De anatomie van een website voor digitale producten

Je hebt je webshop voor digitale producten bedacht en bent klaar om je producten te gaan verkopen – en nu?

We hebben besproken hoe je je webshop voor digitale producten kunt starten, van domeinen en hosting tot e-commerceplatforms en betalingsverwerking; nu is het tijd om je producten en content te organiseren in een samenhangende website waarmee je klanten je merk leren kennen en gemakkelijk kunnen browsen en aankopen kunnen doen.

Een aantrekkelijke, efficiënte website-indeling en een up-to-date, gestroomlijnd aankoopproces zijn essentieel als je je winkel wilt opzetten en draaien – en resultaten wilt zien van al je harde werk! Laten we dus eens kijken naar de belangrijkste elementen die je nodig hebt om je winkel tot leven te brengen.

Productpagina's

Aangezien je website volledig gericht is op de verkoop van je producten, beginnen we hier! Je productpagina's zijn de ruggengraat van je website – waar je je producten in volle glorie laat zien, en de productpagina is ook de plek waar je klanten waarschijnlijk een aankoopbeslissing zullen nemen.

Om klantvertrouwen te creëren en verkopen te converteren, wil je je merk en producten op een professionele manier presenteren, wat betekent dat je website (en productpagina's) een gevoel van kwaliteit, continuïteit en legitimiteit moet uitstralen. Hier zijn een paar tips om deze doelen te bereiken:

• Ontwikkel een sjabloon. Je productpagina's moeten allemaal een vergelijkbare paginalay-out volgen, met alle tekst geschreven in dezelfde taal en toon.
• Maak een uitstekende productbeschrijving. Je wilt zo nauwkeurig en grondig mogelijk zijn, terwijl je tegelijkertijd een beknopte en gemakkelijk leesbare beschrijving geeft van alles wat je product te bieden heeft.
• Markeer belangrijke functies met callouts. Je klanten willen je producten zo snel mogelijk kunnen beoordelen, en je kunt veel communiceren met slechts een paar zinnen! Overweeg om de "opvallende" functies van je product in callout-stijl te vermelden.

• Geef relevante metadata op. Transparantie is cruciaal voor klantvertrouwen, dus door zaken als softwarevereisten, bestandstypen, bestandsgrootte en andere metadata op te nemen, zorg je ervoor dat je je producten correct adverteert.
• Toon artwork en productdemo's. Maak gebruik van opvallende artwork (zoals e-book covers, productlogo's of promotionele afbeeldingen) door deze vooraan (figuurlijk gesproken) te plaatsen. Zorg er ook voor dat je productdemo's (zoals .MP3-voorbeelden, screenshots, voorbeeldhoofdstukken) duidelijk zichtbaar en toegankelijk zijn, zodat klanten de volledige omvang van je producten zo gemakkelijk en efficiënt mogelijk kunnen inschatten.
• Voeg testimonials toe. Als je producttestimonials hebt, zorg er dan voor dat je ze opneemt. Als je ze niet hebt, overweeg dan om een paar promotionele exemplaren weg te geven in ruil voor een recensie of testimonial.
• Gebruik video waar mogelijk. Video's kunnen uiterst nuttig zijn voor het uitleggen van productkenmerken of het geven van productrondleidingen (vooral voor producten zoals software en web-apps), en u kunt ze gebruiken om alle informatie op uw productpagina samen te voegen in één gemakkelijk te consumeren formaat.
• Tag en categoriseer uw producten. Dit maakt het gemakkelijk voor klanten om gerelateerde producten te vinden, en houdt uw producten ook georganiseerd en gemakkelijk doorzoekbaar per categorie. Producttags dragen ook bij aan SEO, waardoor mensen ze efficiënter kunnen vinden in zoekresultaten.

• Maak het eenvoudig om te kopen. Uw productprijs (en eventuele relevante belasting) moet duidelijk en zichtbaar zijn, zonder dat de klant hoeft te gissen; u wilt het zo gemakkelijk mogelijk voor hen maken om uw product te kopen. Als u productvariaties binnen dezelfde productpagina wilt aanbieden, zorg er dan voor dat de opties gemakkelijk te selecteren, deselecteren en wijzigen zijn.

Enkele vragen die u uzelf kunt stellen bij het ontwerpen en organiseren van uw productpagina's zijn:

• Is alle relevante informatie inbegrepen en direct zichtbaar?
• Is de pagina leesbaar of overweldigend?
• Zijn productdemo's en afbeeldingen zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk?
• Is de lay-out verwarrend?
• Is het gemakkelijk om naar andere pagina's te navigeren?
• Is het gemakkelijk om te kopen?

Startpagina

Hier kan uw klant een overzicht van uw winkel krijgen, dus u wilt dat uw homepage opvallend en uitnodigend is. De meeste digitale productwinkels gebruiken de homepage als een momentopname van de winkel, waarbij top producten, nieuwe functies en speciale aanbiedingen worden benadrukt – evenals de standaardplek om de volledige productcollectie van de site te bekijken.

Er zijn verschillende lay-outopties beschikbaar voor uw homepage, dus denk na over het type product dat u aanbiedt en hoe u het het meest effectief kunt weergeven. Sommige winkels kiezen voor een diavoorstelling-header, waarin hun nieuwste toevoegingen, kortingen of getuigenissen worden getoond. Anderen komen direct ter zake door belangrijke functies te benadrukken en een oproep tot actie te geven, of simpelweg een zoekbalk samen met een productgalerij weer te geven.

Welke homepage-stijl u ook kiest, onthoud dat u hier tegen uw klanten zegt: "Dit verkopen we, en waar we voor staan", dus presenteer uw merk en producten op een manier die uw doelen, kwaliteit en stijl communiceert, terwijl u hen in staat stelt zich voor te stellen dat ze uw product gebruiken om aan hun eigen behoeften te voldoen.

Prijzen

Als je een prijsstructuur hebt die gebaseerd is op een lidmaatschaps-/abonnementmodel, wil je een speciale pagina hebben waar je klanten hun opties kunnen bekijken. Als algemene regel geldt dat het aanbieden van drie prijsniveaus intuïtief is, omdat het drie fundamentele niveaus van lidmaatschap omvat: basis, standaard en pro (of hoe je ze ook wilt noemen). Vermeld alle functies, waarbij je eventuele belangrijke verschillen in je lidmaatschapsniveaus benadrukt (zoals verschillende aantallen downloads, prioriteitsondersteuning, enz.), zodat klanten gemakkelijk kunnen vergelijken – overlaad ze alleen niet met zoveel opties dat ze niet kunnen kiezen!

Ongeacht het aantal niveaus dat je uiteindelijk kiest, wil je uiteindelijk zoveel mogelijk drempels voor besluitvorming wegnemen bij je klanten als je de verkoop wilt maximaliseren. Je kunt de verkoop naar duurdere lidmaatschappen stimuleren door je middenklasse niveau te benadrukken – een bewezen strategie om de inkomsten voor lidmaatschapswebsites te verhogen.

Sommige winkels voor digitale producten hebben specifieke pagina's voor bundels en multi-buy aanbiedingen, waardoor dealjagers één plek hebben om te vinden wat ze zoeken. Je kunt er ook voor kiezen om een "all-access-pas" of een download-credit-systeem te hebben, in welk geval je verschillende prijsniveaus voor verschillende pakketten kunt aanbieden. Als je belangrijkste focus productprijzen zijn, kun je altijd een prijs-pagina maken die je producten categoriseert op prijsgroep, zoals "standaard" of "premium".

Als je een niet-goed-geld-terug-garantie aanbiedt, zorg er dan voor dat deze duidelijk wordt weergegeven op je prijs-pagina, evenals een link naar je retourbeleid (hier komen we later op terug). Alles tegelijk zien – prijsopties en eventuele voorwaarden en consumentenbeschermingen – geeft klanten een veiliger gevoel en motiveert hen om bij je te kopen.

Afrekenpagina

Waar de magie gebeurt! Omdat je een digitaal product verkoopt, heb je een duidelijk voordeel ten opzichte van een winkel voor fysieke producten: afrekenen is een fluitje van een cent. In veel gevallen van verkoop van digitale producten hoeven klanten geen informatie in te voeren die irrelevant is voor een e-mail of gedownload bestand. Naam, e-mailadres en betalingsgegevens zijn mogelijk alles wat je nodig hebt! Dit brengt je klant sneller naar het product; vermindert wrijving en tijd besteed aan de pagina, wat zorgt voor een snelle conversie voor jou en een pijnloze ervaring voor je klant.

Optimaliseer je afrekenproces voor een snelle afhandeling en je helpt ook winkelwagenverlating te verminderen. Bouncepercentages zijn doorgaans hoog op de afrekenpagina van de meeste websites, waarbij klanten je site verlaten omdat ze niet 100% zeker waren van hun aankoop. Onthoud dat het doel een gestroomlijnd aankoopproces is!

Extra elementen kunnen helpen uw conversies te verhogen: overweeg het implementeren van keurmerken en logo's van bekende betaalproviders om uw klanten gerust te stellen. Wanneer ze hun priv extc{é} creditcardgegevens invoeren, willen ze er zeker van zijn dat hun gegevens veilig en versleuteld zijn. Houd er bovendien rekening mee dat het hebben van een SSL-certificaat vereist is om betaalproviders zoals Stripe en PayPal te gebruiken, en het helpt om vertrouwen op te bouwen in uw site als een veilige plek om te winkelen.

Over ons-pagina

In het moderne tijdperk – vooral als u digitale producten verkoopt – is transparantie enorm belangrijk! U wilt uw klanten laten zien dat u een betrouwbare bron bent voor de producten die ze zoeken, en ze een persoonlijke ervaring bieden door wat achtergrondinformatie over uzelf en uw bedrijf op uw Over ons-pagina op te nemen.

Deel uw verhaal; maak contact met uw klanten door hen te vertellen over uw expertise en waarom u uw winkel voor digitale producten hebt opgericht. Laat hen zien dat u een mens bent (als u dat bent :-D), en dat u er bent om een oplossing te bieden voor hun behoeften. Wat was het probleem in uw branche dat u inspireerde om digitale producten te gaan maken? Welk doel dienen ze? Wanneer is uw bedrijf opgericht? Wat is uw missieverklaring? Wat zijn uw doelen voor de toekomst?

U kunt besluiten om een volledig oprichtingsverhaal te schrijven, waarin het proces, de obstakels en de successen onderweg worden beschreven. U kunt foto's en korte introducties van uw team opnemen, evenals de gebruiksscenario's waarvoor uw producten zijn ontworpen. Al deze dingen maken een boeiende Over ons-pagina die klanten nieuwsgierig maakt naar u, uw bedrijf en uw producten – en een geïnformeerde klant koopt eerder.

Ondersteuning

Klantenservice kan een bedrijf maken of breken, en als het gaat om de verkoop van digitale producten, is een duidelijke en complete Support-pagina essentieel om alles soepel te laten verlopen. Denk er eens over na: winkels met digitale producten hebben doorgaans geen fysieke kantoren, dus hoe moeten uw klanten contact met u opnemen met vragen en zorgen? Het optimaliseren van uw supportpagina voor efficiëntie en maximale gebruiksvriendelijkheid is de beste manier om uw algehele ondersteuningsverzoeken te verminderen, de klanttevredenheid te verhogen en langdurige loyaliteit te bevorderen.

Overweeg een FAQ-sectie te hebben, waarin u proactief anticipeert op en eventuele zorgen van uw klanten wegneemt, waardoor hun behoefte om contact met u op te nemen wordt verminderd. U kunt ervoor kiezen om FAQ's op uw prijspagina op te nemen (of ernaast), maar ze allemaal op één plek en gemakkelijk toegankelijk via uw hoofdmenu te hebben, is een eenvoudige en efficiënte manier om uw ondersteuningssysteem te structureren.

Ondersteuning kan ook videotutorials, handleidingen / snelstartgidsen en alle andere informatie of inhoud omvatten waarvan u denkt dat deze uw klanten helpt om met uw producten van 0 naar 100 te gaan. Hoe u het ook structureert, een grondige, duidelijke en gemakkelijk te navigeren ondersteuningspagina bespaart u op de lange termijn tijd en hoofdpijn!

Contact

In het geval dat uw klanten vragen hebben die niet op uw ondersteuningspagina worden beantwoord, of als ze om een andere reden contact met u willen opnemen, wilt u betrouwbaar beschikbaar zijn met een standaard contactpagina. Er is een verscheidenheid aan contactformulier-plugins beschikbaar, waarmee u een schoon en minimaal contactformulier kunt presenteren dat u naar wens kunt aanpassen.

Voeg een inleiding toe die uw klanten erkent en hen welkom heet om contact met u op te nemen. Het laatste wat u wilt, is mensen afschrikken als ze hulp nodig hebben bij uw producten! U wilt beslissen hoe u uw contactproces structureert; reageert u binnen 24 uur? 48 uur? Het bieden van geweldige klantenservice is cruciaal, maar gezien uw bedrijfsgrootte en middelen, onthoud dan alleen te beloven wat u daadwerkelijk kunt nakomen!

Account

Hier gaan uw klanten naartoe om hun accountdashboard te bekijken, en dit kan zaken bevatten zoals aankoopgeschiedenis, persoonlijke en betalingsinformatie, en zelfs aanbevolen gerelateerde producten. Maak het mogelijk (en eenvoudig) voor mensen om deze informatie te wijzigen, en plaats klantenaankopen als het eerste wat ze zien (om verwarring te voorkomen).

Het creëren van uw accountpagina met een plezierige gebruikerservaring in gedachten zorgt voor blije klanten – omgekeerd, als uw website omslachtig is in gebruik, kunt u zaken verliezen! Dus, kruip in de huid van de klant en creëer iets dat schoon, minimaal en gemakkelijk te navigeren is:

Eindgebruikerslicentie / Aankoopvoorwaarden & Condities

Gezien de aard van digitale goederen, wanneer klanten uw producten kopen, kopen ze eigenlijk een licentie om uw producten te gebruiken. Om conflicten of misverstanden hierover te voorkomen, wilt u uw volledige licentieovereenkomst voor eindgebruikers als een aparte pagina op uw website weergeven. Wees zo transparant en openhartig mogelijk om uzelf te beschermen tegen ongerechtvaardigde claims en tegen ongeautoriseerd gebruik van uw producten.

Het gebruik van eenvoudige en duidelijke taal in uw licentieovereenkomst kan het begrip vergroten en het vertrouwen van de klant bevorderen; het laatste wat u wilt, is gezien worden als iemand die mensen opzettelijk misleidt met juridische taal die moeilijk te ontcijferen is. Het consolideren van uw licentie in kleinere secties kan het gemakkelijker maken om te lezen, en belangrijker nog – moeilijk te interpreteren!

Terugbetalingsbeleid

Restituties komen extreem vaak voor bij online aankopen. Om deze reden is het belangrijk dat u uw restitutiebeleid, evenals uw aankoopvoorwaarden (die het gebruik van uw site en producten regelen), zo duidelijk en zo duidelijk mogelijk communiceert; er is niets erger dan uzelf te moeten verdedigen vanwege slechte planning, mazen in uw voorwaarden, grijze gebieden in uw restitutiebeleid of soortgelijke problemen. Vermijd de rompslomp helemaal door uw beleid waterdicht en openhartig te maken.

Omdat digitale producten ongrijpbaar zijn, bieden sommige websites met digitale producten geen restituties. Als u software, web-app-lidmaatschappen, etc. verkoopt, of als uw producten een hoog prijskaartje hebben, kunt u besluiten een geld-terug-garantie of een specifieke restitutieperiode aan te bieden. U kunt ook voorstellen dat klanten hun bestellingen back-uppen om zich te beschermen tegen verlies, en hun orderbevestiging en aankoopbewijzen bewaren in geval van toekomstige onduidelijkheden. Al deze dingen moeten worden opgenomen in uw restitutiebeleid.

Houd uw taalgebruik vriendelijk, maar toch rechttoe rechtaan – u wilt uw klanten laten weten dat u geeft om hen en dat ze gewaardeerd worden, terwijl u ook uw beleid vooraf assertief communiceert ter bescherming van uw bedrijf en om klanttevredenheid te bieden. Bekijk andere websites met digitale producten om te zien wat uw concurrenten en rolmodellen doen; er zijn tal van goede voorbeelden om als leidraad te gebruiken voor het maken van uw website!

Blog

Of u nu eenvoudigweg updates, nieuws en uw deskundige meningen wilt delen, of extra verkeer naar uw site wilt leiden via contentmarketing, het maken van een blogpagina kost weinig moeite; (als u een WordPress-gebruiker bent) categoriseert u uw berichten gewoon onder "blog" en ze worden automatisch in chronologische volgorde weergegeven op uw blogpagina.

Breng het allemaal samen

Een goed ontworpen website voor digitale producten kan een kunstwerk zijn! Zodra u de basisanatomie onder de knie heeft, kunt u beginnen met het aanpassen en personaliseren van alles, en uw site vormgeven tot iets dat uw merkvisie weerspiegelt zoals u die ziet. Het kan enige tijd duren om alles op zijn plaats te krijgen en naadloos te laten werken, maar hopelijk kan deze gids u helpen de stukjes bij elkaar te leggen en uw droom werkelijkheid te maken!

Hier is een snelle checklist om u te helpen bij het doorlopen van de basisanatomie van een site om uw winkel operationeel te krijgen:

• Productpagina's
• Startpagina
• Prijzen
• Afrekenen
• Over ons
• Ondersteuning
• Contact
• Account
• Eindgebruikerslicentie / Aankoopvoorwaarden & Condities
• Restitutiebeleid
• Blog

Wat zijn de belangrijkste componenten van uw eigen website voor digitale producten? Is er iets dat u wilt delen dat we niet in dit bericht hebben opgenomen? Reageer hieronder om deel te nemen aan het gesprek.

Illustratie door Jessica Johnston.