Hoe een loyaliteitsprogramma voor e-commerce te starten

Wilt u een loyaliteitsprogramma starten voor uw e-commerce website?

Een loyaliteitsbeloningsprogramma kan de klantretentie en verkoop aanzienlijk stimuleren. Het aanmaken ervan in WordPress is snel en eenvoudig, vooral met de juiste tools.

🔎 In dit artikel behandelen we:

Voordelen van belonings- & loyaliteitsprogramma's

In het huidige competitieve e-commerce landschap is het behouden van bestaande klanten net zo cruciaal als het werven van nieuwe. Een klantbeloningsprogramma kan u helpen beide doelen te bereiken.

Een loyaliteitsprogramma is een marketingstrategie die klanten beloont voor hun voortdurende klantenbinding en herhaalde aankopen. Ze verhogen retentiepercentages, stimuleren de verkoop en moedigen merkloyaliteit aan.

• Verhoog klantloyaliteit en retentie. Loyaliteitsprogramma's kunnen u helpen uw klanten terug te laten komen voor meer. Het kan ook helpen de merkbekendheid en mond-tot-mondreclame te stimuleren.
• Stimuleer verkoop en omzet. Loyaliteitsprogramma's kunnen u helpen de verkoop en omzet te verhogen door klanten te motiveren meer geld uit te geven in uw winkel. Wanneer klanten weten dat ze beloond worden voor hun aankopen, zullen ze waarschijnlijk grotere of frequentere aankopen doen.
• Verzamel waardevolle klantgegevens. Loyaliteitsprogramma's zijn geweldig om retailers en online verkopers te helpen waardevolle klantgegevens te verzamelen om marketing- en verkoopstrategieën te verbeteren. Door klant aankopen en beloningen bij te houden, kunt u meer leren over de behoeften en voorkeuren van uw klanten.
• Bouw een sterke merkcommunity. Loyaliteitsprogramma's kunnen u helpen een sterke merkcommunity op te bouwen door een gevoel van loyaliteit en verbondenheid bij uw klanten te bevorderen. Wanneer klanten zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen, zullen ze eerder merkambassadeurs worden en uw bedrijf promoten bij hun vrienden en familie.

Een goed ontworpen loyaliteitsprogramma is gunstig voor zowel uw klanten als uw bedrijf. Klanten ontvangen prikkels en beloningen voor hun loyaliteit, terwijl uw e-commerce winkel profiteert van verhoogde verkopen en klantretentie.

Soorten loyaliteitsprogramma's

Er zijn veel verschillende soorten loyaliteitsprogramma's. Laten we enkele van de meest voorkomende bekijken.

Punten-gebaseerde loyaliteitsprogramma's

Puntensystemen zijn het meest voorkomende type loyaliteitsprogramma. Klanten verdienen en wisselen punten in bij elke aankoop voor beloningen zoals kortingen, gratis producten en exclusieve inhoud.

Het Starbucks Rewards-programma is een uitstekend voorbeeld van een op punten gebaseerd programma.

Klanten kunnen sterren verdienen voor elke dollar die ze uitgeven, en sterren kunnen worden ingewisseld voor gratis drankjes, eten en merchandise.

Gelaagde programma's

Gelaagde programma's verdelen klanten in verschillende niveaus op basis van hun bestedingspatroon. Klanten die meer geld uitgeven, gaan naar hogere niveaus, die doorgaans grotere beloningen bieden.

Sephora Beauty Insider is een voorbeeld van een gelaagd loyaliteitsprogramma.

Klanten die meer geld uitgeven bij Sephora, gaan naar hogere niveaus voor beloningen zoals gratis verzending, vroege toegang tot nieuwe producten en exclusieve kortingen.

Betaalde programma's

Betaalde loyaliteitsprogramma's vereisen dat klanten een vergoeding betalen om deel te nemen. Deze lijken op lidmaatschapswebsites. Betaalde programma's bieden doorgaans exclusievere beloningen en voordelen dan gratis programma's.

Amazon Prime is een betaald loyaliteitsprogramma dat leden een aantal voordelen biedt, waaronder gratis verzending binnen twee dagen voor in aanmerking komende artikelen, toegang tot Prime Video en Prime Music, en meer.

Op waarde gebaseerde programma's

Op waarde gebaseerde programma's belonen klanten voor hun betrokkenheid bij een merk, zoals aanmelden voor de e-maillijst, het volgen van het merk op sociale media of het achterlaten van productrecensies.

Bijvoorbeeld, het North Face VIPeak-programma kent klanten punten toe voor het aanmelden voor de e-maillijst, het volgen van het merk op sociale media, het achterlaten van productrecensies en aankopen doen.

Punten kunnen worden ingewisseld voor gratis producten, kortingen en exclusieve ervaringen.

Gamified programma's

Gamified programma's gebruiken game-elementen en functionaliteit om klanten te betrekken en hen aan te moedigen deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma. Klanten kunnen punten verdienen voor het voltooien van uitdagingen, zoals het doorverwijzen van vrienden of het doen van een aankoop op een bepaalde dag van de week.

Badges, gratis geschenken en andere game-achtige elementen kunnen de klantervaring verbeteren.

Duolingo Super is een gamified loyaliteitsprogramma dat gebruikers beloont voor het voltooien van lessen en het bereiken van nieuwe mijlpalen. Punten kunnen worden ingewisseld voor power-ups, die gebruikers helpen sneller door Duolingo te gaan.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de vele verschillende soorten loyaliteitsprogramma's die bedrijven gebruiken om hun klanten te belonen. Bij het kiezen van een loyaliteitsprogramma is het belangrijk om uw bedrijfsdoelen en de behoeften van uw doelgroep in overweging te nemen.

Uw e-commerce loyaliteitsprogramma plannen

Er zijn een paar dingen die aangepakt moeten worden voordat u een loyaliteitsprogramma aanmaakt.

Kies uw loyaliteitsprogramma platform & plugins

Zoals u zojuist zag, zijn er veel verschillende soorten loyaliteitsprogramma's die u kunt maken. Beslissen welke u wilt gebruiken voor uw eCommerce-merk is noodzakelijk, omdat dit invloed heeft op de beste plugin om te gebruiken.

Als u fysieke producten verkoopt via WooCommerce, kunt u Advanced Coupons gebruiken om uw loyaliteitsprogramma te maken.

Om een affiliate- of verwijzingsprogramma te starten, zijn Easily Affiliate of AffiliateWP solide opties.

Als u een digitale verkoper bent die Easy Digital Downloads gebruikt, is MemberPress een uitstekende oplossing. U kunt het gebruiken om betaalde lidmaatschaps- en gelaagde loyaliteitsprogramma's te maken. Het heeft ook een myCred-add-on voor gamification-elementen, waaronder prestatieniveaus en badges.

Definieer uw doelen & doelgroep

Vervolgens is het belangrijk om uw doelen te bepalen en uw doelgroep te definiëren.

Wat wilt u bereiken met uw loyaliteitsprogramma? Wilt u de verkoop verhogen, de klantretentie verbeteren of meer klantgegevens verzamelen?

Als u uw doelstellingen kent, kunt u uw loyaliteitsprogramma daarop afstemmen.

Identificeer uw doelgroep, rekening houdend met hun voorkeuren, gedrag en demografische gegevens. Deze kennis helpt u om uw programma af te stemmen op de behoeften van uw klanten.

Kies uw beloningen

Wat voor soort beloningen gaat u uw klanten aanbieden?

Gaat u een puntensysteem maken dat kan worden ingewisseld voor kortingen op hun volgende aankoop, gratis producten of exclusieve content?

Of gaat u een gelaagd beloningsprogramma aanbieden met verschillende niveaus van voordelen?

Selecteer aantrekkelijke beloningen die aansluiten bij uw doelgroep.

Hoe u een loyaliteitsprogramma maakt

Zoals ik al zei, kunnen de exacte plugins en extensies die u gebruikt variëren, afhankelijk van uw type bedrijf en het soort loyaliteitsprogramma dat u wilt maken. Maar het algemene concept is hetzelfde.

Laten we onderzoeken hoe u een e-commerce loyaliteitsprogramma in WordPress kunt maken wanneer u Easy Digital Downloads gebruikt:

De volgende tutorial gaat ervan uit dat u Easy Digital Downloads al op uw WordPress-site hebt geïnstalleerd. Zo niet, begin dan met het aanschaffen van een EDD-pas:

Er is een gratis versie van Easy Digital Downloads. EDD Pro geeft u echter toegang tot al zijn premium extensies en functies. U kunt eenvoudig upgraden van EDD Lite naar Pro.

1. Installeer MemberPress & myCred

MemberPress is een WordPress-lidmaatschapsplugin die u kunt gebruiken om uw loyaliteitsprogramma te maken en te beheren:

U kunt het gebruiken met uw online winkel om exclusieve content en voordelen aan te bieden aan klanten op basis van uw gedefinieerde beloningssysteem.

Nadat u uw plan hebt geselecteerd, downloadt, installeert en activeert u de plugin op uw WordPress-site.

Om gamification-elementen toe te voegen, raad ik aan de myCred MemberPress-add-on toe te voegen:

Vervolgens kunt u MemberPress en Easy Digital Downloads verbinden om klantenaankoopgegevens automatisch tussen de twee te synchroniseren. De eenvoudigste manier om dit te doen is met de Uncanny Automator-plugin:

U kunt de website van Uncanny Automator raadplegen voor meer gedetailleerde instructies en begeleiding bij dit proces.

2. Maak uw lidmaatschapsniveaus

Als u een gelaagd loyaliteitsprogramma maakt, moet u uw programmaniveaus maken, die in MemberPress lidmaatschappen worden genoemd. Ga naar MemberPress » Memberships » Add New:

Geef uw lidmaatschapsniveau een naam en beschrijving. U kunt ook een prijs (als u wilt dat het een betaald programma is) en abonnementsvoorwaarden invoeren.

Wanneer u naar beneden scrolt, vindt u meer instellingen onder Membership Options:

Als u klaar bent, selecteert u Publish. Herhaal dit proces voor zoveel niveaus als u wilt opnemen in uw e-commerce loyaliteitsprogramma.

Als u de myCred add-on gebruikt, kunt u prestatielevels en badges maken om klanten te belonen.

Ga vanuit myCred naar Achievement Types om de touchpoints en mijlpalen te maken die je wilt integreren.

Je kunt Badges, kortingsbonnen en meer toevoegen. Leer meer via de myCred Codex.

3. Wijs toegang toe aan lidmaatschapstiers

Je kunt specificeren tot welke inhoud je lidmaatschapsniveaus toegang hebben. Je kunt er bijvoorbeeld voor zorgen dat alleen VIP-leden toegang hebben tot een bepaalde download.

Navigeer naar MemberPress » Rules » Content & Access om de inhoud of het bestand te selecteren waarvoor je de toegang wilt beperken:

Kies vervolgens wie er toegang toe heeft onder Access Conditions.

Klik op Publish om je wijzigingen op te slaan.

4. Configureer uw loyaliteitsprogrammabeloningen

Uncanny Automator laat je een bepaalde actie triggeren na een gebeurtenis.

Stel dat je nieuwe klanten automatisch wilt toevoegen aan de Basic-tier van je loyaliteitsprogramma nadat ze hun eerste aankoop hebben gedaan.

Ga onder Automator naar Recipes » Add New en voeg een naam toe. Selecteer vanuit de sectie Trigger Easy Digital Downloads als de integratie:

Kies de download uit het keuzemenu en klik vervolgens op Save. Selecteer onder Actions de MemberPress integratie.

Klik vervolgens op Add the user to a membership.

Als je myCred gebruikt, kun je myCred kiezen als de Action om een badge toe te kennen, punten te belonen, een rang te geven, enz.

Je zou bijvoorbeeld nieuwe klanten een badge kunnen geven bij hun eerste aankoop.

Herhaal dit proces voor zoveel regels en voorwaarden als je wilt instellen.

5. Promoot uw loyaliteitsprogramma

Een deel van het runnen van een succesvol loyaliteitsprogramma is weten hoe je klanten geïnteresseerd houdt en terug laat komen. Zorg ervoor dat je je programma promoot, zodat je klantenbestand niet alleen weet dat je er een hebt, maar ook de voordelen van deelname.

Bied exclusieve inhoud en ervaringen aan leden van het loyaliteitsprogramma. Dit kan vroege toegang tot nieuwe producten, kortingen op speciale evenementen of 'behind-the-scenes'-inhoud omvatten.

Het moet ook gemakkelijk voor hen zijn om deel te nemen. Je kunt een speciale pagina voor het loyaliteitsprogramma maken waar klanten de verschillende beloningen en niveaus kunnen bekijken en zich gemakkelijk kunnen aanmelden. Het is ook een goed idee om een opt-in gebied toe te voegen op je afrekenpagina of een exit intent popup te maken.

Naast je website, maak gebruik van e-mailmarketing nieuwsbrieven en sociale media om je loyaliteits- en beloningsprogramma bekend te maken.

Om je e-commerce loyaliteitsprogramma tot een succes te maken, moet je zeker de statistieken bijhouden en luisteren naar feedback van klanten. Dit zal je helpen te zien wat werkt en wat niet.

Veelgestelde vragen over loyaliteitsprogramma's

Laten we afsluiten met enkele veelgestelde vragen.

Start Uw E-commerce Loyaliteitsprogramma

Het starten van een loyaliteitsprogramma voor uw e-commerce site is een geweldige manier om klantloyaliteit te vergroten, de verkoop te stimuleren en herhaalde aankopen aan te moedigen. Door de stappen in dit artikel te volgen, kunt u eenvoudig een loyaliteitsprogramma in WordPress instellen met Easy Digital Downloads.

Pak vandaag nog uw Easy Digital Downloads-pas om te beginnen:

Wat is de volgende stap? Voor meer manieren om klantbetrokkenheid en tevredenheid te vergroten, bekijk deze gidsen:

• Hoe organiseer je een online weggeefactie (& waarom je dat zou moeten doen)
• Maak Exit Intent Pop-ups voor uw Online Winkel

📣 PS. Vergeet niet u aan te melden voor onze nieuwsbrief en volg ons op Facebook of Twitter voor meer WordPress-bronnen!