Wil je leren hoe je de Customer Lifetime Value (CLV) in WordPress kunt volgen?
Voor online verkopers en eigenaren van eCommerce-bedrijven zijn klantinzichten essentieel. Het begrijpen van het gedrag, de voorkeuren en de waarde van uw klanten in de loop van de tijd is cruciaal voor het optimaliseren van uw marketing, het stimuleren van verkoop en klantbehoud, en uiteindelijk het bereiken van duurzame groei.
🔎 In dit artikel behandel ik:
Wat is Customer Lifetime Value (LTV)?
Customer lifetime value is de totale omzet die een klant genereert voor uw bedrijf gedurende hun relatie met u.
Het gaat niet alleen om de eerste aankoop; het gaat om de cumulatieve waarde van al hun interacties, van herhaalaankopen tot verwijzingen en betrokkenheid bij uw merk.
De lifetime value van een klant is een uitstekende manier om te bepalen hoeveel geld u verdient aan de gemiddelde klant. Het helpt u ook om het aantal klanten te achterhalen dat u nodig heeft om winst te maken.
Waarom Customer Lifetime Value volgen?
Het volgen van CLV biedt een schat aan voordelen voor uw online bedrijf:
- Identificeer uw waardevolle klanten: CLV helpt bij het vaststellen van klantsegmenten en het identificeren van uw meest winstgevende klanten. Hierdoor kunt u datagestuurde beslissingen nemen en uw marketingstrategieën en -inspanningen afstemmen om hun waarde en loyaliteit te maximaliseren. U kunt zich bijvoorbeeld richten op het behouden van waardevolle klanten, terwijl u nieuwe klanten koestert om hun CLTV te verhogen en de retentiepercentages te verbeteren.
- Optimaliseer uw marketinguitgaven: Door te begrijpen waar uw meest waardevolle klanten vandaan komen, kunt u uw marketingmiddelen effectiever inzetten en u richten op kanalen die het hoogste rendement opleveren.
- Verbeter klantbehoud: Door klantgedrag te analyseren en potentiële churnfactoren te identificeren, kunt u strategieën implementeren om uw waardevolle klanten te behouden en te voorkomen dat ze vertrekken.
- Personaliseer klantervaring: Gebruik de klant-LTV-gegevens om de klantreis te personaliseren en de algehele klanttevredenheid te verbeteren. U kunt bijvoorbeeld exclusieve kortingen of vroege toegang tot nieuwe producten aanbieden aan uw waardevolle, loyale klanten.
- Voorspel toekomstige inkomsten: CLV kan u helpen toekomstige inkomsten te voorspellen op basis van uw bestaande klantenbestand, wat zorgt voor betere financiële planning en budgettering.
Customer Lifetime Value volgen in WordPress
In de kern wordt de customer lifetime value berekend door de gemiddelde bestelwaarde te vermenigvuldigen met de gemiddelde aankoopfrequentie, en vervolgens met de verwachte gemiddelde levensduur van de klant.
Het berekenen van CLTV is echter veel eenvoudiger met de juiste plugin(s).
In de volgende stapsgewijze tutorial laat ik u zien hoe u de customer lifetime value in WordPress kunt berekenen en volgen met MonsterInsights.
1. Installeer & Configureer MonsterInsights
The first step is to download and install the MonsterInsights WordPress plugin:
If you’re unfamiliar, this is the #1 Google Analytics plugin for WordPress users. It integrates seamlessly with a wide range of plugins, including Easy Digital Downloads and WooCommerce.
After selecting your plan from the MonsterInsights website and downloading the plugin, upload it to your WordPress site (Plugins » Add New » Upload Plugin). Install and activate it.
Next, select Connect MonsterInsights to connect the plugin to your Google Analytics account:
Follow the on-screen prompts and instructions to complete the setup.
2. Schakel de eCommerce Addon in
Once MonsterInsights is installed, enable the eCommerce addon. This provides a variety of customer data and metrics.
To do this, go to Insights » Addons, then click on Install under eCommerce:
If you wanted to manually calculate your customer lifetime value, you could do so using the data found under the eCommerce report. You can calculate the average purchase value of your site (total revenue divided by the total number of orders).
Find this data under Insights » Reports and click on eCommerce:
Select a date range to view your average purchase/order value:
To determine the average lifespan of customers, you could divide 1 by your churn rate. Then you would use all of those numbers in the CLV formula I mentioned above.
3. Maak een LTV-rapport in Google Analytics
If you don’t want to manually calculate your CLV, you can create a custom report in Google Analytics 4 to do the work for you. I recommend this approach to most online businesses, especially ones that make the majority of sales through their websites.
To create a new report in GA, go to Explorations. Then in the Templates gallery section along the top, scroll to and select User lifetime:
Google Analytics automatically generates the report for you:
However, there are a handful of ways you can modify it. For example, you can adjust the dimensions and display the lifetime value in various ways.
4. Analyseer & Volg Customer Lifetime Value
Use your CLV data to segment your customers based on their value. Develop targeted marketing campaigns for each segment.
Identify areas for improvement in your customer relationships, acquisition, and retention efforts. Use these guides to help improve your customer support and conversion rates:
- Boost Sales With Upsells and Cross-Sells
- Start a Customer Loyalty Program in WordPress
- How to Increase Customer Retention
If you use Easy Digital Downloads, utilize the built-in reports to access even more eCommerce insights. In addition to monitoring data for a single customer, EDD offers tools and features that make it easier to uncover broader purchasing patterns to help reveal ways to increase customer spend.
Veelgestelde vragen over Customer Lifetime Value
Laten we afsluiten met enkele veelgestelde vragen.
How often should I track customer lifetime value?
You should track CLV at least once a month, but more frequently can be beneficial.
Wat is een goede klantlevensduurwaarde?
Dit varieert afhankelijk van uw branche en bedrijfsmodel. Een CLV die 3-5 keer uw klantacquisitiekosten is, wordt over het algemeen als goed beschouwd.
Welke andere statistieken moet ik naast CLV bijhouden?
Klantacquisitiekosten, klantverloop en de verhouding tussen klantlevensduurwaarde en klantacquisitiekosten (CLTV:CAC) zijn allemaal belangrijke statistieken om te overwegen.
Verbeter & Volg Customer Lifetime Value
Door CLV effectief te volgen in WordPress met Easy Digital Downloads en MonsterInsights, kunt u waardevolle inzichten krijgen in uw klantenbestand, uw marketinginspanningen optimaliseren en uiteindelijk de conversieratio's voor uw e-commercebedrijf verbeteren.
Nog geen premium EDD-licentie? Koop vandaag nog een pas:
Wat nu? Leer belangrijke e-commerce verkooprapporten om bij te houden!
📣 PS. Vergeet niet u aan te melden voor onze nieuwsbrief en volg ons op Facebook of Twitter voor meer WordPress-bronnen!
