
Garder vos clients heureux et engagés est essentiel pour toute entreprise en ligne. C'est particulièrement crucial lorsqu'il s'agit de modèles de revenus récurrents comme les licences logicielles.
Les notifications de rappel de renouvellement de licence sont des piqûres de rappel automatisées qui aident à garantir que vos clients restent fidèles et continuent de profiter de la valeur que vous leur apportez.
Pourquoi envoyer des rappels de renouvellement de licence ?
Lorsque vous vendez des produits numériques tels que des abonnements annuels, des SaaS et des licences logicielles, vous souhaitez offrir une expérience transparente à vos clients, y compris le renouvellement en temps voulu de leurs licences.
Les dates de renouvellement d'abonnement étant si faciles à laisser passer inaperçues, il est judicieux de tirer parti des e-mails de rappel de renouvellement automatiques. Ces messages automatisés, envoyés aux abonnés avant la date d'expiration de leur licence, évitent les interruptions dans l'utilisation du produit. Ils pourraient également faire la différence entre un client fidèle et une vente perdue.
Il existe de nombreux avantages à utiliser des rappels de renouvellement de licence automatiques, notamment :
- Rétention client améliorée : En rappelant aux clients les licences expirées, la probabilité de renouvellement augmente, ce qui entraîne une réduction du taux d'attrition et des taux de rétention client améliorés.
- Valeur vie client (CLTV) accrue : Conserver les clients existants coûte beaucoup moins cher que d'en acquérir de nouveaux. Les rappels aident à garantir que vos clients restent fidèles, maximisant leur valeur vie et réduisant les tracas liés à leur reconquête.
- Revenus boostés : En rationalisant le flux de travail du processus de renouvellement et en facilitant le renouvellement des licences pour les clients, vous pouvez augmenter vos revenus et maintenir un flux de revenus stable.
- Expérience client améliorée : Des rappels en temps opportun contribuent à une expérience de support client positive, démontrant votre engagement envers la satisfaction client et des transitions fluides. Cela peut aider à établir la confiance.
Automatiser les rappels de renouvellement de licence dans EDD
En tant que meilleur plugin eCommerce WordPress pour la vente de produits numériques, Easy Digital Downloads (EDD) est la solution idéale pour vendre et gérer des licences et des abonnements :
Il simplifie tous les aspects de la distribution et de la gestion des clés de licence logicielles, y compris les rappels de renouvellement. Avec de nombreuses options d'intégration de passerelles de paiement, EDD permet aux clients d'utiliser facilement leur processeur préféré pour les paiements par carte de crédit.
Pour cet article, je suppose que vous utilisez déjà Easy Digital Downloads, ainsi que l'extension Software Licensing. Sinon, n'hésitez pas à consulter le Guide de démarrage rapide EDD et Comment licencier et vendre des logiciels pour en savoir plus.
Note 💡 Pour les boutiques utilisant à la fois Software Licensing et Recurring Payments :
Lorsqu'une licence est associée à un abonnement Recurring Payments, les e-mails Recurring Payments sont utilisés à la place des e-mails de renouvellement de Software Licensing.
En savoir plus sur l'intégration de Recurring Payments + Software Licensing.
Sinon, plongeons dans le tutoriel suivant pour apprendre comment configurer des rappels automatiques de renouvellement de licence en utilisant Easy Digital Downloads.
Étape 1 : Activer les rappels de renouvellement de licence logicielle
Le système de renouvellement de licence logicielle d'EDD vous permet de renouveler manuellement les clés de licence pour le compte de vos clients et de leur envoyer manuellement des rappels de renouvellement/expiration au besoin.
Il est également doté de fonctionnalités intégrées pour envoyer des rappels par e-mail automatisés à vos clients lorsque leurs licences sont sur le point d'expirer.
En un seul clic dans l'e-mail, vos clients peuvent se rendre directement sur votre boutique pour renouveler leurs clés de licence. Vous pouvez inciter les utilisateurs à renouveler leurs clés de licence en configurant des remises de renouvellement.
La première étape consiste à activer ces rappels de renouvellement/expiration. Pour ce faire, allez dans votre tableau de bord WordPress et naviguez vers Téléchargements » Paramètres » E-mails :
Dans l'onglet Software Licensing, sélectionnez l'option Envoyer des rappels de renouvellement :
L'emplacement exact de cet onglet peut varier en fonction de la version d'EDD que vous utilisez. Si vous utilisez une version obsolète, vous trouverez probablement ce paramètre sous Paramètres » Extensions » Software Licensing.
Étape 2 : Configurer les paramètres de rappel de renouvellement
Une fois que vous avez activé les rappels, l'étape suivante consiste à configurer les paramètres des notifications de renouvellement.
Sous Notifications de renouvellement, vous verrez que, par défaut, EDD crée un rappel Votre clé de licence est sur le point d'expirer configuré pour être envoyé Un mois avant l'expiration :
Pour modifier les paramètres de cet e-mail de rappel de renouvellement de licence, sélectionnez Modifier sous la colonne Actions :
Sur l'écran suivant, vous pouvez modifier l'Objet de l'e-mail, la Période de l'e-mail et le Message de l'e-mail :
Cliquez simplement dans le champ de texte de la ligne d'objet pour le personnaliser. Pour changer quand l'e-mail de rappel est envoyé, cliquez sur le menu déroulant Période de l'e-mail pour sélectionner votre option préférée dans la liste :
Les périodes vont de Un jour avant l'expiration à Trois mois après l'expiration.
Étape 3 : Personnaliser le modèle d'e-mail de rappel
Une fois que vous avez défini la période d'envoi de l'e-mail, utilisez l'éditeur d'e-mail intégré pour rédiger votre message de rappel de renouvellement de licence.
Personnalisez-le avec des espaces réservés tels que les noms des clients, les détails de la licence et un appel à l'action clair pour le renouvellement. Personnalisez l'e-mail de renouvellement avec les balises de fusion disponibles listées sous l'éditeur :
Améliorez vos e-mails de rappel de renouvellement de licence en incluant les avantages spécifiques du renouvellement de la licence. Mettez en avant les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour ou le contenu exclusif qu'ils gagneront en continuant leur abonnement.
De plus, je recommande d'inclure les détails importants du renouvellement de licence et de paiement, qui pourraient inclure la date de fin du cycle de facturation actuel, la date d'échéance du renouvellement, les options de renouvellement automatique si disponibles, et les éventuels changements de prix auxquels ils doivent s'attendre.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Mettre à jour l’avis de renouvellement en bas de l’écran.
Étape 4 : Tester et enregistrer vos rappels de renouvellement de licence
Avant d’envoyer les rappels de renouvellement, assurez-vous de prévisualiser l’e-mail pour vous assurer que tout est comme prévu. Une fois que vous avez enregistré vos modifications, cliquez sur Aperçu en haut de l’écran :
Vous pourrez alors voir un exemple de ce que vos clients verront de leur côté une fois qu’ils ouvriront l’e-mail de rappel. Cela devrait ressembler à cette capture d’écran :
Si vous êtes satisfait, revenez à la page principale des paramètres des e-mails de licence logicielle et sélectionnez Enregistrer les modifications.
N’hésitez pas à répéter ce processus pour autant de rappels de renouvellement de licence logicielle automatisés que vous souhaitez créer. Pour ajouter d’autres avis, vous pouvez Cloner et modifier celui par défaut ou cliquer sur Ajouter un avis de renouvellement dans la section Avis de renouvellement :
La gestion des licences logicielles inclut des rapports complets qui vous permettent de suivre facilement les renouvellements au fil du temps, ainsi que d’autres aspects de la gestion des renouvellements de logiciels. Trouvez ces informations sous Téléchargements » Rapports » Renouvellements de licence :
Pour en savoir plus sur les rappels et les e-mails de renouvellement de licence, y compris une explication de chaque balise d’e-mail disponible, consultez notre documentation EDD Software Licensing.
FAQ sur les rappels de renouvellement de licence logicielle
Terminons avec quelques questions fréquemment posées sur la configuration et l’utilisation des rappels automatisés de renouvellement de licence logicielle pour Easy Digital Downloads.
À quelle fréquence dois-je envoyer des rappels de renouvellement ?
En général, les e-mails de rappel de renouvellement de licence logicielle doivent être envoyés 7 à 14 jours avant l’expiration de la licence. Vous pouvez expérimenter et trouver le juste milieu qui maximise vos taux de renouvellement sans submerger vos clients.
Que se passe-t-il si un utilisateur ignore l’e-mail et que sa licence expire ?
Si un client ignore un rappel de renouvellement et laisse sa licence expirer, vous pouvez lui envoyer un e-mail de suivi. Cet e-mail doit offrir une période de grâce pour le renouvellement et potentiellement un code de réduction comme incitation.
Easy Digital Downloads vous permet d’envoyer automatiquement des e-mails de suivi aux clients jusqu’à 90 jours après l’expiration de leur licence.
Puis-je exclure certains clients de la réception des rappels de renouvellement ?
Oui, vous pouvez exclure des clients spécifiques de la réception des e-mails de rappel de renouvellement. Depuis le dossier du client, allez dans l’onglet Licences, puis sélectionnez Voir dans la colonne Actions. Ensuite, faites défiler jusqu’à Notifications par e-mail et cliquez sur Se désabonner.
Utiliser EDD pour envoyer des rappels de renouvellement de licence
La mise en œuvre de rappels automatiques d’expiration de licence logicielle permet de rationaliser le processus de renouvellement pour vos utilisateurs, de renforcer la fidélisation de la clientèle, de minimiser le taux d’attrition et d’améliorer l’expérience client globale.
Easy Digital Downloads offre une plateforme conviviale pour configurer et gérer les rappels de renouvellement automatique de licence, vous permettant de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et la prestation d'un service client exceptionnel.
Vous n'avez pas encore Easy Digital Downloads Pro ? Obtenez votre pass pour commencer à utiliser l'extension Software Licensing dès aujourd'hui :
Et ensuite ? Apprenez comment générer des revenus récurrents avec les produits numériques.
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