Jak rozpocząć program lojalnościowy dla e-commerce

Czy chcesz uruchomić program lojalnościowy dla swojej witryny e-commerce?

Program nagród lojalnościowych może znacząco zwiększyć retencję klientów i sprzedaż. Stworzenie go w WordPress jest szybkie i łatwe, zwłaszcza z odpowiednimi narzędziami.

🔎 W tym artykule omówimy:

Korzyści z programów nagród i lojalnościowych

W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie e-commerce utrzymanie obecnych klientów jest równie ważne, jak pozyskiwanie nowych. Program nagród dla klientów może pomóc w osiągnięciu obu tych celów.

Program lojalnościowy to strategia marketingowa, która nagradza klientów za ich ciągłe wsparcie i powtarzające się zakupy. Zwiększają one wskaźniki retencji, zwiększają sprzedaż i zachęcają do lojalności wobec marki.

• Zwiększ lojalność i retencję klientów. Programy lojalnościowe mogą pomóc Ci sprawić, by klienci wracali po więcej. Mogą również pomóc w zwiększeniu świadomości marki i marketingu szeptanego.
• Zwiększ sprzedaż i przychody. Programy lojalnościowe mogą pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i przychody poprzez motywowanie klientów do wydawania większej ilości pieniędzy w Twoim sklepie. Kiedy klienci wiedzą, że zostaną nagrodzeni za swoje zakupy, są bardziej skłonni do dokonywania większych lub częstszych zakupów.
• Zbieraj cenne dane o klientach. Programy lojalnościowe świetnie pomagają sprzedawcom detalicznym i internetowym zbierać cenne dane o klientach w celu ulepszenia strategii marketingowych i sprzedażowych. Śledząc zakupy i nagrody klientów, możesz dowiedzieć się więcej o potrzebach i preferencjach swoich klientów.
• Buduj silną społeczność marki. Programy lojalnościowe mogą pomóc Ci zbudować silną społeczność marki, wspierając poczucie lojalności i przynależności wśród Twoich klientów. Kiedy klienci czują się docenieni i ważni, są bardziej skłonni zostać rzecznikami marki i promować Twoją firmę wśród swoich przyjaciół i rodziny.

Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy przynosi korzyści zarówno Twoim klientom, jak i Twojej firmie. Klienci otrzymują zachęty i nagrody za swoją lojalność, podczas gdy Twój sklep e-commerce zyskuje na zwiększonej sprzedaży i retencji klientów.

Rodzaje programów lojalnościowych

Istnieje wiele różnych rodzajów programów lojalnościowych. Przyjrzyjmy się niektórym z najczęstszych.

Programy lojalnościowe oparte na punktach

Programy punktowe są najczęstszym rodzajem programu lojalnościowego. Klienci zdobywają i wymieniają punkty przy każdym zakupie na nagrody, takie jak zniżki, darmowe produkty i ekskluzywne treści.

Program Starbucks Rewards jest doskonałym przykładem programu opartego na punktach.

Klienci mogą zdobywać gwiazdki za każdego wydanego dolara, a gwiazdki można wymieniać na darmowe napoje, jedzenie i artykuły.

Programy wielopoziomowe

Programy wielopoziomowe dzielą klientów na różne poziomy w zależności od ich nawyków zakupowych. Klienci, którzy wydają więcej pieniędzy, awansują na wyższe poziomy, które zazwyczaj oferują większe nagrody.

Sephora Beauty Insider to przykład programu lojalnościowego opartego na poziomach.

Klienci, którzy wydają więcej pieniędzy w Sephora, awansują na wyższe poziomy, aby uzyskać nagrody, takie jak darmowa wysyłka, wcześniejszy dostęp do nowych produktów i ekskluzywne zniżki.

Płatne programy

Płatne programy lojalnościowe wymagają od klientów uiszczenia opłaty za dołączenie. Są one podobne do stron członkowskich. Płatne programy zazwyczaj oferują bardziej ekskluzywne nagrody i korzyści niż programy darmowe.

Amazon Prime to płatny program lojalnościowy, który oferuje członkom szereg korzyści, w tym darmową dwudniową wysyłkę kwalifikujących się produktów, dostęp do Prime Video i Prime Music oraz wiele innych.

Programy oparte na wartości

Programy oparte na wartości nagradzają klientów za ich zaangażowanie w markę, takie jak zapisanie się do listy mailingowej, obserwowanie marki w mediach społecznościowych lub pozostawianie recenzji produktów.

Na przykład program North Face VIPeak przyznaje klientom punkty za zapisanie się do listy mailingowej, obserwowanie marki w mediach społecznościowych, pozostawianie recenzji produktów i dokonywanie zakupów.

Punkty można wymieniać na darmowe produkty, zniżki i ekskluzywne doświadczenia.

Programy z elementami grywalizacji

Programy z elementami grywalizacji wykorzystują elementy i funkcje gier, aby angażować klientów i zachęcać ich do udziału w programie lojalnościowym. Klienci mogą zdobywać punkty za wykonywanie wyzwań, takich jak polecanie znajomych lub dokonanie zakupu w określony dzień tygodnia.

Odznaki, darmowe prezenty i inne elementy przypominające gry mogą pomóc w ulepszeniu doświadczenia klienta.

Duolingo Super to program lojalnościowy z elementami grywalizacji, który nagradza użytkowników za ukończenie lekcji i osiąganie nowych kamieni milowych. Punkty można wymieniać na power-upy, które pomagają użytkownikom szybciej przechodzić przez Duolingo.

To tylko kilka przykładów wielu różnych rodzajów programów lojalnościowych, których firmy używają do nagradzania swoich klientów. Wybierając program lojalnościowy, ważne jest, aby wziąć pod uwagę cele biznesowe i potrzeby docelowej grupy odbiorców.

Planowanie programu lojalnościowego dla e-commerce

Istnieje kilka rzeczy do zrobienia przed utworzeniem programu lojalnościowego.

Wybierz platformę i wtyczki do programu lojalnościowego

Jak właśnie widziałeś, istnieje wiele różnych rodzajów programów lojalnościowych, które możesz stworzyć. Decyzja, którego chcesz użyć dla swojej marki e-commerce, jest konieczna, ponieważ wpływa na wybór najlepszej wtyczki.

Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne za pomocą WooCommerce, możesz użyć Advanced Coupons do stworzenia swojego programu lojalnościowego.

Aby rozpocząć program partnerski lub poleceń, Easily Affiliate lub AffiliateWP są dobrymi opcjami.

Jeśli jesteś sprzedawcą produktów cyfrowych korzystającym z Easy Digital Downloads, MemberPress jest doskonałym rozwiązaniem. Możesz go użyć do tworzenia płatnych programów członkowskich i programów lojalnościowych opartych na poziomach. Posiada również dodatek myCred do elementów grywalizacji, w tym poziomów osiągnięć i odznak.

Określ swoje cele i grupę docelową

Następnie ważne jest, aby ustalić swoje cele i zdefiniować grupę docelową.

Co chcesz osiągnąć dzięki swojemu programowi lojalnościowemu? Czy chcesz zwiększyć sprzedaż, zwiększyć retencję klientów, czy zebrać więcej danych o klientach?

Gdy już znasz swoje cele, możesz odpowiednio dostosować swój program lojalnościowy.

Zidentyfikuj swoją grupę docelową, biorąc pod uwagę jej preferencje, zachowania i dane demograficzne. Ta wiedza pomoże Ci dostosować program do potrzeb Twoich klientów.

Wybierz swoje nagrody

Jakie rodzaje nagród zaoferujesz swoim klientom?

Czy stworzysz system punktów, które można wymienić na zniżki przy następnym zakupie, darmowe produkty lub ekskluzywne treści?

A może zaoferujesz program nagród wielopoziomowych z różnymi poziomami korzyści?

Wybierz atrakcyjne nagrody, które przemówią do Twojej grupy docelowej.

Jak stworzyć program lojalnościowy

Jak wspomniałem, dokładne wtyczki i rozszerzenia, których użyjesz, mogą się różnić w zależności od rodzaju Twojej firmy i rodzaju programu lojalnościowego, który chcesz stworzyć. Ale ogólna koncepcja jest taka sama.

Zobaczmy, jak stworzyć program lojalnościowy dla e-commerce w WordPress, używając Easy Digital Downloads:

Poniższy samouczek zakłada, że masz już zainstalowany Easy Digital Downloads na swojej stronie WordPress. Jeśli nie, zacznij od zdobycia przepustki EDD:

Istnieje darmowa wersja Easy Digital Downloads. Jednak EDD Pro daje Ci dostęp do wszystkich jego rozszerzeń premium i funkcji. Możesz łatwo przejść z EDD Lite do Pro.

1. Zainstaluj MemberPress i myCred

MemberPress to wtyczka członkowska WordPress, której możesz użyć do tworzenia i zarządzania swoim programem lojalnościowym:

Możesz jej używać ze swoim sklepem internetowym, aby oferować klientom ekskluzywne treści i korzyści na podstawie Twojego zdefiniowanego systemu nagród.

Po wybraniu planu pobierz, zainstaluj i aktywuj wtyczkę na swojej stronie WordPress.

Aby dodać elementy grywalizacji, polecam dodać dodatek MemberPress myCred:

Następnie możesz połączyć MemberPress i Easy Digital Downloads, aby automatycznie synchronizować dane o zakupach klientów między nimi. Najprostszym sposobem na zrobienie tego jest użycie wtyczki Uncanny Automator:

Możesz zapoznać się z witryną Uncanny Automator, aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje i wskazówki dotyczące tego procesu.

2. Utwórz poziomy członkostwa

Jeśli tworzysz wielopoziomowy program lojalnościowy, będziesz musiał utworzyć poziomy swojego programu, które w MemberPress nazywane są członkostwami. Przejdź do MemberPress » Memberships » Add New:

Nadaj swojej grupie członkowskiej nazwę i opis. Możesz również podać cenę (jeśli chcesz, aby był to program płatny) i warunki subskrypcji.

Po przewinięciu w dół znajdziesz więcej ustawień w sekcji Membership Options:

Po zakończeniu wybierz Publish. Powtórz ten proces dla tylu poziomów, ile chcesz uwzględnić w swoim programie lojalnościowym dla e-commerce.

Jeśli używasz dodatku myCred, możesz tworzyć poziomy osiągnięć i odznaki, aby nagradzać klientów.

Z poziomu myCred przejdź do Achievement Types, aby utworzyć punkty kontrolne i kamienie milowe, które chcesz uwzględnić.

Możesz dodawać Badges, kupony i inne. Dowiedz się więcej, korzystając z myCred Codex.

3. Przypisz dostęp do poziomów członkostwa

Możesz określić, do jakich treści mają dostęp Twoje poziomy członkostwa. Na przykład, możesz sprawić, że tylko członkowie VIP będą mieli dostęp do określonego pobrania.

Przejdź do MemberPress » Rules » Content & Access, aby wybrać treść lub plik, do którego chcesz ograniczyć dostęp:

Następnie wybierz, kto może uzyskać do niego dostęp w sekcji Access Conditions.

Kliknij Publish , aby zapisać zmiany.

4. Skonfiguruj nagrody w programie lojalnościowym

Uncanny Automator pozwala wyzwolić określone działanie po wystąpieniu zdarzenia.

Załóżmy, że chcesz automatycznie dodawać nowych klientów do podstawowego poziomu programu lojalnościowego po ich pierwszym zakupie.

W sekcji Automator przejdź do Recipes » Add New i dodaj nazwę. W sekcji Trigger wybierz Easy Digital Downloads jako integrację:

Wybierz pobranie z listy rozwijanej, a następnie kliknij Save. W sekcji Actions wybierz integrację MemberPress.

Następnie kliknij Add the user to a membership.

Jeśli używasz myCred, możesz wybrać myCred jako Action, aby przyznać odznakę, punkty nagród, rangę itp.

Na przykład, możesz przyznać nowym klientom odznakę za ich pierwszy zakup.

Powtórz ten proces dla tylu reguł i warunków, ile chcesz skonfigurować.

5. Promuj swój program lojalnościowy

Częścią prowadzenia udanego programu lojalnościowego jest wiedza, jak utrzymać zainteresowanie klientów i zachęcić ich do powrotu. Pamiętaj, aby promować swój program, aby Twoja baza klientów nie tylko wiedziała, że go masz, ale także o korzyściach z udziału w nim.

Oferuj członkom programu lojalnościowego ekskluzywne treści i doświadczenia. Mogą to być wcześniejszy dostęp do nowych produktów, zniżki na specjalne wydarzenia lub treści "zza kulis".

Dołączenie do niego powinno być również łatwe. Możesz utworzyć dedykowaną stronę programu lojalnościowego, na której klienci mogą przeglądać różne nagrody i poziomy oraz łatwo się zarejestrować. Dobrym pomysłem jest również dodanie obszaru opt-in na stronie realizacji zamówienia lub utworzenie popupu z intencją wyjścia.

Oprócz swojej strony internetowej, wykorzystaj biuletyny e-mail marketingowe i media społecznościowe, aby pomóc w rozpowszechnieniu informacji o swoim programie lojalnościowym i nagród.

Aby pomóc w sukcesie Twojego programu lojalnościowego w e-commerce, pamiętaj o śledzeniu metryk i słuchaniu opinii klientów. Pomoże Ci to zobaczyć, co działa, a co nie.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące programów lojalnościowych

Podsumujmy kilkoma często zadawanymi pytaniami.

Rozpocznij swój program lojalnościowy w e-commerce

Uruchomienie programu lojalnościowego dla Twojej witryny e-commerce to świetny sposób na zwiększenie lojalności klientów, wzrost sprzedaży i zachęcenie do powtarzania zakupów. Postępując zgodnie z krokami opisanymi w tym artykule, możesz łatwo skonfigurować program lojalnościowy w WordPress przy użyciu Easy Digital Downloads.

Zdobądź swój pass Easy Digital Downloads już dziś, aby zacząć:

Co dalej? Aby uzyskać więcej sposobów na zwiększenie zaangażowania i satysfakcji klientów, zapoznaj się z tymi przewodnikami:

• Jak przeprowadzić konkurs online (i dlaczego warto)
• Twórz wyskakujące okienka z intencją wyjścia dla swojego sklepu internetowego

📣 P.S. Pamiętaj, aby subskrybować nasz newsletter i śledzić nas na Facebooku lub Twitterze, aby uzyskać więcej zasobów WordPress!