Wil je leren hoe je de Customer Lifetime Value (CLV) in WordPress kunt volgen?
Voor online verkopers en eigenaren van eCommerce-bedrijven zijn klantinzichten essentieel. Het begrijpen van het gedrag, de voorkeuren en de waarde van uw klanten in de loop van de tijd is cruciaal voor het optimaliseren van uw marketing, het stimuleren van verkoop en klantbehoud, en uiteindelijk het bereiken van duurzame groei.
🔎 In dit artikel behandel ik:
Wat is Customer Lifetime Value (LTV)?
Customer lifetime value is de totale omzet die een klant genereert voor uw bedrijf gedurende hun relatie met u.
Het gaat niet alleen om de eerste aankoop; het gaat om de cumulatieve waarde van al hun interacties, van herhaalaankopen tot verwijzingen en betrokkenheid bij uw merk.
De lifetime value van een klant is een uitstekende manier om te bepalen hoeveel geld u verdient aan de gemiddelde klant. Het helpt u ook om het aantal klanten te achterhalen dat u nodig heeft om winst te maken.
Waarom Customer Lifetime Value volgen?
Het volgen van CLV biedt een schat aan voordelen voor uw online bedrijf:
- Identificeer uw waardevolle klanten: CLV helpt bij het vaststellen van klantsegmenten en het identificeren van uw meest winstgevende klanten. Hierdoor kunt u datagestuurde beslissingen nemen en uw marketingstrategieën en -inspanningen afstemmen om hun waarde en loyaliteit te maximaliseren. U kunt zich bijvoorbeeld richten op het behouden van waardevolle klanten, terwijl u nieuwe klanten koestert om hun CLTV te verhogen en de retentiepercentages te verbeteren.
- Optimaliseer uw marketinguitgaven: Door te begrijpen waar uw meest waardevolle klanten vandaan komen, kunt u uw marketingmiddelen effectiever inzetten en u richten op kanalen die het hoogste rendement opleveren.
- Verbeter klantbehoud: Door klantgedrag te analyseren en potentiële churnfactoren te identificeren, kunt u strategieën implementeren om uw waardevolle klanten te behouden en te voorkomen dat ze vertrekken.
- Personaliseer klantervaring: Gebruik de klant-LTV-gegevens om de klantreis te personaliseren en de algehele klanttevredenheid te verbeteren. U kunt bijvoorbeeld exclusieve kortingen of vroege toegang tot nieuwe producten aanbieden aan uw waardevolle, loyale klanten.
- Voorspel toekomstige inkomsten: CLV kan u helpen toekomstige inkomsten te voorspellen op basis van uw bestaande klantenbestand, wat zorgt voor betere financiële planning en budgettering.
Customer Lifetime Value volgen in WordPress
In de kern wordt de customer lifetime value berekend door de gemiddelde bestelwaarde te vermenigvuldigen met de gemiddelde aankoopfrequentie, en vervolgens met de verwachte gemiddelde levensduur van de klant.
Het berekenen van CLTV is echter veel eenvoudiger met de juiste plugin(s).
In de volgende stapsgewijze tutorial laat ik u zien hoe u de customer lifetime value in WordPress kunt berekenen en volgen met MonsterInsights.
1. Installeer & Configureer MonsterInsights
De eerste stap is het downloaden en installeren van de MonsterInsights WordPress-plugin:
Als u er niet bekend mee bent, is dit de nummer 1 Google Analytics-plugin voor WordPress-gebruikers. Het integreert naadloos met een breed scala aan plugins, waaronder Easy Digital Downloads en WooCommerce.
Nadat u uw plan van de MonsterInsights-website hebt geselecteerd en de plugin hebt gedownload, uploadt u deze naar uw WordPress-site (Plugins » Nieuwe plugin toevoegen » Plugin uploaden). Installeer en activeer deze.
Selecteer vervolgens MonsterInsights verbinden om de plugin te koppelen aan uw Google Analytics-account:
Volg de aanwijzingen en instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
2. Schakel de eCommerce Addon in
Zodra MonsterInsights is geïnstalleerd, schakelt u de eCommerce-add-on in. Dit biedt een verscheidenheid aan klantgegevens en statistieken.
Ga hiervoor naar Insights » Addons en klik vervolgens op Installeren onder eCommerce:
Als u de levenslange waarde van uw klanten handmatig wilde berekenen, kon u dit doen met behulp van de gegevens die u vindt onder het eCommerce-rapport. U kunt de gemiddelde aankoopwaarde van uw site berekenen (totale omzet gedeeld door het totale aantal bestellingen).
Vind deze gegevens onder Insights » Rapporten en klik op eCommerce:
Selecteer een datumbereik om uw gemiddelde aankoop-/ordewaarde te bekijken:
Om de gemiddelde levensduur van klanten te bepalen, kunt u 1 delen door uw churn rate. Vervolgens zou u al die getallen gebruiken in de CLV-formule die ik hierboven noemde.
3. Maak een LTV-rapport in Google Analytics
Als u uw CLV niet handmatig wilt berekenen, kunt u een aangepast rapport maken in Google Analytics 4 om het werk voor u te doen. Ik raad deze aanpak aan voor de meeste online bedrijven, vooral diegenen die het grootste deel van hun verkopen via hun website doen.
Om een nieuw rapport in GA te maken, gaat u naar Explorations. Scroll vervolgens in de sectie Templates gallery bovenaan naar User lifetime en selecteer deze:
Google Analytics genereert het rapport automatisch voor u:
Er zijn echter een paar manieren waarop u het kunt aanpassen. U kunt bijvoorbeeld de dimensies aanpassen en de levenslange waarde op verschillende manieren weergeven.
4. Analyseer & Volg Customer Lifetime Value
Gebruik uw CLV-gegevens om uw klanten te segmenteren op basis van hun waarde. Ontwikkel gerichte marketingcampagnes voor elk segment.
Identificeer verbeterpunten in uw klantrelaties, acquisitie en retentie-inspanningen. Gebruik deze handleidingen om uw klantenservice en conversiepercentages te verbeteren:
- Verhoog Verkoop Met Upsells en Cross-Sells
- Start een klantloyaliteitsprogramma in WordPress
- Hoe u klantretentie kunt verhogen
Als u Easy Digital Downloads gebruikt, maak dan gebruik van de ingebouwde rapporten om nog meer eCommerce-inzichten te verkrijgen. Naast het monitoren van gegevens voor een enkele klant, biedt EDD tools en functies die het gemakkelijker maken om bredere kooppatronen te ontdekken om manieren te onthullen om de klantuitgaven te verhogen.
Veelgestelde vragen over Customer Lifetime Value
Laten we afsluiten met enkele veelgestelde vragen.
Hoe vaak moet ik de levenslange waarde van klanten bijhouden?
U moet CLV minstens één keer per maand bijhouden, maar vaker kan voordelig zijn.
Wat is een goede klantlevensduurwaarde?
Dit varieert afhankelijk van uw branche en bedrijfsmodel. Een CLV die 3-5 keer uw klantacquisitiekosten is, wordt over het algemeen als goed beschouwd.
Welke andere statistieken moet ik naast CLV bijhouden?
Klantacquisitiekosten, klantverloop en de verhouding tussen klantlevensduurwaarde en klantacquisitiekosten (CLTV:CAC) zijn allemaal belangrijke statistieken om te overwegen.
Verbeter & Volg Customer Lifetime Value
Door CLV effectief te volgen in WordPress met Easy Digital Downloads en MonsterInsights, kunt u waardevolle inzichten krijgen in uw klantenbestand, uw marketinginspanningen optimaliseren en uiteindelijk de conversieratio's voor uw e-commercebedrijf verbeteren.
Nog geen premium EDD-licentie? Koop vandaag nog een pas:
Wat nu? Leer belangrijke e-commerce verkooprapporten om bij te houden!
📣 PS. Vergeet niet u aan te melden voor onze nieuwsbrief en volg ons op Facebook of Twitter voor meer WordPress-bronnen!
