Em um artigo anterior, vimos como abordar o problema do abandono de carrinho. Desta vez, vamos mergulhar mais fundo em uma das causas raiz do abandono de carrinho – o processo de checkout.
A tela de checkout é a peça final do quebra-cabeça da compra quando os visitantes chegam ao seu site. É o último passo antes que um visitante se torne um cliente. É o culminar de todo o seu trabalho árduo e é o que, em última análise, coloca dinheiro no seu bolso. Ter uma página de checkout lenta, árdua e excessivamente complexa pode ser o catalisador que faz com que seus clientes pulem do barco, ou melhor, de seus carrinhos, e abandonem sua compra. Especialmente se você estiver vendendo algo intangível, como produtos digitais ou serviços.
Ajustar sua página de checkout para melhor atender às necessidades do seu negócio e dos seus clientes pode ter um impacto significativo em sua receita.
Por que você precisa otimizar seu checkout?
Estatísticas do Baymard Institute mostraram que 28% dos compradores abandonam o checkout simplesmente por causa de um processo de checkout “muito longo/complicado”. Em um estudo de benchmarking, eles também descobriram que o fluxo de checkout médio nos EUA contém 23,48 elementos de formulário exibidos, com 14,88 desses elementos sendo campos de formulário. Quatorze! Pelo campo de entrada nº 10, os clientes estarão se perguntando por que se incomodaram com esse processo tedioso, e pelo campo de entrada nº 14, eles estarão reavaliando sua decisão de comprar seu produto.
Dê uma olhada nas análises do seu próprio site. De onde você vê a maioria dos visitantes saindo? É possível que sua página de checkout seja uma das principais páginas de onde os visitantes saem do seu site. Manter o processo de compra o mais simples possível pode ajudar a evitar esse abandono de última hora.
O objetivo é tornar tão fácil para os clientes concluírem sua compra, que eles mal tenham tempo de pensar sobre isso. Vamos ver como você pode otimizar seu checkout para aumentar suas vendas de produtos digitais.
Seja honesto
Quando seus clientes chegam à página de checkout, a última coisa com que querem ser recebidos são cobranças inesperadas. De acordo com estatísticas publicadas pelo Baymard Institute, impostos e taxas que não são claramente comunicados aos clientes antes de chegarem à sua página de checkout são responsáveis por 60% das compras abandonadas.
Inclua quaisquer impostos ou taxas aplicáveis na página do produto em um local que seja fácil de identificar. Embora os clientes ainda possam fingir ignorância, você fez o seu melhor para evitar quaisquer momentos de 'surpresa' quando chegar a hora do checkout. Ser transparente com seus clientes também ajudará a incutir a confiança deles em seu negócio.
Se você tem termos e condições que seus clientes precisarão concordar, também é uma boa ideia apresentar essas informações o mais rápido possível. Dar aos seus clientes a oportunidade de revisar essas informações antes de chegar à página de checkout é outra maneira de eliminar surpresas indesejadas.
Mantenha simples
Esta é a categoria onde a venda de produtos digitais realmente brilha! Ao contrário de um negócio de comércio eletrônico que vende produtos físicos, produtos digitais que estão disponíveis instantaneamente não exigem um endereço de entrega ou número de telefone. Endereço, estado e CEP são todos campos que você pode eliminar imediatamente do seu formulário de checkout.
Com cada campo que você adiciona à sua página de checkout, você aumenta o tempo que um cliente leva para lhe dar dinheiro. Você também pode estar aumentando o medo e as dúvidas que um cliente tem em relação à sua compra. Os clientes podem se perguntar por que você está pedindo o número de telefone deles e o que você planeja fazer com ele assim que o tiver.
Ao configurar sua página de checkout, você também desejará revisar a ordem de seus campos obrigatórios. O endereço de e-mail deve ser uma das primeiras informações coletadas. Ao coletar o endereço de e-mail primeiro, você é capaz de direcionar os clientes posteriormente se o carrinho deles for abandonado. Mostre apenas os campos que são absolutamente necessários.
Quanto menos um cliente tiver que fazer, maior a probabilidade de ele concluir uma compra. Manter seu formulário de checkout simples e livre de desordem é uma maneira fácil de tranquilizar seus clientes enquanto eles navegam pelo processo de checkout.
Design sem distrações
Quanto ao impacto visual da sua página de checkout, você deve remover tudo o que não for necessário. A mesma regra se aplica se você tiver uma página regular ou uma janela pop-up/modal.
Manter sua página de checkout livre de distrações é essencial para aumentar as conversões e reduzir o abandono de carrinho.
Livre-se da sua navegação principal (e secundária), remova o rodapé, remova quaisquer imagens desnecessárias e cores brilhantes avassaladoras. Pense em clareza e concisão. Vá direto ao ponto com seu formulário de checkout. Aqui está uma lista rápida dos elementos básicos que você pode incluir em uma página de checkout sem distrações:
- Mostre seu logotipo ou o nome da sua marca/negócio no topo (para que o cliente se lembre onde está)
- Mostre ao cliente o conteúdo do carrinho mais uma vez e o preço total
- (Opcional: permita que eles insiram um código de desconto ou cupom se isso fizer parte da sua estratégia de preços ou marketing)
- Adicione campos de formulário para coletar quaisquer detalhes pessoais que você precise e que sejam necessários para a compra. Neste ponto, você pode permitir que o usuário faça login em uma conta existente, registre uma nova conta ou conclua a compra como convidado.
- Adicione campos de formulário para coletar as informações de pagamento relevantes. Adicione campos para detalhes de cartão de crédito ou forneça detalhes para outras opções de pagamento que você oferece (como transferência bancária, serviços de terceiros como PayPal, criptomoeda, etc.)
- Forneça uma caixa de seleção para que o cliente possa aceitar os termos e condições do seu site
- E, por fim, coloque um botão na parte inferior do formulário que explique claramente a ação que o cliente está prestes a realizar, como “Comprar” ou “Concluir pagamento”.
Mantenha-o seguro
Coletar e manter dados pessoais fornecidos por seus clientes é uma responsabilidade monumental. Quando um visitante está comprando em seu site e fornecendo informações privadas, ele quer se sentir seguro. Um site seguro não só tranquiliza seus clientes; ele também pode ajudá-lo a converter mais visitantes em clientes.
Logotipos de pagamento confiáveis e selos/insígnias de confiança (se aplicável) devem ser exibidos de forma proeminente em sua página de checkout, juntamente com as formas de pagamento aceitas. Exibir essas imagens para seus clientes aumentará a sensação de segurança e confiança em seu site.
Compradores experientes sabem procurar por esses sinais visuais e não concluirão uma compra em um site sem eles. Se você não vir um cadeado na barra de endereços e se o seu URL não começar com https, você pode estar perdendo vendas devido à falta de segurança.
Ter um certificado SSL é como embaralhar as informações pessoais de seus clientes e armazená-las em um cofre. Isso torna os dados muito mais difíceis para terceiros obterem e traduzirem. Se você está aceitando pagamentos no local, um certificado SSL também é necessário para a conformidade com PCI.
Exibimos um selo de confiança no checkout do EDD para tranquilizar ainda mais os usuários de que nosso site é seguro com um certificado SSL.
Se o seu site não for seguro, entre em contato com seu provedor de hospedagem para saber sobre as opções disponíveis. Confie em mim, seus clientes agradecerão.
Mantenha-o pessoal
Você deve permitir checkout como convidado ou exigir registro? Esta é uma questão importante que você precisará se perguntar e não há resposta certa ou errada. A opção que você escolher variará muito com base no tipo de produtos ou serviços que você vende. Para algumas lojas e tipos de produtos, a criação de conta pode ser uma grande barreira para a compra.
Você administra um site de associação com conteúdo exclusivo? Se sim, seus clientes serão obrigados a criar uma conta para acessar todo o material premium que seu site oferece. Você vende páginas para colorir feitas à mão? Então o registro do cliente pode não ser uma necessidade.
Uma maneira de incentivar o registro de conta é com um incentivo. Ofereça um desconto ou um benefício único se eles optarem por registrar uma conta. Isso faz com que o usuário se sinta menos como se estivesse se inscrevendo em mais um site, e eles estão recebendo algo do registro. Isso também significa que eles estão fornecendo sua permissão para armazenar (com segurança) os detalhes que fornecem em seu site.
Avalie os produtos que você vende e como seus clientes interagirão com eles e com seu site, após concluírem uma compra. Não existe uma solução única para todos. Independentemente da opção que você escolher, o processo deve ser fácil de navegar para seus clientes.
Mantenha-o rápido
Imagens e animações tornam seu site visualmente atraente para os visitantes, mas também podem deixá-lo mais lento. Aumentar o número de componentes em sua página de checkout resultará em tempos de carregamento maiores e menor satisfação do cliente. Eles também são completamente irrelevantes neste ponto. Elimine distrações removendo recursos desnecessários de sua página de checkout e atenha-se ao básico. Não faça seu cliente potencial questionar o conteúdo do carrinho com "fluff" desnecessário.
Um checkout rápido e simples também será significativamente mais fácil de usar em dispositivos móveis. Lembre-se que cada vez mais transações ocorrem em dispositivos móveis, e um checkout móvel desajeitado pode enviar um cliente potencial para o site de um concorrente. Ao redimensionar em um desktop ou usar em resolução móvel ou de tablet, seu checkout deve ser "tap-friendly" e de carregamento rápido. Tenha cuidado com o tamanho dos botões e campos de entrada para garantir que a compra seja um processo sem complicações.
Você já impressionou seus clientes com seus produtos e serviços, agora é hora de levá-los até a linha de chegada.
Finalmente, mantenha a fé
Independentemente de quão simples, seguro ou rápido seja seu processo de checkout, é inevitável que potenciais clientes ainda abandonem seus carrinhos.
Converter visitantes em clientes enquanto eles ainda estão em seu site renderá um retorno melhor do que tentar trazê-los de volta depois que eles saíram. Embora você provavelmente não tenha um baixo estoque de produtos digitais, ainda pode criar um senso de urgência, ou FOMO, no checkout. Oferecer aos clientes um desconto exclusivo no checkout é uma maneira de manter seus clientes engajados.
Se os clientes abandonarem seus carrinhos, nem toda a esperança está perdida. E-mails de recuperação de carrinho de compras podem ser usados para lembrar gentilmente seus potenciais clientes de que seus itens ainda estão disponíveis e esperando por eles para retornar. Oferecer um código de desconto em e-mails de recuperação de carrinho também aumentará as chances de uma compra bem-sucedida.
Confira seu checkout e reconheça onde otimizar
Otimizar seu processo de checkout ajudará a aumentar a receita e a satisfação do cliente. Embora existam inúmeras maneiras de conseguir isso, algumas se adequarão melhor às necessidades do seu negócio do que outras. Navegue pelo seu processo de checkout como um cliente para identificar possíveis pontos de atrito. Foi simples? Foi rápido? Como cliente, você ficaria impressionado com a experiência? Teste várias mudanças para encontrar a que melhor se adapta ao seu negócio.
Que passos você tomou para otimizar seu checkout? Você fez mudanças que melhoraram as vendas? Quais selos de confiança você está usando? Deixe um comentário e nos diga!
