Hoe je verkopen stimuleert met upsells en cross-sells

Als je online verkopen wilt verhogen, zijn upsells en cross-sells de manier om te gaan.

Als e-commerce verkoper die een online bedrijf runt, ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar manieren om de omzet te maximaliseren. Upselling en cross-selling zijn twee effectieve en populaire strategieën die je daarbij kunnen helpen.

🔎 In dit artikel behandel ik:

Upsells en Cross-Sells: Definities & Voorbeelden

Upselling en cross-selling zijn verkoopprocedures die door e-commerce winkels en andere soorten bedrijven worden gebruikt om de gemiddelde orderwaarde en klanttevredenheid te verhogen. Hoewel ze enkele overeenkomsten hebben, zijn er duidelijke verschillen.

Wat zijn Upsells?

Upselling houdt in dat klanten worden aangemoedigd een hogere versie van een product te kopen dat ze overwegen, meestal met extra functies of voordelen.

Laten we als voorbeeld zeggen dat een klant een Apple Store bezoekt om een iPhone 14 te kopen. Maar dan stelt de verkoper voor om te upgraden naar de 14 Pro Max voor een groter scherm, betere camera en meer opslagruimte. Dat is een succesvolle upsell.

De focus van upselling benadrukt het verbeteren van de klantervaring door een meer premium product aan te bieden, meestal op een enkele productpagina. Het wordt doorgaans gebruikt in gevallen waarin een klant interesse heeft getoond in een specifiek product, maar mogelijk openstaat voor een geavanceerdere optie.

Voorbeeld: in de context van het runnen van een op abonnementen gebaseerde site, zou een ander gebruiksscenario zijn om een gebruiker te overtuigen om te upgraden van een gratis versie naar een premium versie:

Dit is ongelooflijk nuttig voor winkel eigenaren die variabele producten en prijzen aanbieden.

Wat zijn Cross-Sells?

Aan de andere kant betekent cross-selling het aanbevelen van gerelateerde of aanvullende producten bij hun huidige aankoop, wat waarde toevoegt en de algehele ervaring verbetert. In tegenstelling tot upselling hoeven de producten niet noodzakelijkerwijs in dezelfde productcategorieën te vallen.

De focus van cross-selling is het verbeteren van de winkelervaring door aanvullende artikelen aan te bieden die ze mogelijk nodig hebben of nuttig vinden. Terwijl upsells over het algemeen op productpagina's plaatsvinden, vinden cross-sells meestal plaats tijdens het afrekenproces.

Voor het iPhone-scenario zouden voorbeelden van cross-selling een waterdichte telefoonhoes voor de iPhone 14 en een draadloze oplader zijn.

Amazon is een gigant in cross-selling. Je ziet vaak bundelproducten weergegeven als items die vaak samen worden gekocht:

Cross-sells bieden de mogelijkheid om shoppers te overtuigen producten aan hun winkelwagen toe te voegen die ze anders misschien niet hadden overwogen.

Upsells en Cross-Sells: Wat is het Verschil?

	Upselling	Cross-Selling
Doel	Het verkopen van een meer premium of geüpgradede versie van het originele product waarin de klant geïnteresseerd is	Verkoop van bijbehorende of accessoire producten die het oorspronkelijke product waar de klant in geïnteresseerd is aanvullen
Focus	Hetzelfde product, duurdere of verbeterde versie	Ander product, aanvullend of gerelateerd aan de eerste keuze
Waardepropositie	Verhoogde functies, voordelen of prestaties	Verbeterde ervaring of functionaliteit met extra items
Prijsniveau	Doorgaans hoger dan het basisproduct	Kan vergelijkbaar of lager zijn dan het basisproduct
Voorbeeld	Een softwareabonnement upgraden van een basisplan naar een proplan met extra functies en opslag	Het aanbieden van een bundel van gerelateerde online cursussen tegen een gereduceerde prijs
Veelvoorkomende zinnen	“Voor slechts X meer, upgrade uw aankoop naar…” “Als u op zoek bent naar betere prestaties, overweeg dan onze premium…”	“Klanten die dit artikel kochten, kochten ook…” “Maak uw aankoop compleet met deze camera-accessoires!”

Voordelen van Upsells en Cross-Sells

Er zijn een paar redenen om upsells en cross-sells op uw e-commerce site te gebruiken. Het kan leiden tot:

• Verhoogde gemiddelde bestelwaarde (AOV): Door aanvullende producten voor te stellen, kunt u het bedrag dat klanten per aankoop uitgeven aanzienlijk verhogen.
• Verbeterde klanttevredenheid: Upselling kan klanten een beter product bieden dat aan hun behoeften voldoet, terwijl cross-selling hen aanvullende oplossingen kan bieden die ze nodig hebben.
• Lagere klantacquisitiekosten (CAC): Het maximaliseren van de waarde van bestaande klanten helpt de kosten voor het werven van nieuwe klanten te verlagen.

Effectieve implementatie van deze marketingstrategieën vereist zorgvuldige selectie van aanbevolen producten, strategische plaatsing van aanbiedingen en duidelijke communicatie van hun waardepropositie.

Het integreren van upselling en cross-selling in uw e-commerce strategie kan aanzienlijke groei stimuleren en de klanttevredenheid verhogen.

Beste Tools voor Upsells en Cross-Sells

De beste tools voor het gebruik van upsells en cross-sells op uw online winkel zijn afhankelijk van een aantal factoren, waaronder welke e-commerce plugin u gebruikt en, meer specifiek, of u op zoek bent naar Easy Digital Downloads of WooCommerce upsell en cross-sell tools.

Als u digitale producten en downloads verkoopt, is Easy Digital Downloads (EDD) de beste WordPress e-commerce oplossing:

Het biedt ook een uitgebreide catalogus met nuttige extensies voor het optimaliseren van conversies en het stimuleren van verkopen, waaronder de volgende twee.

EDD Cross-sell en Upsell

EDD's Cross-sell en Upsell extensie biedt WordPress-gebruikers krachtige tools om order bumps te creëren en verkoopkansen te maximaliseren.

Deze upsell en cross-sell plugin is op maat gemaakt om naadloos te integreren in uw EDD-gestuurde site. Hiermee kunt u eenvoudig upsells en cross-sells maken en beheren en klantbehoud verhogen.

Als cross-selling tool zal het productaanbevelingen weergeven die de items aanvullen die ze al aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd op de afrekenpagina.

Wanneer de extensie wordt gebruikt voor upselling, kunt u moeiteloos producten met een hogere waarde in uw winkel voorstellen op de individuele productpagina van wat ze momenteel bekijken.

U kunt de koppen personaliseren die boven de kruisverkoop en upsells verschijnen. De rapportagefunctie laat u belangrijke statistieken bijhouden en samenvattingen van kruisverkoop en upsells exporteren in CSV.

Aanbevolen Producten

Een ander hulpmiddel voor kruisverkoop is EDD Recommended Products.

Deze extensie maakt kruisverkoop moeiteloos omdat het u de mogelijkheid geeft om gerelateerde productaanbevelingen te tonen op basis van eerdere aankopen van klanten. Deze producten worden aan bezoekers getoond bij het bekijken van downloads of op de afrekenpagina.

Ze worden gekozen op basis van eerdere verkopen in uw winkel en worden dagelijks ververst.

OptinMonster

OptinMonster is de toonaangevende toolkit voor leadgeneratie en conversieoptimalisatie voor WordPress. Gebruik het om een reeks campagnes en Call To Actions (CTA's) te maken om te helpen met upsells en cross-sells op uw eCommerce-site.

Maak bijvoorbeeld een exit-intent popup om gebruikers vast te leggen net voordat ze uw site verlaten. Dit is een uitstekende manier om hen een korting of speciale aanbieding te bieden die hen stimuleert om een aankoop te voltooien.

U kunt ook popups configureren om te worden geactiveerd na een bepaalde actie, zoals wanneer een gebruiker op de winkelwagenknop klikt.

OptinMonster heeft ook eenvoudig te gebruiken sjablonen voor slide-in boxen, full-screen weergaven en nog veel meer. Hiermee kunt u geavanceerde targeting- en segmentatieregels benutten om ervoor te zorgen dat uw kruisverkoop- en upsell-initiatieven relevant zijn voor elke klant aan wie ze worden gepresenteerd.

Er zijn tal van elementen die helpen bij maatwerk en personalisatie, zoals afteltimers en A/B-testen. OptinMonster integreert ook naadloos met populaire e-mailmarketingdiensten en andere WordPress-plugins.

TrustPulse

Een andere nuttige WordPress-plugin voor upsells en cross-sells op uw eCommerce-site is TrustPulse.

Deze krachtige tool maakt gebruik van sociale bewijskracht en FOMO (Fear of Missing Out) om online verkopen te stimuleren. Hiermee kunt u meldingen op uw WordPress-site weergeven van realtime klantactiviteit om vertrouwen op te bouwen en conversies te verhogen. Dit omvat:

• Recente aankopen
• Aanmeldingen
• Post-aankooprecensies & testimonials
• Vermeldingen op sociale media
• En meer

Het is een geweldige manier om gekoppelde producten te tonen en recente aankopen van complementaire producten te benadrukken naast het artikel dat een bezoeker bekijkt. Als iemand bijvoorbeeld een laptop aan zijn winkelwagen toevoegt, kan TrustPulse meldingen en cross-sell pop-ups weergeven van klanten die ook een beschermhoes of een oplaadkabel hebben gekocht.

De plugin is compatibel met zowel de Easy Digital Downloads als de WooCommerce plugins.

Gebruik Upsells en Cross-Sells in WordPress

In de volgende tutorial demonstreer ik hoe u upsells en cross-sells in WordPress kunt maken met Easy Digital Downloads.

Let op: u heeft minimaal het Professional-abonnement of hoger nodig om toegang te krijgen tot de EDD Cross-sell en Upsell-extensie. Als u de gratis Lite-versie gebruikt, kunt u eenvoudig upgraden naar EDD Pro.

Heeft u EDD nog niet? Volg gerust deze video om te leren hoe u aan de slag kunt:

Als u een WooCommerce-winkel heeft, wilt u misschien een andere plugin gebruiken.

1. Configureer je Upsell- en Cross-sell-plugin(s)

De eerste stap is het installeren van de plugins die je nodig hebt om je cross-sell of upsell aanbieding te maken. Ik gebruik EDD Cross-sells en Upsells.

Ga om te beginnen naar Downloads » Extensies. Zoek naar de add-on en selecteer vervolgens Installeren:

Als je wilt, volg je dezelfde stappen om de Recommended Products extensie te installeren.

Ga vervolgens naar Downloads » Instellingen » Extensies » Cross-sells en Upsells om de instellingen van de add-on te configureren:

Hier vind je opties om de standaardkoppen aan te passen:

De Standaard Upsell Kop wordt weergegeven op individuele productpagina's. Je kunt deze kop ook per product aanpassen.

De Standaard Cross-sell Kop wordt automatisch weergegeven op de afrekenpagina.

Selecteer een maximaal aantal upsells en cross-sells dat op de individuele productpagina en afrekenpagina moet worden weergegeven. Als je klaar bent, selecteer je Wijzigingen opslaan:

Voor meer gedetailleerde begeleiding over deze instellingen, bezoek onze setup documentatie.

2. Kies Producten voor Upsells en Cross-Sells

Maak vervolgens je upsell en cross-sell producten. Als je dat nog niet hebt gedaan, voeg ze dan toe aan je online winkel. Je kunt ook bestaande producten kiezen die momenteel deel uitmaken van je aanbod.

Om een nieuw product toe te voegen, ga je naar Downloads » Nieuw toevoegen:

Als je een bestaand product gebruikt als upsell of cross-sell aanbieding, sla deze stap dan over.

Geef je product een naam en voer een overtuigende beschrijving in. Communiceer duidelijk de voordelen van elk product en overweeg details die de waarde die het toevoegt aan de klantervaring aantonen.

Voer vervolgens de productprijs in. Bied gelaagde/variabele prijzen voor upsells en concurrerende prijzen voor cross-sell items.

Voor gedetailleerde instructies over hoe je digitale producten toevoegt aan je Easy Digital Downloads winkel, raadpleeg de video eerder in dit bericht.

Als je klaar bent, klik je op Publiceren.

3. Maak je Upsell- of Cross-sell-aanbieding

Ga vanaf je dashboard naar de download productpagina van het item waarmee je de cross-sell of upsell aanbieding wilt weergeven.

Navigeer naar de Cross-Sell & Upsell meta box, die zich onder de teksteditor bevindt:

Hier voeg je aangepaste koppen toe (of laat ze leeg voor de standaardkoppen uit de hoofdinstellingen in Stap 1).

Klik vervolgens in het cross-sell of upsell veld, afhankelijk van welke aanbieding je wilt maken. Selecteer vervolgens de producten die je wilt voorstellen. Voor dit voorbeeld maak ik een upsell aanbieding voor een digitale album bundel.

Als je klaar bent, sla je wijzigingen op en publiceer je ze.

4. Optimaliseer en Test je Upsells en Cross-Sells

Op dit punt hoef je alleen nog maar te zorgen dat je aanbieding correct wordt weergegeven op de voorkant van je website:

Maar ik raad aan om nog een stap verder te gaan om de plaatsing, presentatie, berichtgeving en urgentie van je upsell productaanbiedingen te optimaliseren.

Gebruik bijvoorbeeld OptinMonster om een pop-up te maken. Configureer de triggers zodat ze op bepaalde momenten verschijnen, zoals op de hoofdproductpagina's of op de afreken- en winkelwagenpagina's.

Zorg ervoor dat u afbeeldingen van hoge kwaliteit en duidelijke, beknopte berichten gebruikt om de waardepropositie snel te communiceren. Gebruik sterke CTA's zoals "Toevoegen aan winkelwagen" of "Nu upgraden" om one-click upsells te faciliteren en onmiddellijke aankopen aan te moedigen.

Met OptinMonster kunt u A/B-tests uitvoeren om te experimenteren met verschillende productcombinaties, prijzen en berichten om te zien wat het beste werkt.

Gebruik ten slotte analysetools om conversieratio's, gegenereerde inkomsten en andere belangrijke statistieken bij te houden om het succes van uw upsell- en cross-sellstrategieën te meten.

Veelgestelde Vragen over Upselling en Cross-Selling

Laten we afsluiten met enkele veelgestelde vragen.

Verhoog Verkoop Met Upsells en Cross-Sells

Door upsell- en cross-sellstrategieën te implementeren met Easy Digital Downloads en de juiste tools, kunt u uw e-commerceverkopen en klanttevredenheid aanzienlijk verhogen.

Als u dat nog niet hebt gedaan, schaf dan een Easy Digital Downloads-pas aan om de Cross-sells en Upsells-extensie te gaan gebruiken:

Klaar voor meer? Leer hoe u kortingen kunt maken om uw speciale aanbiedingen te promoten!

📣 PS. Vergeet niet u aan te melden voor onze nieuwsbrief en volg ons op Facebook of Twitter voor meer WordPress-bronnen!