オンラインでの売上を伸ばしたいなら、アップセルとクロスセルがおすすめです。
オンラインビジネスを運営するeコマースの販売者として、あなたは常に収益を最大化する方法を探していることでしょう。アップセルとクロスセルは、それを達成するのに役立つ2つの効果的で人気のある戦略です。
🔎 この記事では、以下の点について説明します。
アップセルとクロスセル：定義と例
アップセルとクロスセルは、eコマースストアやその他の種類のビジネスが平均注文額と顧客満足度を高めるために使用する販売テクニックです。いくつかの類似点がありますが、明確な違いがあります。
アップセルとは？
アップセルとは、顧客が検討している商品の、より上位のバージョン（通常は追加機能や特典付き）を購入するように促すことです。
例として、顧客がiPhone 14を買いにAppleストアに来店したとしましょう。しかし、店員はより大きな画面、より良いカメラ、より多くのストレージ容量のために14 Pro Maxにアップグレードすることを提案します。それが成功したアップセルです。
アップセルの焦点は、通常、単一の商品ページで、よりプレミアムな商品を提供することにより、顧客体験を向上させることにあります。これは通常、顧客が特定の商品に興味を示したが、より高度なオプションを受け入れる可能性がある場合に利用されます。
たとえば、サブスクリプションベースのサイトを運営している場合、別のユースケースは、ユーザーに無料バージョンからプレミアムバージョンにアップグレードするように説得することです。
これは、可変商品や価格設定を提供するストアオーナーにとって非常に役立ちます。
クロスセルとは？
一方、クロスセルとは、現在の購入に関連または補完する商品を推奨することであり、価値を追加し、全体的な体験を向上させます。アップセルとは異なり、商品は必ずしも同じ商品カテゴリにある必要はありません。
クロスセルの焦点は、買い物客が必要または便利だと感じる可能性のある追加アイテムを提供することにより、買い物客の体験を向上させることです。アップセルは通常商品ページで行われますが、クロスセルは通常チェックアウトプロセス中に行われます。
iPhoneのシナリオでは、クロスセルの例として、iPhone 14の防水ケースとワイヤレス充電器が挙げられます。
Amazonはクロスセルの巨人です。よく一緒に購入される商品としてバンドルされた商品が表示されるのをよく見かけます。
クロスセルは、そうでなければ検討しなかったかもしれない商品をショッピングカートに追加するように買い物客を説得する機会を提供します。
アップセルとクロスセル：違いは何ですか？
| アップセル | クロスセル | |
|---|---|---|
| 目的 | 顧客が興味を持っている元の商品の、よりプレミアムまたはアップグレードされたバージョンを販売する | 顧客が興味を持っている元の商品を補完する、付属またはアクセサリー商品を販売する |
| フォーカス | 同じ製品ラインの、より高価または強化されたバージョン | 異なる製品ラインで、最初の選択肢と補完的または関連性があるもの |
| バリュープロポジション | 機能、メリット、またはパフォーマンスの向上 | 追加アイテムによる体験または機能の強化 |
| 価格帯 | 通常は基本製品よりも高い | 基本製品と同等またはそれ以下の場合がある |
| 例 | 基本プランからプロプランへ、追加機能とストレージを備えたソフトウェアサブスクリプションをアップグレードする | 関連するオンラインコースのバンドルを割引価格で提供する |
| 一般的なフレーズ | 「あとX円で、購入を〜にアップグレードしませんか？」 「より良いパフォーマンスをお探しなら、当社のプレミアム〜をご検討ください。」 | 「この商品を購入したお客様は、こちらも購入しています…」 「これらのカメラアクセサリーで、お買い物を完了しましょう！」 |
アップセルとクロスセルのメリット
eコマースサイトでアップセルとクロスセルを使用するには、いくつかの理由があります。これにより、以下のような結果につながる可能性があります。
- 平均注文額（AOV）の増加：追加商品をおすすめすることで、顧客あたりの購入金額を大幅に増やすことができます。
- 顧客満足度の向上：アップセルは顧客のニーズに合ったより良い商品を提供でき、クロスセルは必要としている追加ソリューションを提供できます。
- 顧客獲得コスト（CAC）の削減：既存顧客の価値を最大化することで、新規顧客獲得コストを削減できます。
これらのマーケティング戦略の効果的な実施には、おすすめ商品の慎重な選択、オファーの戦略的な配置、およびバリュープロポジションの明確な伝達が必要です。
アップセルとクロスセルをeコマース戦略に組み込むことで、大幅な成長を促進し、顧客満足度を向上させることができます。
アップセルとクロスセルに最適なツール
オンラインストアでアップセルとクロスセルを使用するための最良のツールは、使用しているeコマースプラグインや、特にEasy Digital DownloadsまたはWooCommerceのアップセルおよびクロスセルツールを探しているかどうかなど、いくつかの要因によって異なります。
デジタル製品やダウンロードを販売している場合、Easy Digital Downloads (EDD)は最高のWordPress eコマースソリューションです。
また、コンバージョンを最適化し、売上を促進するための便利な拡張機能の広範なカタログも提供しており、そのうちの2つを以下に示します。
EDDクロスセルとアップセル
EDDのクロスセルおよびアップセル拡張機能は、WordPressユーザーに強力なツールを提供し、注文時の追加購入（order bump）を作成し、販売機会を最大化します。
このアップセルおよびクロスセルプラグインは、EDD搭載サイトにシームレスに統合できるように調整されています。アップセルとクロスセルを簡単に作成および管理し、顧客維持率を高めることができます。
クロスセルツールとして、チェックアウトページで、すでにショッピングカートに追加した商品と相性の良い商品のおすすめを表示します。
アップセルに使用する場合、この拡張機能を使用すると、現在表示している個々の商品ページで、ストア内のより高価な商品を簡単に提案できます。
クロスセルとアップセルの上に表示される見出しをパーソナライズできます。レポート機能を使用すると、主要な指標を追跡し、CSVでクロスセルとアップセルの概要をエクスポートできます。
おすすめ商品
クロスセルのもう1つの便利なツールは、EDD Recommended Productsです。
この拡張機能は、顧客の過去の購入に基づいて関連製品の推奨事項を表示する機能を提供するため、クロスセリングを容易にします。これらの製品は、ダウンロードを表示しているとき、またはチェックアウトページで訪問者に表示されます。
これらは、ストアの以前の販売に基づいて選択され、毎日更新されます。
OptinMonster
OptinMonsterは、WordPressのリーディングなリードジェネレーションおよびコンバージョン最適化ツールキットです。これを使用して、さまざまなキャンペーンやコールトゥアクション（CTA）を作成し、eコマースサイトでのアップセルとクロスセルを支援します。
たとえば、離脱インテントポップアップを作成することで、サイトを離れようとしているユーザーをキャプチャします。これは、購入を完了するように促す割引や特別オファーを提供する優れた方法です。
特定の操作の後、たとえばユーザーがカートボタンをクリックしたときにポップアップをトリガーするように設定することもできます。
OptinMonsterには、スライドインボックス、フルスクリーン表示などの使いやすいテンプレートもあります。高度なターゲティングとセグメンテーションルールを活用して、クロスセリングとアップセリングのイニシアチブが、提示される各顧客に関連していることを保証します。
カウントダウンタイマーやA/Bテストなど、カスタマイズとパーソナライゼーションに役立つ多くの要素があります。OptinMonsterは、人気のあるメールマーケティングサービスやその他のWordPressプラグインともシームレスに統合されます。
TrustPulse
eコマースサイトでのアップセリングとクロスセリングに役立つもう1つのWordPressプラグインは、TrustPulseです。
この強力なツールは、ソーシャルプルーフとFOMO（取り残されることへの恐れ）を活用してオンライン販売を促進します。WordPressサイトにリアルタイムの顧客アクティビティの通知を表示して、信頼を構築し、コンバージョンを向上させることができます。これには以下が含まれます：
- 最近の購入
- サインアップ
- 購入後のレビューと紹介
- ソーシャルメディアでの言及
- その他
これは、リンクされた製品を表示し、訪問者が表示しているアイテムの横に補完的な製品の最近の購入を強調するのに最適な方法です。たとえば、誰かがラップトップをカートに追加した場合、TrustPulseは、保護ケースや充電ケーブルも購入した顧客の通知やクロスセルポップアップを表示できます。
このプラグインは、Easy Digital DownloadsとWooCommerceの両方のプラグインと互換性があります。
WordPressでアップセルとクロスセルを使用する
次のチュートリアルでは、Easy Digital Downloadsを使用してWordPressでアップセルとクロスセルを作成する方法をデモンストレーションします。
EDDクロスセルおよびアップセル拡張機能にアクセスするには、Professionalプラン以上が必要であることに注意してください。無料のLiteバージョンを使用している場合は、簡単にEDD Proにアップグレードしてください。
まだEDDをお持ちでないですか？開始方法を学ぶには、このビデオを自由にフォローしてください。
WooCommerceストアをお持ちの場合は、別のプラグインを使用することをお勧めします。
1. アップセルおよびクロスセルプラグインを設定する
最初のステップは、クロスセルまたはアップセルのオファーを作成するために必要なプラグインをインストールすることです。ここではEDD Cross-sells and Upsellsを使用します。
開始するには、ダウンロード » 拡張機能に移動します。アドオンを検索し、インストールを選択します。
必要であれば、同じ手順でRecommended Products拡張機能をインストールしてください。
次に、アドオンの設定を構成するには、ダウンロード » 設定 » 拡張機能 » クロスセルとアップセルに移動します。
ここでは、デフォルトの見出しをカスタマイズするオプションが見つかります。
デフォルトのアップセル見出しは、個々の製品ページに表示されます。この見出しは、製品ごとにカスタマイズすることもできます。
デフォルトのクロスセル見出しは、チェックアウトページに自動的に表示されます。
個々の製品ページとチェックアウトページに表示するアップセルとクロスセルの最大数をそれぞれ選択します。完了したら、変更を保存を選択します。
これらの設定に関する詳細なガイダンスについては、セットアップドキュメントをご覧ください。
2. アップセルおよびクロスセルの商品を選択する
次に、アップセルおよびクロスセル製品を作成します。まだオンラインストアに追加していない場合は、追加してください。または、現在提供中の既存の製品を選択することもできます。
新しい製品を追加するには、ダウンロード » 新規追加に移動します。
既存の製品をアップセルまたはクロスセルのオファーとして使用する場合は、この手順をスキップしてください。
製品に名前を付け、魅力的な説明を入力します。各製品のメリットを明確に伝え、顧客体験に付加価値を示す詳細を検討してください。
次に、製品の価格を入力します。アップセルには段階的な/変動価格を、クロスセルアイテムには競争力のある価格を提供します。
Easy Digital Downloadsストアにデジタル製品を追加する方法の詳細については、この投稿の前のビデオを参照してください。
完了したら、公開をクリックします。
3. アップセルまたはクロスセルのオファーを作成する
ダッシュボードから、クロスセルまたはアップセルのオファーを表示したいアイテムのダウンロード製品ページに移動します。
テキストエディタの下にあるクロスセル＆アップセルメタボックスに移動します。
ここでカスタム見出しを追加します（または、ステップ1のメイン設定からデフォルトの見出しを使用する場合は空白のままにします）。
次に、クロスセルまたはアップセルのフィールドのいずれかをクリックして、作成したいオファーに応じて選択します。次に、提案したい製品を選択します。この例では、デジタルアルバムバンドルのアップセルオファーを作成します。
完了したら、変更を保存して公開します。
4. アップセルとクロスセルを最適化してテストする
この時点で、ウェブサイトのフロントエンドにオファーが正しく表示されていることを確認するだけで済みます。
しかし、アップセル製品オファーの配置、提示、メッセージング、および緊急性を最適化するために、さらに一歩進めることをお勧めします。
たとえば、OptinMonsterを使用してポップアップを作成します。トリガーを設定して、メイン製品ページやチェックアウトページ、カートページなどの特定のポイントに表示されるようにします。
価値提案を迅速に伝えるために、高品質な画像と明確で簡潔なメッセージを使用してください。ワンクリックでのアップセルを促進し、即時の購入を奨励するために、「カートに追加」や「今すぐアップグレード」などの強力なCTAを使用してください。
OptinMonsterを使用すると、A/Bテストを実行して、さまざまな製品の組み合わせ、価格設定、メッセージングを試して、何が最も効果的かを確認できます。
最後に、分析ツールを活用して、コンバージョン率、収益、その他の主要な指標を追跡し、アップセルおよびクロスセル戦略の成功を測定してください。
アップセルとクロスセルに関するFAQ
よくある質問で締めくくりましょう。
アップセルとクロスセルのための製品をどのように選択しますか？
元の購入に関連し、追加の価値を提供する製品を選択してください。価格設定を検討し、アップセルのために段階的な価格設定を提供してください。製品データと分析を使用して、人気のある組み合わせを特定してください。
アップセルでしつこくならないようにするにはどうすればよいですか？
顧客にメリットのある価値ある推奨事項を提供することに焦点を当ててください。オファーでは明確で簡潔な言語を使用してください。顧客がオファーを簡単に拒否または閉じることができるようにしてください。
アップセルとクロスセルの効果を追跡できますか？
Easy Digital Downloadsのクロスセルおよびアップセル拡張機能は、詳細な分析を提供します。コンバージョン率、収益、その他の主要な指標を追跡できます。このデータを使用して戦略を洗練し、結果を改善してください。
アップセルとクロスセルで売上を伸ばす
Easy Digital Downloadsと適切なツールでアップセルおよびクロスセル戦略を実装することにより、eコマースの売上と顧客満足度を大幅に向上させることができます。
まだお持ちでない場合は、クロスセルおよびアップセル拡張機能の使用を開始するために、Easy Digital Downloadsパスを入手してください。
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