Zaprojektowałeś swój sklep z produktami cyfrowymi i jesteś gotowy do sprzedaży swoich produktów – co teraz?
Omówiliśmy jak założyć sklep z produktami cyfrowymi, od domen i hostingu po platformy e-commerce i przetwarzanie płatności; teraz czas uporządkować Twoje produkty i treści w spójną witrynę, która pozwoli Twoim klientom poznać Twoją markę oraz łatwo przeglądać i dokonywać zakupów.
Posiadanie atrakcyjnego, wydajnego układu witryny i aktualnego, usprawnionego procesu zakupu jest niezbędne, jeśli chcesz uruchomić swój sklep i zobaczyć rezultaty swojej ciężkiej pracy! Przyjrzyjmy się zatem najważniejszym elementom, które potrzebujesz, aby ożywić swój sklep.
Strony produktów
Ponieważ Twoja witryna jest całkowicie nastawiona na sprzedaż Twoich produktów, zaczniemy właśnie od tego! Strony produktów są kręgosłupem Twojej witryny – to tutaj zaprezentujesz swoje produkty w pełnej krasie, a strona produktu jest również miejscem, w którym Twoi klienci prawdopodobnie podejmą decyzję o zakupie.
Aby zbudować zaufanie klientów i zwiększyć sprzedaż, chcesz prezentować swoją markę i produkty w profesjonalny sposób, co oznacza nadanie swojej witrynie (i stronom produktów) poczucia jakości, ciągłości i legalności. Oto kilka wskazówek, jak osiągnąć te cele:
- Opracuj szablon. Wszystkie Twoje strony produktów powinny mieć podobny układ, a wszystkie teksty powinny być napisane tym samym językiem i tonem.
- Stwórz znakomity opis produktu. Chcesz być tak dokładny i wyczerpujący, jak to możliwe, jednocześnie dostarczając zwięzły i łatwy do odczytania opis wszystkiego, co Twój produkt ma do zaoferowania.
- Wyróżnij kluczowe cechy za pomocą wyróżnień. Twoi klienci chcą ocenić Twoje produkty tak szybko, jak to możliwe, a Ty możesz przekazać wiele informacji za pomocą zaledwie kilku zwrotów! Rozważ wymienienie „wyróżniających się” cech Twojego produktu w formie wyróżnień.
- Podaj odpowiednie metadane. Przejrzystość jest kluczowa dla zaufania klientów, więc uwzględnienie takich rzeczy, jak wymagania dotyczące oprogramowania, typy plików, rozmiar pliku i inne metadane, zapewnia, że dokładnie reklamujesz swoje produkty.
- Zaprezentuj grafiki i dema produktów. Wykorzystaj przyciągające wzrok grafiki (takie jak okładki e-booków, logo produktów lub grafiki promocyjne), eksponując je na pierwszym planie (w przenośni). Upewnij się również, że Twoje demostracje produktów (takie jak podglądy .MP3, zrzuty ekranu, przykładowe rozdziały) są wyraźnie widoczne i dostępne, co ułatwi i usprawni klientom ocenę pełnego zakresu Twoich produktów.
- Dołącz referencje. Jeśli masz jakiekolwiek referencje dotyczące produktów, koniecznie je dołącz. Jeśli ich nie masz, rozważ rozdanie jednej lub dwóch kopii promocyjnych w zamian za recenzję lub referencję.
- W miarę możliwości używaj wideo. Filmy mogą być niezwykle pomocne w wyjaśnianiu cech produktu lub prezentowaniu jego działania (szczególnie w przypadku produktów takich jak oprogramowanie i aplikacje internetowe), a także możesz ich użyć do skonsolidowania wszystkich informacji na stronie produktu w jednym, łatwym do przyswojenia formacie.
- Oznaczaj i kategoryzuj swoje produkty. Ułatwia to klientom znajdowanie powiązanych produktów, a także utrzymuje porządek w produktach i ułatwia ich wyszukiwanie według kategorii. Tagi produktów przyczyniają się również do SEO, umożliwiając ludziom ich bardziej efektywne znajdowanie w wynikach wyszukiwania.
- Uprość proces zakupu. Cena produktu (i wszelkie odpowiednie podatki) powinna być jasna i widoczna, bez pozostawiania miejsca na domysły klienta; chcesz, aby zakup produktu był dla niego jak najłatwiejszy. Jeśli chcesz oferować warianty produktów na tej samej stronie produktu, upewnij się, że opcje są łatwe do zaznaczenia, odznaczenia i zmiany.
Oto kilka pytań, które warto sobie zadać podczas projektowania i organizowania stron produktów:
- Czy wszystkie istotne informacje są zawarte i widoczne na pierwszy rzut oka?
- Czy strona jest czytelna, czy przytłaczająca?
- Czy dema produktów i grafiki są widoczne i łatwo dostępne?
- Czy układ jest mylący?
- Czy łatwo jest przejść do innych stron?
- Czy łatwo jest dokonać zakupu?
Strona główna
Tutaj Twój klient może uzyskać przegląd Twojego sklepu, więc chcesz, aby Twoja strona główna była przyciągająca wzrok i zachęcająca. Większość sklepów z produktami cyfrowymi wykorzystuje stronę główną jako migawkę sklepu, prezentując najlepsze produkty, nowe funkcje i oferty specjalne – a także jako domyślne miejsce do przeglądania całej kolekcji produktów w witrynie.
Istnieje wiele opcji układu strony głównej, więc pomyśl o rodzaju oferowanego produktu i o tym, jak najlepiej go zaprezentować. Niektóre sklepy decydują się na nagłówek w formie pokazu slajdów, prezentujący ich najnowsze dodatki, rabaty lub referencje. Inne przechodzą od razu do rzeczy, podkreślając kluczowe funkcje i dodając wezwanie do działania, lub po prostu umieszczając pasek wyszukiwania wraz z galerią produktów.
Niezależnie od wybranego stylu strony głównej, pamiętaj, że to tutaj mówisz swoim klientom: „Oto, co sprzedajemy i czym jesteśmy”, więc prezentuj swoją markę i produkty w sposób, który komunikuje im Twoje cele, jakość i styl, jednocześnie umożliwiając im wyobrażenie sobie korzystania z Twojego produktu w celu zaspokojenia ich własnych potrzeb.
Cennik
Jeśli masz strukturę cenową opartą na modelu członkostwa / subskrypcji, będziesz potrzebować dedykowanej strony, na której Twoi klienci będą mogli zapoznać się z opcjami. Zasadniczo intuicyjne jest oferowanie trzech poziomów cenowych, ponieważ obejmują one trzy podstawowe poziomy członkostwa: podstawowy, standardowy i pro (lub jakkolwiek chcesz je nazwać). Wymień wszystkie funkcje, podkreślając kluczowe różnice w Twoich poziomach członkostwa (takie jak różna liczba dołączonych pobrań, priorytetowe wsparcie itp.), aby klienci mogli łatwo porównać – po prostu nie przytłaczaj ich tak wieloma opcjami, że nie będą w stanie wybrać!
Niezależnie od liczby poziomów, które ostatecznie wybierzesz, chcesz usunąć jak najwięcej barier decyzyjnych dla swoich klientów, jeśli chcesz zmaksymalizować sprzedaż. Możesz zwiększyć sprzedaż w kierunku droższych członkostw, podkreślając swój średni poziom – sprawdzona strategia zwiększania przychodów dla stron członkowskich.
Niektóre sklepy z produktami cyfrowymi mają dedykowane strony dla pakietów i ofert wielokrotnego zakupu, dając poszukiwaczom okazji jedno miejsce, do którego mogą się udać, aby znaleźć to, czego szukają. Możesz również zdecydować się na „karnet na wszystko” lub system kredytów na pobranie, w którym przypadku możesz zaoferować różne poziomy cenowe dla różnych pakietów. Jeśli Twoim głównym celem są ceny za produkt, zawsze możesz utworzyć stronę z cennikiem, która kategoryzuje Twoje produkty według grup cenowych, takich jak „standardowe” lub „premium”.
Jeśli oferujesz gwarancję zwrotu pieniędzy, upewnij się, że jest ona wyraźnie wyświetlana na Twojej stronie z cennikiem, a także link do Twojej polityki zwrotów (omówimy to później). Widząc wszystko naraz – opcje cenowe i wszelkie warunki oraz ochrony konsumentów – klienci czują się bezpieczniej i są bardziej zmotywowani do zakupu u Ciebie.
Strona płatności
Tam, gdzie dzieje się magia! Ponieważ sprzedajesz produkt cyfrowy, masz wyraźną przewagę nad sklepem z produktami fizycznymi: płatność to bułka z masłem. W wielu przypadkach sprzedaży produktów cyfrowych klienci nie będą musieli podawać informacji, które są nieistotne dla wysłanego e-mailem lub pobranego pliku. Imię, adres e-mail i dane płatności mogą być wszystkim, czego potrzebujesz! To przyspiesza dotarcie klienta do produktu; zmniejsza tarcie i czas spędzony na stronie, tworząc szybką konwersję dla Ciebie i bezbolesne doświadczenie dla Twojego klienta.
Zoptymalizuj swoją stronę płatności pod kątem szybkiego procesu, a także pomożesz zmniejszyć porzucanie koszyka. Wskaźniki odrzuceń są zazwyczaj wysokie na stronie płatności większości stron internetowych, a klienci opuszczają Twoją witrynę, ponieważ nie byli w 100% pewni swojego zakupu. Pamiętaj, celem jest usprawniony proces zakupu!
Dodatkowe elementy mogą pomóc zwiększyć Twoje konwersje: rozważ wdrożenie znaków zaufania i logo znanych bram płatności, aby zapewnić klientom spokój. Kiedy przekazują swoje prywatne dane karty kredytowej, chcą mieć pewność, że ich dane są bezpieczne i zaszyfrowane. Dodatkowo pamiętaj, że certyfikat SSL jest wymagany do korzystania z bramek płatności, takich jak Stripe i PayPal, i pomaga budować zaufanie do Twojej witryny jako bezpiecznego miejsca zakupów.
Strona O nas
W dzisiejszych czasach – zwłaszcza jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe – przejrzystość jest kluczowa! Chcesz pokazać swoim klientom, że jesteś zaufanym źródłem produktów, których szukają, i zapewnić im osobiste doświadczenie, dodając trochę informacji o sobie i swojej firmie na stronie „O nas”.
Podziel się swoją historią; nawiąż kontakt ze swoimi klientami, opowiadając im o swojej wiedzy i powodach, dla których stworzyłeś sklep z produktami cyfrowymi. Pokaż im, że jesteś człowiekiem (jeśli nim jesteś :-D) i że jesteś tutaj, aby zaspokoić ich potrzeby. Jaki problem w Twojej branży zainspirował Cię do rozpoczęcia tworzenia produktów cyfrowych? Jaki cel spełniają? Kiedy została założona Twoja firma? Jakie jest Twoje oświadczenie misji? Jakie są Twoje cele na przyszłość?
Możesz zdecydować się na napisanie całej historii powstania, opisując proces, przeszkody i sukcesy po drodze. Możesz dodać zdjęcia i krótkie wprowadzenia swojego zespołu, a także scenariusze użycia, do których zaprojektowano Twoje produkty. Wszystko to tworzy przekonującą stronę „O nas”, która intryguje klientów Tobą, Twoją firmą i Twoimi produktami – a poinformowany klient chętniej kupi.
Wsparcie
Obsługa klienta może stworzyć lub zniszczyć każdą firmę, a jeśli chodzi o sprzedaż produktów cyfrowych, posiadanie jasnej i kompletnej strony wsparcia jest niezbędne do sprawnego funkcjonowania. Pomyśl o tym: sklepy z produktami cyfrowymi zazwyczaj nie mają fizycznych biur, więc jak Twoi klienci mają się z Tobą kontaktować w przypadku pytań i wątpliwości? Optymalizacja strony wsparcia pod kątem wydajności i maksymalnej przyjazności dla użytkownika to najlepszy sposób na zmniejszenie ogólnej liczby zgłoszeń do działu wsparcia, zwiększenie satysfakcji klientów i budowanie długoterminowej lojalności.
Rozważ dodanie sekcji FAQ, proaktywnie przewidując i łagodząc wszelkie obawy, jakie mogą mieć Twoi klienci, i zmniejszając ich potrzebę kontaktu z Tobą. Możesz zdecydować się na umieszczenie FAQ na stronie z cennikiem (lub dodatkowo), ale posiadanie ich wszystkich w jednym miejscu i łatwo dostępnych za pośrednictwem głównego menu to proste i wydajne podejście do strukturyzacji systemu wsparcia.
Wsparcie może również obejmować samouczki wideo, poradniki / przewodniki szybkiego startu oraz wszelkie inne informacje lub treści, które Twoim zdaniem pomogą Twoim klientom osiągnąć cel w mgnieniu oka dzięki Twoim produktom. Niezależnie od tego, jak je zorganizujesz, sprawienie, aby Twoja strona wsparcia była wyczerpująca, przejrzysta i łatwa w nawigacji, zaoszczędzi Ci czasu i problemów w dłuższej perspektywie!
Kontakt
W przypadku pytań klientów, na które nie odpowiada Twoja strona wsparcia, lub gdy chcą się z Tobą skontaktować z jakiegokolwiek innego powodu, będziesz chciał być niezawodnie dostępny dzięki standardowej w branży stronie kontaktowej. Dostępnych jest wiele wtyczek formularzy kontaktowych, które pozwalają na prezentację czystego i minimalistycznego formularza kontaktowego, który możesz dostosować według własnych upodobań.
Dodaj wstęp, który doceni Twoich klientów i sprawi, że poczują się mile widziani w kontakcie z Tobą. Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest zniechęcenie ludzi, gdy potrzebują pomocy z Twoimi produktami! Będziesz musiał zdecydować, jak zorganizować proces kontaktowy; czy odpowiesz w ciągu 24 godzin? 48 godzin? Oferowanie doskonałej obsługi klienta jest kluczowe, ale biorąc pod uwagę wielkość i zasoby Twojej firmy, pamiętaj, aby obiecywać klientom tylko to, co jesteś w stanie faktycznie zrealizować!
Konto
Tutaj Twoi klienci będą mogli zobaczyć swój panel konta i mogą znaleźć takie rzeczy, jak historia zakupów, informacje osobiste i płatnicze, a nawet polecane powiązane produkty. Umożliwienie (i ułatwienie) ludziom zmiany tych informacji i umieszczenie zakupów klienta jako pierwszej rzeczy, którą widzą (aby uniknąć nieporozumień).
Tworzenie strony konta z myślą o przyjemnym doświadczeniu użytkownika sprawia, że klienci są zadowoleni – wręcz przeciwnie, jeśli Twoja strona internetowa jest uciążliwa w użyciu, możesz stracić biznes! Dlatego postaw się w sytuacji klienta i stwórz coś, co jest czyste, minimalistyczne i łatwe w nawigacji:
Licencja użytkownika końcowego / Warunki zakupu i warunki
Ze względu na charakter towarów cyfrowych, gdy klienci kupują Twoje produkty, faktycznie kupują licencję na korzystanie z Twoich produktów. Aby uniknąć konfliktów lub nieporozumień w tej kwestii, będziesz chciał wyświetlić swoją kompletną umowę licencyjną użytkownika końcowego jako osobną stronę na swojej stronie internetowej. Bądź tak przejrzysty i szczery, jak to możliwe, aby chronić się przed nieuzasadnionymi roszczeniami, a także przed nieautoryzowanym użyciem Twoich produktów.
Używanie prostego i bezpośredniego języka w umowie licencyjnej może zwiększyć zrozumienie i budować zaufanie klientów; ostatnią rzeczą, której chcesz, jest bycie postrzeganym jako ktoś, kto celowo oszukuje ludzi prawniczym językiem, który jest trudny do zinterpretowania. Konsolidacja licencji na mniejsze sekcje może ułatwić jej czytanie, a co ważniejsze – utrudnić jej błędną interpretację!
Polityka zwrotów
Zwroty są niezwykle powszechne, jeśli chodzi o zakupy online. Z tego powodu ważne jest, aby jasno i przejrzyście komunikować swoją politykę zwrotów, a także warunki zakupu (które regulują korzystanie z Twojej witryny i produktów); nie ma nic gorszego niż konieczność obrony z powodu złego planowania, luk w Twoich warunkach, niejasności w polityce zwrotów lub podobnych problemów. Uniknij kłopotów, tworząc swoją politykę bez zarzutu i przejrzystą.
Ponieważ produkty cyfrowe są niematerialne, niektóre witryny z produktami cyfrowymi nie oferują zwrotów. Jeśli sprzedajesz oprogramowanie, subskrypcje aplikacji internetowych itp., lub jeśli Twoje produkty mają wysoką cenę, możesz zdecydować się na oferowanie gwarancji zwrotu pieniędzy lub określonego okresu zwrotu. Możesz również zasugerować klientom tworzenie kopii zapasowych ich zamówień w celu ochrony przed utratą oraz zachowanie potwierdzenia zamówienia i dowodów zakupu na wypadek przyszłych rozbieżności. Wszystkie te rzeczy powinny być zawarte w Twojej polityce zwrotów.
Używaj przyjaznego, ale bezpośredniego języka – chcesz dać swoim klientom znać, że dbasz o nich i że są cenieni, jednocześnie jasno przedstawiając swoje zasady w celu ochrony Twojej firmy i zapewnienia satysfakcji klienta. Sprawdź inne witryny sklepów z produktami cyfrowymi, aby zobaczyć, co robią Twoi konkurenci i wzory do naśladowania; jest mnóstwo dobrych przykładów, które można wykorzystać jako przewodnik do tworzenia swojej witryny!
Blog
Niezależnie od tego, czy chcesz po prostu udostępniać aktualizacje, wiadomości i swoje opinie eksperckie, czy też generować dodatkowy ruch na swojej stronie za pomocą marketingu treści, stworzenie strony bloga wymaga niewielkiego wysiłku; (jeśli jesteś użytkownikiem WordPress) po prostu skategoryzuj swoje posty pod hasłem „blog”, a zostaną one automatycznie wyświetlone w porządku chronologicznym na Twojej stronie bloga.
Połącz to wszystko
Dobrze zaprojektowana witryna z produktami cyfrowymi może być dziełem sztuki! Gdy już opanujesz podstawową anatomię, możesz zacząć dostosowywać i modyfikować wszystko, tworząc swoją witrynę tak, aby odzwierciedlała wizję Twojej marki tak, jak ją widzisz. Wprowadzenie wszystkiego w życie i sprawne działanie może zająć trochę czasu, ale mam nadzieję, że ten przewodnik pomoże Ci połączyć elementy i urzeczywistnić Twoje marzenie!
Oto krótka lista kontrolna, która pomoże Ci przejść przez podstawową anatomię witryny, aby uruchomić Twój sklep:
- Strony produktów
- Strona główna
- Cennik
- Płatność
- O nas
- Wsparcie
- Kontakt
- Konto
- Licencja użytkownika końcowego / Warunki zakupu i warunki
- Polityka zwrotów
- Blog
Jakie są kluczowe elementy Twojej własnej witryny z produktami cyfrowymi? Czy jest coś, czym chciałbyś się podzielić, czego nie uwzględniliśmy w tym poście? Skomentuj poniżej, aby dołączyć do rozmowy.
