Você quer aprender como rastrear o valor do tempo de vida do cliente (CLV) no WordPress?
Para vendedores online e proprietários de negócios de eCommerce, insights do cliente são essenciais. Entender o comportamento, as preferências e o valor dos seus clientes ao longo do tempo é crucial para otimizar seu marketing, impulsionar vendas e retenção de clientes e, finalmente, alcançar um crescimento sustentável.
🔎 Neste artigo, abordarei:
O que é Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV)?
Valor do tempo de vida do cliente é a receita total que um cliente gera para o seu negócio ao longo do relacionamento deles com você.
Não se trata apenas da primeira compra; trata-se do valor cumulativo de todas as interações deles, desde compras repetidas até indicações e engajamento com sua marca.
O valor do tempo de vida de um cliente é uma excelente maneira de determinar quanto dinheiro você ganha com o cliente médio. Também ajuda a descobrir o número de clientes necessários para você ter lucro.
Por que rastrear o Valor do Tempo de Vida do Cliente?
Rastrear o CLV oferece uma infinidade de benefícios para o seu negócio online:
- Identifique seus clientes de alto valor: O CLV ajuda a estabelecer segmentos de clientes e identificar seus clientes mais lucrativos. Isso permite que você tome decisões baseadas em dados e adapte suas estratégias e esforços de marketing para maximizar o valor e a lealdade deles. Por exemplo, você pode focar em reter clientes de alto valor enquanto nutre novos clientes para aumentar o CLTV deles e melhorar as taxas de retenção.
- Otimize seus gastos com marketing: Ao entender de onde vêm seus clientes mais valiosos, você pode alocar seus recursos de marketing de forma mais eficaz e focar em canais que geram os maiores retornos.
- Melhore a retenção de clientes: Ao analisar o comportamento do cliente e identificar potenciais fatores de abandono, você pode implementar estratégias para reter seus clientes valiosos e evitar que eles saiam.
- Personalize a experiência do cliente: Use os dados de LTV do cliente para personalizar a jornada do cliente e melhorar a satisfação geral do cliente. Por exemplo, você pode oferecer descontos exclusivos ou acesso antecipado a novos produtos para seus clientes fiéis e de alto valor.
- Preveja receitas futuras: O CLV pode ajudá-lo a prever receitas futuras com base em sua base de clientes existente, o que permite um melhor planejamento financeiro e orçamentário.
Rastreie o Valor do Tempo de Vida do Cliente no WordPress
Em sua essência, o valor do tempo de vida do cliente é calculado multiplicando o valor médio do pedido pela frequência média de compra e, em seguida, pela expectativa de vida média do cliente.
No entanto, descobrir o CLTV é muito mais fácil com o(s) plugin(s) certo(s).
No tutorial passo a passo a seguir, mostrarei como calcular e rastrear o valor do tempo de vida do cliente no WordPress usando o MonsterInsights.
1. Instale e configure o MonsterInsights
O primeiro passo é baixar e instalar o plugin WordPress MonsterInsights:
Se você não está familiarizado, este é o plugin nº 1 do Google Analytics para usuários do WordPress. Ele se integra perfeitamente a uma ampla variedade de plugins, incluindo Easy Digital Downloads e WooCommerce.
Após selecionar seu plano no site do MonsterInsights e baixar o plugin, envie-o para o seu site WordPress (Plugins » Adicionar Novo » Enviar Plugin). Instale e ative-o.
Em seguida, selecione Conectar MonsterInsights para conectar o plugin à sua conta do Google Analytics:
Siga as instruções e os prompts na tela para concluir a configuração.
2. Ative o Addon de eCommerce
Depois que o MonsterInsights for instalado, ative o addon de eCommerce. Isso fornece uma variedade de dados e métricas do cliente.
Para fazer isso, vá para Insights » Addons e clique em Instalar em eCommerce:
Se você quisesse calcular manualmente o valor vitalício do seu cliente, poderia fazê-lo usando os dados encontrados no relatório de eCommerce. Você pode calcular o valor médio de compra do seu site (receita total dividida pelo número total de pedidos).
Encontre esses dados em Insights » Relatórios e clique em eCommerce:
Selecione um intervalo de datas para ver o valor médio de compra/pedido:
Para determinar a vida útil média dos clientes, você poderia dividir 1 pela sua taxa de churn. Em seguida, você usaria todos esses números na fórmula de CLV que mencionei acima.
3. Crie um Relatório de LTV no Google Analytics
Se você não quiser calcular manualmente seu CLV, pode criar um relatório personalizado no Google Analytics 4 para fazer o trabalho por você. Recomendo essa abordagem para a maioria das empresas online, especialmente aquelas que realizam a maioria das vendas em seus sites.
Para criar um novo relatório no GA, vá para Explorações. Em seguida, na seção Galeria de modelos na parte superior, role e selecione Vida útil do usuário:
O Google Analytics gera o relatório automaticamente para você:
No entanto, existem várias maneiras de modificá-lo. Por exemplo, você pode ajustar as dimensões e exibir o valor vitalício de várias maneiras.
4. Analise e rastreie o Valor do Tempo de Vida do Cliente
Use seus dados de CLV para segmentar seus clientes com base em seu valor. Desenvolva campanhas de marketing direcionadas para cada segmento.
Identifique áreas para melhoria em seus relacionamentos com clientes, aquisição e esforços de retenção. Use estes guias para ajudar a melhorar seu suporte ao cliente e taxas de conversão:
- Aumente as Vendas Com Upsells e Cross-Sells
- Inicie um Programa de Fidelidade de Clientes no WordPress
- Como Aumentar a Retenção de Clientes
Se você usa Easy Digital Downloads, utilize os relatórios integrados para acessar ainda mais insights de eCommerce. Além de monitorar dados de um único cliente, o EDD oferece ferramentas e recursos que facilitam a descoberta de padrões de compra mais amplos para ajudar a revelar maneiras de aumentar os gastos dos clientes.
Perguntas frequentes sobre Valor do Tempo de Vida do Cliente
Vamos concluir com algumas perguntas frequentes.
Com que frequência devo rastrear o valor vitalício do cliente?
Você deve rastrear o CLV pelo menos uma vez por mês, mas com mais frequência pode ser benéfico.
Qual é um bom valor de tempo de vida do cliente?
Isso variará dependendo do seu setor e modelo de negócios. No entanto, um CLV que seja 3-5 vezes o seu custo de aquisição de cliente é geralmente considerado bom.
Quais outras métricas devo acompanhar junto com o CLV?
Custo de aquisição de cliente, taxa de rotatividade de clientes e a relação entre o valor do tempo de vida do cliente e o custo de aquisição de cliente (CLTV:CAC) são todas métricas importantes a serem consideradas.
Melhore e rastreie o Valor do Tempo de Vida do Cliente
Ao rastrear efetivamente o CLV no WordPress usando Easy Digital Downloads e MonsterInsights, você pode obter insights valiosos sobre sua base de clientes, otimizar seus esforços de marketing e, finalmente, aprimorar as taxas de conversão para seu negócio de e-commerce.
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