Je hebt je webshop voor digitale producten bedacht en bent klaar om je producten te gaan verkopen – en nu?
We hebben besproken hoe je je webshop voor digitale producten kunt starten, van domeinen en hosting tot e-commerceplatforms en betalingsverwerking; nu is het tijd om je producten en content te organiseren in een samenhangende website waarmee je klanten je merk leren kennen en gemakkelijk kunnen browsen en aankopen kunnen doen.
Een aantrekkelijke, efficiënte website-indeling en een up-to-date, gestroomlijnd aankoopproces zijn essentieel als je je winkel wilt opzetten en draaien – en resultaten wilt zien van al je harde werk! Laten we dus eens kijken naar de belangrijkste elementen die je nodig hebt om je winkel tot leven te brengen.
Productpagina's
Aangezien je website volledig gericht is op de verkoop van je producten, beginnen we hier! Je productpagina's zijn de ruggengraat van je website – waar je je producten in volle glorie laat zien, en de productpagina is ook de plek waar je klanten waarschijnlijk een aankoopbeslissing zullen nemen.
Om klantvertrouwen te creëren en verkopen te converteren, wil je je merk en producten op een professionele manier presenteren, wat betekent dat je website (en productpagina's) een gevoel van kwaliteit, continuïteit en legitimiteit moet uitstralen. Hier zijn een paar tips om deze doelen te bereiken:
- Ontwikkel een sjabloon. Je productpagina's moeten allemaal een vergelijkbare paginalay-out volgen, met alle tekst geschreven in dezelfde taal en toon.
- Maak een uitstekende productbeschrijving. Je wilt zo nauwkeurig en grondig mogelijk zijn, terwijl je tegelijkertijd een beknopte en gemakkelijk leesbare beschrijving geeft van alles wat je product te bieden heeft.
- Markeer belangrijke functies met callouts. Je klanten willen je producten zo snel mogelijk kunnen beoordelen, en je kunt veel communiceren met slechts een paar zinnen! Overweeg om de "opvallende" functies van je product in callout-stijl te vermelden.
- Geef relevante metadata op. Transparantie is cruciaal voor klantvertrouwen, dus door zaken als softwarevereisten, bestandstypen, bestandsgrootte en andere metadata op te nemen, zorg je ervoor dat je je producten correct adverteert.
- Toon artwork en productdemo's. Maak gebruik van opvallende artwork (zoals e-book covers, productlogo's of promotionele afbeeldingen) door deze vooraan (figuurlijk gesproken) te plaatsen. Zorg er ook voor dat je productdemo's (zoals .MP3-voorbeelden, screenshots, voorbeeldhoofdstukken) duidelijk zichtbaar en toegankelijk zijn, zodat klanten de volledige omvang van je producten zo gemakkelijk en efficiënt mogelijk kunnen inschatten.
- Voeg testimonials toe. Als je producttestimonials hebt, zorg er dan voor dat je ze opneemt. Als je ze niet hebt, overweeg dan om een paar promotionele exemplaren weg te geven in ruil voor een recensie of testimonial.
- Use video where possible. Videos can be extremely useful for explaining product features or giving product walkthroughs (especially for products like software and web apps), and you can use them to consolidate all of the information on your product page into one easy-to-consume format.
- Tag and categorize your products. This makes it convenient for customers to find related products, and also keeps your products organized and easily searchable by category. Product tags also contribute to SEO, enabling people to find them more efficiently in search results.
- Make it simple to purchase. Your product price (and any relevant tax) should be clear and visible, with no guesswork left to the customer; you want to make it as easy as possible for them to buy your product. If you want to offer product variations within the same product page, make sure the options are easy to select, deselect, and change.
Some questions you might want to ask yourself when designing and organizing your product pages are:
- Is all relevant information included and upfront?
- Is the page readable or overwhelming?
- Are product demos and artwork visible and easily accessible?
- Is the layout confusing?
- Is it easy to navigate to other pages?
- Is it easy to purchase?
Homepage
This is where your customer can get an overview of your store, so you want your homepage to be eye-catching and inviting. Most digital product stores will use the homepage as a snapshot of the store, highlighting top products, new features, and special offers – as well as the default place to go in order to browse the site’s entire product collection.
There are a variety of options available for page layouts when it comes to your homepage, so think about the type of product you’re offering and how to most effectively display it. Some stores opt for a slideshow header, showing off their latest additions, discounts, or testimonials. Others get straight to the point by highlighting key features and giving a call-to-action, or simply featuring a search bar along with a gallery of products.
Whatever homepage style you choose, remember that this is where you are saying to your customers, “This is what we sell, and what we’re all about,” so present your brand and products in a way that communicates your goals, quality, and style to them while enabling them to envision using your product to meet their own needs.
Prijzen
If you have a pricing structure that is based on a membership / subscription model, you’ll want to have a dedicated page where your customers can go to see their options. As a general rule, offering three pricing tiers is intuitive, as it covers three fundamental levels of membership: basic, standard, and pro (or however you want to name them). List all features, highlighting any key differences in your membership tiers (such as different numbers of downloads included, priority support, etc.), so that customers can easily compare – just don’t overwhelm them with so many options that they can’t choose!
Regardless of the number of tiers you end up with, you ultimately want to remove as many decision-making barriers as possible for your customers if you want to maximize sales. You can drive sales toward higher-priced memberships by highlighting your mid-level tier – a proven strategy for increasing revenue for membership sites.
Some digital product stores have specific pages for bundles and multi-buy offers, giving deal seekers a single place to go to find what they’re looking for. You might also decide to have an “all access pass” or download credit system, in which case you can offer different pricing tiers for different packages. If your main focus is per-product prices, you can always create a pricing page that categorizes your products by price group, such as “standard” or “premium”.
If you offer a money back guarantee, make sure it’s clearly displayed on your pricing page, as well as a link to your refund policy (we will get to this later). Seeing everything at once – pricing options and any terms and consumer protections in place – makes customers feel more secure and motivated to buy from you.
Checkout page
Where the magic happens! Because you’re selling a digital product, you have a distinct advantage over a physical product store: checkout is a breeze. In many instances of digital product sales, customers won’t need to input information that is irrelevant for an emailed or downloaded file. Name, email address, and payment details may be all you need! This gets your customer to the product faster; reducing friction and time spent on the page, creating a quick conversion for you and a painless experience for your customer.
Optimize your checkout for a speedy process and you’ll also help to reduce cart abandonment. Bounce rates are typically high on the checkout page of most websites, with customers exiting your site because they weren’t 100% sure about their purchase. Remember, the aim is a streamlined purchase process!
Extra elementen kunnen helpen uw conversies te verhogen: overweeg het implementeren van keurmerken en logo's van bekende betaalproviders om uw klanten gerust te stellen. Wanneer ze hun priv extc{é} creditcardgegevens invoeren, willen ze er zeker van zijn dat hun gegevens veilig en versleuteld zijn. Houd er bovendien rekening mee dat het hebben van een SSL-certificaat vereist is om betaalproviders zoals Stripe en PayPal te gebruiken, en het helpt om vertrouwen op te bouwen in uw site als een veilige plek om te winkelen.
Over ons-pagina
In het moderne tijdperk – vooral als u digitale producten verkoopt – is transparantie enorm belangrijk! U wilt uw klanten laten zien dat u een betrouwbare bron bent voor de producten die ze zoeken, en ze een persoonlijke ervaring bieden door wat achtergrondinformatie over uzelf en uw bedrijf op uw Over ons-pagina op te nemen.
Deel uw verhaal; maak contact met uw klanten door hen te vertellen over uw expertise en waarom u uw winkel voor digitale producten hebt opgericht. Laat hen zien dat u een mens bent (als u dat bent :-D), en dat u er bent om een oplossing te bieden voor hun behoeften. Wat was het probleem in uw branche dat u inspireerde om digitale producten te gaan maken? Welk doel dienen ze? Wanneer is uw bedrijf opgericht? Wat is uw missieverklaring? Wat zijn uw doelen voor de toekomst?
U kunt besluiten om een volledig oprichtingsverhaal te schrijven, waarin het proces, de obstakels en de successen onderweg worden beschreven. U kunt foto's en korte introducties van uw team opnemen, evenals de gebruiksscenario's waarvoor uw producten zijn ontworpen. Al deze dingen maken een boeiende Over ons-pagina die klanten nieuwsgierig maakt naar u, uw bedrijf en uw producten – en een geïnformeerde klant koopt eerder.
Ondersteuning
Klantenservice kan een bedrijf maken of breken, en als het gaat om de verkoop van digitale producten, is een duidelijke en complete Support-pagina essentieel om alles soepel te laten verlopen. Denk er eens over na: winkels met digitale producten hebben doorgaans geen fysieke kantoren, dus hoe moeten uw klanten contact met u opnemen met vragen en zorgen? Het optimaliseren van uw supportpagina voor efficiëntie en maximale gebruiksvriendelijkheid is de beste manier om uw algehele ondersteuningsverzoeken te verminderen, de klanttevredenheid te verhogen en langdurige loyaliteit te bevorderen.
Overweeg een FAQ-sectie te hebben, waarin u proactief anticipeert op en eventuele zorgen van uw klanten wegneemt, waardoor hun behoefte om contact met u op te nemen wordt verminderd. U kunt ervoor kiezen om FAQ's op uw prijspagina op te nemen (of ernaast), maar ze allemaal op één plek en gemakkelijk toegankelijk via uw hoofdmenu te hebben, is een eenvoudige en efficiënte manier om uw ondersteuningssysteem te structureren.
Ondersteuning kan ook videotutorials, handleidingen / snelstartgidsen en alle andere informatie of inhoud omvatten waarvan u denkt dat deze uw klanten helpt om met uw producten van 0 naar 100 te gaan. Hoe u het ook structureert, een grondige, duidelijke en gemakkelijk te navigeren ondersteuningspagina bespaart u op de lange termijn tijd en hoofdpijn!
Contact
In het geval dat uw klanten vragen hebben die niet op uw ondersteuningspagina worden beantwoord, of als ze om een andere reden contact met u willen opnemen, wilt u betrouwbaar beschikbaar zijn met een standaard contactpagina. Er is een verscheidenheid aan contactformulier-plugins beschikbaar, waarmee u een schoon en minimaal contactformulier kunt presenteren dat u naar wens kunt aanpassen.
Voeg een inleiding toe die uw klanten erkent en hen welkom heet om contact met u op te nemen. Het laatste wat u wilt, is mensen afschrikken als ze hulp nodig hebben bij uw producten! U wilt beslissen hoe u uw contactproces structureert; reageert u binnen 24 uur? 48 uur? Het bieden van geweldige klantenservice is cruciaal, maar gezien uw bedrijfsgrootte en middelen, onthoud dan alleen te beloven wat u daadwerkelijk kunt nakomen!
Account
Hier gaan uw klanten naartoe om hun accountdashboard te bekijken, en dit kan zaken bevatten zoals aankoopgeschiedenis, persoonlijke en betalingsinformatie, en zelfs aanbevolen gerelateerde producten. Maak het mogelijk (en eenvoudig) voor mensen om deze informatie te wijzigen, en plaats klantenaankopen als het eerste wat ze zien (om verwarring te voorkomen).
Het creëren van uw accountpagina met een plezierige gebruikerservaring in gedachten zorgt voor blije klanten – omgekeerd, als uw website omslachtig is in gebruik, kunt u zaken verliezen! Dus, kruip in de huid van de klant en creëer iets dat schoon, minimaal en gemakkelijk te navigeren is:
Eindgebruikerslicentie / Aankoopvoorwaarden & Condities
Gezien de aard van digitale goederen, wanneer klanten uw producten kopen, kopen ze eigenlijk een licentie om uw producten te gebruiken. Om conflicten of misverstanden hierover te voorkomen, wilt u uw volledige licentieovereenkomst voor eindgebruikers als een aparte pagina op uw website weergeven. Wees zo transparant en openhartig mogelijk om uzelf te beschermen tegen ongerechtvaardigde claims en tegen ongeautoriseerd gebruik van uw producten.
Het gebruik van eenvoudige en duidelijke taal in uw licentieovereenkomst kan het begrip vergroten en het vertrouwen van de klant bevorderen; het laatste wat u wilt, is gezien worden als iemand die mensen opzettelijk misleidt met juridische taal die moeilijk te ontcijferen is. Het consolideren van uw licentie in kleinere secties kan het gemakkelijker maken om te lezen, en belangrijker nog – moeilijk te interpreteren!
Terugbetalingsbeleid
Restituties komen extreem vaak voor bij online aankopen. Om deze reden is het belangrijk dat u uw restitutiebeleid, evenals uw aankoopvoorwaarden (die het gebruik van uw site en producten regelen), zo duidelijk en zo duidelijk mogelijk communiceert; er is niets erger dan uzelf te moeten verdedigen vanwege slechte planning, mazen in uw voorwaarden, grijze gebieden in uw restitutiebeleid of soortgelijke problemen. Vermijd de rompslomp helemaal door uw beleid waterdicht en openhartig te maken.
Omdat digitale producten ongrijpbaar zijn, bieden sommige websites met digitale producten geen restituties. Als u software, web-app-lidmaatschappen, etc. verkoopt, of als uw producten een hoog prijskaartje hebben, kunt u besluiten een geld-terug-garantie of een specifieke restitutieperiode aan te bieden. U kunt ook voorstellen dat klanten hun bestellingen back-uppen om zich te beschermen tegen verlies, en hun orderbevestiging en aankoopbewijzen bewaren in geval van toekomstige onduidelijkheden. Al deze dingen moeten worden opgenomen in uw restitutiebeleid.
Houd uw taalgebruik vriendelijk, maar toch rechttoe rechtaan – u wilt uw klanten laten weten dat u geeft om hen en dat ze gewaardeerd worden, terwijl u ook uw beleid vooraf assertief communiceert ter bescherming van uw bedrijf en om klanttevredenheid te bieden. Bekijk andere websites met digitale producten om te zien wat uw concurrenten en rolmodellen doen; er zijn tal van goede voorbeelden om als leidraad te gebruiken voor het maken van uw website!
Blog
Of u nu eenvoudigweg updates, nieuws en uw deskundige meningen wilt delen, of extra verkeer naar uw site wilt leiden via contentmarketing, het maken van een blogpagina kost weinig moeite; (als u een WordPress-gebruiker bent) categoriseert u uw berichten gewoon onder "blog" en ze worden automatisch in chronologische volgorde weergegeven op uw blogpagina.
Breng het allemaal samen
Een goed ontworpen website voor digitale producten kan een kunstwerk zijn! Zodra u de basisanatomie onder de knie heeft, kunt u beginnen met het aanpassen en personaliseren van alles, en uw site vormgeven tot iets dat uw merkvisie weerspiegelt zoals u die ziet. Het kan enige tijd duren om alles op zijn plaats te krijgen en naadloos te laten werken, maar hopelijk kan deze gids u helpen de stukjes bij elkaar te leggen en uw droom werkelijkheid te maken!
Hier is een snelle checklist om u te helpen bij het doorlopen van de basisanatomie van een site om uw winkel operationeel te krijgen:
- Productpagina's
- Homepage
- Prijzen
- Afrekenen
- Over ons
- Ondersteuning
- Contact
- Account
- Eindgebruikerslicentie / Aankoopvoorwaarden & Condities
- Restitutiebeleid
- Blog
Wat zijn de belangrijkste componenten van uw eigen website voor digitale producten? Is er iets dat u wilt delen dat we niet in dit bericht hebben opgenomen? Reageer hieronder om deel te nemen aan het gesprek.
