A data de renovação de um assinante está chegando e você não tem certeza se ele permanecerá. Um desconto de renovação recorrente é uma das poucas alavancas que você pode usar nesse momento.
Criar um no WordPress leva cerca de dois minutos. Essa é a parte fácil.
A parte mais difícil é decidir se um desconto de renovação é a melhor opção e, em seguida, apresentar o código ao cliente antes que ele decida ir embora. A maioria dos guias para na tela de configurações.
Este vai além. Você aprenderá como criar descontos de renovação recorrente no WordPress, como escolher entre descontar o primeiro pagamento e todas as renovações, e como entregar o código automaticamente com um lembrete de renovação.
- Principais Conclusões
- O que é um Desconto de Renovação Recorrente?
- Você Deve Oferecer um Desconto de Renovação?
- Apenas Primeiro Pedido vs. Primeiro Pedido e Renovações
- Como Criar um Desconto de Renovação Recorrente no WordPress
- Como Apresentar o Desconto aos Assinantes
- Exemplos de Desconto de Renovação que Valem a Pena Copiar
- Por Que Seu Desconto de Renovação Não Está Sendo Aplicado
- Perguntas Frequentes Sobre Descontos de Renovação Recorrente
Principais Conclusões
| Três opções de renovação | Cada desconto pode ser aplicado apenas ao primeiro pedido, ao primeiro pedido e às renovações, ou seguir o padrão da sua loja. |
| Descontos se acumulam | Um desconto definido para todas as renovações segue esse assinante por toda a vida da assinatura, não apenas uma vez. |
| Produtos fixos precisam de menos | Se os clientes renovarem de qualquer forma, conceda um desconto no primeiro pagamento e mantenha sua receita de renovação intacta. |
| Entrega é o verdadeiro trabalho | Um código que ninguém vê não faz nada. Combine-o com um e-mail de lembrete de renovação e um link de renovação. |
| Dois sistemas de lembrete | Os lembretes de Pagamentos Recorrentes assumem enquanto uma assinatura está ativa. O Licenciamento de Software cuida dos expirados. |
O que é um Desconto de Renovação Recorrente?
Um desconto de renovação recorrente é um cupom que reduz o preço que um assinante paga quando sua assinatura é renovada, em vez de apenas em seu primeiro pagamento. Você o define como uma porcentagem ou um valor fixo, e então escolhe se ele se aplica ao primeiro pedido, a cada renovação ou a ambos.
Essa última escolha é a que mais importa, e é fácil errar.
Um desconto no primeiro pagamento é uma ferramenta de aquisição. Ele reduz o custo de experimentá-lo, e então o preço volta ao normal na renovação.
Um desconto em cada renovação é uma ferramenta de retenção. Ele acompanha o assinante enquanto ele permanecer, o que significa que você está trocando margem em cada pagamento futuro.
Ambos são úteis. Eles resolvem problemas diferentes, e a configuração que você escolhe decide qual deles você criou.
Você Deve Oferecer um Desconto de Renovação?
Nem sempre. Esta é a pergunta que a maioria dos tutoriais pula, e errar nela custa mais do que um cupom mal configurado.
Descontos de renovação funcionam quando o preço é a objeção real. Quando não é, você reduziu sua receita sem mudar a opinião de ninguém.
A não renovação é um custo real e mensurável. O Stripe relata que empresas de software privadas veem uma taxa mediana de não renovação de 10%, além de perderem uma mediana de 13% dos clientes a cada ano.
Mas há um porém que vale a pena saber antes de dar qualquer desconto. Um desconto muda quem se inscreve, não apenas o que eles pagam.
Clientes que chegam porque o preço era baixo tendem a ir embora quando ele não é. Inscrições baseadas em preço se tornam cancelamentos baseados em preço, o que significa que um desconto pode reduzir seu churn este mês e aumentá-lo no próximo ano.
Quando um desconto de renovação faz sentido
Use um quando seu produto for fácil de substituir ou quando atender a uma necessidade de curto prazo. Um pacote de modelos único ou um tema que alguém usou para um único projeto se encaixam.
Não há valor acumulado mantendo esse cliente no lugar, então o preço está fazendo a maior parte do trabalho.
A recuperação é o caso mais forte de todos. Um desconto direcionado a alguém cuja licença já expirou não está custando receita que você iria coletar de qualquer maneira.
Quando descontar o primeiro pagamento em vez disso
Se o seu produto se torna mais valioso quanto mais tempo alguém o usa, um desconto de renovação geralmente é dinheiro deixado na mesa.
Pense em um plugin que mantém o site ativo de um cliente ou em uma biblioteca de cursos em torno da qual alguém construiu um hábito. Esses clientes renovam porque sair é caro para eles. Descontar a renovação deles não muda nada além da sua margem.
Use um desconto no primeiro pedido lá. Reduza a barreira para começar e, em seguida, deixe o produto conquistar a renovação completa.
Apenas Primeiro Pedido vs. Primeiro Pedido e Renovações
O Easy Digital Downloads (EDD) oferece três configurações de renovação para cada código de desconto. Escolher a correta leva dez segundos assim que você sabe o que cada uma faz.
| Configuração | Aplica-se a | Melhor para |
|---|---|---|
| Apenas o Primeiro Pedido | O pagamento inicial. As renovações são cobradas pelo preço integral. | Ofertas de aquisição, testes e produtos fixos onde os clientes renovam de qualquer maneira. |
| Primeiro Pedido e Renovações | Cada pagamento durante a vida da assinatura. | Preços de fidelidade, ofertas de recuperação e produtos substituíveis onde o preço impulsiona a decisão. |
| Padrão da Loja | O que você definiu para toda a loja. O rótulo mostra o padrão atual entre parênteses. | Mantendo os códigos consistentes sem definir cada um manualmente. |
Uma coisa a observar: um desconto definido para todas as renovações não expira quando a promoção termina. Esse assinante mantém a taxa mais baixa até cancelar. Faça as contas para alguns anos, não para um pagamento.
Como Criar um Desconto de Renovação Recorrente no WordPress
Easy Digital Downloads lida com descontos de renovação através do recurso Pagamentos Recorrentes, e todo o processo fica em uma única tela.
Antes de começar: Você precisará do EDD com Pagamentos Recorrentes ativo, que requer um Personal Pass ou superior, mais pelo menos um produto configurado como uma assinatura recorrente. Já vende assinaturas? Pule direto para o Passo 1. Se você ainda não chegou lá, nossos guias sobre vender assinaturas com WordPress e a documentação de introdução ao EDD irão configurá-lo.
Etapa 1: Crie o Código de Desconto
No seu painel do WordPress, vá para Downloads » Descontos e clique em Adicionar Desconto.
Dê ao desconto um Nome que seus clientes reconhecerão no checkout, já que este é o rótulo que eles veem. Em seguida, adicione um Código, ou clique em Gerar Código para que o EDD crie um para você.
Defina o Valor, e use o seletor Tipo de Valor ao lado dele para escolher uma porcentagem ou um valor fixo.
Abaixo disso estão os campos que decidem quem pode realmente usar o código. Os Requisitos de Download o limitam a produtos específicos, os Downloads Excluídos o bloqueiam de outros, e as Categorias fazem o mesmo por categoria de produto.
O Valor Mínimo define um piso para o subtotal do carrinho. Uso Máximo limita quantas vezes o código funciona no total. Status controla se está Ativo, Inativo ou Arquivado.
Para um desconto de renovação voltado para um produto de assinatura, defina Requisitos de Download para esse produto e deixe o resto como está.
Etapa 2: Escolha Como o Desconto se Aplica às Renovações
Role até Pedidos de Renovação de Desconto. Esta é a configuração que transforma um cupom comum em um desconto de renovação.
Você tem três opções:
- Padrão da Loja, que mostra sua configuração atual para toda a loja entre parênteses para que você sempre saiba o que está herdando
- Apenas o Primeiro Pedido, que desconta o pagamento inicial e permite que as renovações sejam cobradas pelo preço integral
- Primeiro Pedido e Renovações, que desconta cada pagamento enquanto a assinatura durar
Selecione Primeiro Pedido e Renovações para um verdadeiro desconto de renovação recorrente.
Um limite importante: esta configuração se aplica apenas a novas assinaturas e pedidos. Assinantes existentes mantêm os preços com os quais se inscreveram, portanto, um novo código não alterará retroativamente o plano ativo de ninguém.
Marque Usar uma vez por cliente se quiser impedir que a mesma pessoa o resgate repetidamente. Em seguida, clique em Criar Desconto.
Etapa 3: Defina o Padrão de Toda a Sua Loja
Se a maioria dos seus códigos deverão se comportar da mesma maneira, defina o padrão uma vez em vez de escolhê-lo toda vez.
Vá para Downloads » Configurações » Pagamentos » Assinaturas e encontre Descontos Únicos.
Deixe este controle desativado e o padrão da sua loja será primeiro pedido e renovações, então os códigos se aplicam a cada pagamento, a menos que você diga o contrário. Ative-o e os descontos se aplicam apenas ao pagamento inicial da assinatura.
Vale notar antes de confiar nele: códigos de desconto únicos não se aplicam a testes gratuitos. Se o seu funil passar por um teste, teste o comportamento esperado antes de promover um código.
Como Apresentar o Desconto aos Assinantes
Um código de desconto em seu painel não faz nada. O assinante tem que vê-lo antes da data de renovação, o que significa emparelhar o código com um e-mail automatizado.
Este é o passo que a maioria dos guias de desconto de renovação omitem completamente.
Enviar um lembrete de renovação de assinatura
Vá para Downloads » E-mails, clique em Adicionar E-mail e escolha Adicionar Lembrete de Assinatura.
Defina Tipo de Lembrete para Renovação, que envia apenas para assinaturas ativas. Em seguida, use Agendar Envio para escolher o momento, de um dia antes da renovação até três meses antes dela.
Escreva seu código de desconto diretamente no corpo da mensagem, então adicione a tag {renewal_link} para que o cliente possa agir sem procurar sua conta. Clique em Inserir Tag para navegar pela lista completa, incluindo {subscription_name}, {expiration}, e {amount}.
Novos lembretes chegam desativados. Ative o aviso e salve, ou ele não será enviado.
Alcance clientes expirados e cancelados
Win-back é onde um desconto de renovação ganha mais, e ele funciona através do Software Licensing em vez de Recurring Payments.
Sob o mesmo botão Adicionar E-mail, escolha Adicionar Aviso de Renovação de Licença. Use Quando Enviar E-mail para agendá-lo após a expiração, então construa a mensagem em torno de {license_key}, {expiration}, e {renewal_link}.
Licenciamento de Software requer um Passe Profissional ou superior. Para o guia completo sobre como criar uma sequência de lembretes, consulte nosso guia sobre automação de lembretes de renovação de licença de software.
Os dois sistemas de lembrete não se acumulam. Enquanto a assinatura de um cliente ainda estiver ativa, os Avisos de Lembrete de Assinatura de Pagamentos Recorrentes são usados e os lembretes de renovação de Licenciamento de Software não serão acionados. Assim que essa assinatura for cancelada ou expirar, os avisos de Licenciamento de Software assumem. Crie sua oferta de recuperação na notificação de licença, não no lembrete de assinatura. A documentação sobre integração de Pagamentos Recorrentes e Licenciamento de Software cobre como os dois recursos se integram.
Exemplos de Desconto de Renovação que Valem a Pena Copiar
Configurações concretas superam a teoria. Cada uma delas é uma combinação das configurações acima.
Primeiro incentivo de renovação. Um assinante termina um teste e enfrenta seu primeiro pagamento real. Crie um código de 20%, defina Descontos em Pedidos de Renovação para Primeiro Pedido e Renovações, limite-o com Usos Máximos e envie-o com duas semanas de antecedência.
Taxa de fidelidade. Recompense assinantes que permaneceram. Crie um código de 10% definido para todas as renovações, restrinja-o com Requisitos de Download e envie-o manualmente para clientes de longo prazo em vez de publicá-lo.
Cronograma escalonado. Ofereça um desconto menor no início e aumente-o ao longo do tempo, para que a recompensa acompanhe o tempo de permanência. Crie códigos separados para cada nível e programe cada lembrete para a renovação que ele visa.
Recuperação de licença expirada. Uma licença expirou há três semanas. Um Aviso de Renovação de Licença agendado um mês após a expiração, carregando um código de taxa fixa e {renewal_link}, visa receita que, de outra forma, você descartaria.
Agradecimento de aniversário. Um código de uso único definido como Apenas Primeiro Pedido no marco anual de um assinante custa um único pagamento em vez de todos os futuros.
Por que seu Desconto de Renovação Não Está Sendo Aplicado
Descontos de renovação falham silenciosamente. Revise estes antes de assumir que algo está quebrado.
A assinatura já existia. A configuração Descontos em Pedidos de Renovação afeta apenas novas assinaturas e pedidos. Assinantes ativos mantêm seus preços originais.
Um teste gratuito está no caminho. Códigos de desconto de uso único não se aplicam a testes gratuitos.
O padrão da loja está substituindo sua intenção. Se um código estiver definido como Padrão da Loja, ele seguirá a opção Descontos de Uso Único. Verifique o texto entre parênteses no menu suspenso para ver o que você está realmente herdando.
Restrições de produto são muito rígidas. Requisitos de Download,Downloads Excluídos e Categorias bloqueiam silenciosamente um código de produtos fora de seu escopo.
O cliente já o utilizou. Usar uma vez por cliente bloqueia um segundo resgate.
Datas ou limites expiraram. Verifique a data de expiração, Usos Máximos, Valor Mínimo, e se o Status ainda está Ativo.
Perguntas Frequentes Sobre Descontos de Renovação Recorrente
Posso aplicar um desconto de renovação automaticamente sem um código?
Não através do sistema de descontos, que exige que um cliente insira um código. A abordagem mais próxima é definir o comportamento de toda a sua loja em Downloads » Configurações » Pagamentos » Assinaturas, em seguida, distribuir um código através de um lembrete de renovação automatizado para que o cliente o receba sem pedir.
Como concedo um desconto apenas na primeira renovação?
Crie o código de desconto, defina Pedidos de Renovação de Desconto para Primeiro Pedido e Renovações, e adicione Usos Máximos ou Usar uma vez por cliente para impedir que ele se repita. Em seguida, agende um lembrete de assinatura para chegar antes da primeira renovação, para que apenas esses clientes o vejam.
Descontos de renovação funcionam com testes gratuitos?
Códigos de desconto de uso único não se aplicam a testes gratuitos no Easy Digital Downloads. Se suas assinaturas começarem com um teste, teste a combinação exata de código e produto que você planeja promover antes de enviá-la aos clientes.
Um novo desconto alterará as assinaturas existentes?
Não. A configuração Pedidos de Renovação de Desconto aplica-se apenas a novas assinaturas e pedidos, para que os assinantes atuais mantenham os preços com os quais se inscreveram. Para alterar uma assinatura ativa, edite essa assinatura diretamente em Downloads » Assinaturas.
Posso limitar um desconto de renovação a produtos específicos?
Sim. Use Requisitos de Download para restringir o código a produtos escolhidos, Downloads Excluídos para bloqueá-lo de outros, e Categorias para limitá-lo por categoria de produto. Deixar os três em branco permite que o código se aplique a tudo.
Um desconto de renovação deve durar para sempre?
Raramente. Um código definido como Primeiro Pedido e Renovações permanece com esse assinante até que ele cancele, então o custo se acumula em todos os pagamentos futuros. Para produtos essenciais onde os clientes renovam de qualquer maneira, um desconto no primeiro pedido protege sua receita de renovação e geralmente tem um desempenho tão bom quanto.
Por que meu desconto de renovação não está aparecendo no checkout?
Verifique se o Status está Ativo, se a data de expiração não passou, e se Usos Máximos e Valor Mínimo não o bloquearam. Em seguida, confirme se o produto não está excluído por Requisitos de Download, Downloads Excluídos, ou Categorias, e se o cliente ainda não resgatou um código limitado por Usar uma vez por cliente.
Mantenha Mais Assinantes Com o Desconto de Renovação Certo
Um desconto de renovação recorrente é uma ferramenta precisa, não uma configuração padrão. Usado em produtos substituíveis e clientes inadimplentes, ele recupera receita que você estava prestes a perder. Usado em clientes que teriam renovado de qualquer maneira, ele apenas custa sua margem.
Configure-o corretamente e, em seguida, certifique-se de que os clientes que precisam dele realmente o recebam antes da data de renovação. Essa segunda parte é o que separa um desconto que funciona de um que ninguém resgata.
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