Como Iniciar um Programa de Fidelidade para E-commerce

Você quer iniciar um programa de fidelidade para o seu site de e-commerce?

Um programa de recompensas por fidelidade pode aumentar significativamente a retenção de clientes e as vendas. Criar um no WordPress é rápido e fácil, especialmente com as ferramentas certas.

🔎 Neste artigo, abordaremos:

Benefícios dos Programas de Recompensa e Fidelidade

No cenário competitivo atual do e-commerce, reter clientes existentes é tão crucial quanto adquirir novos. Um programa de recompensas para clientes pode ajudá-lo a atingir ambos os objetivos.

Um programa de fidelidade é uma estratégia de marketing que recompensa os clientes por sua lealdade contínua e compras repetidas. Eles aumentam as taxas de retenção, impulsionam as vendas e incentivam a lealdade à marca.

• Aumente a lealdade e a retenção de clientes. Programas de fidelidade podem ajudá-lo a manter seus clientes voltando para mais. Também pode ajudar a aumentar o reconhecimento da marca e o marketing boca a boca.
• Aumente vendas e receita. Programas de fidelidade podem ajudá-lo a aumentar vendas e receita motivando os clientes a gastar mais dinheiro em sua loja. Quando os clientes sabem que serão recompensados por suas compras, eles são mais propensos a fazer compras maiores ou mais frequentes.
• Colete dados valiosos de clientes. Programas de fidelidade são ótimos para ajudar varejistas e vendedores online a coletar dados valiosos de clientes para melhorar as estratégias de marketing e vendas. Ao rastrear as compras e recompensas dos clientes, você pode aprender mais sobre as necessidades e preferências de seus clientes.
• Construa uma forte comunidade de marca. Programas de fidelidade podem ajudá-lo a construir uma forte comunidade de marca, promovendo um senso de lealdade e pertencimento entre seus clientes. Quando os clientes se sentem valorizados e apreciados, eles são mais propensos a se tornarem defensores da marca e a promover seu negócio para amigos e familiares.

Um programa de fidelidade bem projetado beneficia tanto seus clientes quanto seu negócio. Os clientes recebem incentivos e recompensas por sua lealdade, enquanto sua loja de e-commerce se beneficia do aumento das vendas e da retenção de clientes.

Tipos de Programas de Fidelidade

Existem muitos tipos diferentes de programas de fidelidade. Vamos ver alguns dos mais comuns.

Programas de fidelidade baseados em pontos

Programas de pontos são o tipo mais comum de programa de fidelidade. Os clientes ganham e resgatam pontos em cada compra por recompensas como descontos, produtos gratuitos e conteúdo exclusivo.

O programa Starbucks Rewards é um excelente exemplo de programa baseado em pontos.

Os clientes podem ganhar estrelas a cada dólar gasto, e as estrelas podem ser resgatadas por bebidas, comidas e mercadorias gratuitas.

Programas de níveis

Programas de níveis dividem os clientes em diferentes níveis com base em seus hábitos de gastos. Clientes que gastam mais dinheiro avançam para níveis mais altos, que normalmente oferecem recompensas maiores.

Sephora Beauty Insider é um exemplo de programa de fidelidade por níveis.

Clientes que gastam mais na Sephora avançam para níveis mais altos para obter recompensas como frete grátis, acesso antecipado a novos produtos e descontos exclusivos.

Programas pagos

Programas de fidelidade pagos exigem que os clientes paguem uma taxa para participar. Estes são semelhantes a sites de associação. Programas pagos geralmente oferecem recompensas e benefícios mais exclusivos do que programas gratuitos.

Amazon Prime é um programa de fidelidade pago que oferece aos membros vários benefícios, incluindo frete grátis em dois dias para itens qualificados, acesso ao Prime Video e Prime Music, e muito mais.

Programas baseados em valor

Programas baseados em valor recompensam os clientes por seu engajamento com uma marca, como inscrever-se na lista de e-mail, seguir a marca nas redes sociais ou deixar avaliações de produtos.

Por exemplo, o programa VIPeak da North Face concede pontos aos clientes por se inscreverem na lista de e-mail, seguirem a marca nas redes sociais, deixarem avaliações de produtos e fazerem compras.

Os pontos podem ser trocados por produtos gratuitos, descontos e experiências exclusivas.

Programas gamificados

Programas gamificados usam elementos e funcionalidades de jogos para engajar os clientes e incentivá-los a participar do programa de fidelidade. Os clientes podem ganhar pontos por completar desafios, como indicar amigos ou fazer uma compra em um determinado dia da semana.

Selos, presentes grátis e outros elementos semelhantes a jogos podem ajudar a aprimorar a experiência do cliente.

Duolingo Super é um programa de fidelidade gamificado que recompensa os usuários por completarem lições e alcançarem novos marcos. Pontos podem ser trocados por power-ups, que podem ajudar os usuários a progredir mais rápido no Duolingo.

Estes são apenas alguns exemplos dos muitos tipos diferentes de programas de fidelidade que as empresas usam para recompensar seus clientes. Ao escolher um programa de fidelidade, é importante considerar os objetivos do seu negócio e as necessidades do seu público-alvo.

Planejando Seu Programa de Fidelidade de E-commerce

Há algumas coisas a serem abordadas antes de criar um programa de fidelidade.

Escolha sua plataforma e plugins de programa de fidelidade

Como você acabou de ver, existem muitos tipos diferentes de programas de fidelidade que você pode criar. Decidir qual deles usar para sua marca de eCommerce é necessário, pois influencia o melhor plugin a ser usado.

Se você vende produtos físicos via WooCommerce, pode usar Advanced Coupons para criar seu programa de fidelidade.

Para iniciar um programa de afiliados ou de indicação, Easily Affiliate ou AffiliateWP são opções sólidas.

Se você é um vendedor digital usando Easy Digital Downloads, MemberPress é uma excelente solução. Você pode usá-lo para criar programas de associação paga e de fidelidade por níveis. Ele também tem um addon myCred para elementos de gamificação, incluindo níveis de conquista e selos.

Defina seus objetivos e público-alvo

Em seguida, é importante definir seus objetivos e seu público-alvo.

O que você quer alcançar com seu programa de fidelidade? Você quer aumentar as vendas, impulsionar a retenção de clientes ou coletar mais dados de clientes?

Depois de conhecer seus objetivos, você pode adaptar seu programa de fidelidade de acordo.

Identifique seu público-alvo, considerando suas preferências, comportamento e dados demográficos. Esse conhecimento o ajudará a adaptar seu programa às necessidades de seus clientes.

Escolha suas recompensas

Que tipos de recompensas você oferecerá aos seus clientes?

Você criará um sistema de pontos que pode ser resgatado por descontos na próxima compra, produtos gratuitos ou conteúdo exclusivo?

Ou você oferecerá um programa de recompensas em níveis com diferentes níveis de benefícios?

Selecione recompensas atraentes que ressoem com seu público-alvo.

Como Criar um Programa de Fidelidade

Como mencionei, os plugins e extensões exatos que você usa podem variar dependendo do seu tipo de negócio e do tipo de programa de fidelidade que deseja criar. Mas o conceito geral é o mesmo.

Vamos explorar como criar um programa de fidelidade de e-commerce no WordPress quando você está usando Easy Digital Downloads:

O tutorial a seguir assume que você já tem o Easy Digital Downloads instalado em seu site WordPress. Se não, comece adquirindo um passe EDD:

Existe uma versão gratuita do Easy Digital Downloads. No entanto, o EDD Pro lhe dá acesso a todas as suas extensões e recursos premium. Você pode facilmente atualizar do EDD Lite para o Pro.

1. Instale o MemberPress e o myCred

MemberPress é um plugin de associação WordPress que você pode usar para ajudar a criar e gerenciar seu programa de fidelidade:

Você pode usá-lo com sua loja online para oferecer conteúdo e vantagens exclusivas aos clientes com base em seu sistema de recompensas definido.

Depois de selecionar seu plano, baixe, instale e ative o plugin em seu site WordPress.

Para adicionar elementos de gamificação, recomendo adicionar o addon myCred MemberPress:

Em seguida, você pode conectar o MemberPress e o Easy Digital Downloads para sincronizar automaticamente os dados de compra do cliente entre os dois. A maneira mais fácil de fazer isso é com o plugin Uncanny Automator:

Você pode consultar o site do Uncanny Automator para obter instruções e orientações mais detalhadas sobre este processo.

2. Crie Seus Níveis de Assinatura

Se você estiver criando um programa de fidelidade em níveis, precisará criar seus níveis de programa, que são chamados de associações no MemberPress. Vá para MemberPress » Memberships » Add New:

Dê um nome e descrição ao seu nível de associação. Você também pode inserir um preço (se quiser que seja um programa pago) e termos de assinatura.

Ao rolar para baixo, você encontrará mais configurações em Membership Options:

Quando terminar, selecione Publish. Repita este processo para quantos níveis você quiser incluir em seu programa de fidelidade de e-commerce.

Se você estiver usando o add-on myCred, poderá criar níveis de conquistas e distintivos para recompensar os clientes.

Em myCred, vá para Achievement Types para criar os pontos de contato e marcos que você deseja incorporar.

Você pode adicionar Badges, cupons e muito mais. Saiba mais usando o myCred Codex.

3. Atribua Acesso aos Níveis de Assinatura

Você pode especificar a qual conteúdo seus níveis de associação dão acesso. Por exemplo, talvez você configure para que apenas membros VIP tenham acesso a um determinado download.

Navegue até MemberPress » Rules » Content & Access para selecionar o conteúdo ou arquivo cujo acesso você deseja restringir:

Em seguida, escolha quem pode acessá-lo em Access Conditions.

Clique em Publish para salvar suas alterações.

4. Configure Suas Recompensas do Programa de Fidelidade

Uncanny Automator permite que você acione uma determinada ação após um evento.

Vamos dizer que você queira adicionar automaticamente novos clientes ao nível Básico do seu programa de fidelidade após a primeira compra deles.

Em Automator, vá para Recipes » Add New e adicione um nome. Na seção Trigger, selecione Easy Digital Downloads como a integração:

Escolha o download no menu suspenso e clique em Save. Em Actions, selecione a integração MemberPress.

Em seguida, clique em Add the user to a membership.

Se você estiver usando myCred, pode escolher myCred como a Action para conceder um distintivo, pontos de recompensa, classificação, etc.

Por exemplo, você poderia dar a novos clientes um distintivo na primeira compra.

Repita este processo para quantas regras e condições desejar configurar.

5. Promova Seu Programa de Fidelidade

Parte de gerenciar um programa de fidelidade de sucesso é saber como manter os clientes interessados e voltando. Certifique-se de promover seu programa para que sua base de clientes não apenas saiba que você tem um, mas também os benefícios de participar dele.

Ofereça conteúdo e experiências exclusivas para os membros do programa de fidelidade. Isso pode incluir acesso antecipado a novos produtos, descontos em eventos especiais ou conteúdo dos bastidores.

Também deve ser fácil para eles ingressarem. Você pode criar uma página dedicada ao programa de fidelidade onde os clientes podem ver as várias recompensas e níveis e se inscrever facilmente. Também é uma boa ideia adicionar uma área de opt-in em sua página de checkout ou criar um popup de intenção de saída.

Além do seu site, aproveite newsletters de e-mail marketing e mídias sociais para ajudar a divulgar seu programa de fidelidade e recompensas.

Para ajudar a tornar seu programa de fidelidade de e-commerce um sucesso, certifique-se de rastrear métricas e ouvir o feedback dos clientes. Isso o ajudará a ver o que está funcionando e o que não está.

Perguntas Frequentes Sobre Programas de Fidelidade

Vamos concluir com algumas perguntas frequentes.

Comece Seu Programa de Fidelidade de E-commerce

Iniciar um programa de fidelidade para o seu site de e-commerce é uma ótima maneira de aumentar a lealdade do cliente, impulsionar as vendas e incentivar negócios repetidos. Seguindo os passos descritos neste artigo, você pode facilmente configurar um programa de fidelidade no WordPress usando Easy Digital Downloads.

Pegue seu passe Easy Digital Downloads hoje mesmo para começar:

E agora? Para mais maneiras de aumentar o engajamento e a satisfação do cliente, confira estes guias:

• Como Realizar um Sorteio Online (& Por Que Você Deveria)
• Crie Pop-ups de Intenção de Saída para Sua Loja Online

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