Stai vendendo (o regalando) file? Se sì, incontrerai probabilmente il problema dei file ZIP che si autoestraggono per alcuni dei tuoi clienti.
Spiegherò di cosa stiamo parlando con i file ZIP e il problema a volte temuto dell'"autoestrazione". Spiegheremo come risolverlo e perché dovresti preoccupartene.
🔎 In questo articolo, tratteremo:
Cause comuni di file che si autoestraggono
Prima di passare alle soluzioni, chiariamo cosa comporta il problema dell'autoestrazione dei file ZIP.
Le impostazioni predefinite di alcuni browser web, come Safari sui Mac, sono configurate per estrarre automaticamente i file ZIP al momento del download. Questo comportamento è pensato per semplificare il processo per gli utenti che scaricano e aprono frequentemente archivi ZIP contenenti vari tipi di file.
In alcuni casi, il server web che fornisce il file ZIP potrebbe identificare erroneamente il tipo MIME del file. Se il tipo MIME è impostato su un formato che il browser riconosce come archivio compresso, potrebbe estrarre automaticamente i contenuti invece di scaricare il file ZIP così com'è.
Alcune estensioni del browser, add-on o software di sicurezza installati sul computer dell'utente potrebbero intercettare il download del file ZIP ed estrarne automaticamente i contenuti.
In rari casi, il sistema operativo stesso potrebbe essere configurato per estrarre automaticamente i file ZIP al momento del download. Questo comportamento può essere modificato tramite le impostazioni di sistema o le configurazioni delle associazioni di file.
Come il problema può influire sulla vendita digitale
È importante notare che, sebbene l'autoestrazione possa essere conveniente per alcuni utenti, può causare problemi quando si vendono prodotti digitali che si basano sul formato file ZIP per la distribuzione. Come venditore, devi assicurarti che i tuoi clienti ricevano il file ZIP intatto per installare o utilizzare correttamente il prodotto digitale.
Questo è davvero un grosso problema solo se stai vendendo plugin per WordPress, temi per WordPress o altri tipi di software.
Se stai vendendo altri prodotti digitali come eBook, PDF o modelli grafici/documenti, non devi preoccuparti di questo. Non è un grosso problema se il tuo cliente non deve fare clic con il pulsante destro del mouse (o fare doppio clic) sul file ZIP per estrarre tutti i suoi file. Potresti persino vederlo come una comodità.
Tieni presente che probabilmente dovresti vendere i tuoi download come file ZIP.
🤐 Scopri perché vendere i tuoi download come file ZIP
Vendita di plugin, temi o software
Questa autoestrazione è un problema per i venditori di software perché il software (come temi e plugin) di solito deve essere installato come file ZIP compressi, non come file estratti.
Ad esempio, in WordPress, quando vuoi installare un tema o un plugin, devi installare il file ZIP scaricato fornito dall'autore/venditore.
Se il browser web del cliente/utente decomprime automaticamente la cartella ZIP, WordPress non sarà in grado di installare il tema o il plugin. Il cliente/utente avrà una grande quantità di file aperti nella sua cartella Download.
Utenti Microsoft Windows
Per la maggior parte dei tuoi potenziali clienti che utilizzano dispositivi Microsoft Windows con Chrome, FireFox o Edge, non dovresti preoccuparti. Le persone su quei dispositivi dovranno impostare manualmente i loro browser per decomprimere automaticamente gli archivi.
Coloro che scelgono questa opzione sono probabilmente 'utenti esperti'. Probabilmente capiscono che i file ZIP sono necessari per l'installazione del software e hanno abilitato questa opzione per preferenza personale.
Utenti macOS
I tuoi clienti che utilizzano computer Mac sono quelli che più probabilmente incontreranno questo problema. Il browser web predefinito su un Mac è Safari (a meno che l'utente non scarichi un altro browser e lo imposti come predefinito). Safari decomprime automaticamente i file ZIP, quindi usa la soluzione sopra.
Termini Importanti:
| File Compressione | Un file ZIP prende uno o più file o cartelle di file e li riduce in un unico piccolo file che è facile e veloce da scaricare sul tuo disco rigido. |
| Estrarre | Quando fai doppio clic o fai clic con il pulsante destro del mouse sul file ZIP per estrarre i file e le cartelle, stai estraendo i file. |
| WinZip | Lo strumento di archiviazione e compressione file che crea file ZIP. In passato era necessario scaricare questo software per creare o decomprimere/estrarre file ZIP. Ora la funzionalità di base dei file ZIP è integrata direttamente nei Mac e nei PC con Windows. |
| ZIP | Il tipo di file utilizzato per i file compressi dall'utility di archiviazione integrata nei computer macOS e Windows. Possono contenere molti file e cartelle al loro interno ma appaiono nell'esplora file come un singolo file (nomefile.zip). |
| WinRAR | Un'altra utility di compressione file popolare tra gli utenti Windows. Permette di suddividere file enormi in file più piccoli. Il formato del file è .RAR. Si consiglia di non utilizzare questo formato poiché la maggior parte dei potenziali clienti non saprà come aprire il file. |
| 7-Zip | Uno strumento di compressione file open-source. Utilizza un'estensione/formato di file .7z. Simile a WinRAR, non suggeriamo di utilizzarlo per evitare possibili confusioni con la maggior parte dei potenziali clienti. |
Come correggere i file ZIP che si autoestraggono automaticamente
Le chiavi per aiutare i clienti con il problema di decompressione sono sapere come/perché accade e essere pronti a spiegare una soluzione alternativa. Per quest'ultima, puoi offrire una comunicazione proattiva (onboarding, email di benvenuto, documentazione, ecc.) o tramite richieste di supporto.
Passaggio 1: Comunica Proattivamente con i Clienti
Non aspettare che i tuoi nuovi clienti abbiano problemi con i file ZIP per dire loro come risolverli. Riduci le richieste di supporto clienti con una comunicazione proattiva.
Pensa al processo di acquisto per i tuoi clienti. Considera quando potresti informarli sul problema di decompressione e su come risolverlo.
Ecco alcune idee.
Menziona il problema nelle ricevute di acquisto. Includi una nota sul problema di decompressione e fornisci istruzioni su come gestire i file ZIP nelle tue ricevute di acquisto.
Crea una pagina FAQ visibile. Sviluppa una pagina FAQ dedicata o una documentazione sul tuo sito web, che presenti in modo prominente le istruzioni per i clienti che incontrano il problema dello zip:
Invia email di benvenuto. Utilizza le email di benvenuto per educare i nuovi clienti sul problema e offrire indicazioni su come scaricare ed estrarre i file ZIP.
Crea un video introduttivo. Produci un tutorial video che non solo introduca il tuo prodotto, ma affronti anche le sfide comuni, incluso il problema dello zip automatico.
Passaggio 2: Istruisci i clienti a fare clic con il pulsante destro del mouse
Un modo rapido per aggirare questo problema è fare clic con il pulsante destro del mouse (o Control-clic su un laptop) sul collegamento o sul pulsante e scegliere l'opzione Scarica file collegato come…, che consentirà al tuo cliente di scaricare il prodotto come file “.zip”:
Nota che il tuo browser potrebbe salvare il file per impostazione predefinita nella posizione in cui è stato salvato l'ultimo file, che potrebbe non essere necessariamente la tua posizione di download predefinita impostata nelle impostazioni del browser.
Passaggio 3: Disabilitare lo zip automatico per i browser web
Sia attraverso i tuoi contenuti online e la documentazione, sia tramite il supporto, spiegare ai tuoi clienti come disabilitare le impostazioni di zip automatico nei browser può essere incredibilmente utile. Il processo esatto può variare a seconda del browser che stanno utilizzando.
Safari
Il browser web principale che causerà problemi di zip automatico è Safari. Un modo per aggirare questo problema è disabilitare l'impostazione "Apri file "sicuri" dopo il download". Apple spesso si riferisce ai file ".zip" come 'archivi' o 'file di archivio'.
- Sotto la voce di menu 'Safari' fai clic su Preferenze
- Apparirà una finestra di impostazioni. Nella scheda Generale, che dovrebbe aprirsi automaticamente, guarda in fondo alle opzioni presentate
- Deseleziona la casella accanto all'opzione Apri "file sicuri" dopo il download:
La maggior parte degli altri browser web non decomprime automaticamente i file. Di seguito sono riportati alcuni dettagli su browser web specifici. Si prega di notare che i browser web cambiano continuamente e rapidamente. I collegamenti di supporto forniti di seguito avranno le informazioni più aggiornate.
Chrome
Chrome, per impostazione predefinita, non decomprime automaticamente i file ".zip". Se ciò accade, è probabile che tu abbia un'estensione installata, che puoi disabilitare temporaneamente e quindi scaricare nuovamente il file del plugin.
Pagina di supporto di Google Chrome
Firefox
Firefox non decomprime automaticamente i file .zip. Se ciò accade, è probabile che ci sia un'impostazione dell'applicazione che potrebbe essere stata abilitata e che puoi disabilitare.
- Vai alla finestra di dialogo impostazioni/preferenze (varia tra PC e Mac)
- Cerca 'zip' nella barra di ricerca delle impostazioni sotto impostazioni
- Nelle impostazioni dell'applicazione, individua le impostazioni dei file .zip
- Assicurati che sia impostato su Salva file
Pagina di supporto di Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Microsoft Edge non decomprime automaticamente i file .zip con le impostazioni predefinite.
Altro
Controlla la scheda di aiuto del tuo browser web o visita il loro sito web e cerca la sezione di supporto o documentazione.
Suggerimenti per la vendita di prodotti digitali come file ZIP
Fornire ai tuoi clienti un file ZIP dopo l'acquisto è solitamente il modo più sicuro. Offre la massima probabilità che il cliente non abbia problemi.
- I file ZIP rendono il tuo/i tuoi file il più piccoli possibile, rendendo il download il più rapido possibile
- Se stai vendendo un gruppo di file, li consolida (comprime) tutti in un unico file semplice, questo impedisce al tuo cliente di commettere un errore
- Un cliente ha meno probabilità di non scaricare il tuo file; a volte, con i PDF ad esempio, i browser web visualizzano in anteprima (non scaricano) il file. Quindi il cliente potrebbe accidentalmente non scaricare il file e non rendersene conto.
🤐 Scopri di più sul motivo per cui usare gli ZIP qui. Spieghiamo tutto.
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Domande frequenti sui file ZIP che si autoestraggono
Tutti i browser web scompattano automaticamente i file ZIP?
No, non tutti i browser web scompattano automaticamente i file ZIP. Mentre Safari è noto per avere questo comportamento per impostazione predefinita, la maggior parte degli altri browser web non estrae automaticamente i file ZIP al download. Tuttavia, rimanere aggiornati sul comportamento dei browser è importante, poiché potrebbe cambiare nel tempo.
I file ZIP sono necessari per vendere prodotti digitali?
I file ZIP sono spesso raccomandati per la vendita di prodotti digitali, in particolare software, plugin WordPress o temi. Aiutano a consolidare più file in un unico archivio compresso, rendendo più facile per i clienti il download e garantendo l'integrità del prodotto. Per altri prodotti digitali come eBook, PDF o modelli grafici/documenti, i file ZIP potrebbero non essere necessari.
Risolvi facilmente i file ZIP che si scompattano automaticamente
Ottimo lavoro! Hai imparato il problema bizzarro, a volte temuto, della scompattazione automatica dei file ZIP. Sai perché è importante per i clienti e come aggirarlo.
Sappiamo che questo ti aiuterà a far crescere la tua attività o il tuo secondo lavoro.
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