Si dice che l'esperienza sia la migliore maestra, e quando si tratta di gestire un marketplace non potremmo essere più d'accordo!
Per molti versi è simile a avviare un negozio di prodotti digitali, con un approccio incentrato sul prodotto e molti degli stessi componenti del sito web, dalle pagine dei prodotti e termini di licenza, al supporto e alle FAQ. Tuttavia, la distinzione principale sono le terze parti i cui prodotti vengono venduti sul tuo sito – i fornitori (o venditori) – e questo elemento crea una serie completamente nuova di complessità. Oltre ai fornitori, ci sono una serie di problemi specifici del marketplace che devono essere affrontati, tra cui il processo di presentazione dei prodotti, le recensioni dei clienti, la scalabilità, il supporto, la tassazione e i pagamenti ai fornitori.
In questo post, abbiamo raccolto un elenco di alcune cose che abbiamo imparato per aiutarti a essere meglio preparato a entrare nel ritmo del tuo marketplace!
1. NON aspettarti un successo immediato, ma crea slancio con acquirenti e venditori iniziali
L'antico adagio che "Roma non è stata costruita in un giorno" è estremamente rilevante per la gestione di un marketplace. Molti siti importanti come Envato e AirBnB hanno impiegato tempo per crescere, con molti aggiustamenti e cambiamenti di strategia lungo il percorso. Costruire un marketplace di successo non è un processo da un giorno all'altro, ma ci sono alcune cose importanti da fare bene fin dall'inizio!
Quando inizi, potresti trovarti nel mezzo di una situazione "uovo o gallina". Cosa viene prima? Acquirenti o venditori? Hai bisogno di entrambi per avere un marketplace funzionante, ma se ti trovi bloccato su come far partire le cose, considera questo: la fiducia dei clienti è in gran parte creata dall'approvazione della community. Ciò significa che se ci sono persone che acquistano (e mostrano approvazione per) i prodotti sul tuo marketplace, ciò può portare a molte più vendite. Ma come ottieni i primi acquirenti?
Una strategia che abbiamo trovato efficace è iniziare prima con persone che conosci; persone nella tua nicchia di community o settore che hanno già, o sono interessate a creare, prodotti. Eviterai il fastidio di convincere estranei a fidarsi di te, e avrai più spazio per sperimentare, aggiustare i tuoi metodi e risolvere eventuali problemi in anticipo (con feedback da fonti fidate). Ad esempio, se crei modelli 3D e hai amici che creano modelli 3D, prova prima a coinvolgerli per popolare il tuo marketplace con il primo lotto di prodotti.
Quando si tratta di trovare acquirenti, ci sono diversi modi per procedere. Offrire offerte introduttive speciali può certamente attrarre persone, ma potrebbe non essere sufficiente se parti da zero! Sebbene possa essere generalmente disapprovato (o addirittura proibito nei termini di utilizzo di molti marketplace), effettuare acquisti iniziali da soli può essere necessario per far decollare le cose. In alternativa, potresti distribuire copie gratuite in cambio di recensioni, che fungono anche da testimonianze e funzionano particolarmente bene come prova sociale, soprattutto se provengono da nomi più noti nel tuo settore!
2. Creare un processo di invio dei prodotti può farti risparmiare grattacapi in futuro
Una delle parti più dispendiose in termini di tempo nella gestione di un marketplace è l'elaborazione delle proposte di prodotti. A seconda delle tue linee guida di qualità, ci sarà una certa quantità di vaglio che deve essere eseguita per ogni proposta; vorrai curare il tuo marketplace secondo queste linee guida, approvando le proposte individualmente – a meno che tu non voglia che il tuo marketplace sia un Far West con poca supervisione. Per nostra esperienza, un marketplace attentamente curato migliora l'ambiente sia per gli acquirenti che per i venditori, e stabilisce il tuo sito come una fonte affidabile e di riferimento per i prodotti di nicchia del tuo settore. Quindi, perché è così importante impostare correttamente il processo di invio fin dall'inizio?
Nel tempo, i marketplace crescono, con maggiore esposizione e maggiore attività tra acquirenti e venditori. La quantità di proposte (che si tratti di proposte di singoli prodotti o di persone che si candidano per diventare fornitori) può diventare opprimente. Se non hai un sistema in atto per gestire il volume crescente, potresti ritrovarti a dedicare un sacco di tempo ed energie alla gestione delle proposte mentre altre voci nella tua lista di cose da fare rimangono inevase, per non parlare dello stress aggiuntivo! Prenderti il tempo per impostare questi tipi di processi in primo luogo può aumentare la tua produttività a lungo termine. Il nostro Pippin Williamson ha condiviso il suo consiglio:
Non sottovalutare la quantità di lavoro e tempo necessari per gestire correttamente le proposte di prodotti da parte dei fornitori. All'inizio (quando il tuo marketplace ha solo pochi fornitori) questo potrebbe essere facile da realizzare in pochi minuti, ma man mano che il tuo marketplace cresce, il compito di gestire adeguatamente le proposte diventerà sempre più impegnativo. Implementa un processo chiaramente definito e affidabile per la gestione delle proposte fin dall'inizio – potrebbe sembrare eccessivo all'inizio, ma una volta che avrai fatto crescere e stabilito il tuo marketplace, te ne pentirai se non lo farai.
Il tuo processo di invio del prodotto può includere linee guida per l'invio come tipi di file preferiti, dimensioni e qualsiasi altra regola da seguire. Fornire ai tuoi potenziali venditori quante più informazioni e indicazioni possibili in anticipo rende più facile scartare i venditori che non sono disposti ad aderire alle tue specifiche, risparmiandoti al contempo il lavoro (o riducendolo) di identificare invii non idonei in seguito. Avere un processo di invio chiaro elimina anche le cose meno divertenti: i termini e le condizioni, le regole sulla proprietà intellettuale e altri requisiti, il che significa che le persone che hanno successo nelle loro proposte sono adeguatamente informate e pronte per iniziare a vendere in un modo che sia in linea con le tue linee guida.
3. Recensioni e valutazioni sono cruciali per buone vendite
Quando si tratta di creare fiducia nei clienti, le recensioni sono importanti per tutti i tipi di negozi digitali, ma questo è particolarmente vero per i marketplace perché il marketplace stesso non è sinonimo del venditore. In qualità di proprietario del marketplace, faciliti una transazione tra acquirente e venditore – e di conseguenza l'unico modo per i venditori di costruire la propria autorità è accumulare recensioni e valutazioni. Recensioni genuine dei clienti basate su acquisti verificati influenzano notevolmente le decisioni di acquisto dei clienti, aumentando le tue conversioni e creando slancio per il tuo sito e il tuo marchio.
Inoltre, la possibilità per i clienti di recensire privatamente venditori e prodotti (con feedback visibile solo al marketplace) è fondamentale! Quando crei uno spazio in cui i clienti si sentono a proprio agio nell'essere completamente onesti riguardo alle loro esperienze (senza timore di giudizi o ripercussioni), permetti loro di darti informazioni utili che ti aiutano a gestire i tuoi venditori e, in definitiva, il tuo livello di qualità complessivo.
4. I marketplace devono essere scalabili
Uno dei maggiori vantaggi della creazione di un marketplace è il potenziale di scalabilità verticale. Ciò significa la capacità di crescere continuamente aggiungendo valore al tuo sito esistente – cose come più prodotti per gli acquirenti e più acquirenti per i venditori, il tutto all'interno di un ambiente curato che soddisfa le esigenze di tutti i soggetti coinvolti. Ma, con la crescita, aumenta la necessità di capacità di archiviazione e server.
Quando si tratta di gestire (e ampliare) un marketplace, abbiamo scoperto che l'archiviazione cloud è assolutamente essenziale. Molti marketplace ospitano e distribuiscono i propri file tramite Amazon S3, ad esempio, perché archiviare una grande quantità di prodotti su un unico server spesso non è fattibile. L'archiviazione cloud consente una crescita e una capacità illimitate, ma è importante notare che contribuisce ai costi crescenti associati a un marketplace.
5. Ci sono fattori aggiuntivi da considerare nel prezzo dei prodotti
Oltre allo spazio di archiviazione cloud e alla consegna digitale dei file, la gestione di un marketplace comporta costi aggiuntivi dovuti a fattori come la gestione delle proposte e l'aumento del supporto clienti – e i prezzi dovrebbero essere stabiliti di conseguenza. È importante creare linee guida sui prezzi per i tuoi venditori che tengano conto di questi costi aggiuntivi, in modo da non permettere accidentalmente prezzi così bassi da non generare profitto!
6. È importante essere chiari su chi gestisce il supporto
Solo perché sei il capitano della nave non significa che sarai necessariamente sempre tu a gestire il supporto; spesso, i venditori del marketplace saranno responsabili della gestione del supporto per i loro prodotti. Dipende tutto dal tipo di marketplace che gestisci e dal tuo livello di coinvolgimento. In molti casi, i venditori conosceranno meglio i loro prodotti e saranno quindi più in grado di fornire il supporto pertinente. Qualunque sia il caso, è importante definire chiaramente le aspettative per te stesso, i tuoi venditori, e i tuoi acquirenti in termini di supporto, in modo che le responsabilità di ciascuna parte siano chiare.
7. Le tasse sui marketplace sono più complesse
Non giriamoci intorno: la verità è che c'è semplicemente un grado di complessità maggiore quando si tratta di tasse sui marketplace. Come strutturi il tuo quadro legale e aziendale è molto importante – e farlo bene può fare la differenza tra navigare in acque tranquille e ricevere brutte sorprese al momento delle tasse.
Se il tuo marketplace opera a livello internazionale, dovrai aderire a diverse leggi fiscali, in particolare alle regole sull'IVA dell'UE, ad esempio. Questo può essere relativamente semplice con un sito di prodotti digitali, ma con un marketplace, può iniziare a diventare complicato quando si considerano fattori come le commissioni dei fornitori, le divisioni dei pagamenti, ecc. Per questo motivo, assumere l'aiuto di un commercialista qualificato fin dall'inizio può fare miracoli per la tua tranquillità e garantire che tu sia conforme a tutte le leggi fiscali pertinenti per evitare problemi potenzialmente costosi!
8. Un sistema di pagamento affidabile può fare o distruggere il tuo marketplace
Un'altra distinzione tra la maggior parte dei marketplace e i negozi di prodotti digitali è il modo in cui vengono gestiti i pagamenti – e cosa rende un marketplace attraente per i venditori? Essere pagati! Che si tratti di prodotti o servizi venduti, i marketplace dipendono dalle transazioni tra acquirenti e venditori per prosperare. Ciò significa che il tuo sistema di pagamento deve essere in buono stato di funzionamento e affidabile per avere successo. Pippin raccomanda di sistemare il tuo processo di pagamento al più presto:
Pagare i fornitori può essere impegnativo, soprattutto se hanno sede in paesi diversi da dove ha sede il tuo marketplace. Non ridurti all'ultimo minuto per capire come pagherai ai fornitori i loro guadagni. Il loro motivo per far parte del tuo marketplace è essere pagati. Se non sei in grado di fornire loro un metodo affidabile, conveniente e degno di fiducia per essere pagati, sposteranno i loro prodotti altrove. Ci sono dozzine di soluzioni di pagamento là fuori; prenditi del tempo e ricerca attentamente le tue opzioni, quindi imposta un processo standard per il pagamento dei tuoi fornitori.
La pratica standard include cose come pagamenti divisi, in cui i fondi della transazione vengono divisi tra te e il venditore (a seconda del tuo accordo di commissione). Ci sono alcuni buoni plugin disponibili per implementare questa funzionalità. Decidere un programma di pagamento coerente è anche essenziale; vorrai capire come e quando i tuoi venditori verranno pagati (quale processore di pagamento utilizzerai?) – e non dimenticare il periodo standard di rimborso del cliente di 14 giorni. Vuoi evitare una situazione in cui il cliente desidera un rimborso completo, ma hai già pagato al venditore la sua commissione!
9. Il controllo qualità definisce il tuo marchio
I tuoi standard di qualità sono forse l'elemento più distintivo del tuo marketplace; influenzano le aspettative del cliente, ritagliano il tuo posto all'interno della tua nicchia di mercato e rappresentano il tuo marchio, nel bene o nel male! Può essere allettante accettare tutte le proposte nella speranza di massimizzare le tue entrate, ma questo può ritorcersi contro, riducendo il valore percepito dei tuoi prodotti e, quindi, riducendo la domanda (e il prezzo). Pippin spiega quanto impatto possano avere i prodotti di qualità:
In definitiva, i prodotti che vendi sul tuo marketplace diventeranno parte del tuo marchio, anche se sono di proprietà di fornitori terzi. Per questo motivo, è incredibilmente importante che tu stabilisca un alto livello di qualità. Non permettere che proposte di bassa qualità popolino il catalogo del tuo marketplace solo per avere più prodotti disponibili. Pochi prodotti di alta qualità sono molto meglio di molti prodotti di bassa qualità. Se permetti articoli di bassa qualità, quella qualità si rifletterà su di te e influenzerà negativamente il tuo marchio e la tua reputazione.
10. Creare un senso di comunità porta a migliori vendite e longevità del marketplace
I marketplace sono – al loro livello più fondamentale – incentrati sulla facilitazione delle connessioni tra acquirenti e venditori. L'intero scopo è riunire i due in uno scambio reciprocamente vantaggioso, ovviamente a beneficio anche tuo come proprietario del sito! Con questo in mente, creare un senso di comunità non solo può aiutare a ispirare fiducia nei clienti e migliorare le vendite; può anche rendere più facile per i venditori rimanere in contatto con ciò che gli acquirenti cercano, aiutandoli a generare idee per nuovi prodotti, e espandere (o migliorare) i prodotti esistenti.
Creare forum di discussione o gruppi consente agli acquirenti di conversare, scambiare esperienze, imparare e ricevere aiuto reciproco e dai venditori – e può persino aiutare a ridurre le richieste di supporto! In generale, quando aumenti il coinvolgimento, aumenti il valore del tuo sito, del tuo marchio e dei prodotti del tuo marketplace. Alla fine, più gli utenti del tuo marketplace sentiranno un senso di comunità, più rimarranno, parteciperanno, contribuiranno e acquisteranno.
Solo la nostra opinione!
Gestire un marketplace non è un'impresa semplice, ma può essere incredibilmente gratificante per tutti i soggetti coinvolti. Se hai la visione e la perseveranza, ci sono molti strumenti, risorse e saggezza per aiutarti lungo il percorso. Questi sono solo alcuni dei problemi che abbiamo incontrato e speriamo che questo post ti abbia dato degli spunti di riflessione per le tue iniziative di marketplace!
Quali sono alcune delle lezioni più importanti che hai imparato gestendo un marketplace? C'è qualcosa che abbiamo tralasciato? Lascia un commento qui sotto e facci sapere cosa ne pensi!
