Les chiffres et les métriques peuvent être stressants. En tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes probablement submergé de chiffres chaque jour.
Revenus, bénéfice net, impôts, dépenses… les chiffres et les statistiques font partie de votre vie. De plus, vous êtes également le créateur de votre produit ou service numérique, travaillant sans relâche sur un marché en ligne de plus en plus saturé, et vous y parvenez.
Vous faites de votre mieux pour garder un œil sur les statistiques du site web, mais comment êtes-vous censé rester au fait des données de performance de votre entreprise sans perdre de vue votre prochaine mise à jour, votre nouveau produit ou le travail de votre prochain client ? Comment éviter de passer de précieuses heures de création de produit ou de travail client chaque semaine à analyser *toutes ces données ?*
Dans cet article, nous avons rassemblé les métriques de site web et de commerce électronique les plus importantes spécifiquement pour les produits numériques, afin que vous puissiez passer moins de temps à vivre dans un bourbier statistique et plus de temps à travailler à l'amélioration et à la croissance de votre entreprise.
Outils pour maîtriser les métriques
Avant d'aborder les métriques les plus importantes, voici une courte liste d'outils d'analyse et de performance utiles pour voir ce qui se passe sous le capot de votre site web.
Google Analytics est probablement l'outil le plus populaire pour mesurer la performance d'un site web. Il est également gratuit !
Jetpack pour WordPress (également gratuit au niveau d'entrée) est un plugin qui fournit des statistiques de base sur le site, entre autres choses pour les sites de blog.
Les services ou plugins payants peuvent vous donner une visibilité encore plus détaillée sur les actions que les utilisateurs effectuent sur votre site web. Quelques exemples incluent Monster Insights (qui intègre les données de Google Analytics dans votre tableau de bord WordPress), Crazy Egg et Kissmetrics pour des données clients détaillées. Baremetrics est un autre outil extrêmement utile qui peut consolider les statistiques de performance et les données de conversion de votre site web. Et enfin, les outils d'abandon de panier tels que Jilt et Carthook peuvent vous aider à savoir combien d'argent vous manquez.
Statistiques de trafic et de site
Votre site web est votre maison sur Internet. L'endroit où vit votre entreprise. Si vous n'avez pas encore examiné les métriques de votre site web, c'est par là que vous devriez commencer.
Utilisateurs, sessions et pages vues totaux
Oui, le trafic du site web semble évident, mais surveiller de près ces statistiques vous aide à comprendre ce qui fonctionne sur votre site web. Quel que soit l'outil d'analyse que vous décidez d'utiliser, il y a généralement trois mesures de données principales que vous verrez liées au trafic : utilisateurs, sessions et pages vues.
- Les utilisateurs sont les visiteurs qui arrivent sur votre site web. Les utilisateurs peuvent être des visiteurs récurrents ou nouveaux/uniques.
- Une session se produit lorsqu'un utilisateur visite votre site Web. Elle peut également être appelée une visite. C'est la période pendant laquelle un utilisateur est actif sur votre site Web. Les outils d'analyse utilisent les sessions pour suivre les mouvements d'un visiteur sur votre site Web. Une session peut durer n'importe quelle durée – elle est enregistrée à partir du moment où l'utilisateur arrive sur votre site Web et se termine lorsqu'il quitte votre site.
- Une page vue se produit lorsqu'un utilisateur qui se trouve sur votre site Web consulte l'une de vos pages Web pendant une session. Le nombre total de pages vues inclut les vues répétées de pages. Le nombre de pages vues uniques compte le nombre de pages consultées pendant une session.
Ces mesures vous montrent combien de personnes visitent votre site Web. Vous pouvez voir comment l'activité de votre site Web se développe au fil du temps, et aligner les dates et les métriques avec les changements que vous avez pu apporter à votre entreprise ou à votre site.
Par exemple, si vous commencez à tweeter régulièrement sur votre nouveau cours et que vous constatez un pic d'utilisateurs sur votre site Web, il y a probablement une corrélation entre votre activité sur Twitter et les statistiques de votre site. Une augmentation du trafic sur le site Web ou du nombre d'utilisateurs peut aider à augmenter vos conversions et vos ventes s'ils trouvent ce qu'ils cherchent sur votre site.
Taux de rebond et durée de session
Semblable aux données sur les utilisateurs, les sessions et les pages vues, le temps qu'un utilisateur passe sur votre site est important. Une durée de session plus longue pourrait signifier qu'un visiteur parcourt votre site Web, évalue vos produits ou passe du temps à consulter votre contenu. Lorsque les gens passent plus de temps sur votre site Web, ils sont plus susceptibles de convertir et moins susceptibles de rebondir. Consultez les données Google Analytics ci-dessous de notre propre site Web, en accordant une attention particulière à la segmentation des données Sessions avec transactions (lignes ondulées orange).
La durée de la session est significativement plus élevée (environ 10 minutes) pour les visiteurs qui ont effectué une transaction, et le taux de rebond est beaucoup plus faible.
Bien que vous puissiez voir comment votre site Web se développe avec les données sur les utilisateurs, les sessions et les pages vues, vous devriez également prêter attention à votre taux de rebond et aux pages à partir desquelles les utilisateurs quittent votre site. Si certaines pages ont un taux de rebond particulièrement élevé, vous devriez réfléchir à ce que vous pouvez faire pour les améliorer. Pouvez-vous les refaire ? Ont-elles besoin de plus d'informations ? Devriez-vous mettre en place une page de destination pour diriger des prospects plus qualifiés vers la page suivante de votre site ?
Taux d'abandon de panier
Pour faire suite aux taux de rebond, si un grand nombre d'utilisateurs quittent votre site depuis la page de paiement, il est peut-être temps de commencer à examiner certaines tactiques pour les faire revenir. L'abandon de panier devient un facteur d'échec de conversion de plus en plus important pour de nombreux magasins de commerce électronique, avec jusqu'à 69 % de paniers abandonnés par les acheteurs. Mais vous n'avez pas à laisser cet argent de côté et à perdre un visiteur durement gagné ! L'utilisation d'un outil d'abandon de panier vous montrera combien d'utilisateurs quittent votre site, et peut même vous aider à récupérer au moins un pourcentage des ventes perdues.
Nous utilisons Jilt, mais il existe de nombreuses options disponibles telles que CartHook, Rejoiner, et bien d'autres. Vous pouvez également envisager un outil d'intention de sortie tel que celui inclus dans Thrive Leads ou OptinMonster pour voir sur quelle page se trouve un utilisateur lorsqu'il déplace sa souris pour fermer son navigateur (et quitter votre site !).
Actions de l'utilisateur
Que font les gens lorsqu'ils atterrissent sur votre site Web ? Il existe de nombreuses métriques qui pourraient être discutées dans cette section, mais une reste plus importante que toutes les autres.
Conversions et taux de conversion
L'action la plus significative qu'un utilisateur puisse entreprendre sur votre site Web est une conversion. Une conversion peut être l'une des actions utilisateur suivantes en fonction de ce que vous vendez ou des services que vous proposez :
- Effectuer un achat
- Interagir avec le contenu
- Entrer son adresse e-mail pour une réduction
- S'inscrire à une newsletter
- Partager votre site avec d'autres (via les boutons de partage)
- Participer à un concours
- Participer à un sondage ou à un quiz
- Télécharger un produit ou un autre article
- Voter pour un produit ou une page, le noter ou laisser un avis
- Cliquer sur un bouton qui les redirige vers une page spécifique
Si votre entreprise est déjà opérationnelle, vous devez avoir à l'esprit quels sont vos objectifs de conversion. Dans la plupart des cas, l'objectif de conversion principal est qu'un visiteur effectue un achat.
Les conversions sont votre mesure initiale de succès. Cela signifie que la personne qui a visité votre site Web a effectué l'action que vous vouliez qu'elle entreprenne. Le nombre de conversions sur votre site Web (en fonction de vos objectifs de conversion) est important, car il vous permet de comprendre votre taux de conversion.
Votre taux de conversion peut être calculé en divisant votre nombre de conversions par une autre métrique. Selon ce que vous voulez savoir, vous pouvez choisir de diviser votre nombre de conversions par :
- Le nombre de visiteurs d'une page spécifique
- Vos utilisateurs totaux du site Web
- Des prospects qualifiés
- Des sessions
- Ou des visiteurs uniques/nouveaux utilisateurs.
Par exemple, si vous avez 50 conversions sur votre site et 1 000 sessions, votre taux de conversion est de 0,05. Multipliez ce nombre par 100 et vous obtenez votre pourcentage = 5 % dans cet exemple.
Taux de conversion % = Nombre de conversions / Nombre de visiteurs * 100
Si vous souhaitez savoir si votre taux de conversion peut être amélioré pour atteindre des références sectorielles spécifiques, je vous recommande de faire quelques recherches. Nous n'avons pas trouvé beaucoup de données sur les taux de conversion purement pour les produits numériques, mais je suis heureux de partager quelques chiffres de notre propre site !
Google Analytics montre que notre taux de conversion depuis le début de l'année (YTD) est de 3,44 % (du 1er janvier 2018 au 21 mai 2018). La façon dont GA calcule ce taux de conversion = Transactions e-commerce / Sessions totales (« Le pourcentage de sessions qui ont abouti à une transaction e-commerce »). Si je regardais les Transactions e-commerce / Nouveaux utilisateurs (visiteurs uniques), le taux de conversion serait de 5,8 %, car le chiffre total des Nouveaux utilisateurs est inférieur au nombre total de Sessions (visites). Cela signifie que sur le total des Nouveaux utilisateurs qui ont visité notre site depuis le début de l'année, 5,8 % de ces visiteurs ont effectué une transaction e-commerce.
Revenu
Très bien ! Nous arrivons à la partie importante de cet article. Parlons argent !
Nombre de ventes/commandes
Parce que vous vendez des produits ou des services, le nombre de ventes ou de commandes que vous recevez est une mesure de succès importante. Une vente est une conversion sur votre site qui vous rapporte réellement de l'argent. Une transaction. Je suis sûr que je n'ai pas besoin de vous dire de suivre cela, car vous le faites probablement déjà.
Comme mentionné précédemment, comparer le nombre d'utilisateurs ou de sessions à votre nombre de ventes vous montrera combien de personnes achètent chez vous. Cela vous donne un pourcentage de conversions sous la forme de votre taux de conversion. Il n'est pas possible de calculer votre taux de conversion sans votre nombre de ventes ! Votre plugin ou plateforme e-commerce fournira ces données de reporting, tout comme plusieurs autres outils mentionnés précédemment (Google Analytics, Baremetrics, Monster Insights).
Revenu brut/Gains bruts
Le revenu brut est votre total de gains avant que toutes les dépenses ne soient déduites. Ce chiffre est important car il vous aide à déterminer combien d'argent vous conservez réellement après que tout le reste a été payé. Votre revenu brut n'est pas votre bénéfice net final. Vous devez toujours tenir compte des dépenses, des impôts, des commissions (le cas échéant), des coûts de marketing (le cas échéant) et de toute autre dépense commerciale.
Un avantage des produits numériques est que le coût des biens nécessaires à la fabrication des produits est généralement très faible, voire nul. Pour les services de solopreneur, c'est encore plus vrai : lorsque vous avez terminé le travail de votre client, reçu le paiement et mis de côté les impôts et autres dépenses professionnelles, vous conservez la majorité de vos gains pour les retirer sous forme de revenu ou pour les utiliser comme bon vous semble. Le revenu brut continu offre une visibilité sur la performance de vos produits ou services au fur et à mesure de votre progression et de votre croissance.
Remboursements
Lorsqu'un client envoie une demande de remboursement, cela peut être une expérience éprouvante. Mais les remboursements font partie de l'activité. Bien que ce ne soit pas la métrique la plus agréable de cette liste, elle reste l'une des plus importantes. Dans la plupart des cas, les remboursements ne peuvent qu'améliorer votre produit. Savoir combien de remboursements vous avez peut vous aider à améliorer votre produit, à mettre à jour votre site Web, à modifier vos conditions générales de vente ou à ajuster votre stratégie de prix. Les données de remboursement se trouvent généralement dans votre système ou plugin e-commerce.
Si vous recevez un nombre élevé de remboursements, creusez davantage pour essayer de comprendre pourquoi. Les commentaires des clients expliquant pourquoi votre produit est le meilleur point de départ.
À l'inverse, un taux de remboursement plus faible peut valider de nombreuses choses :
- Vous pourriez découvrir que vous avez principalement des clients satisfaits
- Cela peut valider que votre produit est correctement positionné dans votre secteur
- Vous pourriez découvrir que les fonctionnalités de votre produit cochent toutes les cases
- Et cela peut confirmer que votre entreprise est sur la bonne voie.
Valeur moyenne des commandes
Panier moyen révèle comment les clients achètent vos produits. Combien dépensent-ils par commande ? Achètent-ils un article ou plusieurs articles lorsqu'ils visitent votre site ? Quelles sont leurs habitudes d'achat ?
Pour calculer votre panier moyen, divisez votre chiffre d'affaires total par le nombre de commandes.
Panier moyen = Chiffre d'affaires total / Nombre de commandes
Selon le type de produit numérique que vous vendez, il peut être plus rentable et moins coûteux de vous concentrer sur l'augmentation du panier moyen des clients qui visitent votre site. Si vous vendez un livre blanc qui est un achat unique, les utilisateurs peuvent ne pas avoir besoin d'en acheter davantage, de sorte que le panier moyen restera le même pour chaque achat. Cependant, si vous vendez de la musique ou des livres électroniques, et que vous offrez une petite réduction pour 5 produits, l'utilisateur peut ajouter 5 produits à son panier, augmentant ainsi le panier moyen.
Connaître votre panier moyen peut influencer votre stratégie de prix, votre stratégie de produit, vos incitations et vos efforts marketing. Mais surtout, augmenter votre panier moyen peut améliorer votre rentabilité !
On ne peut pas gérer ce que l'on ne mesure pas
Les métriques sont super, mais si vous n'en faites rien, il est peu utile de les collecter. Comprendre et utiliser vos données vous permet de développer votre entreprise. Si vous ne savez pas comment votre site fonctionne, comment savez-vous quelles pages optimiser, comment les clients interagissent avec une page, ou où concentrer vos efforts marketing ?
Les métriques servent à agir, pas à contempler. Ne mesurez jamais juste parce que vous le pouvez. Mesurez pour apprendre. Mesurez pour corriger.Stijn Debrouwere
Si la croissance et le progrès sont votre ambition, il est impératif que vous sachiez ce qui fonctionne bien sur votre site Web et ce qui ne fonctionne pas. En commençant par les métriques ci-dessus, vous pouvez commencer à définir des objectifs et à mettre en œuvre des stratégies basées sur ce que vous voulez accomplir.
Cette liste n'est pas une liste exhaustive de toutes les métriques de site Web ou d'entreprise. Les métriques peuvent être segmentées encore plus, en types d'appareils utilisés, navigateurs, pages de destination, heure de la journée, période de l'année – et ce n'est qu'un début !
N'oubliez pas que toutes les métriques ne sont pas égales. Le comportement et l'état d'esprit des utilisateurs qui achètent un pack de typographie sur votre site pendant une période de vente seront complètement différents de ceux de vos fidèles clients qui reviennent acheter lorsque vous lancez une nouvelle police. Pour cette raison, les données doivent être considérées de manière holistique sur une période donnée, en notant tout contexte pertinent.
Ouf ! OK, prêt à commencer à travailler pour obtenir une tonne de métriques d'utilisateurs, de conversions et de revenus ?!
Quelles métriques sont les plus importantes pour vous ? Comment avez-vous utilisé les données pour améliorer vos produits numériques ou votre boutique ? Dites-nous ce que vous mesurez dans les commentaires, et comment !
