Você quer uma maneira fácil de automatizar lembretes de renovação de licença para enviar aos usuários?
Manter seus clientes felizes e engajados é essencial para qualquer negócio online. É particularmente crucial ao lidar com modelos de receita recorrente, como licenças de software.
Notificações de lembrete de renovação de licença são lembretes automatizados que ajudam a garantir que seus clientes permaneçam engajados e continuem aproveitando o valor que você oferece.
Por que enviar lembretes de renovação de licença?
Ao vender produtos digitais como assinaturas anuais, SaaS e licenças de software, você deseja oferecer uma experiência perfeita para seus clientes, incluindo a renovação oportuna de suas licenças.
Com as datas de renovação de assinatura sendo fáceis de passar despercebidas, é inteligente usar e-mails automáticos de lembrete de renovação. Essas mensagens automatizadas — enviadas aos assinantes antes das datas de expiração de suas licenças — evitam interrupções no uso do produto. Elas também podem significar a diferença entre um cliente fiel e uma venda perdida.
Existem inúmeras vantagens em empregar lembretes automáticos de renovação de licença, incluindo:
- Retenção aprimorada de clientes: Ao lembrar os clientes sobre licenças expiradas, a probabilidade de renovação aumenta, levando à redução da rotatividade e a taxas de retenção de clientes aprimoradas.
- Valor de vida do cliente (CLTV) aumentado: Reter clientes existentes é significativamente mais barato do que adquirir novos. Lembretes ajudam a garantir que seus clientes permaneçam engajados, maximizando seu valor de vida e reduzindo o incômodo de recapturá-los.
- Receita impulsionada: Ao otimizar o fluxo de trabalho do processo de renovação e facilitar a renovação de licenças para os clientes, você pode aumentar sua receita e manter um fluxo de renda estável.
- Experiência do cliente aprimorada: Lembretes oportunos contribuem para uma experiência positiva de suporte ao cliente, demonstrando seu compromisso com a satisfação do cliente e transições suaves. Isso pode ajudar a construir confiança.
Automatizar lembretes de renovação de licença no EDD
Como o melhor plugin de comércio eletrônico WordPress para vendas digitais, Easy Digital Downloads (EDD) é a solução ideal para vender e gerenciar licenças e assinaturas:
Ele simplifica todos os aspectos de distribuição e gerenciamento de chaves de licença de software, incluindo lembretes de renovação. Com muitas opções de integração de gateway de pagamento, o EDD facilita para os clientes o uso de seu processador preferido para pagamentos com cartão de crédito.
Para este post, assumirei que você já usa Easy Digital Downloads, bem como a extensão Software Licensing. Se não, sinta-se à vontade para consultar o Guia de Início Rápido do EDD e Como licenciar e vender software para saber mais.
Observação 💡 Para lojas que usam tanto Software Licensing quanto Pagamentos Recorrentes:
Quando uma licença está associada a uma Assinatura de Pagamentos Recorrentes, os e-mails de Pagamentos Recorrentes são usados em vez dos e-mails de renovação de Licenciamento de Software.
Saiba mais sobre a integração de Pagamentos Recorrentes + Licenciamento de Software.
Caso contrário, vamos ao seguinte tutorial para aprender como configurar lembretes automáticos de renovação de licença usando Easy Digital Downloads.
Etapa 1: Habilitar lembretes de renovação de licença de software
O sistema de renovação de Licenciamento de Software da EDD permite renovar manualmente as chaves de licença em nome de seus clientes e enviar manualmente lembretes de renovação/expiração conforme necessário.
Ele também vem com funcionalidade integrada para enviar lembretes automatizados por e-mail para seus clientes quando suas licenças estiverem prestes a expirar.
Com um único clique dentro do e-mail, seus clientes podem ir diretamente à sua loja para renovar suas chaves de licença. Você pode incentivar os usuários a renovar suas chaves de licença configurando descontos de renovação.
O primeiro passo é habilitar esses lembretes de renovação/expiração. Para fazer isso, vá ao seu painel do WordPress e navegue até Downloads » Configurações » E-mails:
Na aba Licenciamento de Software, selecione a opção Enviar Lembretes de Renovação:
A localização exata desta aba pode variar dependendo da versão do EDD que você está usando. Se você estiver usando uma versão desatualizada, provavelmente encontrará esta configuração em Configurações » Extensões » Licenciamento de Software.
Etapa 2: Configurar as definições de lembrete de renovação
Depois de habilitar os lembretes, o próximo passo é configurar as configurações de aviso de renovação.
Em Avisos de Renovação, você verá que, por padrão, o EDD cria um lembrete Sua Chave de Licença está Preste a Expirar configurado para ser enviado Um mês antes da expiração:
Para alterar as configurações deste e-mail de lembrete de renovação de licença, selecione Editar na coluna Ações :
Na tela seguinte, você pode modificar o Assunto do E-mail, Período do E-mail e Mensagem do E-mail:
Simplesmente clique no campo de texto da linha de assunto para personalizá-lo. Para alterar quando o e-mail de lembrete é enviado, clique no menu suspenso Período do E-mail para selecionar sua opção preferida na lista:
Os períodos variam de Um dia antes da expiração a Três meses após a expiração.
Etapa 3: Personalizar o modelo de e-mail de lembrete
Depois de definir o período para enviar o e-mail, utilize o editor de e-mail integrado para criar sua mensagem de lembrete de renovação de licença.
Personalize-o com marcadores como nomes de clientes, detalhes da licença e uma chamada clara para ação para renovação. Personalize o e-mail de renovação com as tags de mesclagem disponíveis listadas abaixo do editor:
Melhore seus e-mails de lembrete de renovação de licença incluindo os benefícios específicos de renovar a licença. Destaque novos recursos, atualizações ou conteúdo exclusivo que eles ganharão ao continuar sua assinatura.
Adicionalmente, recomendo incluir detalhes importantes sobre renovação de licença e pagamento, que podem abranger informações como a data de término do ciclo de faturamento atual, a data de vencimento da renovação, opções de renovação automática, se disponíveis, e quaisquer alterações de preço que eles devam esperar.
Quando terminar, clique no botão Atualizar Aviso de Renovação na parte inferior da tela.
Etapa 4: Testar e salvar seus lembretes de renovação de licença
Antes de enviar os lembretes de renovação, certifique-se de pré-visualizar o e-mail para garantir que tudo esteja como o esperado. Depois de salvar suas alterações, clique em Pré-visualizar na parte superior da tela:
Em seguida, você poderá ver um exemplo do que seus clientes verão em seu lado, assim que abrirem o e-mail de lembrete. Deve parecer algo como esta captura de tela:
Se estiver satisfeito, retorne à página principal de configurações de E-mails de Licenciamento de Software e selecione Salvar Alterações.
Sinta-se à vontade para repetir este processo para quantos lembretes automáticos de renovação de licença desejar criar. Para adicionar mais avisos, você pode Clonar e modificar o padrão ou clicar em Adicionar Aviso de Renovação na seção Avisos de Renovação:
O Licenciamento de Software inclui relatórios completos que permitem rastrear facilmente as renovações ao longo do tempo, bem como outros aspectos do gerenciamento de renovação de software. Encontre essas informações em Downloads » Relatórios » Renovações de Licença:
Para saber mais sobre lembretes e e-mails de renovação de licenciamento, incluindo uma explicação de cada tag de e-mail disponível, consulte nossa documentação do EDD Software Licensing.
Perguntas frequentes sobre lembretes de renovação de licença de software
Vamos concluir com algumas perguntas frequentes sobre a configuração e o uso de lembretes automáticos de renovação de licença de software para Easy Digital Downloads.
Com que frequência devo enviar lembretes de renovação?
Geralmente, os e-mails de lembrete de renovação de licença de software devem ser enviados 7 a 14 dias antes do vencimento da licença. Você pode experimentar e encontrar o ponto ideal que maximiza suas taxas de renovação sem sobrecarregar seus clientes.
E se um usuário ignorar o e-mail e sua licença expirar?
Se um cliente ignorar um lembrete de renovação e deixar sua licença expirar, você pode enviar um e-mail de acompanhamento. Este e-mail deve oferecer um período de carência para renovação e, potencialmente, um código de desconto como incentivo.
Easy Digital Downloads permite que você envie automaticamente e-mails de acompanhamento para clientes até 90 dias após o vencimento de suas licenças.
Posso excluir certos clientes de receber lembretes de renovação?
Sim, você pode excluir clientes específicos de receber e-mails de lembrete de renovação. No registro do cliente, vá para a aba Licenças, depois selecione Ver na coluna Ações. Em seguida, role para baixo até Notificações por E-mail e clique em Cancelar inscrição.
Use o EDD para Enviar Lembretes de Renovação de Licença
A implementação de lembretes automáticos de expiração de licença de software ajuda a otimizar o processo de renovação para seus usuários, fortalecer a retenção de clientes, minimizar o churn e aprimorar a experiência geral do cliente.
O Easy Digital Downloads oferece uma plataforma amigável para configurar e gerenciar lembretes automáticos de renovação de licença, permitindo que você se concentre no crescimento do negócio e na entrega de um atendimento excepcional ao cliente.
Ainda não tem o Easy Digital Downloads Pro? Adquira seu passe para começar a usar a extensão Software Licensing hoje mesmo:
Próximos passos? Aprenda como construir fluxos de receita recorrente com produtos digitais.
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